Агилни систем испоруке попут Glovo-а захтева флуидну комуникацију са својим корисницима. Било да се ради о решавању упита, управљању поруџбинама или решавању проблема, ефикасни канали контакта су неопходни. У овом чланку вам објашњавамо сви начини за контактирање Glovo-а како бисте могли да комуницирате са платформом на најудобнији и најефикаснији начин.
Званични канали за корисничку подршку компаније Glovo
Glovo нуди разним каналима како би корисници могли да контактирају са корисничком службом. Сваки од њих има своје посебности и прикладнији је у зависности од врсте упита или управљања које треба да извршите:
1. Ћаскајте у апликацијиТо је најбржа и најпогоднија опција за већину упита. Доступно 24/7 директно из мобилне апликације.
2. Онлајн центар за помоћОпсежна база знања са одговорима на често постављана питања. Идеално за самостално решавање недоумица.
3. Веб образац: За слање сложенијих упита који захтевају детаљно објашњење.
4. друштвене мрежеЗванични профили на Твитеру, Фејсбуку и Инстаграму где такође одговарају на питања.
5. Телефон за корисничку подршкуЗа хитне или сложене случајеве који захтевају персонализовану пажњу.
Сада ћемо се позабавити сваким од ових канала како бисте знали како да их најефикасније користите.
Ћаскање у апликацији: тренутна подршка на дохват руке
Ћаскање интегрисано у мобилну апликацију Glovo је несумњиво најбржи и најдиректнији начин за контакт са корисничком службом. Доступан је 24/7, тако да га можете користити било када.
Да бисте приступили ћаскању, једноставно отворите апликацију Glovo и пратите ове кораке:
1. Кликните на икону свог профила у горњем десном углу
2. Изаберите „Помоћ“ из падајућег менија
3. Изаберите опцију „Ћаскање са подршком“
Када је разговор почео, Агент корисничке службе ће вам помоћи за неколико минута. Овај канал је идеалан за брзе упите о тренутним поруџбинама, проблемима са апликацијом или питањима о раду услуге.
Центар за помоћ: Glovo-ова енциклопедија
Ако више волите да сами претражујете информације, Центар за помоћ Glovo на мрежи је твој најбољи савезник. Ово је опсежна база знања где ћете пронаћи одговоре на готово свако питање о услузи.
Центру за помоћ можете приступити са званичне веб странице Glovo или директно преко овог веза. Страница је организована по категоријама и има моћан претраживач тако да можете лако пронаћи информације које су вам потребне.
Неке од најчешће постављаних тема у Центру за помоћ су:
- Како наручити
- Прихваћени начини плаћања
- Политика отказивања и повраћаја новца
- Како функционише програм Glovo Prime
Веб образац: за детаљније упите
Када треба да поставите сложеније питање или оно које захтева детаљно објашњење, веб контакт формулар је твоја најбоља опција. Наћи ћете га у одељку „Контакт“ на званичној веб страници Glovo.
Приликом попуњавања формулара, обавезно наведите следеће:
1. Правилно изаберите разлог за свој упит
2. Наведите све тражене контакт информације
3. Јасно и сажето објасните свој случај
4. Приложите снимке екрана ако могу да помогну у илустровању проблема
Тим за корисничку подршку компаније Glovo обично одговара на ова питања у року од 24-48 сати, у зависности од обима посла.
Друштвене мреже: јавна и транспарентна пажња
Glovo одржава активно присуство на главним друштвеним мрежама, где такође нуди и корисничку подршку. Можете их контактирати путем:
- Twitter: @Glovo_ES
- Facebook: Glovo Шпанија
- Instagram: @glovo_es
Предност коришћења друштвених мрежа је у томе што комуникација је јавна, што може бити корисно ако желите да подигнете свест о свом случају или видите како су други корисници решили сличне ситуације.
Број телефона корисничке службе: за хитне случајеве и сложене случајеве
Иако Glovo даје приоритет дигиталним каналима, он такође има и број телефона корисничке службе. Овај канал је првенствено намењен за:
- Хитни инциденти са чекајућим наруџбинама
- Питања безбедности или приватности
- Сложени случајеви који захтевају персонализовану пажњу
Број корисничке службе компаније Glovo је 900 816 797. Напоменути да Ова услуга није доступна 24 сата дневно, па је препоручљиво проверити ажурирано радно време на званичној веб страници пре него што позовете.
Како добити најбољу услугу од Glovo-а
Без обзира на канал који одаберете да контактирате Glovo, постоје неки праксе које ће вам помоћи да добијете бољу негу:
1. Будите јасни и концизни када објашњавате своје питање или проблем
2. Наведите све релевантне податке (број поруџбине, датум итд.)
3. Одржавајте срдачан тон У комуникацији
4. Будите стрпљиви, посебно током периода велике потражње
5. Оцените пажњу коју сте примили да помогне у побољшању услуге
Имајте на уму да је Glovo тим за корисничку подршку ту да вам помогне, зато не оклевајте да их контактирате кад год вам затреба. Са каналима које смо објаснили, имаћете више опција за брзо и ефикасно решавање било каквих питања или проблема.