Introducere în telefonie: de la PSTN la telefonia IP

Aventura universală » General » Introducere în telefonie: de la PSTN la telefonia IP

La Telefonia face parte din viața noastră de zi cu ziDar rareori ne oprim să ne gândim la ce se întâmplă cu adevărat din momentul în care formăm un număr până când răspunde cealaltă persoană. În spatele a ceva atât de banal precum un apel telefonic se află mai mult de un secol de evoluție tehnologică, de la primele sisteme analogice până la telefonia IP de astăzi care circulă prin internet.

În acest articol veți găsi un O introducere completă în telefonia convențională și telefonia IPExplicată într-un limbaj clar, cu exemple și fără jargon tehnic inutil, vom vedea cum a apărut Rețeaua Telefonică de Bază (BTN), cum diferă aceasta de rețelele digitale, ce este VoIP, de ce aveți nevoie pentru a o utiliza și de ce aproape toate companiile trec la acest model astăzi.

De la telefonia analogică la rețelele digitale

Apelul Rețea telefonică de bază (PSTN) S-a născut cu un singur obiectiv: transportul vocii umane dintr-un punct în altul. La origini, totul era pur analogic, iar conexiunile erau stabilite manual de către operatorii telefonici care conectau fizic cablurile pentru a lega emițătorul și receptorul.

În timp, acel sistem manual a fost înlocuit de unități de control automat electromecanicecare putea comuta liniile fără intervenție umană. Această vastă rețea globală a fost cunoscută ani de zile ca Rețea telefonică publică comutată (PSTN)Totuși, termenul a fost rafinat pentru a diferenția mai bine diferitele tipuri de rețele.

Astăzi, numele este de obicei rezervat pentru PSTN pentru rețeaua telefonică analogică clasică (cea tradițională, linia fixă ​​de acasă) și PSTN este folosit pentru a se referi la orice rețea telefonică comutată, atât analogică, cât și digitală. Acest PSTN include PSTN tradițional și, de asemenea, ISDN (Rețea digitală cu servicii integrate)care este acum complet digitală, deși se bazează încă pe comutarea circuitelor.

Ideea comutare circuit Este simplu: când efectuați un apel, o cale continuă este rezervată temporar între linia dvs. și linia persoanei cu care vorbiți. Aceste „autostrăzi” de comunicare sunt menținute ocupate pe durata apelului, iar când închideți, sunt eliberate pentru a putea fi folosite din nou pentru alte conversații.

Această utilizare secvențială a acelorași conductori de către mai mulți utilizatori este cea care provoacă, în perioadele de utilizare în masă, următoarele: saturații de linie celebredeoarece nu există suficiente resurse fizice pentru toate apelurile care trebuie efectuate în același timp.

Cum se construiește rețeaua telefonică de bază

Când vorbim despre RTB, primul lucru care trebuie clarificat este ce este exact RTB. linie telefonică convenționalăFiecare linie asociată cu un abonat are un număr de telefon (adresa sa în rețea) și este construită fizic cu un pereche de cupruAdică două fire metalice care merg de la sediul central până la domiciliu sau birou.

Acea secțiune de cablu dintre biroul central și locuință este cunoscută sub numele de bucla de abonatFiecare centrală telefonică gestionează buclele de abonat ale unei anumite zone geografice și, la rândul lor, centralele sunt interconectate pentru a forma sistemul telefonic național, care este legat de rețelele restului lumii.

Este posibil ca același client să aibă mai multe linii asociate cu un singur număr „public”Pentru a realiza acest lucru, ceea ce se numește grup de sărituriCompania direcționează apelurile către un număr principal, iar dacă prima linie este ocupată, apelul trece automat la următoarea linie din grup și așa mai departe. Fiecare linie are propriul număr intern, dar utilizatorul vede un singur număr principal.

Timp de multe decenii, funcționarea PSTN a fost în întregime analogică și, deși funcțională, a suferit de probleme tipice acestui tip de semnal: zgomot, pierderi de calitate și dificultăți cu distanțe lungiAceasta a dus la o tranziție treptată, începând cu anii 60, către rețele cu transmisie digitală și comutare.

