- FACUA ha denunciado a la operadora ante la Fiscalía por posibles delitos de estafa y publicidad engañosa.
- Se ha descubierto un test de velocidad falso en su web que utiliza valores aleatorios para incitar al cambio de compañía.
- La empresa defiende su patriotismo y la creación de empleo en España frente a las duras críticas recibidas.
- Existen irregularidades en la transparencia legal y en el cobro de la atención al cliente, que debería ser gratuita.
El aterrizaje de Bertín Osborne en el sector de las telecomunicaciones no ha pasado desapercibido, aunque no precisamente por sus tarifas competitivas. Bajo el nombre de Española de Telefonía, el conocido presentador y cantante ha lanzado un operador virtual que apuesta por un mensaje cargado de patriotismo. Sin embargo, lo que prometía ser una alternativa con sabor nacional ha terminado envuelto en un torbellino judicial y críticas por parte de asociaciones de consumidores desde el primer minuto de su puesta en marcha.
La compañía, que utiliza la red de Movistar para dar servicio, se presenta con lemas como «las cosas a la derecha» y presume de tener un centro de atención al cliente ubicado íntegramente en Córdoba. A pesar de este despliegue de identidad española, la asociación FACUA ha puesto el grito en el cielo al detectar lo que consideran una serie de incumplimientos legales flagrantes que afectan directamente a los derechos de los usuarios y a la transparencia que se le exige a cualquier operadora en nuestro país.
Un test de velocidad que no mide nada real
Uno de los puntos más controvertidos de la web de Española de Telefonía ha sido su herramienta para medir la conexión. Varios analistas técnicos y usuarios en redes sociales se percataron de que el test de velocidad era, básicamente, una simulación programada. Al revisar el código fuente de la página, se descubrió el uso de una función denominada «Math.random», lo que significa que los resultados mostrados (normalmente entre 50 y 250 Mbps) son cifras generadas al azar por el sistema para engañar al visitante.
Este engaño tenía una finalidad comercial muy clara: hacer creer al usuario que su conexión actual es mucho más lenta de lo que realmente es para empujarlo a contratar sus planes de fibra. De hecho, el sistema estaba configurado para lanzar mensajes de alerta si la velocidad inventada era baja, sugiriendo que con sus tarifas la velocidad se multiplicaría por seis. Tras el revuelo causado y las pruebas evidentes del fraude, la empresa optó por retirar este test fraudulento de su portal oficial para evitar males mayores.
Denuncias ante la Fiscalía y falta de transparencia
FACUA-Consumidores en Acción no se ha quedado de brazos cruzados y ha elevado el caso a la Fiscalía de Sevilla. La denuncia apunta a posibles delitos de publicidad engañosa y estafa, centrándose no solo en el test falso, sino también en las promociones de la compañía. Por ejemplo, su tarifa «España» se publicita como un precio imbatible cuando, en realidad, existen opciones en el mercado español que son hasta un 33% más baratas ofreciendo las mismas condiciones de datos y llamadas.
A esto se suma una gestión de la atención al cliente que roza la ilegalidad. Según la normativa vigente en España, las operadoras deben ofrecer un número de información gratuito, pero Española de Telefonía utilizaba inicialmente líneas móviles o con prefijos geográficos de pago. Como curiosidad que ha dado mucho que hablar, al llamar a estos números, una inteligencia artificial recibe al usuario con un entusiasta «Hola, Viva España», algo que encaja con la imagen de marca pero que no soluciona la falta de un canal de soporte gratuito, obligando a muchos a denunciar llamadas spam ante la AEPD.
Por si fuera poco, en sus primeros días de vida, la web carecía de elementos fundamentales como el aviso legal o la política de privacidad. Los usuarios que intentaban consultar las condiciones contractuales o el derecho de desistimiento se encontraban con enlaces que no llevaban a ninguna parte, dejando a los clientes en una situación de indefensión total al contratar. Aunque la empresa ha ido parcheando estos errores, la sombra de la duda sobre su seriedad profesional sigue planeando sobre el proyecto.
La contundente respuesta de Bertín Osborne
Lejos de amilanarse o pedir disculpas por los fallos técnicos y legales, Bertín Osborne ha salido al paso con su estilo habitual. El artista ha defendido a capa y espada la integridad de sus socios y el carácter 100% español de la iniciativa. En declaraciones recientes, Bertín llegó a afirmar que le «soplan las críticas» y calificó de ridículas las acusaciones, insistiendo en que el objetivo principal es generar empleo en España y no derivar las llamadas a call centers en el extranjero.
El cantante recalca que no hay una intención política detrás del proyecto, sino un orgullo de pertenencia que se refleja en el uso de la bandera y los colores nacionales en su logotipo de inspiración taurina. A pesar de estas explicaciones, la realidad es que la empresa deberá enfrentarse ahora a las investigaciones de Consumo y de la Agencia Española de Protección de Datos, que determinarán si el patriotismo de la marca es suficiente para compensar las supuestas irregularidades cometidas en su lanzamiento.
El futuro de Española de Telefonía queda ahora pendiente de cómo se resuelvan estos frentes legales y de si la compañía logra estabilizar su plataforma técnica. Lo que parece claro es que la entrada de Osborne en el mundo de la fibra y el móvil ha sido de todo menos tranquila, demostrando que el sector de las telecomunicaciones es un terreno pantanoso donde la imagen pública no siempre es suficiente para garantizar el éxito comercial o el cumplimiento de la ley.