Komplett guide till procedurer och transaktioner via mobilen med administrationen

Universellt äventyr » Allmänt » Komplett guide till procedurer och transaktioner via mobilen med administrationen

Idag bär vi Mobiltelefonen i handen för nästan alltChatta, shoppa, titta på serier… och, i allt större utsträckning, för slutföra procedurer online med administrationen. Det som tidigare krävde att man bokade tid, köade och slösade bort en hel förmiddag, kan nu i många fall lösas från soffan, med en internetuppkoppling och minimal organisering.

Nyckeln är att veta väl Vilka uppgifter kan du utföra från din mobiltelefon?Vad du behöver för att identifiera dig, hur officiella portaler och appar fungerar och vilka rättigheter du har när du behandlar något elektroniskt. Det är också bra att behärska verktyg som gör att du till exempel kan Skanna dokument och skicka dem som PDF-filer från själva telefonen.

Nyckeln är att veta väl Vilka uppgifter kan du utföra från din mobiltelefon?Den här guiden förklarar vad du behöver för att identifiera dig, hur officiella portaler och appar fungerar och vilka rättigheter du har när du behandlar något elektroniskt. Genom guiden hittar du tydliga och enkla förklaringar av de viktigaste mobiltjänsterna som erbjuds av offentliga förvaltningar, hur du använder dem effektivt och vilka alternativ du har om du föredrar att fortsätta använda telefon, e-post eller personlig hjälp.

Kommunala rutiner från din mobiltelefon: telefoner, brevlådor och blanketter

I många kommuner, som till exempel Malaga, har du tillgång till snabba kanaler för att lösa tvivel och grundläggande procedurer utan att lämna hemmet, och kombinerar användningen av telefon, e-post och onlineformulär som du enkelt kan fylla i från din smartphone.

Till att börja med, om du bor i Malaga eller behöver hantera någon fråga som rör kommunfullmäktige, erbjuder Citizen Service Center (SAIC) dig följande: kortnummer 010 och gratisnumret 951 926 010som du även kan ringa från utanför kommunen och som du kan ringa från din mobiltelefon som vilket annat samtal som helst.

Utöver telefonsamtalet erbjuder kommunfullmäktige den s.k. SAIC-brevlåda, tillgänglig via e-post info@malaga.eudär du kan ställa allmänna frågor om kommunala tjänster, lämna förslag eller begära information via e-post från din mobiltelefon.

Om det du vill är att presentera en formellt klagomål eller ett specifikt förslag När det gäller driften av kommunala tjänster har SAIC ett onlineformulär som kan fyllas i via telefon, men för att kontrollera statusen för ett redan inlämnat klagomål krävs det att man har Digital certifikatså att du kan identifiera dig med garantier.

Importass: socialförsäkringsmyndighetens mobila portal

Ett av de största framstegen inom procedurer och transaktioner via mobilen med socialförsäkringen Importass är ett digitalt utrymme utformat för att fungera perfekt på telefoner och surfplattor, tillgängligt från socialförsäkringens webbplats, dess elektroniska huvudkontor (SEDESS) och den officiella appen.

Importass är inte bara en informationssida eller en annan plats: det är Utformad för att hjälpa dig hitta det du behöver med hjälp av ett enkelt språk, som steg för steg vägleder dig genom de vanligaste procedurerna, utan att du behöver behärska juridisk jargong eller socialförsäkringsregler.

Denna portal innehåller även en personligt område där du kan se din uppdaterade information Beroende på din anställningsstatus kan du kontrollera ditt personnummer, din digitala anställningshistorik eller din status som arbetstagare eller arbetsgivare, allt från din mobiltelefon.

Importass-strukturen är uppdelad i två huvudområden: å ena sidan en offentligt område med information organiserad i stora tematiska block, där procedurer och tjänster förklaras tydligt; och, å andra sidan, ett privat eller personligt område som är tillgängligt via identifieringssystem som SMS, Cl@ve eller digitala certifikat.

I det allmänna utrymmet hittar du Detaljerad information för att utföra nästan alla förfaranden med finansdepartementetgrupperade i kategorier så att du snabbt kan hitta den procedur du är intresserad av, oavsett om du använder en mobiltelefon eller en dator.

När du har öppnat det personliga området visar systemet dig dina personuppgifter, din nuvarande anställningsstatus och din arbetshistorik direkt, plus information om anställning i hemmet om du är arbetsgivare eller anställd inom detta område, allt i en miljö anpassad för små skärmar.

Inhemsk anställning: specifika förfaranden för arbetsgivare och anställda

Inom Importass har socialförsäkringen beaktat specifika behov för inhemsk sysselsättningdär många människor inte är bekanta med förfarandena och där det fortfarande råder avsevärd förvirring om rättigheter och skyldigheter.

