- Pinapayagan ng AI ang automation ng mga madalas itanong, ang pagkakaloob ng 24/7 na serbisyo, at ang pagbawas ng workload para sa pangkat ng tao habang pinapanatili ang isang malapit na ugnayan.
- Ang mga chatbot, virtual assistant, intelligent IVR, at mga knowledge base na pinapagana ng AI ay nagpapabuti sa bilis, consistency, at personalization ng suporta.
- Ang susi ay isang unti-unting pagpapatupad: magsimula sa mga simpleng kaso, sukatin ang mga resulta, ayusin at palawakin nang hindi nawawala ang ugnayan ng tao o transparency.
- Ang etikal na paggamit ng datos, pagsasanay ng pangkat, at integrasyon ng omnichannel ay ginagawang isang tunay na kalamangan sa kompetisyon ang AI sa serbisyo sa customer.
Kung nagpapatakbo ka ng isang negosyo, malamang na pamilyar ka sa mga problemang tulad nito. walang katapusang pila, paulit-ulit na pagtatanong, mga bigong kostumer, at mga nalulula na pangkatAng AI ay hindi ginawa para palitan ang mga tao, kundi para alisin ang lahat ng mga nakagawian at paulit-ulit na gawain nang sa gayon ay makapagtuon kayo ng inyong koponan sa kung ano ang tunay na nagdaragdag ng halaga: ang paglutas ng mga kumplikadong kaso, pagpapaunlad ng mga relasyon sa customer, at paglikha ng mga karanasan na nagtatatag ng katapatan.
Ano nga ba ang tunay na naidudulot ng AI sa serbisyo sa customer?
Ang AI ay hindi lamang isang teknolohikal na uso, ito ay isang hanay ng mga algorithm na may kakayahang matuto mula sa datos, kumikilala ng mga padron, at gumawa ng mga desisyon Ang mga prosesong ito ay halos kapareho ng kung paano nangangatuwiran ang isang tao, ngunit sa mas mabilis at mas malawak na saklaw. Sa serbisyo sa customer, isinasalin ito sa agarang pagtugon, patuloy na pagsusuri ng karanasan, at patuloy na pagpapabuti ng serbisyo.
Sa pagsasagawa, ang isang mahusay na pinagsamang sistema ng AI sa iyong serbisyo ng suporta ay maaaring Unawain ang natural na wika, bigyang-kahulugan ang layunin ng gumagamit, at tumugon sa pamamagitan ng parehong text at boses.Bukod pa rito, natututo ito sa bawat interaksyon: habang mas ginagamit mo ito, mas pinipino nito ang sarili nito, mas mahusay nitong inuuri ang mga query, at mas nagiging nauugnay ang tulong na iniaalok nito.
Isa pang mahalagang punto ay ang AI ay nagbibigay-daan sa iyo pamahalaan ang pinakamataas na demand nang hindi pinaparami ang koponanBagama't isang pag-uusap lang ang kayang hawakan ng isang tao sa isang pagkakataon (o ilan, kung nasa chat), kayang pamahalaan ng isang bot ang dose-dosenang o daan-daang sabay-sabay na mga contact nang hindi kinakailangang pahabain ng sinuman ang kanilang araw ng trabaho o isakripisyo ang kalidad.
Gayunpaman, habang ang mga customer ay lalong nagpaparaya sa automation, pinahahalagahan pa rin nila ang pakikipag-ugnayan ng tao. Samakatuwid, ang pinakamalakas na trend ay hindi ang pagpapalit ng mga tao, kundi pagsamahin ang artipisyal na katalinuhan sa mga ahente ng taokung saan inaasikaso ng AI ang simple at paulit-ulit, at inaasikaso naman ng pangkat ang maselan at kumplikado.
Mga nangungunang tool ng AI para mapabuti ang serbisyo sa iyong customer
Kapag pinag-uusapan natin ang AI sa serbisyo sa customer, hindi lang iisang solusyon ang tinutukoy natin, kundi isang ecosystem ng mga teknolohiyang nagpupuno sa isa't isaIto ang mga pinaka-nauugnay at kung paano ka makakatulong sa mga ito, isa ka man na SME o namamahala ng isang mas malaking serbisyo ng suporta.
