- Prednostni dostop prek konzole za upravljanje strank Google Workspace.
- Uporaba specializiranih centrov za pomoč in strokovnih skupnosti za posamezne uporabnike.
- Razpoložljivost neposrednih telefonskih linij za določene storitve, kot sta Google Ads in Nest v Španiji in Latinski Ameriki.
Poskus vzpostavitve stika z nekom v tako velikem podjetju, kot je Google, se na prvi pogled morda zdi nemogoča misija ali pravi digitalni labirint. Resničnost je, da ni enega samega gumba »pokliči nas« za vse; namesto tega so zgradili segmentiran ekosistem podpore, ki temelji na izdelku, ki ga uporabljate, ali vašem uporabniškem profilu.
Če se počutite izgubljene, ne skrbite, saj obstaja veliko načinov, kako najti rešitev. Od uradnih poslovnih kanalov do koristnih nasvetov in posebnih telefonskih številk , ki vam lahko prihranijo ure brskanja po neskončnih menijih. Oglejmo si vse razpoložljive možnosti, da ne boste izgubljali časa z iskanjem na slepo.
Poti stika za uporabnike storitve Google Workspace
Če upravljate poslovni ali izobraževalni račun, imate srečo z veliko bolj neposrednim kanalom za podporo. Vse se začne v skrbniški konzoli , kjer boste v zgornjem desnem kotu videli gumb »Poiščite pomoč«. Ko ste tam, lahko pred oddajo zahteve filtrirate po določenem izdelku, s katerim imate težave.
Če želite stopiti v stik z agentom v živo, vnesite »Kontaktirajte podporo«. Sistem vas bo vprašal, ali gre za novo težavo ali obstoječi primer . Če gre za novo težavo, lahko izbirate med klepetom v živo, ki je najhitrejša možnost, ali e-pošto. Če izberete klepet v živo, bodite pripravljeni podrobno opisati svojo težavo in počakati v vrsti, dokler agent ne bo na voljo.
Pomembno je vedeti, da podpora za Workspace težavam pri določanju prioritet glede na resnost. Kritična težava (P1) , kot je na primer nedelovanje storitve za vse, se obravnava zelo hitro, medtem ko manjša črkovalna napaka v slovarju (P4) traja dlje. Prvi odgovor boste običajno prejeli v enem delovnem dnevu.
Kanali pomoči za posamezne uporabnike
Za ostale navadne smrtnike, ki uporabljamo Gmail, Zemljevide ali YouTube, so stvari drugačne. Google močno vlaga v samopostrežne storitve , zato si pred iskanjem telefona oglejte center za pomoč. Tam boste našli razdelke, namenjene posameznemu orodju, kjer lahko dobite odgovore na vprašanja o vračilih denarja v trgovini Google Play ali o nastavitvi Chromecasta.
Če morate komunicirati z drugimi, so forumi skupnosti pravi rudnik zlata. Obstajajo strokovnjaki za izdelke , izkušeni uporabniki, ki jih Google nagrajuje za pomoč drugim in ki pogosto najdejo pravo rešitev veliko hitreje kot uradna podpora. Na voljo imate tudi možnost uporabe storitve Google One , ki vam omogoča neposreden klepet s strokovnjaki, če imate aktivno naročnino.
Kontaktne telefonske številke v Španiji in drugih državah
Čeprav to ni najpogostejši pristop, obstajajo telefonske linije, ki bi lahko bile koristne. Za Španijo je splošna številka +34 91 748 64 00 , če pa je vaša težava povezana z oglaševanjem, je 900 800 624 neposredna številka za Google Ads . Za težave z avtomatizacijo doma lahko uporabite +34 518 808 8366 za Nest ali 800 000 1205 za Chromecast.
Če ste v drugi špansko govoreči državi, imate na voljo več možnosti. V Združenih državah Amerike lahko pokličete +1 6502530000 , v Mehiki pa je kontaktna številka +52 5553428400. Tudi druge države, kot sta Argentina (+541155303000) in Kolumbija, imajo posebne telefonske linije za reševanje lokalnih težav.
Drugi kanali: družbeni mediji in e-pošta
Včasih vam javno poročanje pomaga, da dobite hitrejši odziv. Na Twitterju je hashtag #androidhelp idealno mesto za prijavo težav z Androidom. Vendar ne zapravljajte časa s pošiljanjem zasebnih sporočil na Instagramu ali LinkedInu, saj so to kanali, osredotočeni na trženje, in le redko ponujajo tehnično podporo.
Kar zadeva e-pošto, obstaja naslov [email protected] , vendar je, iskreno povedano, zaradi količine sporočil črna luknja. Za strokovnjake za komunikacije Google vzdržuje naslov [email protected] za poizvedbe medijev . Če ste podjetje z Google My Business, je najbolje, da greste neposredno na zavihek za podporo na nadzorni plošči za upravljanje podjetja.
Za reševanje težav z Googlovimi storitvami je najučinkovitejši pristop, da najprej prebrskate centre za pomoč in skupnosti, uporabite neposredno podporo v konzoli, če ste skrbnik Workspacea, ali pa uporabite namenske telefonske številke Ads in Nest, če je zadeva nujna, družbena omrežja in e-pošto pa pustite kot zadnjo možnost zaradi nizke stopnje odzivnosti posameznikov.
