- Izzi registró fallas simultáneas en telefonía, internet y televisión el 13 de julio.
- Usuarios reportaron problemas principalmente por apagón total e intermitencias de internet.
- Las afectaciones se extendieron por varias zonas de México y durante eventos relevantes.
- La empresa ofrece diferentes vías para reportar fallas y ha explicado sus protocolos de respuesta.
Durante el pasado domingo, miles de usuarios de Izzi se vieron afectados por una serie de interrupciones que afectaron sus servicios de telefonía fija, internet y televisión. A través de las redes sociales, internautas compartieron su frustración tras pasar varias horas sin conexión, señalando que la caída coincidió con eventos televisivos de gran interés, lo que intensificó el malestar entre los afectados.
Plataformas especializadas en el monitoreo de servicios, como Downdetector, registraron un notable incremento de reportes desde las 9 de la mañana, alcanzando su punto álgido alrededor de las 17:00 horas. La situación dejó a usuarios de distintas partes de México incomunicados y a la espera de una respuesta oficial por parte de la empresa, que no emitió un comunicado inmediato sobre el origen de la avería.
Causas y distribución de las fallas reportadas en Izzi
De acuerdo con los informes publicados por Downdetector, los principales problemas relacionados con Izzi fueron un ‘apagón total’ e interrupciones en el servicio de internet, representando la mayor parte de las quejas (72% para internet, 24% para apagón total y 4% para televisión). Las afectaciones no se limitaron a una sola región: colonias en la CDMX, así como ciudades como Monterrey, Puebla, Mérida y Tijuana se sumaron a la lista de lugares con reportes de fallos importantes.
¿Qué hacer ante una caída del servicio de Izzi?
Ante esta situación, la compañía recomienda que los usuarios reporten cualquier anomalía a través de varios canales. La atención al cliente de Izzi está disponible de las siguientes maneras:
- Llamada gratuita al 800 607 7082.
- Envío de mensaje de WhatsApp al 5589003103.
- Utilización del chat en línea en el Centro de Ayuda de su web.
- Contactar mediante sus redes sociales, especialmente Facebook y X (anteriormente Twitter).
Según la empresa, cuando se detectan fallas masivas que afectan a zonas completas, el sistema las reconoce automáticamente y se notifica a los usuarios mediante un mensaje de texto; en este caso, no es necesario levantar un reporte individual. La resolución de estos incidentes puede variar entre 30 minutos y hasta 4 horas, dependiendo de la magnitud del problema y del trabajo del personal técnico en la zona.
Reacciones de los usuarios y papel de Profeco
Mientras duraron los contratiempos, la mayoría de los afectados recurrieron a redes sociales para expresar sus quejas y solicitar el apoyo de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Muchos indicaron que estuvieron varias horas sin servicio y mencionaron que, ante sus reportes, recibieron respuestas automáticas por parte del soporte de Izzi, quienes aseguraron que el área de mantenimiento estaba ya trabajando para restablecer los servicios lo antes posible. La comunicación por parte de la empresa no siempre resultó suficiente para apaciguar el malestar de quienes dependían de los servicios para trabajar, estudiar o disfrutar de eventos en directo.
Los cortes coincidieron con la final del Mundial de Clubes, un hecho que generó mayor inconformidad y visibilidad al problema, ya que muchas personas no pudieron seguir el evento debido a la caída repentina de los servicios de Izzi.
Paquetes disponibles y alternativas para los usuarios
Izzi ofrece actualmente diversidad de paquetes que combinan internet y televisión, algunos de los cuales incluyen ventajas como velocidades de descarga de hasta 100 MB, la opción de Izzi Spot, extensores de señal WiFi y acceso a una biblioteca digital. Sin embargo, para muchos usuarios las repetidas interrupciones han sido motivo de reconsiderar sus opciones y explorar alternativas en el mercado.
Cuando ocurren este tipo de problemas técnicos, es fundamental que los usuarios aprovechen los recursos de atención proporcionados por la propia compañía y documenten los incidentes, para que instituciones como Profeco puedan intervenir en defensa de los consumidores en caso de que la solución no llegue a tiempo.
Lo ocurrido ha puesto en el centro de atención la importancia de contar con servicios de telecomunicaciones confiables y una atención al cliente eficaz. Mientras Izzi continúa trabajando en estabilizar su red y resolver los inconvenientes, los usuarios permanecen atentos a mejoras para evitar que una situación similar vuelva a repetirse, especialmente en momentos clave para la vida cotidiana y el entretenimiento.
