- 基本电话网络诞生于模拟系统时代，如今已与数字网络在混合架构中并存。
- 语音数字化和基于 IP 的交换技术使得语音能够以数据的形式通过互联网网络传输。
- 与传统PBX系统相比，IP电话具有更先进的功能、更大的灵活性和更低的成本。
- 企业正在采用 VoIP 将语音、数据和视频集成到统一通信中，从而实现随时随地访问。
La 电话已成为我们日常生活的一部分但我们很少停下来思考，从拨出电话到对方接听，究竟发生了什么。在看似平常的电话通话背后，蕴藏着一个多世纪的技术发展历程，从最初的模拟系统到如今通过互联网传输的IP电话。
在本文中，您将找到 传统电话和IP电话的完整介绍我们将用清晰易懂的语言，结合实例，避免使用不必要的技术术语，来解释基本电话网络 (BTN) 的由来、它与数字网络的区别、VoIP 是什么、使用它需要什么，以及为什么如今几乎所有公司都在转向这种模式。
从模拟电话到数字网络
电话 基本电话网络（PSTN） 它的诞生只有一个目标：将人声从一个地点传输到另一个地点。最初，一切都是纯粹的模拟技术，连接完全由电话接线员手动建立，他们亲手连接电缆，将发射器和接收器连接起来。
随着时间的推移，这种人工系统被取代了。 机电自动控制单元它可以无需人工干预即可切换线路。这个庞大的全球网络多年来一直被称为 公共交换电话网络（PSTN）然而，该术语经过改进，可以更好地区分不同类型的网络。
如今，这个名称通常保留给 PSTN（公共交换电话网络）是传统模拟电话网络的专用网络。 （传统意义上的，即家庭固定电话）和 PSTN 指的是任何交换式电话网络，包括模拟和数字网络。这里的 PSTN 包括传统的 PSTN 以及…… ISDN（综合业务数字网）虽然它仍然基于电路开关技术，但现在已完全数字化。
的想法 电路交换 很简单：当你拨打电话时，你的线路和通话对象的线路之间会暂时预留一条畅通的通道。这些通信“通道”在通话期间保持繁忙状态，通话结束后，通道就会被释放，以便再次用于其他通话。
许多用户依次使用同一导体，正是造成大规模使用时出现以下情况的原因： 著名线条饱和度因为没有足够的物理资源来同时拨打所有需要拨打的电话。
基本电话网络是如何构建的
当我们谈到实时竞价 (RTB) 时，首先要明确的是 RTB 究竟是什么。 普通电话线每条与用户关联的线路都有一个电话号码（即其在网络中的地址），并且物理构造上都包含一个电话号码。 铜对也就是说，两根金属线从中心机房连接到家庭或办公室。
连接中心机房和用户住宅的那段电缆被称为 订阅者循环每个电话交换机管理特定地理区域的用户回路，而各个交换机又相互连接形成国家电话系统，该系统再与世界其他地区的网络相连。
同一个客户可能拥有 多条线路与同一个“公共”号码关联为了实现这一目标，需要用到一种叫做……的方法。 跳跃组公司会将所有来电转接到一个总机号码，如果总机号码占线，来电会自动转到组内下一条线路，以此类推。每条线路都有自己的内部号码，但用户只能看到一个总机号码。
几十年来，公共交换电话网络 (PSTN) 的运行完全是模拟的，虽然功能齐全，但却存在此类信号特有的问题： 噪声、质量损失和 长途旅行的困难这导致了从20世纪60年代开始的逐渐过渡 具有数字传输和交换功能的网络.
重要的是不要混淆 模拟线路连接到数字交换机 使用真正的数字线路。在第一种情况下，通过铜线传输到您家中的信号仍然是模拟信号；只是中心局不再使用机电系统，而是使用提供额外功能（例如拨号音、来电显示、语音信箱、呼叫等待、详细账单等）的数字设备。相比之下， 数字线路只能以比特的形式传输信息。 （用不同电压或光强表示的 0 和 1）并且只允许连接特定的数字设备。
电话网络上的语音数字化
目前，RTB 方案是混合型的： 用户环路部分通常仍然是模拟的。然而，交换机之间的通信几乎总是以数字格式进行。这种混合模式需要两次信号转换：在网络入口点从模拟信号转换为数字信号，然后在目的地再次从数字信号转换为模拟信号。
为了将语音数字化，需要采用采样过程。首先采集模拟信号。 每秒 8.000 次 (8 千赫兹)每个样本都用 0 到 255 之间的值进行编码，即用一个字节（或八位字节）表示。这样就生成了一个数据流。 64 KB/秒这就是传统意义上“电话”音质的标准。
实际上，运营商会利用这些优势 更复杂的压缩和采样技术这样一来，每次通话所需的带宽就能降低，而人耳听不出任何音质损失。如此一来，基础设施的容量就能成倍提升，在相同的资源下可以处理更多并发通话。
在用户端继续采用纯模拟方案的主要缺点是： 模拟信号劣化 信号会随距离衰减，尤其对高频信号的衰减非常敏感。此外，每次模数转换都会引入潜在的额外失真源。
用户安装：外部和内部部分
连接到你家或办公室的线路并非只是几根悬空的电线；它清晰可辨，可以与……区分开来。 装置的外部和内部部分从中心局到用户网络起点的这段线路终止于一个名为“终端设备”的设备。 PTR（网络终止点）.
