- Google รับทราบถึงปัญหาที่เกิดขึ้นกับอุปกรณ์ Home และ Nest รวมถึงไม่ตอบสนองและคำสั่งที่ไม่แน่นอน
- ผู้ใช้รายงานข้อผิดพลาดบ่อยครั้งเมื่อดำเนินการและกิจวัตรประจำวัน โดยเฉพาะในรุ่นเก่า
- การบูรณาการของ Gemini ซึ่งเป็น AI ใหม่ของ Google อาจเกี่ยวข้องกับปัญหาการปฏิบัติงานเหล่านี้
- Google กำลังดำเนินการปรับปรุง โดยสัญญาว่าจะอัปเดตครั้งใหญ่ในช่วงฤดูใบไม้ร่วง
ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ผู้ใช้ Google Home และ Nest จำนวนมากเริ่มประสบปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์อัจฉริยะของตนการกระทำในชีวิตประจำวัน เช่น การปิดไฟ การขอฟังเพลง หรือการตรวจสอบสภาพอากาศ ล้วนไม่ทำงานอย่างถูกต้อง ส่งผลให้ผู้ที่ต้องพึ่งพาผู้ช่วยเหล่านี้ในการจัดการบ้านที่เชื่อมต่อเกิดความหงุดหงิด
Google ได้ยอมรับผ่าน Anish Kattukaran ซึ่งเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์ว่าความล้มเหลวเหล่านี้ไม่ใช่กรณีที่แยกจากกันบริษัทได้ออกแถลงการณ์ขอโทษต่อสาธารณชนและรับทราบข้อร้องเรียนจำนวนหนึ่งเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของลำโพง Assistant บน Nest และ Google Home บริษัทยังยืนยันว่ากำลังดำเนินการหาทางแก้ปัญหาระยะยาวสำหรับ เรียกคืนความไว้วางใจจากผู้ใช้.
ผู้ช่วยอัจฉริยะที่ตอนนี้ล้มเหลวบ่อยกว่าปกติ
ปัญหาหลักที่รายงาน ได้แก่ ความล้มเหลวในการจดจำเสียง การตอบสนองที่ช้า และข้อผิดพลาดในการดำเนินการพื้นฐานสิ่งนี้ส่งผลต่อความสามารถในการเปิดหรือปิดไฟ ควบคุมเทอร์โมสตัท หรือเล่นเพลง ผู้ใช้บางรายรายงานถึงสถานการณ์ที่ผิดปกติ เช่น สั่งให้เล่นเพลงในห้องหนึ่งแล้วได้ยินเพลงนั้นในอีกห้องหนึ่ง หรือพยายามปิดพัดลมแต่ไฟทั้งหมดกลับดับลง การตอบสนองที่ไม่ถูกต้องเหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนอุปกรณ์รุ่นเก่า กำลังทำให้ประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ลดลงอย่างเห็นได้ชัด
ในฟอรัมอย่าง Reddit และโซเชียลมีเดีย คำให้การจากผู้ที่ได้รับผลกระทบมีจำนวนเพิ่มมากขึ้นหลายคนรายงานว่าอุปกรณ์ของตนไม่สามารถทำงานพื้นฐานได้อีกต่อไป และตอบกลับด้วยข้อความแสดงข้อผิดพลาด เช่น "ขออภัย เกิดข้อผิดพลาดบางอย่าง" หรือ "โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง" ยิ่งไปกว่านั้น คำสั่งเสียง ซึ่งเป็นคำสั่งที่ตั้งโปรแกรมไว้เพื่อควบคุมงานต่างๆ ก็ยังทำงานไม่ถูกต้อง ทำให้ผู้ใช้เกิดความไม่แน่นอนมากขึ้น
ผลสำรวจ Reddit ล่าสุดเผยให้เห็นว่าผู้ใช้ Google Home หรือ Nest ร้อยละ 56 ประสบปัญหาบ่อยครั้ง17% ให้คะแนนว่า "แทบจะใช้งานไม่ได้" เนื่องจากมีข้อผิดพลาดสะสม บนแพลตฟอร์มอื่นๆ มีรายงานว่าผู้ใช้มากถึง 76% เคยประสบปัญหาบางอย่าง โดยเฉพาะกับรุ่นก่อนปี 2020
เหตุใดอุปกรณ์ Google Home และ Nest จึงล้มเหลว?
