Internet: analisis, syarikat dan pendapat pengguna

Pengembaraan Sejagat » Umum » Internet: analisis, syarikat dan pendapat pengguna

Di Sepanyol, sambungan internet dan Maklumbalas Pelanggan Faktor-faktor ini telah menjadi penentu ketika memilih penyedia. Kami bukan sahaja melihat harga; kami juga mempertimbangkan sama ada kelajuannya nyata, sejauh mana sokongan teknikal responsif apabila terdapat masalah, dan sama ada bilnya jelas atau sekadar kata-kata yang bercampur-baur. Dalam pasaran yang sangat kompetitif, penuh dengan telekomunikasi besar, pengendali maya dan syarikat serantau, memahami apa yang diperkatakan oleh pengguna dan apa yang ditawarkan oleh setiap penyedia adalah kunci untuk membuat pilihan yang tepat.

Pada masa yang sama Jenama-jenama itu mempertaruhkan reputasi digital dalam setiap komen, ulasan atau tweet. Beberapa pendapat negatif yang diurus dengan buruk boleh merosakkan reputasi syarikat, manakala strategi analisis pendapat yang baik membolehkan pengesanan awal masalah, penambahbaikan perkhidmatan dan peningkatan kepercayaan. Artikel ini menggabungkan Data mengenai kadar internet, kualiti dan kepuasan di Sepanyol dengan asas analisis pendapat dalam talian, untuk menawarkan pandangan lengkap tentang bagaimana reputasi digital dibentuk dan diuruskan dalam sektor ini.

Keadaan pasaran internet di Sepanyol dan kepuasan pengguna

Menurut kajian terkini oleh CNMC, Sekitar 11,7% isi rumah Sepanyol mengakui tidak berpuas hati dengan sambungan jalur lebar merekaIa mungkin kelihatan seperti peratusan yang kecil, tetapi di negara yang mempunyai berjuta-juta talian telefon bimbit, ia mewakili sejumlah besar pelanggan yang kecewa. Sebab utama ketidakpuasan hati ini agak jelas: kadar yang dianggap mahal oleh hampir dua pertiga pengguna yang tidak berpuas hati, aduan tentang kualiti perkhidmatan sebenar, isu dengan ketelusan pengebilan dan pengalaman negatif dengan khidmat pelanggan.

Kelebihan bagi pengguna ialah Menukar penyedia internet adalah proses yang agak mudah pada masa kini. Dan pasaran penuh dengan alternatif, daripada kumpulan besar hinggalah kepada pengendali khusus. Ini menjadikan ulasan, perbandingan dan kedudukan semakin penting: orang ramai mencari rujukan sebelum menandatangani kontrak atau menerima kenaikan harga. Oleh itu, keperluan untuk analisis bebas harga, prestasi rangkaian dan kepuasan pelanggan menjadi begitu relevan untuk membuat keputusan yang bijak.

Syarikat internet terbaik mengikut harga, kualiti dan ulasan pelanggan

Apabila membandingkan pengendali yang beroperasi di seluruh negara, adalah perkara biasa untuk memisahkan analisis kepada beberapa blok: harga tarif, kualiti teknikal sambungan dan penilaian pelanggan keseluruhanSetiap kategori mempunyai pemenangnya, dan itu menjelaskan mengapa tiada satu pun "syarikat internet terbaik untuk semua orang", tetapi pilihan yang lebih menarik bergantung pada apa yang anda cari.

Syarikat Internet Lebih Murah

Jika kita memberi tumpuan kepada dompet, kajian perbandingan menunjukkan bahawa Digi biasanya diletakkan sebagai pilihan paling ekonomik dalam internet gentian optik.Terutamanya di kawasan yang mempunyai rangkaiannya sendiri (dikenali sebagai rangkaian Pintar). Kita bercakap tentang sambungan gentian optik dengan harga sekitar €10 dalam konfigurasi paling asasnya, dengan harga yang sama kompetitif apabila talian mudah alih atau televisyen ditambah. Apabila Digi terpaksa bergantung pada rangkaian Movistar, kadarnya meningkat sedikit, tetapi ia kekal agresif berbanding purata industri.

Bersama Digi, pengendali seperti PTV Telecom, Alemobil, Lowi atau Finetwork Mereka sering muncul di bahagian atas senarai pelan internet murah. Strategi mereka adalah berdasarkan memudahkan tawaran, mengurangkan tambahan yang tidak semua orang perlukan, dan mengutamakan penjimatan bulanan. Mereka adalah pilihan yang menarik bagi mereka yang ingin membayar minimum untuk sambungan yang stabil, tanpa pakej TV atau banyak perkhidmatan tambahan yang akhirnya akan menyebabkan bil meningkat.