Este important să nu confundați a linie analogică conectată la o centrală digitală cu o linie digitală autentică. În primul caz, semnalul care călătorește prin perechea de fire de cupru până la domiciliu rămâne analogic; doar că sediul central nu mai folosește sisteme electromecanice, ci echipamente digitale care oferă funcții suplimentare (apelare prin tonuri, identificare apelant, mesagerie vocală, apel în așteptare, facturare detaliată etc.). În schimb, o O linie digitală transportă informații doar sub formă de biți (zerouri și unuuri reprezentate de diferite niveluri de tensiune sau lumină) și permite doar conectarea echipamentelor specific digitale.

Digitalizarea vocii în rețeaua telefonică

În prezent, scenariul RTB este hibrid: Porțiunea de buclă a abonatului este de obicei tot analogicăTotuși, traficul dintre centrale este aproape întotdeauna gestionat în format digital. Această combinație necesită o dublă conversie a semnalului: de la analog la digital la punctul de intrare în rețea și apoi din nou de la digital la analog la destinație.

Pentru digitalizarea vocii, se utilizează un proces de eșantionare. Semnalul analogic este preluat de 8.000 de ori pe secundă (8 KHz)și fiecare eșantion este codificat cu o valoare de la 0 la 255, adică cu un octet (sau octet). Aceasta generează un flux de date de 64 Kb/sceea ce este considerat în mod tradițional calitate audio „telefonică”.

În practică, operatorii profită de tehnici de compresie și eșantionare mai sofisticateAcest lucru permite o reducere a lățimii de bandă necesare per conversație fără nicio pierdere vizibilă a calității pentru urechea umană. În acest fel, capacitatea infrastructurii este multiplicată, iar mai multe apeluri simultane pot fi gestionate cu aceleași resurse.

Principalul dezavantaj al rămânerii într-o schemă pur analogică în segmentul de abonați este că Semnalele analogice se degradează cu distanța și sunt deosebit de sensibile la atenuarea frecvențelor înalte. În plus, fiecare conversie analog-digitală introduce potențiale surse suplimentare de distorsiune.

Instalare abonat: parte externă și internă

Linia care ajunge la casa sau la biroul tău nu este doar o pereche de fire atârnate; se poate distinge clar între părțile externe și interne ale instalațieiSecțiunea care merge de la sediul central până la începutul rețelei de abonați se termină la un dispozitiv numit PTR (Punct de terminare a rețelei).

Întreaga secțiune până la PTR este responsabilitatea companie de telefonie, care este responsabilă de întreținerea acestuia. De la PTR spre interiorul incintei începe ceea ce se numește instalare abonatcare este deja deținută de client și a cărei întreținere revine acestuia (sau firmei de întreținere pe care o angajează).

Partea interioară se termină în tipicul rozete cu conectori RJ-11 pe care le vedem pe pereți. Deși acești conectori au de obicei patru contacte, într-o linie analogică normală se folosesc doar cele două centrale, suficiente pentru perechea de cupru care poartă conversația telefonică.

O particularitate a buclelor RTB este că, în anumite limite, Mai multe dispozitive pot fi conectate în paralel. pe aceeași linie, cu condiția să se mențină o impedanță minimă. Astfel, este posibil ca mai multe telefoane, un modem sau un aparat de fax să partajeze același număr. În rețelele ISDN, acest tip de conexiune nu este la fel de simplă și necesită de obicei configurații mai stricte.

De la telefonia convențională la telefonia IP

Odată cu consolidarea internetului și a rețelelor de date, a apărut o nouă modalitate de comunicare vocală: Telefonie IP sau Voce peste IP (VoIP)În loc să rezerve un circuit dedicat între două puncte, vocea este convertită în pachete de date care sunt trimise prin rețea, amestecându-se cu restul traficului (e-mailuri, navigare web, video etc.).