สาเหตุที่แน่ชัดของความล้มเหลวเหล่านี้ยังไม่ได้รับการยืนยันอย่างเป็นทางการแต่หลายสายตาชี้ไปที่การบูรณาการแบบก้าวหน้าของราศีเมถุน ปัญญาประดิษฐ์ใหม่ของ Google ซึ่งมุ่งหมายที่จะมาแทนที่ Assistant แบบคลาสสิกในผลิตภัณฑ์ทั้งหมด
ผู้เชี่ยวชาญและผู้ใช้เห็นพ้องต้องกันว่าการเปลี่ยนผ่านไปสู่ Gemini กำลังมีปัญหา เนื่องจากมีข้อผิดพลาดด้านความเข้ากันได้และการถดถอยในประสบการณ์การใช้งานประจำวัน นอกจากนี้ ยังมีการพูดถึงความเป็นไปได้ วางแผนล้าสมัยเนื่องจากปัญหาส่วนใหญ่ส่งผลกระทบต่อ สิ่งนี้ทำให้เกิดข้อสงสัยว่า Google กำลังผลักดันการอัปเกรดฮาร์ดแวร์ผ่านข้อบกพร่องเหล่านี้หรือไม่
ไม่มีวิธีแก้ไขปัญหาทันทีจาก Googleในขณะเดียวกัน ผู้ใช้บางรายถูกบังคับให้รีบูตอุปกรณ์ของตนทุกวันหรือถอดปลั๊กเพื่อใช้ระบบบ้านอัจฉริยะอื่นๆ ต่อไป
ปฏิกิริยาและความมุ่งมั่นในการปรับปรุงของ Google
Google ตอบสนองต่อกระแสวิพากษ์วิจารณ์Anish Kattukaran ซีอีโอของ Google Home และ Nest ยืนยันว่าบริษัท "รับฟังและแก้ไขข้อกังวลของลูกค้า" และสัญญาว่าจะหาทางแก้ปัญหาให้ได้ ในระยะยาว เพื่อคืนความน่าเชื่อถือและฟังก์ชันการทำงานให้กับผู้ช่วย
ในโพสต์บน X (เดิมคือ Twitter) Kattukaran ยอมรับถึงความไม่พอใจและระบุว่า Google ได้รับ เวลาในการทำงานเพื่อการปรับปรุงที่สำคัญอย่างไรก็ตาม เขาขอให้อดทนรอและประกาศว่ารายละเอียดของการอัปเดตจะเผยแพร่ในช่วงฤดูใบไม้ร่วง ความคืบหน้าบางส่วนน่าจะประกาศในงานเปิดตัว Pixel 10 ปลายเดือนสิงหาคม ถึงแม้ว่าวิธีแก้ปัญหาขั้นสุดท้ายจะออกมาในอีกไม่กี่เดือนต่อมาก็ตาม
ในส่วนของคู่แข่ง เช่น Amazon ที่มี Alexa หรือ Samsung ที่มี SmartThings ยังคงพัฒนาผู้ช่วยของตนให้สมบูรณ์แบบ ส่งผลให้ Google ต้องแก้ไขข้อผิดพลาดที่มีอยู่และรักษาตำแหน่งในตลาดบ้านอัจฉริยะเอาไว้
ปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นกับ Google Home และ Nest ชี้ให้เห็นว่าการเปลี่ยนผ่านทางเทคโนโลยี ซึ่งในกรณีนี้คือ Gemini อาจนำมาซึ่งอุปสรรค ในขณะเดียวกัน ผู้ที่พึ่งพาผู้ช่วยเหล่านี้ต้องยอมรับประสบการณ์ที่น่าเชื่อถือน้อยลง โดยเชื่อมั่นว่า Google จะสามารถทำตามสัญญาและนำความไว้วางใจของผู้ใช้กลับมาสู่อุปกรณ์ของตนอีกครั้ง
