- สิทธิ์การเข้าถึงแบบพิเศษผ่านทางคอนโซลการจัดการลูกค้าของ Google Workspace
- การใช้ศูนย์ช่วยเหลือเฉพาะทางและชุมชนผู้เชี่ยวชาญสำหรับผู้ใช้แต่ละราย
- มีบริการสายโทรศัพท์ตรงสำหรับบริการเฉพาะบางอย่าง เช่น Google Ads และ Nest ในสเปนและละตินอเมริกา
การพยายามติดต่อใครสักคนในบริษัทขนาดใหญ่เช่น Google อาจดูเหมือนเป็นภารกิจที่เป็นไปไม่ได้หรือเป็นเขาวงกตดิจิทัลที่ซับซ้อนในตอนแรก แต่ในความเป็นจริงแล้ว ไม่มีปุ่ม "โทรหาเรา" ปุ่มเดียวสำหรับทุกเรื่อง แต่พวกเขาได้สร้างระบบสนับสนุนที่แบ่งแยกตามผลิตภัณฑ์ที่คุณใช้หรือโปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณ
หากคุณรู้สึกสับสน ไม่ต้องกังวล เพราะมีหลายวิธีที่จะช่วยคุณหาคำตอบได้ ตั้งแต่ช่องทางธุรกิจอย่างเป็นทางการ ไปจนถึงเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ และหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะที่สามารถช่วยคุณประหยัดเวลาในการค้นหาในเมนูที่ยาวเหยียด มาดูกันว่ามีตัวเลือกอะไรบ้าง เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องเสียเวลาค้นหาแบบไร้จุดหมาย
ช่องทางการติดต่อสำหรับผู้ใช้ Google Workspace
หากคุณดูแลบัญชีธุรกิจหรือบัญชีเพื่อการศึกษา คุณโชคดีที่มีช่องทางการสนับสนุนที่ตรงกว่ามาก เริ่มต้นจากคอนโซลผู้ดูแลระบบที่คุณจะเห็นปุ่ม "ขอความช่วยเหลือ" อยู่ที่มุมบนขวา จากนั้นคุณสามารถกรองตามผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังประสบปัญหา ก่อนที่จะส่งคำขอ
หากต้องการติดต่อเจ้าหน้าที่ ให้พิมพ์ "ติดต่อฝ่ายสนับสนุน" ระบบจะถามว่าเป็นปัญหาใหม่หรือกรณีที่มีอยู่แล้วหากเป็นปัญหาใหม่ คุณสามารถเลือกระหว่างการแชทสด ซึ่งเป็นวิธีที่เร็วที่สุด หรืออีเมล หากคุณเลือกแชทสด โปรดเตรียมตัวอธิบายปัญหาของคุณอย่างละเอียดและรอในคิวจนกว่าจะมีเจ้าหน้าที่ว่าง
สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ ฝ่ายสนับสนุนของ Workspace จะจัดลำดับความสำคัญของปัญหาตามระดับความรุนแรงปัญหาที่สำคัญมาก (P1)เช่น บริการล่มสำหรับทุกคน จะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว ในขณะที่ข้อผิดพลาดเล็กน้อยในการสะกดคำในพจนานุกรม (P4) จะใช้เวลานานกว่า โดยทั่วไปคุณจะได้รับการตอบกลับเบื้องต้นภายในหนึ่งวันทำการ
ช่องทางการช่วยเหลือสำหรับผู้ใช้งานแต่ละคน
สำหรับคนธรรมดาอย่างเราๆ ที่ใช้ Gmail, Maps หรือ YouTube สถานการณ์จะแตกต่างออกไป Google ลงทุนอย่างมากในเรื่องบริการตนเองดังนั้นก่อนที่จะมองหาโทรศัพท์ คุณควรตรวจสอบศูนย์ช่วยเหลือเสียก่อน ที่นั่นคุณจะพบส่วนต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับแต่ละเครื่องมือ ซึ่งคุณสามารถหาคำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับการขอคืนเงินใน Google Playหรือวิธีการตั้งค่า Chromecast ได้