Telefonia IP a devenit opțiunea preferată pentru companiile de toate dimensiunileAcest lucru se datorează faptului că permite unificarea vocii, datelor, video și a altor aplicații pe o singură infrastructură IP. Acest lucru simplifică foarte mult comunicațiile, reduce costurile și deschide calea către funcții care erau dificil sau prohibitiv de costisitoare de implementat în telefonia fixă ​​tradițională.

În esență, atunci când vorbim despre telefonie IP, ne referim la un sistem în care Apelurile sunt rutate prin internet sau prin rețele bazate pe protocolul IPVocea este digitalizată, încapsulată în pachete IP și transmisă la destinație, unde este reconstruită ca sunet pentru receptor.

Deși uneori sunt folosite interschimbabil, merită clarificat faptul că VoIP este conceptul tehnic de transmitere a vocii prin IP.Telefonia IP, pe de altă parte, este setul de servicii telefonice care utilizează această tehnologie. Cu alte cuvinte, telefonia IP este „serviciul complet” care se bazează pe VoIP ca fundament.

Cum funcționează telefonia IP în practică

Pentru ca un sistem de telefonie IP să funcționeze, primul lucru de care aveți nevoie este... conexiune la internet stabilă și de calitateDe obicei, se utilizează bandă largă sau fibră optică, astfel încât să existe suficientă lățime de bandă și o latență redusă pentru ca apelurile să fie clare și neîntrerupte.

Telefoanele sau dispozitivele IP pe care le vom folosi se conectează la router sau switch în rețeaua localăExact ca un computer. În loc să vorbească direct cu o centrală telefonică analogică, acestea comunică cu un server IP sau PBX (care poate fi amplasat la sediul companiei sau în cloud) și cu furnizorul de servicii VoIP, care este responsabil pentru rutarea apelurilor și conectarea acestora, atunci când este necesar, la rețeaua telefonică tradițională.

Cheia constă în utilizarea protocoale specifice de internet pentru semnalizare și transport vocalAceste protocoale includ SIP pentru stabilirea și terminarea apelurilor și RTP pentru transmiterea sunetului. Datorită acestor protocoale, companiile pot utiliza aceeași rețea IP pentru navigare, trimiterea de e-mailuri, efectuarea de apeluri video și vorbirea la telefon fără a fi nevoie de rețele separate.

Această abordare facilitează convergența serviciilorInstrumentele de voce, date, video și colaborare coexistă într-un singur mediu. Acest lucru se traduce prin mai puține cabluri, mai puține dispozitive dedicate și, mai presus de toate, o integrare mult mai puternică între telefon și aplicațiile de business.

Tipuri de abonamente și servicii de telefonie IP

Nu toate soluțiile de telefonie IP sunt la fel. De obicei, puteți găsi diferite tipuri pe piață. trei tipuri principale de planuri sau modalitățiadaptate diferitelor nevoi și dimensiuni ale companiilor:

Pe de o parte este telefonie IP de bazăOferă linii telefonice bazate pe internet cu cel puțin un număr și un apel simultan. Este o opțiune simplă pentru întreprinderile mici sau liber-profesioniștii care doresc să profite de VoIP fără complicații majore.

Cu un pas mai sus este centrală virtuală sau centrală bazată pe cloudAici, oferim nu doar linii telefonice, ci și funcții avansate de gestionare a apelurilor: mesaje de bun venit, meniuri cu răspuns vocal interactiv (IVR), program de lucru, cozi de apeluri, redirecționare inteligentă a apelurilor și multe altele. Totul este gestionat de pe o platformă online, eliminând necesitatea unei centrale telefonice fizice în birou.

A treia modalitate răspândită este Trunchi SIPÎn acest caz, sunt furnizate canale de voce IP pentru conectarea la propria centrală telefonică IP a companiei. Este o soluție concepută în principal pentru organizații mari cu echipe tehnice internedeoarece necesită înființarea și întreținerea sediului central, precum și rezolvarea incidentelor și ajustarea capacității în funcție de cerere.