Ang magandang balita ay marami sa mga kagamitang ito ay isinama na sa Mga platform ng CRM, mga suite ng serbisyo sa customer, o mga solusyon sa omnichannelgamit ang mga libre o murang plano, na ginagawang madali ang pagsisimula nang paunti-unti at walang malaking badyet.
Bukod pa rito, karamihan ay kino-configure gamit ang mga visual assistant at template, kaya't Hindi mo kailangang malaman kung paano mag-program.Ang pagpapanatili nito ay karaniwang binubuo ng pagsusuri ng mga ulat, pagsasaayos ng mga tugon, pag-update ng impormasyon, at pagpapasya kung ano pa ang gusto mong i-automate sa bawat yugto.
Bago tayo dumako sa mga detalye, tandaan na hindi mo kailangang gamitin ito nang sabay-sabay. Maaari mo Magsimula sa isang simpleng chatbot para sa mga madalas itanong. At, batay diyan, magdagdag ng boses, segmentasyon, pagsusuri ng damdamin, o automation ng proseso habang nakikita mo ang mga resulta.
Mga matatalinong chatbot at virtual assistant
Ang mga chatbot ngayon ay ibang-iba sa mga matibay na menu noong mga nakaraang taon. Gamit ang natural language processing, nagagawa nilang Nauunawaan ang mga impormal na tanong na nakasulat, natutukoy ang layunin ng gumagamit, at napanatili ang isang maayos na pag-uusap sa mga channel tulad ng web, WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram.
Kayang-kaya ito ng isang mahusay na bot Sagutin ang mga tanong tungkol sa mga produkto, oras ng pagpapadala, pagbabalik, o katayuan ng orderSimulan ang mga proseso tulad ng mga reserbasyon o pagbabago ng datos, at idirekta ang pagtatanong sa naaangkop na ahente kapag natukoy nito na ang tanong ay kumplikado o sensitibo. Lahat ng ito ay maaaring gawin anumang oras at walang oras ng paghihintay.
Mas pinalalawak pa ito ng mga virtual assistant: kaya nila samahan ang kostumer sa buong biyahe nilaMula sa unang pagbisita sa website hanggang sa serbisyo pagkatapos ng benta. Halimbawa, pagrerekomenda ng mga produkto batay sa kasaysayan, pagpapaalala ng mga appointment, o paggabay sa proseso ng pagpaparehistro o pagkontrata.
Sa mga kapaligirang pangtelepono, ang AI ay pinagsama sa mga sistema ng pagtugon sa boses (IVR) para Kilalanin ang sinasabi ng customer, uriin ang dahilan ng tawag, at idirekta ito sa naaangkop na team.Bukod pa sa pag-aalok ng mga opsyon sa self-service nang hindi na kailangang makipag-usap sa isang ahente kung mas gusto ng user.
Awtomatikong pagbuo ng tugon at pinahusay na pagmemensahe
Ang isa pang praktikal na aplikasyon ng AI ay ang awtomatikong mungkahi ng sagot sa pamamagitan ng mga channel tulad ng email, web chat, social media, o mga support ticket. Sinusuri ng system ang query, ang konteksto nito, at ang history ng customer, at nagmumungkahi ng tugon na maaaring ipadala ng ahente nang walang pagbabago o isaayos sa loob ng ilang segundo.
Ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang mapanatili ang isang pare-parehong tono ng boses sa lahat ng komunikasyonMalaki ang nababawasan nito sa oras na ginugugol sa pagsusulat, na nagbibigay-daan sa pangkat na humawak ng mas maraming interaksyon nang walang pagod. Sa maraming pagkakataon, nagmumungkahi rin ang AI ng mga link para sa mga artikulo ng tulong o mga partikular na hakbang upang malutas ang isyu.
