- 微軟 365 遭遇全球故障，導致 Outlook、Teams 和 Copilot 無法運作超過 20 小時。
- 該事件影響了全球 70 多個國家和地區的用戶，以及世界各地的公司、銀行和行政機構。
- 微軟將此故障歸咎於與網路更新相關的技術問題，並排除了網路攻擊的可能性。
- 該平台擁有超過 430 億用戶，從週五開始逐步恢復。
微軟的專業工具組 Microsoft 365 遭遇全球故障，導致 Outlook、Teams 和 Copilot 等服務癱瘓超過 20 小時。根據故障追蹤日誌，這次事件始於週四下午，影響了70 多個國家的用戶。
該公司於週五開始逐步恢復服務。微軟報告稱，北美地區的服務已全面改善，歐洲地區的服務持續改善，亞太地區的服務也出現了令人鼓舞的跡象，但同時警告稱，部分用戶可能仍會遇到間歇性訪問和電子郵件延遲的情況。
哪些微軟服務故障？恢復進展如何？
此次故障不僅限於電子郵件。除了 Outlook 之外，Microsoft Teams、Copilot、Exchange Online、SharePoint 和 Defender等整合到 Microsoft 365 中的其他服務也受到影響。實際上，許多員工無法存取收件匣、安排會議或正常使用 AI 助理。
由於該平台的用戶基數龐大，這次活動的影響力巨大：Microsoft 365 在全球擁有超過 430 億用戶和數百萬家企業客戶。據該公司稱，復甦是一個漸進的過程。
週五清晨，微軟仍在密切關注此事件，並承認已採取的措施並非在所有地區都取得了預期效果。隨著時間的推移，報告的故障數量有所減少，但部分服務仍有問題。
哪些用戶受到了微軟 365 服務中斷的影響？
此次中斷影響了眾多行業的企業，從銀行業、能源業到旅遊業和製造業均受到影響。多個國家的政府機構、醫院、法院和公共服務部門也未能倖免。在某些情況下，相關機構必須採用其他替代程序，例如電話或紙本記錄。
在西班牙，這次故障影響了使用 Outlook 和其他 Microsoft 365 工具的使用者和企業。在歐洲以外，亞太地區、美國和其他市場的銀行和機構也證實出現了運作問題。
依賴微軟基礎設施的服務也受到了影響。 OpenAI和 Anthropic 都報告了其微軟帳戶連接器的中斷，這表明此次故障的影響範圍遠不止於辦公室工具。
微軟為何宕機？它對此次網路攻擊有何回應？
微軟將此問題歸咎於網路更新相關的技術故障。該公司解釋說，負責建立安全連接的進程過載，導致電腦停止回應。這種過載引發了連鎖故障，影響了依賴 Exchange Online 的服務。
這家科技公司排除了網路攻擊的可能性。微軟Copilot執行副總裁查爾斯·拉曼納在社交網路 X上澄清：「目前我可以確認，沒有任何跡象表明這是惡意或網路活動造成的。」該公司承諾，一旦調查完成，將發布一份關於根本原因的完整報告。
這次事件再次引發了關於過度依賴少數技術供應商的爭論。數小時內，數千家機構發現，即使自身系統運作正常，外部故障也可能導致電子郵件、會議和內部流程癱瘓。
受微軟系統故障影響的公司可以採取哪些措施？
擁有 Microsoft 365 企業版合約的企業可以查看其服務等級協定 (SLA)，以確定是否符合獲得服務補償的條件。為此，他們應在提出索賠前仔細閱讀服務可用性保證條款和合約條款。
雖然情況正在逐步恢復正常，但微軟警告稱，間歇性存取和電子郵件發送延遲仍可能發生。因此，建議您查看官方服務狀態管道，並通知團隊成員，某些工具在接下來的幾個小時內可能不太可靠。
- 請透過微軟官方管道查看 Microsoft 365 的狀態。
- 如果公司簽訂了企業合同，請查閱服務等級協議。
- 對於緊急事項，請使用其他管道，例如電話。
- 提醒各團隊可能會出現間歇性存取中斷和電子郵件延遲的情況。
微軟365服務中斷事件為各組織機構敲響了警鐘：制定緊急應變計畫和替代方案能夠降低全球服務供應商故障時的影響。目前，微軟正努力恢復全面服務，用戶也正在檢查服務是否已恢復正常。
