- 荷蘭消費者管理局對 Epic Games 在 Fortnite 中存在不公平商業行為處以兩項罰款，總額達 1,125 萬歐元。
- 物品商店的設計和“立即購買”之類的提示訊息被認為是直接誘導未成年人購買商品。
- 法院要求對遊戲商店進行修改，以減少購買壓力，取消櫃檯、緊迫感和人為稀缺性。
- 該案可能為歐洲保護未成年人免受電子遊戲中激進盈利手段的侵害樹立先例。
荷蘭當局已採取堅決措施 在針對未成年人的電子遊戲中，一些商業行為被認為具有侵略性。這使得《要塞英雄》及其開發商Epic Games成為歐洲關於數位環境中兒童保護辯論的焦點。此前，法院對該遊戲的呈現方式進行了調查，並在此基礎上做出了上述裁決。 遊戲內購 以及鼓勵未成年人消費的方式。
就《要塞英雄》這個具體案例而言，荷蘭司法系統的結論是： 訊息傳遞、視覺設計和時間管理的結合 物品商店 這已經超越了簡單的行銷策略，最終給兒童和青少年施加了不必要的壓力，迫使他們倉促做出購買決定。
消費者權益保護機構被處以1,1萬歐元的罰款，並獲得司法支持。
鹿特丹一家法院確認了以下行為： 荷蘭消費者與市場管理局（ACM）法院對 Epic Games 處以兩項罰款，總計 1.125.000 萬歐元。該裁決支持監管機構的評估，即在《要塞英雄》中發現的做法違反了國家關於保護未成年人免受廣告和侵略性行銷手段侵害的法規。
根據裁決， 將廣告整合到視頻遊戲本身以及內部商店的設計中。 這些策略構成了一種針對未成年人的操縱手段，其將購買選項作為首要選擇，並設定了離開商店或拒絕優惠的難度。法院認定，這並非只是一種吸引眼球的廣告形式，而是旨在引導使用者消費的結構。
ACM此前已辯稱，儘管《要塞英雄》最受歡迎的模式「大逃殺」是免費的，但它仍然獲得了大量玩家。 由於數位物品的銷售，每年收入高達數十億美元。 例如服裝、包裝或手勢。監管機構明白，正是由於這些微交易的經濟影響力，該公司才將其在道具商店中的施壓策略發揮到了極致。
法院贊同這一觀點，並回顧： 荷蘭法律明確禁止直接向兒童兜售商品。在這種情況下，法院認為 Epic Games 的行為屬於此類，因此有理由處以兩項罰款，並發布具有約束力的糾正令。
緊急通知、帶有偏見的設計和物品商店中人為製造的稀缺性
法院的裁決特別強調了遊戲商店中使用的語言以及向年輕玩家展示優惠的方式。法院認為， 諸如「現在就明白」或「明白」之類的表達如果目標受眾包括未成年人，那麼按鈕過於醒目而退出選項則過於隱蔽，超過了可接受的閾值。
除了文字內容外，法院還在分析「物品商店」的視覺結構，其中… 清晰的圖形優先顯示購買行為相較之下，放棄螢幕或重新考慮的其他選擇似乎被邊緣化或不太突出，評審認為，這使得衝動購買的天平向衝動消費傾斜。
另一個關鍵點是所謂的“人為稀缺ACM和法院一致認為，該商店大約每24小時更新一次商品訊息，並設定倒數計時，但並未明確標明哪些商品即將下架或下架時間。裁決指出，這種時間限制、不確定性和資訊不透明的結合，營造了一種緊迫感，可能導致未成年人衝動購物。
法院強調，這種機制在實踐中， 它會扭曲兒童的行為，並助長衝動消費。因為孩子或青少年認為，如果他們不立即採取行動，他們就會失去一個獨特的機會，即使這種所謂的獨特性只是商業設計的一種產物。
從法律角度來看，法院的結論是，我們面對的不僅僅是一個有吸引力的休閒環境，而是… 旨在削弱自由和知情決策能力的精心策劃的商業策略 購買時未成年人的身份，是荷蘭法規對特別弱勢所不能容忍的。
Epic Games的論點以及荷蘭司法系統分析的時期
Epic Games試圖為自己辯護，聲稱《要塞英雄》包含 各種保護和控制工具這些功能包括取消購買、透過退貨單申請退款以及啟用家長監護功能來限制消費。該公司表示，這些功能體現了其致力於為家庭和兒童提供安全環境的承諾。
然而，鹿特丹法院駁回了這種辯護策略，理由是： 這些措施的啟動晚於商業壓力。換句話說，它們可以在購買完成後提供幫助，但它們並不能消除孩子在面對帶有倒數計時和「現在或永遠」訊息的優惠時所感受到的緊迫感和稀缺感。
