- Приоритетни приступ путем конзоле за управљање корисницима Google Workspace-а.
- Коришћење специјализованих центара за помоћ и стручних заједница за појединачне кориснике.
- Доступност директних телефонских линија за одређене услуге као што су Google Ads и Nest у Шпанији и Латинској Америци.
Покушај да контактирате некога у компанији огромној као што је Гугл може на први поглед изгледати као немогућа мисија или прави дигитални лавиринт. Реалност је да не постоји једно дугме „позовите нас“ за све; уместо тога, изградили су сегментирани екосистем подршке заснован на производу који користите или вашем корисничком профилу.
Ако се осећате изгубљено, не брините, јер постоји много начина да пронађете решење. Од званичних пословних канала до корисних савета и конкретних бројева телефона који вам могу уштедети сате кретања по бескрајним менијима. Хајде да анализирамо све доступне опције како не бисте губили време слепо тражећи.
Руте контакта за кориснике Google Workspace-а
Ако управљате пословним или образовним налогом, имате среће са много директнијим каналом за подршку. Све почиње у администраторској конзоли , где ћете видети дугме „Помоћ“ у горњем десном углу. Када се тамо нађете, можете филтрирати по одређеном производу са којим имате проблема пре него што пошаљете захтев.
Да бисте контактирали агента уживо, откуцајте „Контактирај подршку“. Систем ће вас питати да ли је у питању нови проблем или постојећи случај . Ако је у питању нови проблем, можете бирати између ћаскања уживо, што је најбржа опција, или имејла. Ако изаберете ћаскање уживо, будите спремни да детаљно опишете свој проблем и чекате у реду док агент не постане доступан.
Важно је знати да подршка за Workspace даје приоритет проблемима на основу озбиљности. Критичан проблем (P1) , као што је неисправност услуге за све, решава се веома брзо, док ће мања правописна грешка у речнику (P4) потрајати дуже. Обично ћете добити почетни одговор у року од једног радног дана.
Канали помоћи за појединачне кориснике
За нас остале обичне смртнике који користимо Gmail, Мапе или YouTube, ствари су другачије. Google је у великој мери уложио у самопослуживање , тако да пре него што потражите телефон, требало би да погледате Центар за помоћ. Тамо ћете пронаћи одељке посвећене сваком алату, где можете добити одговоре на питања о повраћају новца на Google Play-у или како да подесите Chromecast.
Ако треба да комуницирате са другима, форуми заједнице су златни рудник. Постоје стручњаци за производе , искуснији корисници које Google награђује за помоћ другима и који често проналазе право решење много брже од званичне подршке. Такође имате могућност да користите Google One , који вам омогућава да директно ћаскате са стручњацима ако имате активну претплату.
Контакт телефонски бројеви у Шпанији и другим земљама
Иако није најчешћи приступ, постоје телефонске линије које би могле бити корисне. За Шпанију, општи број је +34 91 748 64 00 , али ако је ваш проблем везан за оглашавање, 900 800 624 је директна линија за Google Ads . За проблеме са кућном аутоматизацијом, можете користити +34 518 808 8366 за Nest или 800 000 1205 за Chromecast.
Ако се налазите у некој другој земљи у којој се говори шпански, постоји неколико опција. У Сједињеним Државама можете позвати +1 6502530000 , док је у Мексику контакт број +52 5553428400. Друге земље, попут Аргентине (+541155303000) и Колумбије, такође имају посебне линије за решавање локалних проблема.
Остали канали: друштвене мреже и имејл
Понекад, јавна бука помаже да добијете бржи одговор. На Твитеру, хаштаг #androidhelp је идеално место за пријављивање проблема са Андроидом. Међутим, не губите време слањем приватних порука на Инстаграму или Линкедину, јер су то канали усмерени на маркетинг и ретко нуде техничку подршку.
Што се тиче имејла, постоји адреса [email protected], али искрено, то је црна рупа због количине порука. За стручњаке за комуникације, Google одржава [email protected] за питања везана за штампу . Ако сте предузеће које користи Google My Business, најбоље је да одете директно на картицу подршке у оквиру ваше контролне табле за управљање пословањем.
Да бисте решили било какве проблеме са Google услугама, најефикаснији приступ је да прво прегледате центре за помоћ и заједнице, користите директну подршку преко конзоле ако сте администратор Workspace-а или користите наменске бројеве телефона за Ads и Nest ако је ствар хитна, остављајући друштвене мреже и имејл као последње средство због њихове ниске стопе појединачних одговора.
