- Prioritetinė prieiga per „Google Workspace“ klientų valdymo konsolę.
- Specializuotų pagalbos centrų ir ekspertų bendruomenių naudojimas individualiems vartotojams.
- Tiesioginių telefono linijų prieinamumas konkrečioms paslaugoms, tokioms kaip „Google Ads“ ir „Nest“, Ispanijoje ir Lotynų Amerikoje.
Bandymas susisiekti su kuo nors tokioje milžiniškoje įmonėje kaip „Google“ iš pirmo žvilgsnio gali atrodyti kaip neįmanoma misija arba tikras skaitmeninis labirintas. Realybė tokia, kad nėra vieno mygtuko „skambink mums“ viskam; vietoj to jie sukūrė segmentuotą palaikymo ekosistemą, pagrįstą jūsų naudojamu produktu arba jūsų vartotojo profiliu.
Jei jaučiatės pasimetę, nesijaudinkite, nes yra daugybė būdų rasti sprendimą. Nuo oficialių verslo kanalų iki naudingų patarimų ir konkrečių telefono numerių , kurie gali sutaupyti valandas naršant begaliniuose meniu. Išanalizuokime visas galimas parinktis, kad negaištumėte laiko aklai ieškodami.
„Google Workspace“ naudotojų kontaktų maršrutai
Jei tvarkote verslo ar švietimo įstaigos paskyrą, jums pasisekė su daug tiesioginiu pagalbos kanalu. Viskas prasideda administratoriaus konsolėje , kurios viršutiniame dešiniajame kampe matysite mygtuką „Gauti pagalbos“. Ten galite filtruoti pagal konkretų produktą, su kuriuo kyla problemų, prieš pateikdami užklausą.
Norėdami susisiekti su tiesioginiu agentu, įveskite „Susisiekti su palaikymo tarnyba“. Sistema paklaus, ar tai nauja, ar esama problema . Jei tai nauja problema, galite rinktis tiesioginį pokalbį (greičiausias būdas) arba el. laišką. Jei pasirinksite tiesioginį pokalbį, pasiruoškite išsamiai aprašyti savo problemą ir laukti eilėje, kol agentas bus laisvas.
Svarbu žinoti, kad „Workspace“ palaikymo tarnyba prioritetą teikia pagal sunkumą. Kritinė problema (P1) , pavyzdžiui, paslaugos neveikimas visiems, išsprendžiama labai greitai, o nedidelė rašybos klaida žodyne (P4) užtruks ilgiau. Paprastai pirmąjį atsakymą gausite per vieną darbo dieną.
Pagalbos kanalai individualiems vartotojams
Mums, paprastiems mirtingiesiems, kurie naudojasi „Gmail“, Žemėlapiais ar „YouTube“, viskas kitaip. „Google“ labai investuoja į savitarną , todėl prieš ieškodami telefono turėtumėte apsilankyti pagalbos centre. Ten rasite kiekvienam įrankiui skirtus skyrius, kuriuose galite gauti atsakymus į klausimus apie pinigų grąžinimą „Google Play“ parduotuvėje arba kaip nustatyti „Chromecast“.
Jei reikia bendrauti su kitais, bendruomenės forumai yra aukso kasykla. Yra produktų ekspertai – patyrę vartotojai, kuriuos „Google“ apdovanoja už pagalbą kitiems ir kurie dažnai randa tinkamą sprendimą daug greičiau nei oficiali pagalba. Taip pat galite naudoti „Google One“ , kuri leidžia tiesiogiai bendrauti su ekspertais, jei turite aktyvią prenumeratą.
Kontaktiniai telefono numeriai Ispanijoje ir kitose šalyse
Nors tai nėra pats dažniausias būdas, yra telefono linijų, kurios gali būti naudingos. Ispanijoje bendras numeris yra +34 91 748 64 00 , bet jei jūsų problema susijusi su reklama, „Google Ads“ tiesioginis numeris yra 900 800 624. Jei kyla problemų dėl namų automatikos, galite naudoti +34 518 808 8366, jei naudojate „Nest“, arba 800 000 1205, jei naudojate „Chromecast“.
Jei esate kitoje ispaniškai kalbančioje šalyje, yra keletas variantų. Jungtinėse Valstijose galite skambinti numeriu +1 6502530000 , o Meksikoje – numeriu +52 5553428400. Kitose šalyse, pavyzdžiui, Argentinoje (+541155303000) ir Kolumbijoje, taip pat yra specialios linijos vietinėms problemoms spręsti.
Kiti kanalai: socialinė žiniasklaida ir el. paštas
Kartais viešas pranešimas padeda greičiau gauti atsakymą. „Twitter“ tinkle grotažymė #androidhelp yra ideali vieta pranešti apie „Android“ problemas. Tačiau negaiškite laiko siųsdami asmenines žinutes „Instagram“ ar „LinkedIn“, nes tai yra į rinkodarą orientuoti kanalai ir retai teikia techninę pagalbą.
Kalbant apie el. paštą, yra adresas [email protected] , bet, tiesą sakant, dėl laiškų kiekio tai yra juodoji skylė. Ryšių su visuomene specialistams „Google“ spaudos užklausoms pateikia [email protected] adresą . Jei jūsų įmonė naudojasi „Google My Business“, geriausia eiti tiesiai į pagalbos skirtuką savo verslo valdymo skydelyje.
Norint išspręsti bet kokias su „Google“ paslaugomis susijusias problemas, veiksmingiausias būdas yra pirmiausia naršyti pagalbos centrus ir bendruomenes, naudotis tiesiogine konsolės pagalba, jei esate „Workspace“ administratorius, arba naudoti specialius „Ads“ ir „Nest“ telefono numerius, jei klausimas skubus, o socialinius tinklus ir el. paštą palikti kaip paskutinę išeitį dėl mažo individualių atsakymų dažnio.
