- Qasje me përparësi përmes konsolës së menaxhimit të klientëve të Google Workspace.
- Përdorimi i qendrave të specializuara të ndihmës dhe komuniteteve të ekspertëve për përdoruesit individualë.
- Disponueshmëria e linjave telefonike direkte për shërbime specifike si Google Ads dhe Nest në Spanjë dhe Amerikën Latine.
Të përpiqesh të kontaktosh dikë në një kompani aq të madhe sa Google mund të duket, në shikim të parë, si një mision i pamundur ose një labirint i vërtetë dixhital. Realiteti është se nuk ka një buton të vetëm "na telefononi" për gjithçka; në vend të kësaj, ata kanë ndërtuar një ekosistem mbështetjeje të segmentuar bazuar në produktin që po përdorni ose profilin tuaj të përdoruesit.
Nëse ndiheni të humbur, mos u shqetësoni, sepse ka shumë mënyra për të gjetur zgjidhjen. Nga kanalet zyrtare të biznesit te këshillat e dobishme dhe numrat specifikë të telefonit që mund t'ju kursejnë orë të tëra duke lundruar në menu të pafundme. Le t'i analizojmë të gjitha opsionet e disponueshme në mënyrë që të mos humbni kohë duke kërkuar verbërisht.
Rrugët e kontaktit për përdoruesit e Google Workspace
Nëse menaxhoni një llogari biznesi ose arsimore, jeni me fat me një kanal mbështetjeje shumë më të drejtpërdrejtë. E gjitha fillon në konsolën e administratorit , ku do të shihni butonin "Merr ndihmë" në këndin e sipërm të djathtë. Pasi të jeni atje, mund të filtroni sipas produktit specifik me të cilin po keni probleme përpara se ta dërgoni.
Për të kontaktuar një agjent drejtpërdrejt, shkruani "Kontaktoni Ndihmën". Sistemi do t'ju pyesë nëse është një problem i ri apo një rast ekzistues . Nëse është një problem i ri, mund të zgjidhni midis bisedës drejtpërdrejt, e cila është opsioni më i shpejtë, ose email-it. Nëse zgjidhni bisedën drejtpërdrejt, përgatituni ta përshkruani problemin tuaj në detaje dhe të prisni në radhë derisa të bëhet i disponueshëm një agjent.
Është e rëndësishme të dini se mbështetja e Workspace i jep përparësi problemeve bazuar në ashpërsinë e tyre. Një problem kritik (P1) , siç është mosfunksionimi i shërbimit për të gjithë, adresohet shumë shpejt, ndërsa një gabim i vogël drejtshkrimor në fjalor (P4) do të zgjasë më shumë. Zakonisht do të merrni një përgjigje fillestare brenda një dite pune.
Kanalet e ndihmës për përdoruesit individualë
Për pjesën tjetër prej nesh, njerëzve të thjeshtë që përdorim Gmail, Maps ose YouTube, gjërat janë ndryshe. Google është shumë i investuar në vetëshërbim , kështu që përpara se të kërkoni një telefon, duhet të shikoni Qendrën e Ndihmës. Atje do të gjeni seksione të dedikuara për secilin mjet, ku mund të merrni përgjigje për pyetjet në lidhje me rimbursimet në Google Play ose si të konfiguroni Chromecast-in tuaj.
Nëse keni nevojë të bashkëveproni me të tjerët, forumet e komunitetit janë një minierë ari. Ka Ekspertë Produktesh , përdorues me përvojë që Google i shpërblen për ndihmën që u japin të tjerëve dhe që shpesh e gjejnë zgjidhjen e duhur shumë më shpejt sesa mbështetja zyrtare. Gjithashtu keni mundësinë të përdorni Google One , i cili ju lejon të bisedoni drejtpërdrejt me ekspertë nëse keni një abonim aktiv.
Numrat e telefonit të kontaktit në Spanjë dhe vende të tjera
Edhe pse nuk është qasja më e zakonshme, ka linja telefonike që mund të jenë të dobishme. Për Spanjën, numri i përgjithshëm është +34 91 748 64 00 , por nëse problemi juaj lidhet me reklamat, 900 800 624 është linja direkte për Google Ads . Për problemet e automatizimit në shtëpi, mund të përdorni +34 518 808 8366 për Nest ose 800 000 1205 për Chromecast.
Nëse ndodheni në një vend tjetër ku flitet spanjisht, ka disa mundësi. Në Shtetet e Bashkuara, mund të telefononi në numrin +1 6502530000 , ndërsa në Meksikë numri i kontaktit është +52 5553428400. Vende të tjera, si Argjentina (+541155303000) dhe Kolumbia, kanë gjithashtu linja specifike për trajtimin e çështjeve lokale.
Kanale të tjera: Mediat sociale dhe email-i
Ndonjëherë, bërja e një zhurme publike ju ndihmon të merrni një përgjigje më të shpejtë. Në Twitter, hashtagu #androidhelp është vendi ideal për të raportuar problemet e Android. Megjithatë, mos e humbni kohën duke dërguar mesazhe private në Instagram ose LinkedIn, pasi këto janë kanale të fokusuara në marketing dhe rrallë ofrojnë mbështetje teknike.
Lidhur me email-in, ekziston adresa [email protected], por sinqerisht, është një vrimë e zezë për shkak të vëllimit të mesazheve. Për profesionistët e komunikimit, Google mban [email protected] për pyetje nga shtypiNëse je një biznes me Google My Business, është mirë të shkosh direkt te skeda e mbështetjes brenda profilit tënd. paneli i menaxhimit të biznesit.
Për të zgjidhur çdo problem me shërbimet e Google, qasja më efektive është që së pari të shfletoni qendrat dhe komunitetet e ndihmës, të përdorni mbështetjen direkte të konsolës nëse jeni administrator i Workspace ose të përdorni numrat e telefonit të dedikuar të Ads dhe Nest nëse çështja është urgjente, duke lënë mediat sociale dhe email-in si zgjidhjen e fundit për shkak të shkallës së ulët të përgjigjeve individuale.
