- Nakaranas ng matinding pagkawala ng kuryente ang network ng Telcel sa pagitan ng gabi ng Sabado, Mayo 16 at umaga ng Linggo, Mayo 17.
- Ang mga pangunahing isyu ay sa signal ng mobile, mga tawag sa boses, at mobile internet.
- Ang mga lungsod tulad ng Mexico City, Veracruz, Guadalajara, at Querétaro ang bumubuo sa malaking bahagi ng mga ulat.
- Isa-isang tinugunan ng Telcel ang mga reklamo sa pamamagitan ng social media ngunit hindi pa rin nagbibigay ng detalyadong paliwanag sa publiko.
Noong gabi ng Sabado, Mayo 16, at umaga ng Linggo, Mayo 17, libu-libong mga kostumer ang nag-ulat ng Pagkawala ng serbisyo ng Telcel na nag-iwan ng maraming gumagamit na walang serbisyo sa iba't ibang bahagi ng bansa. Naapektuhan ng pagkawala ng kuryente ang mga nagsisikap na tumawag o tumanggap ng mga tawag, kumonekta sa mobile internet, o kahit na magkaroon ng pangunahing saklaw para makipag-ugnayan.
Hindi lubusang laganap ang pagkawala ng kuryente, dahil iniulat ng ilang kostumer na ang kanilang mga linya ay patuloy na gumagana nang normal, ngunit para sa isang malaking bilang ng mga tao, ang network ng Telcel ay, sa aktwal na pagsasagawa, wala sa serbisyo nang higit sa 16 na orasAng kakulangan ng malinaw na impormasyon mula sa operator ay nagpalala sa pagkadismaya at kawalan ng katiyakan sa mga naapektuhan.
Paano at kailan natukoy ang pagkawala ng network ng Telcel?
Ang mga unang senyales na may mali ay nagsimulang lumitaw sa mga platform ng pagsubaybay tulad ng Downdetectorna nangongolekta ng mga real-time na ulat mula sa mga gumagamit na nakakaranas ng mga problema sa mga serbisyong digital at telekomunikasyon. Ayon sa mga tala, nagsimula ang mga ulat bandang 19:30 p.m. noong Sabado.
Habang tumatagal ang hapon, dumarami ang mga ulat ng mga pagkabigo hanggang sa umabot ito sa Pinakamataas na bilang ng mga insidente bandang 22:00 PMSa panahong iyon, biglang tumaas ang mga reklamo kapwa sa Downdetector at sa social media, kung saan nagsimulang magkomento nang husto ang mga gumagamit tungkol sa kawalan ng signal.
Noong mga unang oras ng Linggo, nabawasan ang dami ng mga ulat, na nagpapahiwatig na unti-unting naibabalik ang ilang serbisyo. Gayunpaman, maraming mga customer ang patuloy na nag-uulat ng mga problema noong mga unang oras ng Linggo, Mayo 17, na nagsasabing Hindi pa rin sila makatawag o makakonekta sa mobile data. kahit lampas alas-7 na ng umaga.
Sa ilang mga kaso, ang telepono ay nagpakita ng mga mensahe ng error tulad ng "Error sa serbisyo"O kaya naman ay maririnig ang isang na-record na mensahe na nagsasabing 'hindi available ang serbisyo' kapag sinusubukang tumawag, na nagpapatibay sa persepsyon ng isang malaking pagkawala ng network."
Mga pangunahing problemang natukoy ng mga gumagamit
Ang datos na nakalap ng Downdetector ay nagbibigay ng malinaw na larawan ng mga uri ng problemang nararanasan ng mga customer. Pinaghiwa-hiwalay ng platform ang mga isyu tulad ng sumusunod, na binibigyang-diin na ang Ang signal ng mobile ang pinakanaapektuhan:
- 78% ng mga ulat kaugnay ng pagkawala o kawalang-tatag ng signal ng mobile
- Sa paligid ng 13% ng mga insidente nauugnay sa mga pagkabigo ng tawag sa boses
- Malapit sa a 8% ng mga problema kaugnay ng paggamit ng mobile internet
Kinukumpirma ng distribusyon na ito na, para sa maraming gumagamit, ang pangunahing balakid ay ang hindi sapat na saklaw upang magamit ang kanilang linya nang normal. Sa pagsasagawa, nangangahulugan ito na maraming telepono ang halos wala sa serbisyo, nang walang access sa network ng Telcel.
