- IMQ llança el primer canal informatiu de WhatsApp d?una asseguradora sanitària a Espanya.
- El canal funciona com a tauler danuncis amb continguts de salut, benestar i prevenció.
- La comunicació és unidireccional i en format breu, pensat per llegir-se en pocs segons.
- Aquest servei complementa el circuit ja existent de sol·licitud de cites mèdiques per WhatsApp.
IMQ ha fet un nou pas en la seva estratègia digital en posar en marxa un canal informatiu a WhatsApp dirigit als seus assegurats i al públic interessat en temes de salut. La companyia es converteix així en la primera asseguradora sanitària que aprofita aquesta eina de missatgeria de manera divulgativa per apropar continguts de benestar de manera directa i senzilla.
Aquest nou canal es presenta com una via addicional de contacte, diferent de les gestions habituals, i vol convertir-se en un referent d'informació ràpida sobre salut, autocura i serveis d'IMQ . La intenció és que qualsevol persona que se subscrigui es pugui mantenir al dia sense haver de navegar per diferents plataformes o webs especialitzades.
Un canal pioner al sector sanitari
Segons ha comunicat la companyia, es tracta del primer canal informatiu de WhatsApp impulsat per una asseguradora sanitària a Espanya , amb un enfocament clarament divulgatiu. No se centra en campanyes comercials, sinó en compartir continguts útils i orientats al dia a dia dels usuaris, una cosa poc habitual fins ara al sector.
IMQ ja feia servir WhatsApp des de fa més d'un any per facilitar als seus clients la sol·licitud de cites mèdiques als seus centres propis , mitjançant un circuit específic per a aquest tipus de tràmits. Amb la creació del nou canal informatiu, amplia aquest ús més enllà de la gestió de cites i el porta al terreny de la informació i l'educació en salut.
La companyia cerca així reforçar la seva presència en un dels canals de comunicació més estesos a Espanya, on WhatsApp és una eina quotidiana per a pràcticament totes les franges d'edat. Centralitzar part de la informació sanitària en una aplicació tan familiar permet arribar a perfils que potser no consultarien de manera habitual blocs o butlletins especialitzats.
Des d'IMQ destaquen que aquest projecte s'ha dissenyat amb una filosofia clara: oferir continguts de valor en un format lleuger , evitant saturar els usuaris amb missatges massa extensos o tècnics. L'aposta passa per peces breus, clares i orientades a resoldre dubtes freqüents o aportar idees pràctiques per cuidar-se millor.
Com funciona el canal de WhatsApp d'IMQ
El nou canal d'IMQ opera com un tauler de novetats dins de la pròpia aplicació de WhatsApp . Els usuaris que se subscriuen passen a rebre comunicacions de manera unidireccional: la companyia envia els missatges i els seguidors del canal els reben, però no responen ni estableixen converses dins aquest mateix espai.
Aquesta dinàmica converteix el canal en una mena de mur informatiu, on es publiquen diferents tipus de contingut en funció de l'actualitat i dels temes que més interessen a la comunitat. No és un xat d'atenció al client , sinó un flux constant d'informació seleccionada i revisada pels equips de l'asseguradora.
Els missatges estan pensats per consumir-se en molt poc temps: textos curts, idees clau i enllaços puntuals quan cal ampliar informació. L'objectiu és que qualsevol usuari pugui llegir i entendre el contingut en qüestió de segons, sense necessitat de dedicar estones llargues o de comptar amb coneixements mèdics avançats.
A més de textos, el canal pot incorporar recursos complementaris com ara enllaços a articles més detallats, recordatoris d'esdeveniments o avisos sobre nous serveis, sempre amb un enfocament pràctic. La intenció d'IMQ és adaptar el to i el format al llenguatge habitual de WhatsApp, mantenint un estil proper però rigorós en tot moment.
Continguts: salut, benestar i vida diària
Pel que fa a les temàtiques, IMQ ha definit una línia editorial basada en informació de salut, consells de benestar i prevenció , així com notícies relacionades amb els serveis i activitats que organitza la companyia, especialment en l'àmbit del wellness a Euskadi.
El canal ofereix de forma periòdica tipus ràpids de benestar , recomanacions d'autocura i pautes relacionades amb la nutrició , adaptades al dia a dia de les persones. Es cerca que siguin continguts aplicables, que ajudin a millorar petits hàbits sense necessitat de grans canvis o inversions.
També s'hi inclouen novetats sobre serveis sanitaris, promocions d'activitats saludables i esdeveniments wellness al País Basc , on IMQ té una presència especialment rellevant. Així, els subscriptors poden conèixer de primera mà iniciatives, jornades o programes centrats en la salut i l'esport.
El to que la companyia vol mantenir en aquest canal és deliberadament proper, sense tecnicismes excessius, perquè qualsevol usuari pugui seguir les recomanacions sense dificultat. La intenció és que la informació sigui comprensible i útil , independentment de l'edat o el nivell de coneixement sanitari.
Amb aquest enfocament, IMQ intenta situar la cura de la salut en un pla quotidià, vinculant-lo amb gestos senzills com l'alimentació, l'exercici, el descans i el benestar o la gestió de l'estrès. La presència del canal a WhatsApp facilita integrar aquests continguts a la rutina informativa que moltes persones ja tenen al mòbil.
Relació amb altres serveis digitals d'IMQ
El llançament del canal informatiu no substitueix el sistema previ de WhatsApp que IMQ ja utilitzava per tramitar la petició de cites a centres propis , sinó que el complementa. Tots dos circuits compleixen diferents funcions dins de l'estratègia digital de l'asseguradora.
Mentre que el canal de gestió de cites està orientat a resoldre tràmits concrets, el nou espai informatiu cerca acompanyar l'usuari en el dia a dia amb continguts preventius i divulgatius . D'aquesta manera, IMQ combina un vessant més operatiu amb un altre de caràcter educatiu i de promoció de la salut.
Aquest moviment encaixa amb la tendència del sector assegurador europeu de reforçar la relació amb el client a través de serveis de valor afegit, més enllà de la cobertura tradicional, com recullen les respostes d'empreses i administracions . L'ús de canals de missatgeria instantània per a finalitats sanitàries s'està estenent a poc a poc, encara que encara són poques les entitats que han apostat per un canal informatiu estructurat a WhatsApp.
IMQ es col·loca així en una posició avançada dins del mercat sanitari privat, especialment a l'àmbit d'Euskadi, on concentra gran part de la seva activitat. La combinació de canals digitals propis i eines d'ús massiu com WhatsApp en reforça la presència i facilita un contacte més continu amb la base d'assegurats.
Tot i que el focus principal és a Espanya, la iniciativa s'inscriu en un context europeu en què cada vegada més operadors de salut exploren noves fórmules de comunicació directa amb els pacients, recolzant-se en la tecnologia mòbil i en formats de consum ràpid.
Aquesta proposta d'IMQ, que utilitza WhatsApp com a tauler informatiu, reflecteix una aposta per acostar-se als usuaris on ja són, en lloc d'esperar que siguin ells els que acudeixin a altres canals més tradicionals o corporatius per informar-se'n.
Amb tot això, el nou canal de WhatsApp d'IMQ es configura com una eina addicional per mantenir-se al corrent de novetats sanitàries, consells d'autocura i serveis disponibles , pensada per a un ús senzill, sense complicacions tècniques i amb missatges breus que s'adapten al ritme del dia a dia.