从 PTR 到 PTR 的整个部分都由以下人员负责： 电话公司负责维护的部门。从 PTR 到场所内部，开始的是所谓的 用户安装该设备已归客户所有，其维护保养由客户（或他雇佣的维护公司）负责。
内部部分以典型的方式结束。 带RJ-11连接器的花饰 我们在墙上看到的那些连接器。虽然这些连接器通常有四个触点，但在普通的模拟线路中，只使用中间的两个触点，足以承载电话通话所需的铜线对。
RTB 环路的一个特殊之处在于，在一定范围内， 多个设备可以并联连接。 在保持最低阻抗的前提下，同一线路上可以实现多台电话、调制解调器或传真机共享同一个号码。但在ISDN网络中，这种连接方式并不那么简单，通常需要更严格的配置。
从传统电话到IP电话
随着互联网和数据网络的整合，一种新的语音通信方式应运而生： IP电话或IP语音（VoIP）语音不再像以前那样在两点之间预留专用电路，而是转换成数据包并通过网络发送，与其他流量（电子邮件、网页浏览、视频等）混合在一起。
IP电话已成为 对于各种规模的公司而言，这都是一个理想的选择。这是因为它允许在单一的IP基础设施上统一传输语音、数据、视频和其他应用。这大大简化了通信，降低了成本，并为传统固定电话系统中难以实现或成本过高的功能打开了大门。
本质上，当我们谈论IP电话时，我们指的是这样一个系统： 呼叫通过互联网或基于 IP 协议的网络进行路由。语音被数字化，封装在 IP 数据包中并传输到目的地，在那里被重建为音频供接收者收听。
虽然它们有时可以互换使用，但值得澄清的是： VoIP是指通过IP网络传输语音的技术概念。另一方面，IP电话是指使用该技术的一系列电话服务。换句话说，IP电话是以VoIP为基础的“完整服务”。
IP电话在实际应用中的工作原理
要使IP电话系统正常工作，首先需要的是…… 稳定且高质量的互联网连接通常采用宽带或光纤，以便有足够的带宽和低延迟，从而保证通话清晰不间断。
我们将使用的IP电话或设备将连接到 本地网络上的路由器或交换机就像电脑一样。它们不是直接与模拟电话交换机通信，而是与 IP 服务器或 PBX（可以位于公司内部或云端）以及 VoIP 服务提供商通信，后者负责路由呼叫并在必要时将其连接到传统电话网络。
关键在于使用 用于语音信令和传输的特定互联网协议这些协议包括用于建立和终止呼叫的SIP协议，以及用于传输音频的RTP协议。得益于这些协议，企业可以使用同一个IP网络进行浏览网页、发送电子邮件、进行视频通话和拨打电话，而无需单独的网络。
这种方法更容易 服务融合语音、数据、视频和协作工具在同一环境中共存。这意味着更少的布线、更少的专用设备，最重要的是，电话和业务应用程序之间实现了更强大的集成。
IP电话套餐和服务类型
并非所有IP电话解决方案都相同。市面上通常有多种类型可供选择。 三种主要类型的计划或模式适应不同需求和公司规模：
一方面是 基本IP电话它提供基于互联网的电话线路，至少包含一个号码和一个并发通话。对于希望利用 VoIP 技术而又不想遇到复杂问题的小型企业或自由职业者来说，这是一个简单易用的选择。
再往上一步是 虚拟交换机或云端交换机我们不仅提供电话线路，还提供先进的呼叫管理功能：欢迎信息、交互式语音应答 (IVR) 菜单、营业时间、呼叫队列、智能呼叫转移等等。所有功能均可通过在线平台进行管理，无需在办公室设置实体交换机。
第三种，也是非常普遍的一种方式是…… SIP中继在这种情况下，提供 IP 语音通道以连接到公司自己的 IP PBX。该解决方案主要针对以下情况而设计： 拥有内部技术团队的大型组织因为它需要建立和维护中央办公室，以及解决突发事件并根据需求调整容量。
使用IP电话需要什么
要实现向IP电话的飞跃，除了理论之外，还需要一系列条件。 基础设施的基本要素正如我们前面提到的，首先需要良好的宽带或光纤连接，带宽要足够大，才能支持您想要处理的并发通话数量。
其次，它们是必要的。 兼容 VoIP 的设备与只能连接墙壁插座的“哑”电话的模拟电话不同，在 VoIP 中我们可以使用不同类型的终端和客户端。
最常见的是 物理IP电话这些设备外形类似传统办公电话，但内部功能却如同小型计算机。它们运行自己的软件，通过网页界面进行配置，并根据型号不同，通过以太网线或Wi-Fi连接到网络。