Kapag hindi kayang lutasin ng bot ang isang isyu nang mag-isa, ginagamit ang tinatawag na "augmented messaging" system: Pinagsasama nito ang chatbot at interbensyon ng ahente ng tao sa iisang pag-uusapNangongolekta ang bot ng datos, nagtatanong ng mga pangunahing tanong, at, kapag natukoy nitong kailangan ang isang tao, inililipat nito ang kaso na nasa konteksto na.
Sa ganitong paraan, kapag pumasok ang ahente sa usapan, mayroon na sila lahat ng kaugnay na impormasyong nakalap (dahilan ng pakikipag-ugnayan, mga hakbang na nagawa na, mga produktong apektado, tono ng customer), na nagpapaikli sa oras ng pagsusuri at lubos na nagpapabuti sa persepsyon ng serbisyo.
Interactive voice response (IVR) na pinapagana ng AI
Ang telepono ay nananatiling isang paboritong channel para sa maraming customer, lalo na para sa mga apurahan o mahahalagang bagay. Dito, ang AI ay isinama sa mga sistema ng IVR upang kilalanin ang boses, unawain ang kahilingan, tumugon gamit ang natural na pananalita, o ilipat ang tawag sa ideal na ahente depende sa uri ng insidente.
Dahil dito, posible para sa kliyente na maisagawa ang mga simpleng pamamaraan nang nakapag-iisa (Suriin ang katayuan ng isang order, isaaktibo ang isang serbisyo, baguhin ang mga pangunahing impormasyon) nang hindi na kailangang maghintay na maging available ang isang operator. At kung sakaling gusto mong makipag-usap sa isang tao, ikokonekta ka ng system sa isang taong nakakaalam na kung bakit ka tumatawag.
Bukod pa rito, kayang suriin ng AI ang mga tawag nang real time at pagkatapos makumpleto ang mga ito upang tumuklas ng mga pattern ng paulit-ulit na mga query, mga hindi pangkaraniwang pagtaas ng volume, o mga paulit-ulit na problema na nararapat sa isang pagsusuri ng mga proseso, presyo o komunikasyon.
Mas mahusay na segmentasyon at pag-personalize ng customer
Ang malaking bentahe ng AI ay hindi lamang mas mabilis itong tumugon, kundi Gumawa ng mga desisyong nakabatay sa datosSa pamamagitan ng pagsusuri sa gawi ng user, history ng pagbili, mga nakaraang interaksyon sa suporta, at mga rating, maaari mong pangkatin ang mga customer sa mga partikular na segment.
Sa pamamagitan ng segmentasyong ito, magagawa ng iyong negosyo upang mag-alok ng mas personalized na mga karanasanMula sa pagrerekomenda ng pinakaangkop na produkto batay sa mga nakaraang pagbili, hanggang sa pag-aangkop ng prayoridad sa suporta para sa mga VIP customer o pagtukoy sa mga user na nasa panganib na iwanan upang mabigyan sila ng espesyal na pagtrato.
Kasabay nito, pinapayagan ka ng AI na bumuo ng mga detalyadong profile na kapaki-pakinabang para sa parehong marketing at customer service. Kaya, sa halip na magpadala ng mga pangkalahatang mensahe, maaari kang mag-alok ng mga angkop na komunikasyon at alok, naaayon sa partikular na sandali ng customer, sa kanilang gustong channel at sa kanilang kamakailang gawi.
Ang parehong kakayahang i-customize na ito ay naaangkop sa nilalaman ng iyong website o lugar ng kliyente: display mga artikulo ng tulong, mga madalas itanong, o mga tutorial na iniayon sa bawat gumagamit Maaari nitong bawasan ang dami ng mga tiket at mapabuti ang persepsyon ng iyong serbisyo.
Awtomasyon ng proseso at matalinong base ng kaalaman
Isa sa mga pangunahing bentahe ng AI sa pagsuporta ay ang kakayahang awtomatiko ang mga paulit-ulit na proseso, query, at transaksyonMula sa awtomatikong pagbubukas at pagsasara ng mga tiket hanggang sa pag-uuri ng mga insidente ayon sa uri, pangangailangang madalian o produkto, at pagbibigay-priyoridad sa mga pinakamahalagang kaso ayon sa kanilang epekto sa customer.
