- Priyoridad na pag-access sa pamamagitan ng Google Workspace customer management console.
- Paggamit ng mga espesyalisadong help center at mga komunidad ng eksperto para sa mga indibidwal na gumagamit.
- Pagkakaroon ng mga direktang linya ng telepono para sa mga partikular na serbisyo tulad ng Google Ads at Nest sa Spain at Latin America.
Ang pakikipag-ugnayan sa isang tao sa isang kompanyang kasinglaki ng Google ay maaaring sa unang tingin ay parang isang imposibleng misyon o isang tunay na digital na labirinto. Ang totoo ay walang iisang buton na "tawagan kami" para sa lahat; sa halip, bumuo sila ng isang segmented support ecosystem batay sa produktong ginagamit mo o sa iyong user profile.
Kung pakiramdam mo ay naliligaw ka, huwag mag-alala, dahil maraming paraan para mahanap ang solusyon. Mula sa mga opisyal na channel ng negosyo hanggang sa mga kapaki-pakinabang na tip at mga partikular na numero ng telepono na makakapagtipid sa iyo ng maraming oras sa pag-navigate sa walang katapusang mga menu. Suriin natin ang lahat ng magagamit na opsyon para hindi mo sayangin ang oras mo sa paghahanap nang walang ingat.
Mga ruta ng pakikipag-ugnayan para sa mga gumagamit ng Google Workspace
Kung namamahala ka ng isang business o educational account, maswerte ka sa isang mas direktang support channel. Nagsisimula ang lahat sa admin console , kung saan makikita mo ang button na "Humingi ng tulong" sa kanang sulok sa itaas. Kapag nandoon na, maaari kang mag-filter ayon sa partikular na produktong nahihirapan ka bago magsumite.
Para makipag-ugnayan sa isang live agent, i-type ang "Contact Support." Itatanong ng system kung ito ay isang bagong isyu o isang dati nang kaso . Kung ito ay isang bagong isyu, maaari kang pumili sa pagitan ng live chat, na siyang pinakamabilis na opsyon, o email. Kung pipiliin mo ang live chat, maging handa na ilarawan nang detalyado ang iyong isyu at maghintay sa pila hanggang sa maging available ang isang ahente.
Mahalagang malaman na inuuna ng suporta sa Workspace ang mga isyu batay sa kalubhaan. Ang isang kritikal na problema (P1) , tulad ng pagiging down ng serbisyo para sa lahat, ay mabilis na natutugunan, habang ang isang maliit na error sa spelling sa diksyunaryo (P4) ay mas matagal. Karaniwang makakatanggap ka ng paunang tugon sa loob ng isang araw ng negosyo.
Mga channel ng tulong para sa mga indibidwal na gumagamit
Para sa ating mga ordinaryong tao na gumagamit ng Gmail, Maps, o YouTube, iba ang sitwasyon. Malaki ang namumuhunan ang Google sa self-service , kaya bago maghanap ng telepono, dapat mong tingnan ang Help Center. Doon mo makikita ang mga seksyong nakatuon sa bawat tool, kung saan makakakuha ka ng mga sagot sa mga tanong tungkol sa mga refund sa Google Play o kung paano i-set up ang iyong Chromecast.
Kung kailangan mong makipag-ugnayan sa iba, ang mga forum sa komunidad ay isang malaking tulong. May mga Product Expert , mga beteranong gumagamit na ginagantimpalaan ng Google para sa pagtulong sa iba at kadalasang mas mabilis na nakakahanap ng tamang solusyon kaysa sa opisyal na suporta. Mayroon ka ring opsyon na gamitin ang Google One , na nagbibigay-daan sa iyong makipag-chat nang direkta sa mga eksperto kung mayroon kang aktibong subscription.
Mga numero ng telepono para sa pakikipag-ugnayan sa Espanya at iba pang mga bansa
Bagama't hindi ito ang pinakakaraniwang paraan, may mga linya ng telepono na maaaring makatulong. Para sa Spain, ang pangkalahatang numero ay +34 91 748 64 00 , ngunit kung ang iyong isyu ay may kaugnayan sa advertising, ang 900 800 624 ang direktang linya para sa Google Ads . Para sa mga isyu sa home automation, maaari mong gamitin ang +34 518 808 8366 para sa Nest o 800 000 1205 para sa Chromecast.
Kung ikaw ay nasa ibang bansang nagsasalita ng Espanyol, mayroong ilang mga opsyon. Sa Estados Unidos, maaari kang tumawag sa +1 6502530000 , habang sa Mexico ang numero ng telepono ay +52 5553428400. Ang ibang mga bansa, tulad ng Argentina (+541155303000) at Colombia, ay mayroon ding mga partikular na linya para sa paghawak ng mga lokal na isyu.
Iba pang mga channel: Social Media at Email
Minsan, ang paggawa ng ingay sa publiko ay nakakatulong sa iyo na makakuha ng mas mabilis na tugon. Sa Twitter, ang hashtag na #androidhelp ay ang mainam na lugar para iulat ang mga isyu sa Android. Gayunpaman, huwag sayangin ang iyong oras sa pagpapadala ng mga pribadong mensahe sa Instagram o LinkedIn, dahil ang mga ito ay mga channel na nakatuon sa marketing at bihirang mag-alok ng teknikal na suporta.
Tungkol sa email, nariyan ang address na [email protected] , pero sa totoo lang, isa itong malaking problema dahil sa dami ng mga mensahe. Para sa mga propesyonal sa komunikasyon, pinapanatili ng Google ang [email protected] para sa mga katanungan ng press . Kung ikaw ay isang negosyo na may Google My Business, pinakamahusay na pumunta nang direkta sa tab na suporta sa loob ng dashboard ng iyong pamamahala ng negosyo.
Para malutas ang anumang isyu sa mga serbisyo ng Google, ang pinakamabisang paraan ay ang unang mag-browse sa mga help center at komunidad, gumamit ng direktang suporta sa console kung ikaw ay isang administrator ng Workspace, o gamitin ang nakalaang mga numero ng telepono ng Ads at Nest kung ang bagay ay apurahan, na iniiwan ang social media at email bilang huling paraan dahil sa mababang bilang ng mga indibidwal na tugon sa mga ito.
