- IMQ lanza el primer canal informativo de WhatsApp de una aseguradora sanitaria en España.
- El canal funciona como tablón de anuncios con contenidos de salud, bienestar y prevención.
- La comunicación es unidireccional y en formato breve, pensado para leerse en pocos segundos.
- Este servicio complementa el circuito ya existente de solicitud de citas médicas por WhatsApp.
IMQ ha dado un nuevo paso en su estrategia digital al poner en marcha un canal informativo en WhatsApp dirigido a sus asegurados y al público interesado en temas de salud. La compañía se convierte así en la primera aseguradora sanitaria que aprovecha esta herramienta de mensajería de forma divulgativa para acercar contenidos de bienestar de manera directa y sencilla.
Este nuevo canal se presenta como una vía adicional de contacto, distinta a las gestiones habituales, y pretende convertirse en un referente de información rápida sobre salud, autocuidado y servicios de IMQ. La intención es que cualquier persona que se suscriba pueda mantenerse al día sin tener que navegar por distintas plataformas o webs especializadas.
Un canal pionero en el sector sanitario
Según ha comunicado la compañía, se trata del primer canal informativo de WhatsApp impulsado por una aseguradora sanitaria en España, con un enfoque claramente divulgativo. No se centra en campañas comerciales, sino en compartir contenidos útiles y orientados al día a día de los usuarios, algo poco habitual hasta ahora en el sector.
IMQ ya empleaba WhatsApp desde hace más de un año para facilitar a sus clientes la solicitud de citas médicas en sus centros propios, mediante un circuito específico para este tipo de trámites. Con la creación del nuevo canal informativo amplía ese uso más allá de la gestión de citas y lo lleva al terreno de la información y la educación en salud.
La compañía busca así reforzar su presencia en uno de los canales de comunicación más extendidos en España, donde WhatsApp es una herramienta cotidiana para prácticamente todas las franjas de edad. Centralizar parte de la información sanitaria en una aplicación tan familiar permite llegar a perfiles que quizá no consultarían de forma habitual blogs o boletines especializados.
Desde IMQ destacan que este proyecto se ha diseñado con una filosofía clara: ofrecer contenidos de valor en un formato ligero, evitando saturar a los usuarios con mensajes demasiado extensos o técnicos. La apuesta pasa por piezas breves, claras y orientadas a resolver dudas frecuentes o aportar ideas prácticas para cuidarse mejor.
Cómo funciona el canal de WhatsApp de IMQ
El nuevo canal de IMQ opera como un tablón de novedades dentro de la propia aplicación de WhatsApp. Los usuarios que se suscriben pasan a recibir comunicaciones de manera unidireccional: la compañía envía los mensajes y los seguidores del canal los reciben, pero no responden ni establecen conversaciones dentro de ese mismo espacio.
Esta dinámica convierte el canal en una especie de muro informativo, donde se publican distintos tipos de contenido en función de la actualidad y de los temas que más interesan a la comunidad. No se trata de un chat de atención al cliente, sino de un flujo constante de información seleccionada y revisada por los equipos de la aseguradora.
Los mensajes están pensados para consumirse en muy poco tiempo: textos cortos, ideas clave y enlaces puntuales cuando resulta necesario ampliar información. El objetivo es que cualquier usuario pueda leer y entender el contenido en cuestión de segundos, sin necesidad de dedicar largos ratos o de contar con conocimientos médicos avanzados.
Además de textos, el canal puede incorporar recursos complementarios como enlaces a artículos más detallados, recordatorios de eventos o avisos sobre nuevos servicios, siempre con un enfoque práctico. La intención de IMQ es adaptar el tono y el formato al lenguaje habitual de WhatsApp, manteniendo un estilo cercano pero riguroso en todo momento.
Contenidos: salud, bienestar y vida diaria
En cuanto a las temáticas, IMQ ha definido una línea editorial basada en información de salud, consejos de bienestar y prevención, así como noticias relacionadas con los servicios y actividades que organiza la compañía, especialmente en el ámbito del wellness en Euskadi.
El canal ofrece de forma periódica tips rápidos de bienestar, recomendaciones de autocuidado y pautas relacionadas con la nutrición, adaptadas al día a día de las personas. Se busca que sean contenidos aplicables, que ayuden a mejorar pequeños hábitos sin necesidad de grandes cambios o inversiones.
También se incluyen novedades sobre servicios sanitarios, promociones de actividades saludables y eventos wellness en el País Vasco, donde IMQ tiene una presencia especialmente relevante. De este modo, los suscriptores pueden conocer de primera mano iniciativas, jornadas o programas centrados en la salud y el deporte.
El tono que la compañía quiere mantener en este canal es deliberadamente cercano, sin tecnicismos excesivos, para que cualquier usuario pueda seguir las recomendaciones sin dificultad. La intención es que la información resulte comprensible y útil, independientemente de la edad o el nivel de conocimiento sanitario.
Con este enfoque, IMQ intenta situar el cuidado de la salud en un plano cotidiano, vinculándolo con gestos sencillos como la alimentación, el ejercicio, el descanso y el bienestar o la gestión del estrés. La presencia del canal en WhatsApp facilita integrar estos contenidos en la rutina informativa que muchas personas ya tienen en su móvil.
Relación con otros servicios digitales de IMQ
El lanzamiento del canal informativo no sustituye al sistema previo de WhatsApp que IMQ ya utilizaba para tramitar la petición de citas en centros propios, sino que lo complementa. Ambos circuitos cumplen funciones distintas dentro de la estrategia digital de la aseguradora.
Mientras que el canal de gestión de citas está orientado a resolver trámites concretos, el nuevo espacio informativo busca acompañar al usuario en el día a día con contenidos preventivos y divulgativos. De esta forma, IMQ combina una vertiente más operativa con otra de carácter educativo y de promoción de la salud.
Este movimiento encaja con la tendencia del sector asegurador europeo de reforzar la relación con el cliente a través de servicios de valor añadido, más allá de la cobertura tradicional, como recogen las respuestas de empresas y administraciones. El uso de canales de mensajería instantánea para fines sanitarios se está extendiendo poco a poco, aunque todavía son pocas las entidades que han apostado por un canal informativo estructurado en WhatsApp.
IMQ se coloca así en una posición adelantada dentro del mercado sanitario privado, especialmente en el ámbito de Euskadi, donde concentra gran parte de su actividad. La combinación de canales digitales propios y herramientas de uso masivo como WhatsApp refuerza su presencia y facilita un contacto más continuo con la base de asegurados.
Aunque el foco principal está en España, la iniciativa se inscribe en un contexto europeo en el que cada vez más operadores de salud exploran nuevas fórmulas de comunicación directa con los pacientes, apoyándose en la tecnología móvil y en formatos de consumo rápido.
Esta propuesta de IMQ, que utiliza WhatsApp como tablón informativo, refleja una apuesta por acercarse a los usuarios donde ya están, en lugar de esperar a que sean ellos quienes acudan a otros canales más tradicionales o corporativos para informarse.
Con todo lo anterior, el nuevo canal de WhatsApp de IMQ se configura como una herramienta adicional para mantenerse al tanto de novedades sanitarias, consejos de autocuidado y servicios disponibles, pensada para un uso sencillo, sin complicaciones técnicas y con mensajes breves que se adaptan al ritmo del día a día.