Bukod pa rito, maaari kang bumuo ng isang sentralisadong base ng kaalaman na pinapagana ng AI na nangangalap ng lahat ng impormasyon tungkol sa mga produkto, patakaran, presyo, termino at pamamaraan. Ang database na ito ay nagsisilbi sa parehong mga customer (self-service) at sa internal na koponan (mas mabilis at mas pare-parehong resolusyon).
Tinutulungan ng AI na matiyak na kapag nagta-type ang isang user ng kanilang tanong, ang sistema ay unawain ang konteksto at magmungkahi ng pinaka-kaugnay na artikulo Sa halip na pilitin kang maghanap sa walang katapusang mga menu, sinusuri rin nito kung aling mga query ang hindi nasagot nang maayos upang magmungkahi ng mga bagong nilalaman o mga pagpapabuti sa mga umiiral na.
Ang matalinong pamamaraang ito ng self-service ay lubos na nakakabawas sa workload para sa mga ahente at, kasabay nito, pinapataas ang kasiyahan ng mga customer na mas gustong hawakan ang lahat nang mag-isa hangga't maaari.
24/7 na availability, scalability, at omnichannel na serbisyo
Isa sa mga pangunahing tradisyonal na problema sa media ay ang kawalan ng kakayahan ng tao na laging maging availableKailangan ng mga tao ng mga pahinga, bakasyon, at makatwirang limitasyon sa workload. Walang ganoong problema ang AI: maaari itong gumana nang walang pagkaantala araw-araw ng taon.
Nagbibigay-daan ito sa iyong mga customer na magkaroon ng access sa mga serbisyo kahit na nagtatrabaho ang iyong koponan sa oras ng negosyo. isang 24/7 na unang linya ng pangangalaga sa pamamagitan ng mga chatbot, matalinong IVR, o mga virtual assistant. Para sa maraming katanungan, ang agarang tugon na iyon ay mas mahalaga kaysa sa mga oras ng paghihintay para makausap ang isang tao.
Bukod pa rito, mahusay na isinasama ng AI ang mga estratehiyang omnichannel: ang ideya ay kaya ng customer na Makipag-ugnayan sa amin gamit ang iyong paboritong channel (telepono, email, chat, social media, WhatsApp) at na pinag-iisa ng sistema ang lahat ng impormasyong iyon sa isang karaniwang database.
Pinipigilan nito ang user na paulit-ulit na balikan ang kanilang problema kapag lumilipat ng channel, dahil malalaman ng ahente o bot na tumutulong sa kanila lahat ng kanilang kamakailang kasaysayan, anuman ang punto ng pakikipag-ugnayanIto ay isinasalin sa isang mas maayos at hindi gaanong nakakadismaya na karanasan.
Pinapayagan din ng mga espesyal na kagamitan, Tukuyin ang gustong channel ng customer, at sukatin kung aling mga channel ang nakakabuo ng pinakamaraming paglilipat sa mga ahente ng tao. at alin ang maaaring mapabuti gamit ang mas maraming automation o nilalaman ng tulong, inaayos ang iyong diskarte nang hindi "namamalikmata".
Paano ipakilala ang AI sa iyong serbisyo sa customer nang hindi namamatay sa pagtatangkang ito
Isa sa mga pinakakaraniwang kinatatakutan ng mga SME at maliliit na negosyo ay ang pag-iisip na ang AI ay magastos, kumplikado, at nang sabay-sabay na nangangailangan ng malaking pagbabago.Iba talaga ang realidad kung ito ay lalapitan nang may katalinuhan at paunti-unti.
May mga solusyon sa AI na may libre o abot-kayang mga planoAt halos lahat ng mga ito ay nag-aalok ng mga scalable na modelo: magsisimula ka sa ilang mga tampok at lalawak habang lumalaki ang paggamit at nakakakita ka ng balik sa puhunan. Hindi mo na kailangang isulat muli ang iyong buong sistema ng serbisyo sa customer sa isang iglap.