Sa social media, paulit-ulit na nagkomento ang mga taong nagpapaliwanag na Hindi sila maaaring tumawag o tumanggap ng mga tawagSa kabila ng pagkakaroon ng credit o aktibong plan, nagreklamo ang ilang user na nawawala ang koneksyon ng data o nagiging sobrang hindi matatag kaya imposibleng gumamit ng messaging, browsing, o social media app nang hindi muna kumokonekta sa Wi-Fi network.
Ang ilan ay nag-ulat pa nga na nakarinig lamang sila ng awtomatikong recording na "service unavailable" kapag sinusubukang i-dial ang isang numero, na nagtataas ng mga katanungan kung ito ba ay isang rehiyonal, pambansa, o lokal na pagkawala ng kuryente.
Mga lugar na pinakanaapektuhan ng pagkawala ng serbisyo
Bagama't noong una ay mahirap malaman kung ang pagkawala ng kuryente ay pantay na nakaapekto sa buong teritoryo, ang pinagsama-samang datos ng Downdetector ay nakatulong upang matukoy ang ilan sa mga mga lungsod at rehiyon na may pinakamataas na konsentrasyon ng mga ulat.
Ang mga lugar na may pinakamaraming ulat ng gumagamit ay kinabibilangan ng:
- Ciudad de México
- Santiago de Querétaro
- Xalapa, sa estado ng Veracruz
- Guadalajara, sa Jalisco
- Mga munisipalidad tulad ng Cuautla at iba't ibang lokalidad sa Estado ng Mexico
Sa mga lugar na ito, maraming tao ang nagsabing nawalan sila ng paraan ng komunikasyon. Linya ng mobile ng Telcelpaggamit ng mga nakapirming koneksyon sa internet o mga WiFi network upang magamit ang mga instant messaging application at social network.
Ang mga testimonial na nai-post sa X (dating Twitter) ay nagmumungkahi na ang pagkawala ng serbisyo ay hindi pantay na nakaapekto sa lahat ng mga gumagamit. Bagama't ang ilan ay walang napansing pagbabago sa kanilang koneksyon, ang iba ay nag-ulat ng kumpletong pagkawala ng network, na nagpapahiwatig na ang insidente ay maaaring may iba't ibang epekto depende sa lokasyon o uri ng serbisyong sinu-subscribe.
Mga reaksyon sa social media at tugon ng Telcel
Dahil sa kakulangan ng agarang impormasyon mula sa kumpanya, bumaling ang mga customer sa mga plataporma tulad ng X at iba pang mga social network para subukang unawain ang nangyayari. Dumami ang mga mensahe na nagtatanong kung "Nasira ang Telcel" at kung laganap ba ang problema o sa ilang partikular na lungsod lamang.
May ilang user na nag-ulat na wala silang serbisyo nang ilang oras at humingi ng paliwanag mula sa operator. Ang mga komentong tulad ng "Hindi ako makatawag o makatanggap ng mga tawag" o "Bigla akong nawalan ng signal sa mobile" ay naging madalas, na lumikha ng walang tigil na pag-uusap sa buong Sabado ng gabi at Linggo ng umaga.
Sa mga unang ilang oras, ang opisyal na account ng Telcel sa X ay nag-alok lamang ng Personalized na atensyon sa pamamagitan ng direktang mensaheHalos magkapareho ang istruktura ng mga tugon, na may karaniwang mensahe na nag-aanyaya sa customer na magpadala ng DM upang marepaso nila ang kanilang partikular na kaso: “Magandang hapon, 'Maligayang pagdating sa inyong Telcel home', padalhan kami ng DM upang maibigay namin sa iyo ang tulong na iyong hiniling. Tinutulungan ka ng ET// RS.”
Linggo ng hapon, bandang alas-singko, nang magsimulang mas aktibong tumugon ang kompanya sa mga reklamo, bagama't hindi pa rin ito naglalathala ng... opisyal na pahayag sa publiko pagpapaliwanag ng mga sanhi ng pagkasira o ang tunay na lawak nito. Ang kakulangan ng detalyadong paliwanag na ito ay nagdulot ng kritisismo dahil sa kakulangan ng transparency sa isang insidente na nakaapekto sa malaking bilang ng mga customer.