หากคุณต้องการติดต่อสื่อสารกับผู้อื่น ฟอรัมชุมชนคือแหล่งข้อมูลอันล้ำค่า มีผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ซึ่งเป็นผู้ใช้ที่มีประสบการณ์ที่ Google ให้รางวัลสำหรับการช่วยเหลือผู้อื่น และมักจะหาทางแก้ไขที่ถูกต้องได้เร็วกว่าฝ่ายสนับสนุนอย่างเป็นทางการ นอกจากนี้ คุณยังมีตัวเลือกในการใช้Google Oneซึ่งช่วยให้คุณสามารถแชทกับผู้เชี่ยวชาญได้โดยตรงหากคุณสมัครใช้งานอยู่
หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อในสเปนและประเทศอื่นๆ
แม้จะไม่ใช่วิธีการที่ใช้กันทั่วไป แต่ก็มีหมายเลขโทรศัพท์ที่อาจเป็นประโยชน์ สำหรับประเทศสเปน หมายเลขทั่วไปคือ+34 91 748 64 00แต่หากปัญหาของคุณเกี่ยวข้องกับการโฆษณา หมายเลข 900 800 624 คือหมายเลขติดต่อโดยตรงสำหรับGoogle Adsสำหรับปัญหาเกี่ยวกับระบบบ้านอัจฉริยะ คุณสามารถใช้หมายเลข +34 518 808 8366 สำหรับ Nest หรือ 800 000 1205 สำหรับ Chromecast
หากคุณอยู่ในประเทศที่ใช้ภาษาสเปนเป็นภาษาหลัก คุณสามารถติดต่อได้หลายทาง ในสหรัฐอเมริกา คุณสามารถโทรไปที่ +1 6502530000ส่วนในเม็กซิโก หมายเลขติดต่อคือ +52 5553428400 ประเทศอื่นๆ เช่น อาร์เจนตินา (+541155303000) และโคลอมเบีย ก็มีสายด่วนเฉพาะสำหรับติดต่อเรื่องต่างๆ ในท้องถิ่น เช่น กัน
ช่องทางอื่นๆ: สื่อสังคมออนไลน์และอีเมล
บางครั้ง การส่งเสียงเรียกร้องในที่สาธารณะอาจช่วยให้คุณได้รับการตอบสนองที่เร็วขึ้น บน Twitter แฮชแท็ก#androidhelp เป็นสถานที่ที่เหมาะสมที่สุดในการรายงานปัญหาเกี่ยวกับ Android อย่างไรก็ตาม อย่าเสียเวลาส่งข้อความส่วนตัวบน Instagram หรือ LinkedIn เพราะช่องทางเหล่านี้เน้นด้านการตลาดและไม่ค่อยให้ความช่วยเหลือทางเทคนิค
สำหรับการติดต่อทางอีเมล มีที่อยู่อีเมล[email protected]แต่พูดตามตรงคือมันเหมือนหลุมดำเพราะปริมาณข้อความเยอะมาก สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสาร Google มีที่อยู่อีเมล[ email protected]สำหรับการสอบถามจากสื่อมวลชนหากคุณเป็นธุรกิจที่ใช้ Google My Business ควรไปที่แท็บการสนับสนุนในแดชบอร์ดการจัดการธุรกิจ ของคุณโดยตรง
เพื่อแก้ไขปัญหาใดๆ เกี่ยวกับบริการของ Google วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือการค้นหาข้อมูลในศูนย์ช่วยเหลือและชุมชนก่อน หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบ Workspace ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนโดยตรงผ่านคอนโซล หรือใช้หมายเลขโทรศัพท์เฉพาะของ Ads และ Nest หากเรื่องนั้นเร่งด่วน โดยควรใช้โซเชียลมีเดียและอีเมลเป็นทางเลือกสุดท้าย เนื่องจากอัตราการตอบกลับจากแต่ละบุคคลค่อนข้างต่ำ