Ang pinakamatalinong gawin ay magsimula sa isang napakalinaw na halimbawa ng paggamit, halimbawa, awtomatiko ang mga sagot sa mga madalas itanong gamit ang isang chatbot sa iyong website o WhatsApp. Batay sa mga resulta, maaari kang magdagdag ng mga layer: awtomatikong pag-uuri ng tiket, pagsusuri ng damdamin, voice AI, atbp.
Tungkol sa pagpapanatili, ang mga kasalukuyang plataporma ay nagiging mas madaling maunawaan. Ang pang-araw-araw na pamamahala ay nabawasan sa Suriin ang mga pangunahing sukatan, i-update ang impormasyon, magdagdag ng mga bagong tanong, at sanayin ang modelo. gamit ang mga halimbawa mula sa totoong buhay para mas mahusay kang makatugon sa bawat pagkakataon.
Suriin ang mga pangangailangan at piliin ang tamang teknolohiya
Bago kumuha ng kahit ano, maipapayo na magnilay-nilay muna: Anong mga problema ang gusto mong lutasin at anong mga layunin ang gusto mong makamit?Bawasan ang oras ng pagtugon? Bawasan ang dami ng ticket? Pahusayin ang kasiyahan ng customer? Mag-alok ng 24/7 na serbisyo nang hindi pinapalawak ang mga tauhan?
Mahalaga ring suriin kung anong imprastraktura ang mayroon ka na: Gumagamit ka ba ng CRM? Mayroon ka bang help desk tool? Ano ang iyong mga pangunahing channel ng pakikipag-ugnayan? Mula doon, maaari mo nang suriin kung aling mga AI module ang pinakaangkop (mga chatbot, voice analytics, automation ng daloy ng trabaho, atbp.).
Maraming provider ang direktang nagsasama ng AI sa kanilang CRM at mga solusyon sa suporta, kaya hindi mo na kailangang buuin ang puzzle mula sa simula. Kakailanganin mo lang I-activate ang mga bahaging interesado ka, tukuyin ang mga pangunahing panuntunan, at sanayin ang sistema gamit ang iyong mga totoong kaso..
Buuin ang pangkat at panatilihin ang transparency sa kliyente
Ang isa pang kritikal na punto ay ang pagsasanay sa mga taong gagawa gamit ang mga kagamitang itoHindi nila kailangang maging eksperto sa datos, ngunit kailangan nilang maunawaan kung paano gamitin ang AI para sa kanilang kalamangan: pagrepaso sa mga iminungkahing tugon, pagwawasto sa bot, pagtukoy ng mga error, at paggamit ng mga ulat.
Bukod pa rito, malusog ang maging malinaw na komunikasyon sa mga kliyente tungkol sa paggamit ng mga automated systemAng pagtatago ng katotohanang nakikipag-usap sila sa isang bot ay maaaring magdulot ng kawalan ng tiwala kung sakaling malaman nila ito sa ibang pagkakataon. Sa kabaligtaran, ang pagpapakita ng AI bilang isang mabilisang unang filter na may opsyong makipag-usap sa isang tao ay karaniwang tinatanggap nang mabuti.
Ang transparency ay mayroon ding legal at etikal na bahagi, lalo na kaugnay ng proteksyon at paggamit ng personal na datosMahalagang tiyakin na ang mga kagamitang ito ay sumusunod sa mga regulasyon tulad ng GDPR at mayroong isang tao sa organisasyon na may malinaw na responsibilidad para sa mga isyung ito.
Mga pinakamahusay na kasanayan upang gawing kakampi (at hindi problema) ang AI
Para makapagdagdag ng tunay na halaga ang artificial intelligence sa iyong customer service at hindi mapalala ang karanasan, mahalagang sundin ang isang serye ng mga... mabubuting kasanayan na nagbabalanse ng kahusayan at makataong pagtrato.
Ang unang bagay na dapat maunawaan ay ang AI ay dapat na isang Sinusuportahan ko ang team, hindi ang buong kapalit.Kahit na kayang lutasin ng bot ang maraming bagay nang mag-isa, dapat palaging mayroong malinaw at simpleng paraan upang makipag-ugnayan sa ahente kapag hiniling ito ng customer o kapag kinakailangan ito ng sitwasyon.
