- La Rioja impulsa la gestión de reseñas online para mejorar la reputación de sus empresas turísticas.
- WhatsApp se posiciona como canal directo de venta y fidelización en el sector turístico riojano.
- Las jornadas forman parte del Plan de Digitalización financiado con fondos europeos Next Generation.
- El objetivo es convertir a los turistas satisfechos en embajadores de marca y ganar competitividad.
El turismo en España vive un momento en el que las reseñas online y el uso estratégico de WhatsApp se han convertido en dos piezas clave para atraer visitantes y conseguir que repitan. Cada vez más viajeros deciden dónde alojarse, qué visitar o dónde comer guiados por la experiencia de otros usuarios y por la rapidez de respuesta a través de canales de mensajería directa.
Con este contexto en mente, La Rioja ha puesto en marcha nuevas jornadas formativas dirigidas al tejido empresarial turístico de la región, con el propósito de acompañar a las empresas en su adaptación digital y reforzar su competitividad frente a otros destinos. El objetivo no es solo aprender herramientas, sino cambiar la forma de relacionarse con el cliente desde antes de la reserva hasta después de la visita.
Formación en reputación online: el peso de las reseñas en las decisiones de viaje
El Gobierno de La Rioja ha programado una primera sesión bajo el título “Gestión de la reputación online: el poder de la reseña para atraer clientes”, que pone el foco en cómo las opiniones publicadas en Internet condicionan de manera directa una reserva, una visita o incluso la recomendación a terceros. En un sector tan competitivo como el turístico, un comentario negativo sin respuesta o un perfil desactualizado puede marcar la diferencia.
Durante esta jornada se explica de forma práctica cómo influyen las valoraciones en la decisión de compra, cómo afectan a la visibilidad en buscadores y plataformas y qué tipo de estrategias pueden aplicar los negocios para generar más reseñas auténticas. No se trata solo de “pedir opiniones”, sino de integrarlas en la experiencia del cliente de forma natural y respetuosa.
El programa incluye también pautas para responder adecuadamente a comentarios negativos, minimizando su impacto y aprovechándolos como oportunidad para mejorar procesos internos. Se trabaja la importancia del tono, los tiempos de respuesta y la transparencia, tres aspectos que los usuarios suelen tener muy en cuenta a la hora de confiar en un establecimiento.
Según la planificación del Ejecutivo riojano, esta formación busca dotar a las empresas de herramientas para transformar la percepción pública del negocio: desde técnicas para solicitar reseñas sin resultar invasivos, hasta recomendaciones para actuar con rapidez ante una posible crisis de reputación. La idea es que cualquier pequeño alojamiento, bodega, restaurante o empresa de turismo activo pueda gestionar su presencia online de forma más profesional.
Además, se aborda el uso de estas valoraciones como palanca para mejorar el posicionamiento en Internet, potenciando que un cliente satisfecho se convierta en un verdadero embajador de marca. En un entorno donde los algoritmos premian la interacción y la confianza, contar con una base sólida de reseñas positivas y bien gestionadas es ya casi tan importante como ofrecer un buen servicio presencial.
WhatsApp como canal directo de venta y fidelización turística
La segunda jornada se centra en el potencial de WhatsApp como herramienta de relación con el cliente, un canal que casi todo el mundo utiliza a diario, pero que en muchos casos el sector turístico todavía no explota de forma estratégica. Aunque es una aplicación cotidiana y gratuita, no siempre se emplea con una visión profesional orientada a la venta y la fidelización.
En este taller se explica cómo convertir WhatsApp en un canal directo de venta, capaz de acompañar al viajero antes, durante y después de su estancia. Se abordan casos concretos como el envío de confirmaciones de reserva, recordatorios, información personalizada sobre actividades o recomendaciones en destino, todo ello en un entorno cercano y fácil de usar para el turista.
Uno de los bloques prácticos se dedica a la automatización de respuestas para ahorrar tiempo en la atención al cliente, algo especialmente útil para pequeños negocios con recursos limitados. Se trabaja con ejemplos de mensajes de bienvenida, respuestas rápidas para dudas frecuentes o avisos de horarios y servicios, de forma que el canal siga siendo ágil sin perder el trato humano.
La formación insiste en que WhatsApp no debe entenderse solo como un buzón donde se responden mensajes, sino como una vía directa para generar confianza, resolver incidencias al momento y reforzar el vínculo con el viajero. Gestionado de manera adecuada, puede convertirse en un complemento muy eficaz a la web, el correo electrónico o las redes sociales.
Otro de los objetivos de la jornada es ayudar a las empresas a diseñar un uso responsable y ordenado de la aplicación, evitando caer en el envío masivo de mensajes sin segmentación o en prácticas que puedan resultar intrusivas. Se pone especial énfasis en el respeto a la privacidad, la claridad en el consentimiento y la adecuación del contenido al perfil de cada tipo de cliente.
Un Plan de Digitalización turística con apoyo europeo
Estas dos sesiones se enmarcan en el Plan de Digitalización del sector turístico de La Rioja, una iniciativa que cuenta con financiación de los fondos europeos Next Generation dentro del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia. El programa pretende acompañar al ecosistema turístico regional en un proceso continuo de modernización y adaptación a las nuevas demandas del mercado.
Las jornadas, que se desarrollan en horario de 10.30 a 12.30 horas, combinan contenidos teóricos con bloques prácticos y un espacio de preguntas para resolver dudas específicas de los asistentes. De esta manera, los negocios participantes pueden trasladar sus casos reales y recibir orientaciones ajustadas a su realidad diaria.
Además de las formaciones grupales, el Ejecutivo autonómico contempla servicios de consultoría personalizada para las empresas turísticas riojanas, con el fin de acompañarlas en la implantación de las herramientas propuestas. Esta combinación de talleres y asesoramiento individual busca facilitar que los conocimientos no se queden en teoría, sino que se traduzcan en cambios concretos en la gestión de cada negocio.
La coordinadora de proyectos de MainJobs, Vanessa Díaz de la Torre, entidad que colabora en la puesta en marcha de estas acciones, subraya que muchas empresas del sector todavía se encuentran “a la expectativa” a la hora de dar el paso hacia la digitalización. De ahí la importancia de ofrecer recursos claros, sencillos de aplicar y orientados a resultados visibles.
El Gobierno regional enmarca estas actuaciones en una estrategia más amplia para posicionar La Rioja como un destino referente en gestión inteligente del turismo, donde la tecnología complemente la atención cercana y el trato directo que caracterizan a la oferta local. La combinación de reseñas online bien gestionadas y un uso profesional de WhatsApp se plantea como un punto de partida accesible incluso para los negocios más pequeños.
Todo este esfuerzo se integra en una visión en la que la experiencia del viajero no termina en la visita física, sino que continúa en el entorno digital a través de opiniones, recomendaciones y canales de comunicación directa. En ese escenario, las reseñas online y WhatsApp dejan de ser herramientas aisladas para convertirse en parte de la estrategia global de relación con el cliente y de promoción del destino.
A modo de balance, las jornadas impulsadas en La Rioja muestran hasta qué punto la gestión de reseñas online y el uso inteligente de WhatsApp pueden marcar la diferencia en la competitividad del turismo regional. Al ofrecer formación y apoyo práctico, la administración busca que hoteles, bodegas, restaurantes y empresas de ocio integren estas herramientas en su día a día, mejoren su reputación digital y construyan relaciones más sólidas con unos viajeros cada vez más conectados e informados.
