- Gangguan bekalan elektrik bermula sekitar jam 21:30 malam pada hari Isnin, dengan insiden kemuncak di beberapa bandar di Sepanyol.
- Masalah utama adalah ketidakupayaan untuk menghantar mesej, foto dan menggunakan WhatsApp Web.
- Downdetector telah mendaftarkan beribu-ribu laporan, manakala Meta tidak memberikan sebarang penjelasan rasmi.
- Perkhidmatan telah dipulihkan secara beransur-ansur sepanjang malam.
Pada malam Isnin, berjuta-juta pengguna WhatsApp di seluruh dunia mendapati aplikasi itu tidak boleh digunakan . Laporan pertama mula tersebar sekitar jam 21:30 malam (waktu semenanjung Sepanyol), apabila mesej tiba-tiba berhenti sampai dan foto tidak dapat dihantar. Apa yang kelihatan seperti gangguan terpencil tidak lama kemudian disahkan sebagai gangguan besar-besaran yang menjejaskan WhatsApp dan perkhidmatan Meta yang lain.
Mereka yang terjejas dengan cepat beralih kepada platform pemantauan seperti Downdetector untuk melaporkan isu-isu tersebut. Dalam beberapa minit, laporan melonjak naik , mencapai beberapa ratus aduan. Kebanyakan pengguna melaporkan masalah menghantar mesej, ketidakupayaan untuk berkongsi imej dan gangguan sepenuhnya WhatsApp Web. Situasi itu berterusan selama berjam-jam, sementara syarikat itu tidak memberikan sebarang penjelasan.
Masalah yang dilaporkan: mesej, foto dan WhatsApp Web
Menurut data yang dikumpul oleh Downdetector, gangguan utama menjejaskan pemesejan teks , walaupun masalah yang paling ketara ialah ketidakupayaan untuk menghantar foto dan pelekat. Ramai pengguna melaporkan bahawa fail media tersekat "dihantar" tanpa sampai ke destinasi mereka. Ralat sambungan dengan pelayan dan gangguan dalam versi web WhatsApp juga dilaporkan , menghalang penggunaannya pada komputer.
Insiden-insiden tersebut tidak terhad kepada kawasan tertentu. Di Sepanyol, puncak laporan tertumpu di Madrid, Barcelona, Valladolid, Málaga, Valencia, dan Seville , walaupun terdapat juga aduan yang ketara di Bilbao, A Coruña, Pontevedra, dan Zaragoza. Taburan geografi mengesahkan bahawa ini adalah masalah global, bukan kegagalan terpencil.
Downdetector merekodkan beribu-ribu insiden
Laman web pemantauan Downdetector menjadi barometer krisis tersebut. Menjelang jam 22:50 malam, lebih daripada 600 laporan pengguna telah direkodkan yang mengesahkan gangguan perkhidmatan tersebut. Graf insiden menunjukkan lonjakan mendadak bermula jam 21:00 malam, serentak dengan permulaan masalah. Laporan tersebut menunjukkan bahawa kebanyakan aduan adalah disebabkan oleh kegagalan penghantaran mesej, manakala sebilangan besar melaporkan masalah dengan aplikasi itu sendiri, dan sebilangan kecil tidak dapat log masuk.
Di media sosial, pengguna berkongsi pengalaman mereka dan mengesahkan bahawa ia bukan masalah tempatan, tetapi gangguan bekalan yang meluas.
Meta kekal senyap sementara perkhidmatan dipulihkan
Setakat ini, Meta, syarikat yang memiliki WhatsApp, belum mengeluarkan sebarang kenyataan rasmi yang menjelaskan punca teknikal gangguan tersebut atau menawarkan jangka masa anggaran untuk pemulihan sepenuhnya perkhidmatan. Kekurangan maklumat ini menimbulkan ketidakpastian dalam kalangan pengguna, yang selama berjam-jam tertanya-tanya sama ada masalah itu kekal atau sementara.
Mujurlah, perkhidmatan mula dipulihkan secara beransur-ansur sepanjang malam . Selepas jam 22:00 malam, ramai pengguna mula kembali berfungsi seperti biasa, walaupun ada yang terus mengalami gangguan bekalan terpencil untuk seketika. Pemulihan dilakukan secara berperingkat, menunjukkan bahawa juruteknik Meta berusaha untuk menyelesaikan gangguan tersebut secara berperingkat.
Gangguan perkhidmatan WhatsApp global pada hari Isnin menunjukkan kebergantungan berjuta-juta orang pada aplikasi pesanan ini. Masalahnya tertumpu pada penghantaran mesej dan fail multimedia , terutamanya yang menjejaskan pengguna di Sepanyol dan negara-negara lain. Walaupun perkhidmatan itu beransur pulih, kekurangan penjelasan daripada Meta menyebabkan banyak persoalan tidak terjawab. Buat masa ini, pengguna hanya boleh berharap syarikat itu akan lebih telus pada masa akan datang.