Det är därför de har skapat en specifik sektion med Frågor och meddelanden skrivna på ett vänligt språkUtformad för både de som arbetar i privata hem och de som anlitar någon för dessa uppgifter, med tydliga förklaringar av varje steg.

Om du loggar in som arbetsgivare från din mobila enhet kan du i ditt personliga område Kontrollera vem du har anställt, anställningsförhållandets startdatum, nästa delbetalning som debiteras ditt konto och de deklarerade uppgifterna om arbetstid och lön.

Från samma avsnitt kan du ändra dina kontaktuppgifter, adressen där den anställde arbetarsamt att uppdatera bankkontot där du får dina socialförsäkringsbetalningar debiterade, vilket är väldigt bekvämt om du hanterar allt från din mobiltelefon.

Dessutom erbjuder Importass en simulator som låter dig grovt beräkna det belopp som ska betalas innan en registrering behandlas, vilket är särskilt användbart för att planera kostnaden för att anställa någon hemma utan att behöva gå till ett fysiskt kontor.

Om du ansöker som hembiträde kan du Kontrollera de arbetsvillkor som din arbetsgivare har angett när du behandlar din registrering hos socialförsäkringen, samt avgiftssatsen och vilken del av den satsen du bidrar med direkt.

Tjänster för egenföretagare på Importass

Importass innehåller även en en specifik sida avsedd för egenföretagareDet här avsnittet innehåller de vanligaste procedurerna och viktig information som du kan behöva före, under och efter att du genomfört en transaktion.

I det här avsnittet hittar du samlade Tjänster för registreringar, avbokningar, dataändringar och förfrågningar relaterat till din aktivitet, på ett ordnat sätt, utformat så att du inte behöver hoppa från en sektion till en annan på ett kaotiskt sätt.

Dessutom innehåller den en Guide med vanliga frågor utformad för att besvara frågor som vanligtvis uppstår vid olika tidpunkter i egenföretagarcykeln: till exempel vid registrering, vid ändring av avgiftsunderlaget eller vid upphörande av verksamheten.

Finansdepartementet arbetar för att säkerställa att du kan komma åt Importass personliga område. ta del av all information som rör din verksamhet som egenföretagare direkt från din mobiltelefon, vilket centraliserar de flesta av dina socialförsäkringsärenden på ett ställe.

Åtkomst och tekniska krav för att använda Importass från din mobila enhet

För att komma åt Importass har du flera alternativ: du kan Åtkomst från socialförsäkringens webbplats, från det elektroniska kontoret eller från den officiella socialförsäkringsappen, där du hittar en direktlänk till portalen.

När det gäller webbläsare rekommenderas att använda Google Chrome, Microsoft Edge eller Mozilla Firefox För att säkerställa en smidigare upplevelse rekommenderas det inte att använda Internet Explorer eftersom det kan orsaka kompatibilitetsproblem. Detta passar ihop med mjukvaruboom i Spanien och anpassning av tjänster.

För att utföra online-procedurer i portalens personliga område behöver du några giltigt elektroniskt identifieringsmedelOm ditt mobilnummer är registrerat hos Finansdepartementet kan du logga in via SMS, och det är också möjligt att komma åt det med Cl@ve eller ett elektroniskt certifikat.

Om du ännu inte har ett digitalt identifieringssystem rekommenderas det att du registrera dig i Cl@ve-systemet eller att du anger ditt mobilnummer till socialförsäkringen, så att du kan validera din identitet och få tillgång till den via SMS när du behöver det.

För att meddela ditt mobiltelefonnummer till Finansdepartementet måste du använda motsvarande formulär, välj kategorin Medborgare/arbetstagare och proceduren "Kommunikation och ändring av kontakt-/adressdata", en process som du även kan starta från din smartphone om du har certifikat eller Cl@ve.

Vardagsliv och skola: appar och rutiner relaterade till minderåriga

Utanför den strikt administrativa sfären, många av dagliga sysslor relaterade till barnens skola De har också gått över till mobiltelefoner, vilket förenklar mycket av det vanliga kaoset i början av skolåret.

När lektionerna börjar, förutom böcker, uniformer och nervositet inför skolstarten, kommer även uppgifter som anmäla barn till fritidsaktiviteter, betala föräldraföreningsavgiften, registrera dem i matsalen eller begär första och sista timmen.

Många utbildningscentra använder redan applikationer och plattformar som möjliggör hantera registreringar, betalningar, kommunikation med föräldraföreningen och skolan själv direkt från smarttelefonen, vilket minskar användningen av papper, pappersblad och anteckningar som försvinner i ryggsäcken.

Även om vi inte alltid är medvetna om det, finns det en hel del utbildnings- och skolhanteringsappar som hjälper oss att inte gå vilse bland meddelanden, e-postmeddelanden och formulär, vilket gör kursstarten mer uthärdlig och centraliserar relevant information på ett ställe.