該裁決針對的是特定時期： 2020年12月至2021年12月期間在那十二個月裡，ACM 調查了荷蘭遊戲商店的運作情況，分析了訊息內容和圖形元素、按鈕佈局以及每日優惠的運作方式。
在此期間，研究人員檢測到了一種穩定的模式 每日產品更新，時間非常緊迫倒數計時鐘的存在，以及對時間結束後物品處理方式缺乏明確說明，都加劇了這種擔憂。所有這些因素促使監管機構得出結論：對未成年人的壓力是持續存在的，而非孤立事件。
對於法官而言，未成年人事後可以就購買取消或退款提出上訴這一事實並不能消除根本問題，因為 這項衝動決定是在激進的行銷策略的影響下做出的。從法律角度來看，重要的是從一開始就防止這種壓力產生，而不僅僅是在事後糾正它。
Fortnite 的強制改變及其對荷蘭未成年人的影響
除了經濟制裁外，荷蘭司法系統還發布了一項 具有約束力的命令，強制 Epic Games 重新設計物品商店。 為減輕未成年人所面臨的壓力。該命令基於以下結論：有充分的法律依據不僅要求支付罰款，而且要求對博彩業進行結構性改革。
所要求的措施包括消除 計數器、倒數時鐘和其他增強緊迫感的元素同樣，商店必須清晰易懂地告知顧客每件商品的供應時間，避免造成「最後機會」這種模糊不清的印象。
該裁決還指出了以下必要性： 延長購買期限這讓玩家有更多時間考慮是否真的想要購買某件物品。其目的是讓消費決策更基於理性偏好，而非衝動草率的行為。
就荷蘭18歲以下未成年人的具體情況而言，解決方案甚至更加明確： 只有在售出超過 48 小時後才能展示的商品。這項限制旨在大幅降低人們為了不錯過優惠而快速購買的誘惑，同時為家庭提供一個更可預測的環境。
該修正案在荷蘭境內具有約束力，這意味著： Epic Games必須調整其商店的運作方式。 對於本地用戶，尤其是青少年和兒童，如果他們想要避免監管機構的進一步處罰或可能的額外措施。
對歐洲電子遊戲產業的影響以及對未成年人的保護
儘管該裁決僅限於荷蘭，但其影響可能超出國界。 《要塞英雄》案進一步加劇了… 歐洲關於保護未成年人免受激進盈利手段侵害的辯論日益激烈。 在電玩遊戲和應用程式中，尤其是那些使用所謂的「暗黑模式」或暗黑設計模式的遊戲和應用程式。
這些模式包括（但不限於）： 隱藏退出選項，僅突出顯示購買內容，或利用時間和稀缺性進行互動 這樣一來，用戶就會感到需要立即採取行動。荷蘭的判決表明，當這類策略針對兒童和青少年時，可能被解釋為違反消費者保護法規。
對於其他歐洲國家而言，ACM 的行動和鹿特丹法院的支持可能具有參考價值。 在解釋其自身規章時，應參考該規章。 兒童消費和廣告領域存在許多問題。如果歐盟監管機構在中期內更詳細地審查最受歡迎遊戲（尤其是那些擁有大量年輕用戶的遊戲）的獲利機制，那並不令人意外。
在西班牙，《要塞英雄》也擁有龐大的玩家群體，荷蘭的決定可能會加劇關於…的爭論。 當局應該在多大程度上乾預網上商店的內部設計？儘管每個國家都有自己的法律框架，但荷蘭的案例符合歐盟加強數位消費者，特別是未成年權利的趨勢。
此外，這種決議也向業界傳遞了一個明確的訊息： 獲利策略不能建立在利用年輕用戶的弱點或經驗不足之上。如果企業不自願進行調整，國家和歐洲監管機構似乎準備幹預，處以罰款並要求企業重新設計產品。
荷蘭正在發生的情況表明了這一點 基於應用程式內購買的免費遊戲商業模式這種做法正開始受到更嚴格的審查，尤其是在未成年人佔多數的群體中。先前被視為行業慣例的做法，現在在某些情況下被視為可以出於消費者保護原因而受到監管和限制的領域。
在這種情況下，《堡壘之夜》案最終可能成為歐洲監管的轉捩點，因為 它明確劃定了禁止使用緊迫感、稀缺性和直接購買資訊的界限，這些資訊是針對兒童的。在非洲大陸運營的公司將不得不評估，維持類似策略是否值得，或者調整其線上商店以採用更謹慎、更透明的標準是否更有利。
荷蘭對 Epic Games 和 Fortnite 的裁決反映了我們對未成年人、電子遊戲和真錢之間關係的理解發生了轉變： 數位娛樂依然受歡迎，但那些迫使兒童花錢的手段已經不再能被忽視。 在歐洲當局開始介入並採取制裁措施和要求進行具體改革之前。