Syarikat Internet disenaraikan mengikut kualiti dan prestasi rangkaian

Jika kita melupakan harga seketika dan hanya melihat aspek teknikal, Kualiti sebenar sambungan diukur, antara faktor lain, oleh kelajuan berkesan yang sampai kepada pengguna. berbanding dengan apa yang dikontrakkan. Laporan kualiti perkhidmatan rasmi menunjukkan bahawa pengendali kumpulan Orange (Orange, Simyo dan Jazztel) menonjol dalam kelajuan gentian optik yang paling biasa (sekitar 300 dan 600 Mbps) dan juga dalam sambungan 4G.

Apabila anda memasuki alam gigabit (1 Gbps), Rangkaian seperti Euskaltel, MásMóvil atau R mencapai keputusan yang sangat baik dalam pengukuranbersaing secara bersemuka dengan pemain besar. Tambahan pula, walaupun data terperinci tentang gangguan sambungan tidak selalu diterbitkan, diketahui pengendali mana yang mengumpulkan laporan kerosakan paling sedikit, petunjuk utama kestabilan: di bahagian atas senarai ialah R, Movistar, Euskaltel, Telecable, Digi, Vodafone, Jazztel, Pepephone, Yoigo dan MásMóvil dengan kadar insiden yang agak rendah.

Pengendali dinilai tertinggi oleh pelanggan mereka

Untuk mengukur keseluruhan pengalaman pengguna, Tinjauan OCU merupakan salah satu rujukan yang paling banyak dipetikDalam tinjauan gentian optik terkini mereka, pelanggan menilai Pepephone, Parlem, O2, Simyo, Digi, Telecable, Movistar, Lowi, Guuk dan Jazztel sebagai 10 syarikat dengan penarafan terbaik. Skor adalah dari lebih 80 daripada 100 untuk pelanggan yang paling berpuas hati hingga sekitar 70 untuk mereka yang berada di bahagian bawah senarai.

Ia sangat ketara anak syarikat pengendali utama seperti O2 (Movistar), Simyo dan Jazztel (Orange) atau Lowi (Vodafone) Mereka sering mengatasi syarikat induk mereka dalam beberapa metrik kepuasan pelanggan. Mereka cenderung menawarkan pelan yang lebih ringkas, dengan cetakan halus yang kurang, dan perkhidmatan pelanggan yang lebih langsung, sesuatu yang dihargai oleh ramai pengguna. Antara pemain utama, Movistar adalah salah satu daripada segelintir yang berjaya mendaki ke kedudukan teratas hasil gabungan rangkaian yang mantap dan penambahbaikan dalam proses perkhidmatan pelanggannya.

Perkhidmatan pelanggan

Satu lagi bahagian kritikal ialah kualiti perkhidmatan pelangganKajian seperti yang dijalankan oleh ADECES dan Kesatuan Pengguna Negara Basque menunjukkan bahawa Movistar dan Vodafone merupakan pengendali dengan penarafan keseluruhan terbaik dalam bidang ini, dengan bahagian komersial Movistar menonjol dan mencapai skor hampir cemerlang. Pepephone juga berprestasi baik, memperoleh markah tinggi untuk khidmat pelanggan dan daya tindak balasnya walaupun saiznya lebih kecil.

Pelengkap, Tinjauan kepuasan OCU memberi tumpuan kepada ketelusan dan kejelasan invoisDalam bidang ini, Parlem, Pepephone, PTV Telecom, O2, Netllar, Guuk, Simyo, Digi, Lowi dan Finetwork amat menyerlah, semuanya dengan penilaian yang sangat tinggi apabila pelanggan ditanya tentang perasaan kejujuran dan kemudahan memahami apa yang mereka bayar setiap bulan.

Berapakah jumlah yang perlu kita bayar untuk internet di Sepanyol dan bagaimana kita menggunakan data tersebut?

Kajian terbaru yang disediakan untuk pengendali seperti Finetwork menunjukkan bahawa Bil bulanan purata yang menggabungkan gentian optik dan mudah alih adalah sekitar 54 euro. Di Sepanyol, walaupun terdapat banyak variasi. Sekitar 17% pengguna mengatakan mereka membayar kurang daripada 30 euro, sedikit lebih daripada 20% membayar antara 30 dan 39,99 euro, dan satu lagi kumpulan penting melaporkan perbelanjaan antara 60 dan 79,99 euro sebulan, terutamanya mereka yang mempunyai beberapa talian mudah alih, TV berbayar dan tambahan lain.