Så fungerar det administrativa förfarandet när du handlägger online

När du använder din mobiltelefon för att skicka in en ansökan till en offentlig förvaltning sätter du faktiskt igång en administrativt förfarande som regleras av särskilda regler, vars syfte är att ge ett officiellt svar på din begäran.

Det förfarandet regleras av Förvaltningsrätten, som sätter spelreglerna beroende på typ av förfarande, behörigt organ och tillämpliga bestämmelser, säkerställa att administrationen agerar utifrån objektiva kriterier.

Resultatet av proceduren är en administrativ åtgärd som beviljar eller avslår begäran (till exempel en hjälp, tilldela en vanlig förare eller tillgång till en tjänst), och det beslutet måste vara motiverat och i enlighet med lagen, även när du har hanterat allt från din mobiltelefon.

Under onlineprocessen har du fortfarande garantier som medborgare: förvaltningen Den kan inte agera godtyckligt eller ignorera dina rättigheterOch om du inte är överens med beslutet har du olika typer av administrativa överklaganden tillgängliga och, slutligen, den tvistiga-administrativa vägen.

När det gäller medborgare som inte är skyldiga att interagera elektroniskt med offentliga förvaltningar finns det möjlighet till Välj mellan personlig och elektronisk behandling för många förfaranden, samt mellan att ta emot anmälningar på papper eller elektroniskt.

Omvänt, om du i ett specifikt förfarande är skyldig att använda elektroniska medel (till exempel som juridisk person eller yrkesverksam i vissa fall)Du kommer inte att kunna lämna in dokument på papper; du måste interagera med administrationen uteslutande elektroniskt.

För att lära dig mer om de olika tillgängliga procedurerna finns det många institutioners webbplatser som innehåller en ett särskilt avsnitt tillägnat "Mer om procedurer" eller hjälpavsnitt där guider och förklaringar om de vanligaste procedurerna är grupperade; vissa portaler visar till och med tydliga exempel som Ladda ner bilägarintyg.

Rätt att interagera elektroniskt med förvaltningen

Lag 39/2015, av den 1 oktober, erkänner uttryckligen medborgarnas rätt att kommunicera med förvaltningen elektronisktDetta ger en rättslig grund för att fler och fler procedurer kan utföras från en mobiltelefon eller dator.

I enlighet med denna princip erbjuder autonoma regioner som Junta de Andalucía ett brett utbud av procedurer tillgängliga via internet, särskilt rekommenderat via deras tjänsteportal, där en stor del av procedurerna är centraliserade.

För att ta reda på vilka specifika procedurer som kan utföras elektroniskt med den andalusiska regionalregeringenSökmotorn för katalogen över procedurer och tjänster är tillgänglig, vilken anger den tillåtna behandlingsmetoden i grunduppgifterna för varje procedur.

Innan vissa ansökningar skickas in kommer systemet att be dig att du identifierar dig själv eller signerar dokument elektronisktDetta är viktigt när man använder det enhetliga elektroniska registret eller de specifika online-behandlingsplattformarna för varje avdelning.

Om du ännu inte har ett identifierings- och signatursystem kan du skaffa en via arkivstödskontorendär det vanligtvis är nödvändigt att boka en tid, något du i många fall också kan göra från din mobiltelefon.

För att hitta kontoret närmast ditt hem tillhandahåller portalen en Kontorssökare som visar adresser och öppettider, vilket gör planeringen enklare om du behöver besöka läkaren personligen för en specifik behandling.

Tekniska krav och elektronisk signatur på mobila enheter

När du ska signera ett dokument elektroniskt från din enhet är det inom ramen för Junta de Andalucía nödvändigt att installera Autofirma-applikation, officiellt verktyg för elektroniska signaturer vilket möjliggör elektronisk inlämning av dokument och ansökningar.

Den här applikationen kan laddas ner från länkar som styrelsen själv tillhandahållerOch även om det traditionellt har använts mer på datorer, finns det allt fler situationer där det kombineras med användning av mobiltelefoner eller surfplattor som en del av arbetsflödet.

När du skickar in ett dokument via Enskild elektronisk registrering med det allmänna elektroniska inlämningsformuläretDu får ett bevis på ingreppet med datum och registreringsnummer, vilket du kan spara på din mobila enhet eller skicka via e-post.

Det skyddet innefattar en Säker verifieringskod (CSV) som låter dig verifiera äktheten av dokumentet via en specifik plattform, där vem som helst med koden kan verifiera att innehållet inte har ändrats.

Om du vill ta emot elektroniska meddelanden från den andalusiska regionalregeringen måste du Registrera dig för deras elektroniska anmälningssystem, som anger en e-postadress dit aviseringar skickas varje gång du har en ny avisering tillgänglig.