Ce este necesar pentru a utiliza telefonia IP

Pentru a face saltul către telefonia IP, dincolo de teorie, sunt necesare o serie de lucruri elemente de bază ale infrastructuriiPrimul, așa cum am menționat deja, este o conexiune bună la internet în bandă largă sau fibră optică, cu o lățime de bandă suficientă pentru a suporta numărul de apeluri simultane pe care doriți să le gestionați.

În al doilea rând, sunt necesare Dispozitive compatibile VoIPSpre deosebire de telefonia analogică, unde există doar telefoane „proste” conectate la priza de perete, în VoIP putem folosi diferite tipuri de terminale și clienți.

Cele mai comune sunt telefoane IP fiziceAceste dispozitive seamănă cu telefoanele tradiționale de birou, dar funcționează intern ca niște computere mici. Rulează propriul software, sunt configurate printr-o interfață web și se conectează la rețea prin cablu Ethernet sau Wi-Fi, în funcție de model.

Dacă doriți să reutilizați telefoanele analogice convenționale, puteți recurge la Adaptoare ATA (adaptoare telefonice analogice)Aceste dispozitive convertesc semnalul audio de la acele telefoane în pachete de date IP și invers. Datorită lor, un telefon tradițional poate funcționa în cadrul unui sistem de telefonie IP fără a fi nevoie să fie abandonat.

O altă opțiune foarte răspândită este telefoane mobileAcestea sunt programe sau aplicații instalate pe computere, telefoane mobile sau tablete și care funcționează ca un alt telefon din cadrul sistemului PBX. Utilizatorul poate efectua și primi apeluri de pe laptop sau smartphone, folosind căști sau microfonul și difuzoarele integrate.

Pe lângă terminale, o router sau gateway VoIP care gestionează traficul și, acolo unde este cazul, acționează ca o punte între rețeaua IP și rețeaua telefonică convențională. În funcție de scenariu, acest echipament poate fi responsabil pentru rutarea apelurilor către PSTN, implementarea calității serviciului (QoS) pentru a prioritiza vocea față de alte date sau stabilirea de tuneluri securizate.

Nu trebuie să uităm partea despre configurație și securitateEste esențial să se protejeze sistemul împotriva încercărilor de a utilizare frauduloasă, atacuri sau acces neautorizat și, în același timp, să se asigure că traficul vocal are suficientă prioritate pentru ca apelurile să fie fluide și fără întârzieri excesive.

Documente pentru furnizorii de servicii VoIP

Într-o implementare reală de telefonie IP, Furnizorul de servicii VoIP este un jucător cheieMisiunea sa depășește cu mult „furnizarea de linii”: este responsabilă de alocarea numerelor de telefon, furnizarea canalelor și capacităților necesare și oferirea de asistență tehnică asociată platformei.

Acest furnizor este cel care integrează rețeaua IP a companiei cu alte rețele, inclusiv interconectarea cu rețeaua tradițională de telefonie fixă ​​și mobilă când sunt necesare apeluri către numere obișnuite. De asemenea, stabilește condițiile tarifare, tipul de numere disponibile, limitele apelurilor simultane și funcțiile suplimentare incluse.

Pentru multe companii, în special cele mici și mijlocii, delegarea este o practică obișnuită. Toată complexitatea tehnică este gestionată de un furnizor specializat.astfel încât să nu-și mai facă griji decât cu privire la utilizarea telefoanelor și la ajustarea abonamentului pe măsură ce nevoile lor cresc sau se schimbă.

Avantajele telefoniei IP față de centralele telefonice tradiționale

Clasicii centrale telefonice PBX analogice sau hibride Ani de zile, telefoanele tradiționale au fost inima comunicațiilor interne în companii. Cu toate acestea, în comparație cu acestea, soluțiile VoIP bazate pe telefonia IP oferă o serie de beneficii care fac foarte dificilă justificarea menținerii sistemului vechi, cu excepția unor cazuri foarte specifice.