如果你想继续使用传统的模拟电话，你可以采用以下方法： ATA适配器（模拟电话适配器）这些设备可以将电话的音频信号转换为IP数据包，反之亦然。有了它们，传统电话无需弃用即可在IP电话系统中继续使用。
另一种非常普遍的选择是 软电话这些程序或应用安装在电脑、手机或平板电脑上，其功能类似于PBX系统中的另一部电话。用户可以使用耳机或内置麦克风和扬声器，通过笔记本电脑或智能手机拨打和接听电话。
除了终端之外，还有 路由器或 VoIP 网关 它负责管理网络流量，并在适用情况下充当IP网络和传统电话网络之间的桥梁。根据具体场景，该设备可以负责将呼叫路由到公共交换电话网络 (PSTN)、实施服务质量 (QoS) 以优先处理语音请求而非其他数据，或建立安全隧道。
我们不能忘记关于……的部分 配置和安全保护系统免受以下企图至关重要： 欺诈使用防止攻击或未经授权的访问，同时确保语音流量具有足够的优先级，使通话流畅且不会出现过大的延迟。
VoIP服务提供商文件
在实际的IP电话部署中， VoIP服务提供商是关键参与者它的任务远不止“提供线路”：它还负责分配电话号码、提供必要的渠道和功能，以及提供与平台相关的技术支持。
这家供应商负责将公司的IP网络与其他网络（包括……）集成起来。 与传统固定电话网络和移动电话网络互联 当需要拨打普通号码时，它还会设置资费条件、可用号码类型、同时通话数量限制以及包含的附加功能。
对于许多公司，尤其是中小企业来说，授权是一种常见的做法。 所有技术难题均由专业服务商处理。这样他们只需要担心使用手机，并随着需求的增长或变化调整套餐即可。
IP电话相对于传统PBX的优势
经典 模拟或混合型PBX交换机 多年来，传统电话一直是企业内部沟通的核心。然而，与传统电话相比，基于IP电话技术的VoIP解决方案具有诸多优势，除了极少数特殊情况外，很难找到继续使用旧系统的理由。
在许多环境中，混合配置仍然被使用。 模拟和数字PBX尤其是在已经摊销完毕的设备方面。但即便在这些情况下，引入 VoIP 层以实现通话管理方式现代化的趋势也日益明显。
IP电话的一大优势是： 路由管理的灵活性IP电话可以进行编程，当有外部来电时，工作站和销售人员的手机会同时响铃；如果在一定时间内无人接听，则呼叫可以自动转接到语音信箱或其他部门。
VoIP还支持多种高级功能，且几乎无需额外费用，例如： 视频通话、多方会议或与管理软件集成例如，销售团队通常会将他们的 IP 电话与 CRM 系统集成，这样当他们接到电话时，客户记录会自动打开，显示联系历史记录和之前的备注。
相比之下，传统固定电话基本上仅限于 拨打和接听电话中心机房可能有一些额外的功能，但与云端 IP PBX 的功能相比，这些功能都无法相提并论。在云端，您可以定义队列、日程安排、个性化消息、服务统计信息，甚至可以根据客户端的来源或类型来路由呼叫。
这并非巧合，大多数 现代呼叫中心和联络中心 如今，呼叫中心大多基于IP电话解决方案和云托管的VoIP软件构建。采用这种方式，搭建呼叫中心不再是只有大型企业才能负担得起的昂贵而复杂的项目，而是成为小型企业的可行选择。
IP电话对企业的益处
从商业角度来看， IP电话技术代表着一次巨大的飞跃。 就我们对通信的理解而言，它之所以成为商业领域应用最迅速的技术之一，正是因为它既能直接节省成本，又能显著提升运营效率。
造成这种广泛迁移的主要原因之一是IP电话促进了…… 所有通信媒体和设备的集成无论员工身在何处，都可以通过其内部扩展程序进行定位：在办公室、在家远程办公或出差旅行。 连接到互联网的移动设备.
通过将语音、视频、消息传递和协作整合到以下平台： 统一通信企业获得敏捷性和协调性。响应时间缩短，客户服务得到改善，从接听电话到协调分散的团队，日常管理都大大简化。
经济影响也十分显著。通过利用…… 现有IP基础设施这样就无需维护并行网络，减少了传统的线路配额，并能更有效地利用资源。此外，添加或移除分机不再需要布线；只需配置系统，最多只需将新终端插入网络即可。
简而言之，就是从传统的控制单元过渡到一种解决方案。 云电话 它使各种类型的公司都能获得以前只有大型企业才能使用的高级功能，同时改善客户和员工的体验。
从宏观角度来看， 从基本的模拟电话网络到当前的IP电话很明显，电话服务已经从一项僵化且功能有限的服务发展成为一个灵活的数字平台，与商业应用程序集成，并可随时随地使用，这也解释了为什么越来越多的组织正在抛弃旧的交换机，并全心全意地选择 VoIP。