Medborgarmapp och förslags- och klagomålsbok

För att ta del av den information som offentliga förvaltningar har om dig, samt de förfaranden där du framträder som berörd part, har tjänsten skapats av Medborgarmapp, även tillgänglig från mobila enheter.

I det här utrymmet kan du granska dina filer, autentiska kopior av dokument, ID-kort och registerFörutom att hantera möten och aviseringar sker allt detta efter föregående identifiering med elektroniskt certifikat eller Cl@ve eftersom det handlar om känsliga uppgifter.

Medborgarmappen har blivit ett slags Digital enda kontaktpunkt för att spåra statusen för dina procedurerDetta är mycket användbart om du ofta utför elektroniska transaktioner med olika myndigheter och vill ha viss kontroll från din mobiltelefon; det låter dig till exempel kontrollera utestående böter och andra frågor relaterade till din administrativa historia.

Parallellt har medborgarna en Förslags- och klagomålsbokdär en individ eller juridisk person kan registrera försummelse, förseningar eller andra problem som uppstår till följd av driften av den regionala regeringens tjänster.

Genom den här kanalen kan du att formulera klagomål eller föreslå förbättringar för att öka effektiviteten av offentliga tjänster, och i många fall är det möjligt att starta eller följa den även elektroniskt, vilket kombinerar mobilens bekvämlighet med formella garantier.

Digitalt medborgarintyg på din mobil: viktiga steg

En av de viktigaste delarna för att dra nytta av procedurer och transaktioner via mobilen Det är det digitala certifikatet som verifierar din identitet och låter dig signera och skicka in ansökningar precis som om du skulle gå personligen till ett fönster.

När det gäller programvarucertifikat för individer som utfärdats av FNMT finns det en specifik process för att hämta den som en nedladdningsbar fil på en mobil enhet, uppdelad i flera steg som måste följas i angiven ordning för att sändningen ska bli korrekt.

Det första steget är att Ladda ner den officiella appen från din enhets appbutikOavsett om det är Android eller iOS, gör detta att du kan hantera både applikationen och nedladdningen av certifikatet från din telefon.

Sedan, genom samma applikation, måste du begär ditt digitala medborgarintygSystemet genererar en förfrågningskod som du behöver i nästa fas, något du bör skriva ner eller spara säkert på din mobiltelefon.

Det tredje blocket i processen är Bevis på din identitet är ett viktigt krav för att certifikatet ska vara giltigt.För detta ändamål erbjuds tre olika metoder: videoidentifiering, personlig ackreditering på ett kontor eller ackreditering med hjälp av elektroniskt ID-kort.

Om du väljer videoidentifiering kan du, när du har fått applikationskoden, Starta videoverifieringsprocessenInom cirka 48 arbetstimmar kommer FNMT att granska videon och skicka ett e-postmeddelande till dig som anger om den har godkänts eller avvisats.

Ett annat alternativ är att gå till en Kontor för identitetsverifiering (t.ex. AEAT eller socialförsäkringskontor)där en tjänsteman bekräftar din identitet genom att uppvisa din dokumentation och ansökningskoden; på de flesta av dessa platser är det obligatoriskt att boka tid.

Den tredje möjligheten är att använda en Elektroniskt ID-kort med giltiga certifikat och du vet din PIN-kodDetta gör att du kan slutföra ackrediteringen utan att fysiskt gå till ett registreringskontor, förutsatt att du har en kompatibel läsare och nödvändig programvara.

När ackreditering har uppnåtts genom någon av metoderna är det dags att Ladda ner certifikatet via mobilappenDetta gör din terminal redo att elektroniskt signera dokument och utföra onlineprocedurer som kräver denna starka identifiering.

Du bör komma ihåg att om du redan har en Du erhåller ett intyg för en fysisk person från FNMT och begär ett nytt via mobilappen.Det tidigare kommer automatiskt att återkallas, eftersom det endast kan finnas ett giltigt certifikat för en fysisk person per medborgare utfärdat av denna enhet.

Detta programcertifikat kan installeras både på en dator och på en mobil enhet Använda en säkerhetskopia så att du kan signera och bearbeta från olika datorer med samma inloggningsuppgifter, samtidigt som du alltid vidtar säkerhetsåtgärder.

I takt med att offentliga förvaltningar har utökat sina elektroniska huvudkontor och anpassat sina portaler till små skärmar, har kombinationen av digitalt certifikat, Cl@ve, SMS och officiella appar Den har förvandlat din mobiltelefon till ett verkligt servicefönster, så att du kan ringa 010 för en kommunal förfrågan, få tillgång till Importass för att granska din anställningshistorik, använda Medborgarmappen för att spåra en ärende eller hantera registreringar, stöd och ansökningar utan att behöva köa eller resa, alltid med samma rättsliga garantier som vid personlig service.