Untuk penggunaan data mudah alih, Lebih separuh daripada rakyat Sepanyol mengakui mereka tidak tahu berapa banyak gigabait yang sebenarnya mereka gunakan.Kebangkitan pelan "tanpa had" dan pakej data yang sangat besar menyebabkan ramai pengguna berhenti memantau penggunaan sebenar mereka dan akhirnya melanggan lebih daripada yang mereka perlukan, hanya untuk ketenangan fikiran "sekiranya berlaku." Dalam praktiknya, untuk penggunaan media sosial, melayari, beberapa video dan komunikasi secara purata, 10 hingga 15 GB sebulan biasanya mencukupi, walaupun penstriman intensif atau panggilan video yang berterusan boleh meningkatkan angka ini dengan ketara.

Antara mereka yang mengawal penggunaannya, Terdapat minat yang semakin meningkat untuk menggunakan lebihan data dengan lebih baikRamai pengguna menghargai keupayaan untuk memindahkan data yang tidak digunakan ke bulan hadapan, berkongsinya dengan keluarga atau rakan-rakan, atau sekurang-kurangnya mempunyai pilihan itu walaupun penyedia semasa mereka tidak menawarkannya. Fleksibiliti ini menjadi titik jualan utama, terutamanya dalam kalangan MVNO yang bersaing dari segi harga dan terma.

Dalam pelan mudah alih, Elaun data yang paling banyak diminta adalah sekitar 10, 20 dan sehingga 50 GBKelajuan ini membolehkan penggunaan yang agak intensif tanpa rasa takut kehabisan data pada pertengahan bulan. Sementara itu, untuk sambungan talian tetap, sebilangan besar pengguna percaya bahawa mereka memerlukan sekurang-kurangnya 300 Mbps, dan satu lagi kumpulan penting lebih suka menaik taraf kepada 600 Mbps untuk memastikan pengalaman yang lancar walaupun dengan berbilang peranti yang disambungkan secara serentak di rumah.

Kelajuan sambungan dan pengalaman dunia sebenar di Sepanyol

Pengukuran antarabangsa seperti yang dilakukan oleh Ookla Place Sepanyol adalah antara negara yang mempunyai purata kelajuan muat turun tertinggi di EropahSepanyol dengan selesa melebihi 150 Mbps secara purata, kedua selepas pasaran terkemuka seperti Denmark. Tambahan pula, kadar isi rumah yang semakin meningkat mempunyai sambungan 100 Mbps atau lebih, dan penggunaan gentian optik ke rumah (FTTH) adalah meluas hasil daripada pelaburan daripada kumpulan seperti Movistar, Orange, Vodafone dan MásMóvil.

Infrastruktur ini memungkinkan kerja jarak jauh, pengajian dalam talian, penstriman video resolusi tinggi dan permainan awan Mereka boleh wujud bersama di rumah yang sama tanpa terlalu banyak masalah, dengan syarat rangkaian dalaman (penghala, lokasi, peranti) dikonfigurasikan dengan betul. Malah, 84% pengguna yang ditinjau mengatakan mereka menggunakan gentian optik sebagai teknologi utama mereka untuk berhubung dari rumah, manakala sekitar 9% menggunakan penyelesaian data mudah alih dengan penghala sebagai alternatif apabila gentian tidak tersedia.

Walaupun demikian, Persepsi kualiti tidak selalunya sepadan dengan angka kelajuanKira-kira satu perempat daripada pengguna mengakui bahawa bil mereka sukar difahami, dan hampir separuh percaya syarikat mereka tidak memberi ganjaran kepada pelanggan setia sebaliknya menawarkan tawaran kepada pengguna baharu. Antara keutamaan yang dinyatakan, peratusan pengguna yang sangat tinggi menuntut akses kepada kadar dan syarat yang sama yang diiklankan untuk pendaftaran baharu, tanpa rasa dihukum kerana telah bersama syarikat itu selama bertahun-tahun.