Isa pang mahalagang rekomendasyon ay ang patuloy na pagsukat sa nangyayari: mga oras ng pagtugon, awtomatikong rate ng resolusyon, kasiyahan ng customerNakakabuo ang AI ng maraming kapaki-pakinabang na datos; isang pagkakamali ang pag-aaksaya nito. Ang dami ng mga kaso na naipapasa mula sa bot patungo sa tao, atbp.
Ang teknolohiya mismo ay magbibigay sa iyo ng mga dashboard at analysis panel kung saan mo magagawa pagtuklas ng mga bottleneck, sirang daloy ng trabaho, nawawalang nilalaman o mga grupo ng mga kostumer na may paulit-ulit na problema. Mula roon, kailangan nang gumawa ng patuloy na mga pagsasaayos.
Panatilihin ang makataong ugnayan sa bawat pakikipag-ugnayan
Kahit gumamit ka ng mga bot, template, at automation, ang customer ay tao pa rin at inaasahan niyang tratuhin siya nang ganoon. Kaya naman mahalaga na Ang tono ng iyong mga mensahe ay dapat na palakaibigan, may empatiya, at pare-pareho.kung ang AI o ang isang ahente ay tutugon.
Ang mga kasalukuyang kagamitan ay nagbibigay-daan sa iyo upang tukuyin ang "estilo" ng bot upang akma sa boses ng iyong brandMas pormal, mas impormal, mas direkta, atbp. Sa isip, dapat itong repasuhin paminsan-minsan kasama ang pangkat upang matiyak na naaayon ito sa realidad ng kumpanya at sa mga inaasahan ng publiko.
Kasabay nito, ipinapayong palakasin ang mga soft skills sa pagsasanay ng mga ahente, tulad ng malinaw na komunikasyon, aktibong pakikinig, empatiya, kakayahang umangkop, at malikhaing paglutas ng problemaAng AI ang humahawak sa datos; ang sangkatauhan, ang inyong mga ahente, ang nagbibigay nito.
Sukatin ang mga nararamdaman, tuklasin ang pagkadismaya, at kumilos sa oras.
Isa sa mga pinakakawili-wiling tungkulin ng modernong AI ay ang kakayahan nitong suriin ang tono at damdamin ng kliyente kapwa sa teksto at boses. Nakakatulong ito upang matukoy ang mga partikular na bigong gumagamit o mga kritikal na sitwasyon kung saan kinakailangan ang mabilis na interbensyon.
Isipin na ang isang customer ay nag-iwan ng malupit na review sa social media, o ang kanilang boses ay halatang naiinis sa isang tawag. Maaaring i-flag ng system ang mga kasong ito nang sa gayon... Ipasuri agad ang mga ito sa isang superbisor o bihasang ahente.pinipigilan ang paglala ng sitwasyon at ang epekto nito sa reputasyon ng tatak.
Ang ganitong uri ng pagsusuri ay kapaki-pakinabang din para sa pagtuklas ng mga pattern ng paulit-ulit na mga reklamo na maaaring hindi agad mapansin: isang depekto sa isang proseso, isang problema sa isang partikular na produkto, isang taripa na hindi naipaliwanag nang maayos... Gamit ang impormasyong iyon, maaari mong itama ang ugat ng kakulangan sa ginhawa.
Pagtiyak sa proteksyon ng datos at etikal na paggamit ng AI
Habang tumataas ang katanyagan ng AI, tumataas din ang mga alalahanin tungkol dito privacy, responsableng paggamit ng impormasyon at transparencyAng pagsunod sa batas ay mandatoryo, ngunit ito rin ay usapin ng tiwala sa iyong mga customer.
Maipapayo na suriin kung anong datos ang kinokolekta ng bawat tool, kung saan ito nakaimbak, kung sino ang maaaring mag-access dito, at kung gaano katagal. Mainam din itong kasanayan. malinaw na ipaalam sa mga gumagamit kung anong impormasyon ang ginagamit at para sa anong layuninat mag-alok ng mga mekanismo upang gamitin ang kanilang mga karapatan (pag-access, pagtutuwid, pagbura, atbp.).