În multe medii, configurațiile mixte sunt încă utilizate cu PBX-uri analogice și digitaleîn special pentru a utiliza echipamente care au fost deja amortizate. Dar chiar și în aceste scenarii, există o tendință crescândă de a introduce straturi VoIP care modernizează modul în care sunt gestionate apelurile.

Unul dintre marile avantaje ale telefoniei IP este flexibilitate în gestionarea rutăriiUn telefon IP poate fi programat astfel încât, atunci când intră un apel extern, acesta să sune simultan pe stația de lucru și pe telefonul mobil al agentului de vânzări; dacă nu se răspunde într-un anumit timp, apelul poate fi redirecționat automat către mesageria vocală sau către un alt departament.

VoIP permite, de asemenea, funcții avansate practic fără costuri suplimentare, cum ar fi apeluri video, conferințe cu mai multe părți sau integrare cu software de managementDe exemplu, este obișnuit ca echipele de vânzări să își integreze telefoanele IP cu CRM-ul, astfel încât, atunci când primesc un apel, fișa clientului să se deschidă automat cu istoricul contactelor și notele anterioare.

În schimb, telefonia fixă ​​convențională este practic limitată la Apelarea și primirea apelurilorPot exista unele funcții suplimentare asociate cu sediul central, dar nimic comparabil cu ceea ce puteți obține cu o centrală telefonică IP în cloud, unde este posibil să definiți cozi, programări, mesaje personalizate, statistici de servicii și chiar să direcționați apeluri în funcție de originea sau tipul de client.

Nu este o coincidență faptul că majoritatea Centre de apel și centre de contact moderne Acum sunt construite pe soluții de telefonie IP și software VoIP găzduit în cloud. Cu această abordare, înființarea unui call center nu mai este un proiect costisitor și complex accesibil doar marilor corporații, ci devine o opțiune viabilă pentru afaceri mult mai mici.

Beneficiile telefoniei IP pentru companii

Din perspectiva afacerilor, Telefonia IP a reprezentat un salt uriaș înainte în modul în care înțelegem comunicările. A fost una dintre tehnologiile adoptate cel mai rapid de sectorul de afaceri tocmai pentru că combină economiile directe cu îmbunătățiri operaționale clare.

Unul dintre principalele motive ale acestei migrații pe scară largă este faptul că telefonia IP facilitează integrarea tuturor mediilor și dispozitivelor de comunicareUn angajat poate fi localizat în cadrul extensiei sale interne, oriunde s-ar afla: la birou, lucrând de acasă sau călătorind cu mobil conectat la internet.

Prin unificarea vocii, video, mesageriei și colaborării sub umbrela Comunicații unificateCompaniile câștigă agilitate și coordonare. Timpii de răspuns sunt reduși, serviciul clienți este îmbunătățit, iar managementul zilnic este mult simplificat, de la primirea apelurilor până la coordonarea echipelor distribuite.

Impactul economic este, de asemenea, semnificativ. Prin valorificarea infrastructura IP existentăAcest lucru elimină necesitatea de a menține rețele paralele, reduce cotele de linie tradiționale și utilizează mai bine resursele. În plus, adăugarea sau eliminarea extensiilor nu mai necesită lucrări de cablare; este suficient să configurați sistemul și, cel mult, să conectați un nou terminal la rețea.

Pe scurt, trecerea de la o unitate de control clasică la o soluție de telefonie în cloud Permite tuturor tipurilor de companii să acceseze funcționalități avansate care anterior erau disponibile doar marilor corporații și, în același timp, îmbunătățește experiența clienților și angajaților.

Privind imaginea de ansamblu, din punct de vedere Rețea telefonică analogică de bază până la telefonia IP actualăEste clar cum telefonia a trecut de la a fi un serviciu rigid și limitat la a deveni o platformă digitală flexibilă, integrată cu aplicații de business și gata de lucru de oriunde, ceea ce explică de ce tot mai multe organizații renunță la vechile centrale telefonice și optează din toată inima pentru vocea prin IP.