Sebab-sebab untuk menukar pengendali dan jenis tarif yang paling biasa

Dalam tinjauan mengenai niat untuk berubah, Kenaikan harga tanpa notis terlebih dahulu atau komunikasi yang tidak baik nampaknya menjadi pencetus utama untuk mempertimbangkan pertukaran pembekal. Satu pertiga besar pengguna menyebut perkara ini sebagai sebab nombor satu untuk meninggalkan pengendali semasa mereka. Ini diikuti dengan masalah berulang dengan prestasi perkhidmatan (gangguan, kelajuan perlahan, kegagalan televisyen) dan perasaan tertipu apabila tawaran sementara menyembunyikan keadaan kompleks atau "cetakan halus" yang sukar dikesan pada mulanya.

Jenis pakej yang dibeli juga memainkan peranan penting dalam keputusan tersebut. Kebanyakan isi rumah memilih pakej tertumpu yang menggabungkan gentian optik dan mudah alihDan dalam banyak kes, mereka menambah TV berbayar atau perkhidmatan lain. Hanya satu daripada sepuluh responden melaporkan mempunyai kontrak berasingan dengan syarikat yang berbeza. Kemudahan memusatkan semuanya pada satu bil dan mendapatkan harga gabungan yang lebih baik biasanya mengatasi alternatif "mengambil" perkhidmatan daripada pembekal yang berbeza.

Jenis sambungan dan operator dengan dan tanpa rangkaian mereka sendiri

Mereka beroperasi di Sepanyol Lebih daripada 40 syarikat yang menawarkan internet di rumahEmpat pemain utama (Movistar, Orange, Vodafone dan kumpulan MásMóvil) mendominasi penggunaan infrastruktur dan biasanya merupakan pemain yang menjangkau sebahagian besar wilayah, tetapi di sekeliling mereka terdapat senarai panjang pengendali maya dan syarikat serantau yang memanfaatkan rangkaian tersebut untuk melancarkan tawaran mereka sendiri.

Dari segi teknologi, Gentian optik adalah ratu mutlakGentian optik menawarkan kombinasi kelajuan dan kestabilan terbaik. Jika gentian optik tidak tersedia, penyelesaian lain turut digunakan, seperti internet satelit (Viasat, Starlink, Eurona), sambungan radio atau WiMAX, atau internet rumah 4G/5G menggunakan penghala dengan kad SIM. Alternatif ini boleh menjadi penyelesaian yang baik di kawasan luar bandar atau terpencil, walaupun ia biasanya melibatkan latensi yang lebih tinggi, had data atau kos yang lebih tinggi.

Selari, Pengendali Rangkaian Maya Mudah Alih (MVNO) Mereka telah mendapat tempat yang ketara dalam beberapa tahun kebelakangan ini. Penyedia ini tidak mempunyai rangkaian fizikal mereka sendiri; sebaliknya, mereka menyewa kapasiti daripada syarikat telekomunikasi utama untuk menawarkan perkhidmatan mudah alih dan, semakin meningkat, sambungan gentian optik. Kelebihan utama mereka ialah harga yang kompetitif dan terma yang mudah, walaupun mereka kadangkala melupakan tambahan seperti pakej televisyen yang komprehensif atau perkhidmatan perniagaan yang canggih.

Mengapa analisis pendapat dalam talian adalah kunci untuk jenama

Selain aspek teknikal dan ekonomi, reputasi dalam talian syarikat internet dan mana-mana jenama secara amnya Ia sebahagian besarnya bergantung pada apa yang diperkatakan tentang mereka di media sosial, forum, ulasan dan platform digital. Pengguna merujuk pendapat ini sebelum membeli atau mengupah, dan jika mereka mendapati terlalu banyak pengalaman negatif, mereka berkemungkinan besar akan beralih kepada pesaing tanpa berfikir panjang.

Dari sudut perniagaan, Mengabaikan pendapat dalam talian adalah satu kesilapan strategikImej dalam talian yang negatif boleh memberi kesan langsung kepada jualan dan keupayaan untuk menarik pelanggan baharu. Itulah sebabnya penting untuk mempunyai analisis pendapat yang berstruktur dengan baik yang bukan sahaja mengira sebutan, tetapi membolehkan anda mentafsir kandungannya, mengesan trend, mengenal pasti bidang konflik dan mengenal pasti peluang untuk menambah baik produk dan perkhidmatan.

Bagaimana ulasan pengguna mempengaruhi reputasi dalam talian

Kajian tentang tingkah laku pengguna menunjukkan bahawa Kira-kira 70% orang berasa terpengaruh oleh ulasan dan pengalaman pengguna lain Apabila anda akan membeli atau menyewa sesuatu dalam talian, tiga faktor amat mempengaruhi impak tersebut: kemudahan mengakses pengalaman pihak ketiga, nada dan hasil pengalaman tersebut (positif, negatif atau neutral), dan tahap kepercayaan yang dijana oleh sumber pendapat tersebut.

