Un sistema de reparto ágil como Glovo necesita una comunicación fluida con sus usuarios. Ya sea para resolver dudas, gestionar pedidos o solucionar incidencias, contar con canales de contacto efectivos es fundamental. En este artículo te explicamos todas las formas de contactar con Glovo para que puedas comunicarte con la plataforma de la manera más cómoda y eficaz.
Los canales oficiales de atención al cliente de Glovo
Glovo ofrece diversos canales para que sus usuarios puedan contactar con el servicio de atención al cliente. Cada uno tiene sus particularidades y es más adecuado según el tipo de consulta o gestión que necesites realizar:
1. Chat en la app: Es la opción más rápida y cómoda para la mayoría de consultas. Accesible 24/7 directamente desde la aplicación móvil.
2. Centro de ayuda online: Una extensa base de conocimientos con respuestas a las preguntas más frecuentes. Ideal para resolver dudas por tu cuenta.
3. Formulario web: Para enviar consultas más elaboradas que requieran explicación detallada.
4. Redes sociales: Perfiles oficiales en Twitter, Facebook e Instagram donde también atienden consultas.
5. Teléfono de atención al cliente: Para casos urgentes o complejos que requieran atención personalizada.
Ahora vamos a profundizar en cada uno de estos canales para que sepas cómo utilizarlos de la forma más eficiente.
Chat en la app: atención inmediata al alcance de tu mano
El chat integrado en la aplicación móvil de Glovo es sin duda la vía más rápida y directa para contactar con el servicio de atención al cliente. Está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que podrás usarlo en cualquier momento.
Para acceder al chat, solo tienes que abrir la app de Glovo y seguir estos pasos:
1. Pulsa en el icono de tu perfil en la esquina superior derecha
2. Selecciona «Ayuda» en el menú desplegable
3. Elige la opción «Chatear con soporte»
Una vez iniciada la conversación, un agente de atención al cliente te atenderá en pocos minutos. Este canal es ideal para consultas rápidas sobre pedidos en curso, problemas con la app o dudas sobre el funcionamiento del servicio.
Centro de ayuda: la enciclopedia de Glovo
Si prefieres buscar la información por tu cuenta, el Centro de Ayuda online de Glovo es tu mejor aliado. Se trata de una extensa base de conocimientos donde encontrarás respuestas a prácticamente cualquier duda sobre el servicio.
Puedes acceder al Centro de Ayuda desde la web oficial de Glovo o directamente a través de este enlace. La página está organizada por categorías y cuenta con un potente buscador para que localices fácilmente la información que necesitas.
Algunos de los temas más consultados en el Centro de Ayuda son:
– Cómo realizar un pedido
– Métodos de pago aceptados
– Política de cancelaciones y reembolsos
– Funcionamiento del programa Glovo Prime
Formulario web: para consultas más elaboradas
Cuando necesites plantear una consulta más compleja o que requiera una explicación detallada, el formulario web de contacto es tu mejor opción. Lo encontrarás en la sección de «Contacto» de la web oficial de Glovo.
Al rellenar el formulario, asegúrate de:
1. Seleccionar correctamente el motivo de tu consulta
2. Proporcionar todos los datos de contacto solicitados
3. Explicar tu caso de forma clara y concisa
4. Adjuntar capturas de pantalla si pueden ayudar a ilustrar el problema
El equipo de atención al cliente de Glovo suele responder a estas consultas en un plazo de 24-48 horas, dependiendo del volumen de trabajo.
Redes sociales: atención pública y transparente
Glovo mantiene una presencia activa en las principales redes sociales, donde también ofrece atención al cliente. Puedes contactar con ellos a través de:
– Twitter: @Glovo_ES
– Facebook: Glovo España
– Instagram: @glovo_es
La ventaja de utilizar las redes sociales es que la comunicación es pública, lo que puede resultar útil si quieres dar visibilidad a tu caso o consultar cómo han resuelto situaciones similares a otros usuarios.
Teléfono de atención al cliente: para urgencias y casos complejos
Aunque Glovo prioriza los canales digitales, también dispone de un número de teléfono para atención al cliente. Este canal está pensado principalmente para:
– Incidencias urgentes con pedidos en curso
– Problemas de seguridad o privacidad
– Casos complejos que requieran atención personalizada
El número de atención telefónica de Glovo es el 900 816 797. Ten en cuenta que este servicio no está disponible las 24 horas, por lo que es recomendable consultar los horarios de atención actualizados en la web oficial antes de llamar.
Cómo obtener la mejor atención de Glovo
Independientemente del canal que elijas para contactar con Glovo, hay algunas prácticas que te ayudarán a obtener una mejor atención:
1. Sé claro y conciso al explicar tu consulta o problema
2. Proporciona todos los datos relevantes (número de pedido, fecha, etc.)
3. Mantén un tono cordial en la comunicación
4. Ten paciencia, especialmente en periodos de alta demanda
5. Valora la atención recibida para ayudar a mejorar el servicio
Recuerda que el equipo de atención al cliente de Glovo está ahí para ayudarte, así que no dudes en contactar con ellos siempre que lo necesites. Con los canales que te hemos explicado, tendrás múltiples opciones para resolver cualquier duda o incidencia de forma rápida y eficaz.