- España y Países Bajos serán los primeros países europeos en probar este sistema de pedidos vía chat.
- La selección de platos y restaurantes se gestionará mediante un asistente de inteligencia artificial en lenguaje natural.
- El proceso de pago se redirigirá a la aplicación oficial de Just Eat para garantizar la máxima seguridad.
- Esta alianza con Meta busca simplificar la experiencia del usuario integrándose en aplicaciones de uso diario.
La compañía de reparto Just Eat Takeaway ha dado un paso adelante en su estrategia digital al cerrar un acuerdo con Meta para implementar la gestión de pedidos a domicilio directamente a través de WhatsApp. Esta iniciativa busca que los clientes puedan interactuar con la plataforma de una forma mucho más fluida, utilizando la mensajería instantánea para evitar pasos adicionales.
El despliegue de este sistema comenzará como un programa piloto durante el segundo trimestre de 2026, teniendo a España y Países Bajos como los mercados seleccionados para estrenar esta tecnología. Se trata de una apuesta inédita en el continente europeo, posicionando a la firma como pionera en el sector del retail y la restauración al integrar sus servicios en una herramienta que millones de personas ya utilizan cada día.
Cómo funciona la nueva experiencia de compra
Para acceder a este servicio, los usuarios no necesitarán procesos complicados, ya que bastará con escanear un código QR o hacer clic en un enlace específico. A partir de ahí, la interacción se llevará a cabo mediante un chat donde el cliente podrá buscar restaurantes, consultar los menús disponibles y añadir productos a su cesta de la compra sin salir de la aplicación de Meta.
La pieza fundamental de este engranaje es un asistente de inteligencia artificial desarrollado por la propia compañía. Esta tecnología es capaz de comprender el lenguaje natural, lo que significa que el usuario puede escribir de forma relajada y el sistema interpretará sus necesidades en tiempo real para ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en sus gustos o ubicación.
A pesar de que casi toda la gestión se realiza en el chat, hay un punto donde la aplicación original de Just Eat vuelve a entrar en juego. El paso final del pago se redirigirá automáticamente a la app oficial de la compañía, asegurando así que la transacción se realice a través de una pasarela segura y controlada.
Estrategia tecnológica y competencia en Europa
Este movimiento no es casual, ya que Just Eat busca redefinir el concepto de conveniencia y alejarse del modelo de aplicación transaccional rígida para convertirse en un asistente inteligente. Tras su adquisición por el fondo Prosus, la empresa ha girado su enfoque hacia la innovación tecnológica para ganar terreno frente a otros gigantes del sector como Uber Eats y Glovo.
Además, esta colaboración con Meta no termina en WhatsApp. La firma ya está planeando la integración de sus servicios en otras plataformas del grupo, como Instagram y Facebook, con el objetivo de alcanzar al consumidor en los espacios donde este ya pasa gran parte de su tiempo digital.
Desde la perspectiva de Meta, este acuerdo refuerza la utilidad comercial de su mensajería, permitiendo que tareas cotidianas como pedir la cena se resuelvan de forma inmediata. El objetivo es simplificar la vida del usuario mediante la automatización y la IA, eliminando las fricciones habituales al navegar por catálogos extensos.
La implementación en España y Países Bajos servirá para optimizar la herramienta antes de expandir el servicio a otros países europeos. Just Eat Takeaway aspira a liderar la transformación digital del sector, apostando por un modelo de comercio conversacional que priorice la rapidez y la naturalidad en la comunicación.