Dalam latihan, Sangat sedikit pengguna yang mempercayai jenama jika mereka tidak dapat mencari rujukan daripada pelanggan lain.Begitu juga sebaliknya: apabila terlalu banyak ulasan negatif terkumpul, niat membeli akan merosot. Pelbagai analisis menunjukkan bahawa, selepas beberapa pengalaman buruk (antara 7 dan 12 aduan eksplisit dalam banyak kes), bakal pembeli mula menolak pilihan tersebut secara automatik, melainkan terdapat sebab-sebab yang kukuh untuk meneruskan.

Ia juga mempunyai pengaruh yang besar kemungkinan untuk mengesahkan asal usul pendapat tersebutUlasan daripada rakan, keluarga, pakar yang dipercayai atau saluran media khusus membawa lebih banyak makna berbanding komen tanpa nama yang tidak mempunyai konteks. Apabila sesuatu ulasan dianggap jujur ​​dan boleh disahkan, pengguna lebih cenderung untuk mempertimbangkannya semasa membuat keputusan.

Beberapa kesimpulan yang jelas dapat dibuat daripada semua ini: Jenama perlu menghasilkan pendapat yang tulenSejumlah ulasan negatif boleh diterima sebagai sebahagian daripada realiti perniagaan selagi ia tidak membebankan, dan adalah penting untuk mempunyai pemberi preskripsi dan sumber yang boleh dipercayai yang bertindak sebagai rujukan untuk pengguna lain.

Apakah analisis pendapat dalam reputasi digital dan bagaimana ia berfungsi?

Apabila kita bercakap tentang analisis pendapat, Ia bukan sekadar mengumpul komen di media sosial atau enjin cariantetapi lebih kepada mentafsir secara mendalam apa yang diperkatakan, bagaimana ia diperkatakan, dan emosi yang tersembunyi di sebaliknya. Matlamatnya adalah untuk menjawab soalan-soalan penting: sama ada nada keseluruhannya positif, negatif atau neutral; topik apa yang menjana perbualan dan penglibatan yang paling banyak; kebimbangan apa yang berulang; dan peluang untuk penambahbaikan atau pertumbuhan yang boleh dikenal pasti.

Proses analisis pendapat yang serius biasanya mengikuti beberapa fasa. Pertama, data Kumpulkan, tempat sebutan daripada media sosial, saluran berita, blog, forum dan ulasan dikumpulkan. Kemudian datanglah klasifikasi sebutanKemudian, ia disusun mengikut jenis sumber (pelanggan, influencer, media, pesaing) dan kerelevanan. Seterusnya, perkara berikut dilakukan: pengesanan sentimenyang terdiri daripada melabelkan setiap pendapat sebagai positif, negatif atau neutral, selalunya bergantung pada model kecerdasan buatan.

Walau bagaimanapun, data mentah tidak mencukupi. Analisis yang lebih mendalam adalah penting. tafsiran kontekstual yang mengambil kira ironi, makna berganda, ungkapan sehari-hari, atau penggunaan emoji, sesuatu yang tidak selalu dapat ditangkap oleh algoritma dengan sempurna. Oleh itu, amalan terbaik menggabungkan alat analisis automatik dengan semakan manual oleh penganalisis khusus, yang menambah nuansa dan membetulkan ralat sistem.

Akhirnya, proses tersebut berakhir dengan kesimpulan yang boleh diambil tindakanAspek komunikasi yang perlu diperkukuh, masalah yang perlu dimajukan kepada pasukan produk atau khidmat pelanggan, mesej yang paling berkesan pada setiap saluran dan tanda-tanda awal krisis reputasi yang perlu dipantau dengan teliti untuk menjangka dan mengelakkan daripada memadamkan kebakaran pada saat-saat akhir.

Alat, teknik dan model analisis sentimen

Dari sudut pandangan yang lebih teknikal, Analisis pendapat automatik bergantung pada pembelajaran mesin dan model pemprosesan bahasa semula jadiSistem ini mampu menyemak beribu-ribu atau berjuta-juta mesej, mengesan corak perkataan yang berkaitan dengan emosi, dan mengklasifikasikan teks berdasarkan polariti mereka (positif, negatif, neutral) atau kategori yang lebih halus seperti kemarahan, kepuasan, kejutan, kekecewaan, dan sebagainya.