Mga pagtatangka ng gumagamit sa mga solusyon
Habang nagpapatuloy ang mga problema sa network, maraming customer ang sinubukang lutasin ang mga ito nang mag-isa sa pamamagitan ng paggamit ng mga pinakakaraniwang solusyon para sa ganitong uri ng pagkabigoKabilang sa mga pinakakaraniwang hakbang ay ang pagpatay at pag-on ng telepono o pag-activate ng airplane mode sa loob ng ilang segundo upang piliting muling kumonekta sa antenna ng operator.
Noong una, marami sa mga sumubok sa mga pamamaraang ito ang nakatuklas na hindi bumuti ang sitwasyon: pagkatapos i-restart ang device o palitan ang mga mode, wala pa rin o hindi matatag ang saklaw, kaya ang pangkalahatang pakiramdam ay pagkadismaya at kawalan ng magawa.
Gayunpaman, habang tumatagal ang Linggo ng umaga, nagkomento ang ilang mga gumagamit na, nang Panatilihing nasa airplane mode ang iyong telepono nang humigit-kumulang isang minuto. Matapos itong i-disable, tila bumabalik ang signal sa ilang mga pagkakataon. Hindi malinaw kung ito ay dahil sa nagkataon na tiyempo sa mga pagsisikap sa pagpapanumbalik ng internal na network o kung nakatulong talaga ito sa pagpilit na muling kumonekta sa mga gumagana nang antenna.
Sa anumang kaso, ang karanasan ay hindi pantay: habang ang ilan ay unti-unting bumalik ang saklaw, ang iba ay nagsasabing wala pa ring serbisyo kahit na sinubukan na ang lahat ng mga tusong ito, na nagpapatibay sa ideya na ang pagkawala ng serbisyo ng Telcel ay hindi pantay na kumikilos sa buong teritoryo.
Dimensyon ng problema sa konteksto ng merkado ng mobile
Ang pagkawala ng serbisyo ay nagkaroon ng partikular na malaking epekto dahil sa dominanteng posisyon ng Telcel sa merkado ng mobile phoneAng kompanya, na bahagi ng América Móvil group, ay mayroong mahigit sa 57% ng mga aktibong linya sa Mexicona may subscriber base na higit sa 85 milyon.
Ang malaking bigat na ito ay nangangahulugan na ang anumang insidente sa network nito ay maaaring magkaroon ng malaking epekto sa buong bansa. Ipinagmamalaki rin ng Telcel ang isa sa pinakamalawak na saklaw sa bansa at isang network ng ikalimang henerasyon (5G) na umaabot na sa mahigit 60% ng populasyon, kaya ang mga pangyayaring tulad ng naranasan nitong katapusan ng linggo ay pumukaw ng espesyal na atensyon at pag-aalala ng media sa mga customer.
Tinangka ng mga media outlet at mga espesyal na plataporma na makakuha ng pormal na pahayag mula sa kumpanya tungkol sa pagkawala ng kuryente, ngunit, ayon sa mga ulat, wala silang natanggap na tugon sa mga oras kasunod ng insidente. Wala ring detalyadong anunsyo na inilabas sa pamamagitan ng mga corporate channel tungkol sa uri ng problema, bukod pa sa pagtugon sa mga isyu sa bawat kaso sa pamamagitan ng social media.
Muling ipinakita ng episode ang lawak ng naging kalagayan ng komunikasyon sa mobile mahalaga para sa pang-araw-araw na buhayat kung paano ang isang matagalang pagkabigo ng iisang operator ay maaaring mag-iwan sa milyun-milyong tao na walang komunikasyon, kahit pansamantala lamang, na umaasa sa mga mobile phone para magtrabaho, mag-aral o mag-coordinate ng mga bagay-bagay sa pamilya.
Sa kontekstong ito, ang kamakailang pagkawala ng serbisyo ng Telcel ay nagpapakita ng kahinaan ng imprastraktura ng telekomunikasyon at ang pangangailangan para sa maaasahang suporta. malinaw at transparent na mga protocol ng komunikasyon para sa mga gumagamit kapag may malalaking pagkabigo at ang kaginhawahan ng pagkakaroon ng alternatibong koneksyon — tulad ng mga WiFi network o linya mula sa ibang operator — upang hindi umasa sa iisang provider sa mga kritikal na sitwasyon.