Pinipili na ng ilang kompanya na magkaroon ng kahit isang tao na responsable para sa pamamahala ng datos at mga isyu sa AIKahit sa maliliit na pangkat. Hindi mo kailangang lumikha ng isang buong departamento, ngunit kailangan mo ng isang tao upang mangasiwa na ang mga bagay ay nagagawa nang tama.
Mga konkretong halimbawa kung paano ka matutulungan ng AI depende sa uri ng iyong negosyo
Upang mailagay ang lahat ng nabanggit sa perspektibo, makakatulong na makita kung paano Maaaring gamitin ang AI sa iba't ibang uri ng negosyo na nakakaranas ng iba't ibang problema sa serbisyo sa customer.
Sa isang maliit na online store, ang isang chatbot sa web at sa WhatsApp ay maaaring agad na sumagot sa mga tanong Pagpapadala, pagbabalik, laki, katayuan ng order At, bilang karagdagan, ang pagrerekomenda ng mga produkto batay sa mga nakaraang binili ng customer. Nakakatipid ito ng maraming oras at nakakabawas ng mga pagbabalik dahil sa maling impormasyon.
Kung ikaw ay isang freelancer (abogado, consultant, designer, therapist…), maaaring asikasuhin ito ng isang virtual assistant pamahalaan ang mga appointment, magpadala ng mga paalala, sagutin ang mga madalas itanong tungkol sa mga bayarin o proseso at salain ang mga kahilingan bago ka pumasok sa eksena, para hindi ka mag-aksaya ng oras sa mga walang kwentang pag-uusap.
Para sa isang restawran o lokal na negosyo, ang pagsasama ng AI sa mga channel tulad ng WhatsApp o social media ay ginagawang mas madali para sa mga customer na... magpareserba ng mesa, tingnan ang menu, alamin ang tungkol sa mga promosyon o baguhin ang isang reserbasyon nang hindi na kinakailangang tumawag, na mahalaga sa mga oras na peak hours kung kailan labis na nabibigatan ang mga staff.
Sa isang kompanya ng serbisyo (halimbawa, isang kompanya ng maintenance, telekomunikasyon, o software), ang automation ng teknikal na suporta para sa mga pinakamadalas na insidente Nagbibigay-daan ito para sa mas maikling oras ng pagtugon, naiiwasan ang labis na karga sa call center, at nagbibigay-daan sa mga technician na tumuon sa mga problemang tunay na nangangailangan ng kanilang kadalubhasaan.
Kahit na ang mga panlabas na kagamitan tulad ng Isinama ang elektronikong lagda sa iyong serbisyo sa customer at mga daloy ng trabaho pagkatapos ng benta Mapapabuti nila ang karanasan: pumipirma ang customer ng mga kontrata o pahintulot mula saanman, sa loob ng ilang segundo, nang walang papeles o paglalakbay, at makakatulong ang AI na awtomatikong i-validate o uriin ang mga dokumentong iyon.
Ang kombinasyon ng mga bot, automation ng daloy ng trabaho, predictive analytics, at fine-tuning personalization ay nagreresulta sa isang modelo ng serbisyo kung saan Mas makatao, makabuluhan, at mahusay ang pakiramdam ng bawat interaksyon.kahit na maraming teknolohiya ang gumagana nang puspusan sa ilalim.
Ang artificial intelligence ay hindi na isang eksperimento na nakalaan para sa mga higanteng kompanya ng teknolohiya: isa itong tunay na tulong para sa mga negosyo ng lahat ng laki upang mag-alok ng mas mabilis, mas available, at mas personalized na serbisyo sa customer, habang binabawasan ang mga gastos, pinapagaan ang pressure sa mga team, at ginagawang pagkakataon ang bawat contact para bumuo ng katapatan, basta't sinamahan ito ng transparency, proteksyon ng data, at makataong pag-uugali na hindi kayang palitan ng kahit anong makina.
