- Microsoft 365 sufrió una caída global que dejó inoperativos Outlook, Teams y Copilot durante más de 20 horas.
- La incidencia afectó a usuarios de más de 70 países y a empresas, bancos y administraciones de todo el mundo.
- Microsoft atribuye el fallo a un problema técnico ligado a una actualización de red y descarta un ciberataque.
- La plataforma, usada por más de 430 millones de personas, empezó a recuperarse el viernes de forma gradual.
Microsoft 365, el paquete de herramientas profesionales de Microsoft, sufrió una caída global que dejó inoperativos servicios como Outlook, Teams y Copilot durante más de 20 horas. La incidencia comenzó en la tarde del jueves y afectó a usuarios de más de 70 países, según los registros de seguimiento de fallos.
La compañía empezó a recuperar sus servicios de forma progresiva el viernes. Microsoft habló de mejoras amplias en Norteamérica, sostenidas en Europa y señales alentadoras en Asia Pacífico, aunque avisó de que algunos usuarios podían seguir sufriendo accesos intermitentes y retrasos en la recepción de correos.
Qué servicios de Microsoft han fallado y cómo avanza la recuperación
La caída no se limitó al correo. Además de Outlook, se vieron afectados Microsoft Teams, Copilot, Exchange Online, SharePoint y Defender, entre otros servicios integrados en Microsoft 365. En la práctica, muchos empleados no podían acceder a su buzón, programar reuniones o utilizar el asistente de inteligencia artificial con normalidad.
El impacto fue enorme por la base de usuarios de la plataforma: Microsoft 365 cuenta con más de 430 millones de usuarios y millones de empresas en todo el mundo. La recuperación se produjo de forma gradual, según la compañía.
A primera hora del viernes, Microsoft aún mantenía el incidente abierto y reconocía que las medidas aplicadas no estaban dando los resultados esperados en todas las regiones. Con el paso de las horas, los avisos por fallos fueron disminuyendo, aunque algunos servicios seguían con problemas.
¿A quién ha afectado la caída de Microsoft 365?
La interrupción afectó a empresas de sectores muy distintos, desde la banca y la energía hasta el turismo o la industria. También llegó a administraciones públicas, hospitales, tribunales y servicios de atención al ciudadano de varios países. En algunos casos, las organizaciones tuvieron que recurrir a procedimientos alternativos, como el teléfono o los registros en papel.
En España, la incidencia se dejó notar en usuarios y empresas que utilizan Outlook y otras herramientas de Microsoft 365. Fuera de Europa, bancos y organismos de Asia-Pacífico, Estados Unidos y otros mercados confirmaron problemas operativos.
También se vieron arrastrados servicios que dependen de la infraestructura de Microsoft. OpenAI y Anthropic notificaron fallos en sus conectores con las cuentas de Microsoft, lo que muestra hasta qué punto la caída se extendió más allá de las herramientas de oficina.
Por qué se cayó Microsoft y qué ha dicho sobre un ciberataque
Microsoft atribuyó el problema a un fallo técnico ligado a una actualización de red. La compañía explicó que un proceso encargado de establecer conexiones seguras se saturaba y provocaba que las máquinas dejaran de responder. Esa saturación generó un fallo en cascada que afectó a los servicios que dependen de Exchange Online.
La tecnológica descartó que se tratara de un ciberataque. Charles Lamanna, vicepresidente ejecutivo de Copilot en Microsoft, lo dejó claro en la red social X: «Por ahora, puedo confirmar que no hay indicios de que esto sea el resultado de una actividad maliciosa o cibernética». La empresa prometió publicar un informe completo con la causa raíz una vez terminada la revisión.
El incidente reabrió el debate sobre la dependencia de unos pocos proveedores tecnológicos. Durante horas, miles de organizaciones comprobaron que una avería externa puede paralizar correos, reuniones y procesos internos aunque sus propios equipos funcionen correctamente.
¿Qué pueden hacer las empresas afectadas por la caída de Microsoft?
Las empresas con contratos corporativos de Microsoft 365 pueden revisar sus acuerdos de nivel de servicio (SLA) para comprobar si les corresponden créditos de servicio. Para ello deben analizar la disponibilidad garantizada y las condiciones del contrato antes de reclamar.
Mientras la situación se normaliza, Microsoft ha advertido de que todavía pueden producirse accesos intermitentes y retrasos en la entrega de correos. Por eso, conviene consultar los canales oficiales de estado del servicio y avisar a los equipos de que algunas herramientas pueden responder de forma irregular durante las próximas horas.
- Comprobar el estado de Microsoft 365 en los canales oficiales de la compañía.
- Revisar el acuerdo de nivel de servicio si la empresa tiene un contrato corporativo.
- Usar canales alternativos, como el teléfono, para las gestiones urgentes.
- Advertir a los equipos de que pueden producirse accesos intermitentes y retrasos en correos.
La caída de Microsoft 365 deja una lección práctica para las organizaciones: contar con planes de contingencia y alternativas reduce el impacto cuando un proveedor global falla. La compañía sigue trabajando para restablecer la normalidad completa, mientras los usuarios comprueban si sus servicios vuelven a funcionar con la estabilidad habitual.
