- В результате глобального сбоя в работе Microsoft 365 приложения Outlook, Teams и Copilot были недоступны более 20 часов.
- Инцидент затронул пользователей более чем в 70 странах, а также компании, банки и администрации по всему миру.
- Компания Microsoft объясняет сбой технической проблемой, связанной с обновлением сети, и исключает кибератаку.
- Платформа, которой пользуются более 430 миллионов человек, начала постепенно восстанавливаться в пятницу.
В Microsoft 365, пакете профессиональных инструментов Microsoft, произошёл глобальный сбой, в результате которого такие сервисы, как Outlook, Teams и Copilot, были недоступны более 20 часов . Инцидент начался в четверг днём и, согласно данным отслеживания сбоев, затронул пользователей более чем в 70 странах.
В пятницу компания начала постепенно восстанавливать работу своих сервисов. Microsoft сообщила о значительном улучшении ситуации в Северной Америке, устойчивом улучшении в Европе и обнадеживающих признаках в Азиатско-Тихоокеанском регионе , хотя и предупредила, что некоторые пользователи могут по-прежнему сталкиваться с перебоями в доступе и задержками в доставке электронной почты.
Какие службы Microsoft вышли из строя и как продвигается восстановление?
Сбой затронул не только электронную почту. Помимо Outlook, пострадали также Microsoft Teams, Copilot, Exchange Online, SharePoint и Defender , а также другие сервисы, интегрированные в Microsoft 365. На практике многие сотрудники не могли получить доступ к своим почтовым ящикам, планировать встречи или нормально использовать ИИ-помощника.
Последствия были огромными из-за большой пользовательской базы платформы: Microsoft 365 насчитывает более 430 миллионов пользователей и миллионы предприятий по всему миру. По словам компании, восстановление происходило постепенно.
Рано утром в пятницу Microsoft продолжала отслеживать инцидент и признала, что принятые меры не дают ожидаемых результатов во всех регионах. В течение дня количество зарегистрированных сбоев уменьшилось, хотя некоторые сервисы продолжали испытывать проблемы.
Кого затронул сбой в работе Microsoft 365?
Сбои затронули предприятия в самых разных секторах, от банковского дела и энергетики до туризма и производства. Они также повлияли на государственные учреждения, больницы, суды и службы по работе с гражданами в ряде стран. В некоторых случаях организациям пришлось прибегнуть к альтернативным процедурам, таким как телефонная связь или бумажные записи.
В Испании сбой затронул пользователей и предприятия, использующие Outlook и другие инструменты Microsoft 365. За пределами Европы банки и организации в Азиатско-Тихоокеанском регионе, США и других странах подтвердили наличие операционных проблем.
Сервисы, использующие инфраструктуру Microsoft, также пострадали. Компании OpenAI и Anthropic сообщили о сбоях в работе своих коннекторов к учетным записям Microsoft, что демонстрирует масштабы проблемы, выходящей за рамки офисных инструментов.
Почему компания Microsoft обанкротилась и что она заявила по поводу кибератаки?
Компания Microsoft объяснила проблему технической неполадкой, связанной с обновлением сети . По словам представителей компании, процесс, отвечающий за установление защищенных соединений, был перегружен, что привело к зависанию компьютеров. Эта перегрузка вызвала каскадный сбой, затронувший службы, зависящие от Exchange Online.
Технологическая компания исключила кибератаку. Чарльз Ламанна, исполнительный вице-президент Copilot в Microsoft, пояснил это в социальной сети X: «На данный момент я могу подтвердить, что нет никаких признаков того, что это результат злонамеренных действий или кибератаки ». Компания пообещала опубликовать полный отчет о причинах после завершения расследования.
Этот инцидент вновь разжег дискуссию о зависимости от нескольких поставщиков технологий. В течение нескольких часов тысячи организаций обнаружили, что внешний сбой может парализовать электронную почту, совещания и внутренние процессы, даже если их собственные системы работают корректно.
Что могут сделать компании, пострадавшие от сбоя в работе Microsoft?
Компании, заключившие корпоративные контракты с Microsoft 365, могут проверить свои соглашения об уровне обслуживания (SLA) , чтобы узнать, имеют ли они право на компенсацию за предоставленные услуги. Для этого им следует ознакомиться с гарантированной доступностью и условиями контракта, прежде чем подавать заявку.
Хотя ситуация постепенно нормализуется, Microsoft предупреждает о возможных задержках доступа и доставки электронной почты . Поэтому рекомендуется проверять официальные каналы состояния сервисов и уведомлять команды о том, что некоторые инструменты могут работать нестабильно в течение следующих нескольких часов.
- Проверьте статус Microsoft 365 на официальных каналах компании.
- Если у компании есть корпоративный контракт, ознакомьтесь с соглашением об уровне обслуживания.
- Для решения срочных вопросов используйте альтернативные каналы связи, например, телефон.
- Предупредите команды о возможных перебоях в доступе и задержках при отправке электронной почты.
Сбой в работе Microsoft 365 преподает организациям практический урок: наличие планов действий в чрезвычайных ситуациях и альтернативных решений снижает последствия сбоя глобального поставщика. Компания продолжает работу по восстановлению полноценного функционирования сервиса, в то время как пользователи проверяют, вернулись ли их сервисы в нормальное состояние.
