- Awaria rozpoczęła się w poniedziałek około godziny 21:30, a najwięcej incydentów odnotowano w kilku hiszpańskich miastach.
- Głównym problemem był brak możliwości wysyłania wiadomości, zdjęć i korzystania z WhatsApp Web.
- Downdetector zarejestrował tysiące zgłoszeń, natomiast Meta nie przedstawiła żadnego oficjalnego wyjaśnienia.
- Usługa była stopniowo przywracana przez całą noc.
W poniedziałek wieczorem miliony użytkowników WhatsApp na całym świecie stwierdziło, że aplikacja jest niedostępna . Pierwsze doniesienia zaczęły krążyć około godziny 21:30 (czasu hiszpańskiego), kiedy wiadomości nagle przestały przychodzić, a zdjęcia nie mogły być wysyłane. To, co wydawało się odosobnioną usterką, wkrótce okazało się poważną awarią, która dotknęła WhatsApp i inne usługi Meta.
Osoby dotknięte problemem szybko zwróciły się do platform monitorujących, takich jak Downdetector, aby zgłosić problemy. W ciągu kilku minut liczba zgłoszeń gwałtownie wzrosła , sięgając kilkuset. Większość użytkowników zgłosiła problemy z wysyłaniem wiadomości, brak możliwości udostępniania zdjęć i całkowitą awarię WhatsApp Web. Sytuacja utrzymywała się przez wiele godzin, a firma nie podała żadnego wyjaśnienia.
Zgłoszone problemy: wiadomości, zdjęcia i WhatsApp Web
Według danych zebranych przez Downdetector, główna awaria dotyczyła wiadomości tekstowych , choć najbardziej zauważalnym problemem był brak możliwości wysyłania zdjęć i naklejek. Wielu użytkowników zgłaszało, że pliki multimedialne zacinały się podczas wysyłania i nigdy nie docierały do adresata. Zgłaszano również błędy połączenia z serwerem i przerwy w działaniu wersji webowej WhatsApp , uniemożliwiając korzystanie z niej na komputerach.
Incydenty nie ograniczały się do konkretnego obszaru. W Hiszpanii szczyt zgłoszeń odnotowano w Madrycie, Barcelonie, Valladolid, Maladze, Walencji i Sewilli , choć znaczące skargi odnotowano również w Bilbao, A Coruñie, Pontevedrze i Saragossie. Rozkład geograficzny potwierdził, że był to problem globalny, a nie pojedyncze awarie.
Downdetector rejestruje tysiące incydentów
Serwis monitorujący Downdetector stał się barometrem kryzysu. Do godziny 22:50 odnotowano już ponad 600 zgłoszeń użytkowników potwierdzających awarię usługi. Wykres incydentów pokazał gwałtowny wzrost od godziny 21:00, zbiegający się z początkiem problemów. Zgłoszenia wskazywały, że większość skarg wynikała z problemów z dostarczaniem wiadomości, znaczna liczba zgłoszeń dotyczyła problemów z samą aplikacją, a niewielki odsetek użytkowników nie mógł się zalogować.
Użytkownicy mediów społecznościowych dzielili się swoimi doświadczeniami i potwierdzali, że nie był to lokalny problem, lecz awaria na szeroką skalę.
Meta pozostaje milcząca, dopóki usługa nie zostanie przywrócona
Jak dotąd Meta, firma będąca właścicielem WhatsApp, nie wydała oficjalnego oświadczenia wyjaśniającego techniczne przyczyny awarii ani nie podała szacunkowego czasu pełnego przywrócenia usługi. Ten brak informacji wywołał niepewność wśród użytkowników, którzy godzinami zastanawiali się, czy problem jest trwały, czy tymczasowy.
Na szczęście, usługi zaczęły być stopniowo przywracane przez całą noc . Po godzinie 22:00 wielu użytkowników zaczęło odzyskiwać normalną funkcjonalność, choć niektórzy nadal doświadczali sporadycznych przerw w działaniu usługi przez pewien czas. Przywracanie usługi odbywało się etapami, co sugeruje, że technicy Meta pracowali nad rozwiązaniem awarii etapami.
Poniedziałkowa globalna awaria WhatsApp uwypukliła zależność milionów ludzi od tej aplikacji do przesyłania wiadomości. Problemy dotyczyły wysyłania wiadomości i plików multimedialnych , co szczególnie dotknęło użytkowników w Hiszpanii i innych krajach. Chociaż usługa stopniowo wracała do działania, brak wyjaśnień ze strony Meta pozostawił wiele pytań bez odpowiedzi. Na razie użytkownicy mogą mieć tylko nadzieję, że firma następnym razem będzie bardziej transparentna.