Dalam banyak kes, ia juga disepadukan sumber luaran seperti laman web yang dipautkan dalam siaran media sosialIni membolehkan maklumat yang lebih kaya dan kontekstualisasi setiap pendapat yang lebih baik. Keputusan model ini boleh digabungkan menggunakan teknik pengkomputeran lembut, yang membantu mensintesis penilaian heterogen (contohnya, menggabungkan pendapat pengguna akhir dengan penilaian pakar) untuk mendapatkan skor keseluruhan atau peta risiko reputasi.

Walau bagaimanapun, golongan profesional yang paling berpengalaman menegaskan bahawa Teknologi perlu tetapi tidak mencukupiAdalah penting untuk mempunyai pasukan yang mampu menterjemahkan data tersebut kepada keputusan yang konkrit, mengenal pasti anomali dalam metrik, membezakan antara kritikan yang sah dan kempen maklumat salahdan mencadangkan tindakan yang jelas untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan persepsi jenama.

Akhirnya, proses tersebut berakhir dengan kesimpulan yang boleh diambil tindakanAspek komunikasi yang perlu diperkukuh, masalah yang perlu dimajukan kepada pasukan produk atau khidmat pelanggan, mesej yang paling berkesan pada setiap saluran dan tanda-tanda awal krisis reputasi yang perlu dipantau dengan teliti untuk menjangka dan mengelakkan daripada memadamkan kebakaran pada saat-saat akhir.

Walau bagaimanapun, golongan profesional yang paling berpengalaman menegaskan bahawa teknologi adalah perlu tetapi tidak mencukupi. Adalah penting untuk mempunyai pasukan yang mampu menterjemahkan data tersebut kepada keputusan yang konkrit, mengenal pasti anomali dalam metrik dan mencadangkan tindakan yang jelas, serta melabur dalam latihan dan amalan terbaik supaya alatan dan proses tersebut memberikan nilai sebenar.

Manfaat analisis pendapat untuk syarikat dan jenama

Apabila ditanam dengan betul, Analisis pendapat menjadi sekutu strategik untuk perniagaanPertama, ia membolehkan pengesanan tepat pada masanya terhadap potensi krisis reputasi: peningkatan mendadak dalam komen negatif tentang aspek tertentu perkhidmatan mungkin menunjukkan masalah teknikal, komunikasi yang lemah tentang perubahan tarif atau isu khidmat pelanggan yang harus ditangani segera.

Selain itu, Ia membantu untuk memahami apa yang benar-benar dihargai oleh pelanggan. Dan apa yang mengganggu mereka, memberikan maklumat penting untuk mengutamakan penambahbaikan. Jika maklum balas positif memberi tumpuan kepada ketelusan invois dan sokongan yang pantas, adalah masuk akal untuk menekankan perkara tersebut dalam komunikasi. Jika kritikan berulang kali menyebut tentang kerumitan tawaran atau cetakan halus, jelas bahawa terma dan syarat perlu dipermudahkan dan dijelaskan dengan lebih jelas.

Analisis pendapat juga Ia memudahkan penilaian keberkesanan kempen pemasaran dan tindakan penjenamaan. Dari sudut pandangan pengguna. Daripada hanya menumpukan pada penunjuk dalaman (klik, tera, penukaran), anda boleh meneliti bagaimana khalayak bertindak balas pada tahap emosi, mesej yang paling bergema, dan yang menghasilkan penolakan atau ketidakpedulian.

Akhirnya, meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan khalayak Dengan menunjukkan bahawa syarikat secara aktif mendengar, memberi respons kepada kebimbangan dan menyesuaikan keputusannya berdasarkan maklum balas dalam talian, ia mengukuhkan kepercayaan, menggalakkan pengguna untuk memberikan maklum balas yang berharga dan mengubah suara pelanggan menjadi pemacu inovasi dan penambahbaikan berterusan dalam produk, perkhidmatan dan proses dalaman.

Memandangkan semua perkara di atas, dapat difahami mengapa pendapat tentang syarikat Internet—harga, kualiti sambungan, khidmat pelanggan dan ketelusan mereka—semakin penting dalam pasaran Sepanyol: mereka yang belajar mendengar dan menganalisis perbualan digital ini mempunyai peluang yang lebih baik untuk menawarkan perkhidmatan yang diharapkan oleh pengguna dan menonjol dalam persekitaran yang kompetitif sedemikian.