- „Finance 4.0“ finansų skyrių paverčia strateginiu varikliu, paremtu duomenimis ir automatizavimu.
- Finansų direktorius vadovauja transformacijai, skatindamas duomenų valdymą, technologijas, talentus ir tarpžinybinį bendradarbiavimą.
- Dirbtinio intelekto, debesijos, RPA, daiktų interneto ir pažangios analizės diegimas sumažina išlaidas, pagerina klientų patirtį ir sustiprina konkurencingumą.
- Finansų funkcijos 4.0 įdiegimas reikalauja pokyčių valdymo, investicijų į skaitmeninius įrankius ir naujų pajėgumų kūrimo.
„Finansai 4.0“ tapo įmonių skaitmeninės transformacijos širdimi . Mes nebekalbame tik apie sąskaitų uždarymą, biudžeto sudarymą ar buhalterijos balansavimą, bet ir apie finansų skyrių, gebantį numatyti scenarijus, paremti strategiją ir kurti pasitikėjimą vis sudėtingesnėje, globalesnėje ir technologiškai pažangesnėje aplinkoje. Šiame naujame kontekste finansų skyrius nebėra tik sąnaudų centras, o pagrindinis verslo partneris, kurį palaiko realaus laiko duomenys ir pažangios technologijos.
Šiame paradigmos pokytyje finansų direktorius prisiima pagrindinį vaidmenį kaip vidinių pokyčių variklis . Jis yra asmuo, kuris turi ginti transformaciją iš vidaus, skatinti duomenų valdymą, parinkti tinkamas technologines priemones, valdyti kultūros pokyčius ir ugdyti talentus, reikalingus, kad organizacija iš tikrųjų veiktų pagal „Finansai 4.0“ modelį. Ramiai, bet tiesiai šviesiai aptarkime, ką reiškia šis požiūris ir ką jis reiškia šiandienos finansų komandoms.
Kas yra „Finansai 4.0“ ir kodėl jie siejami su „Pramone 4.0“?
„Finance 4.0“ koncepcija kyla tiesiai iš vadinamosios ketvirtosios pramonės revoliucijos , kuri transformuoja gamyklas, tiekimo grandines ir verslo modelius, pasitelkdama tokias technologijas kaip dirbtinis intelektas (DI), daiktų internetas (IoT), pažangi robotika ir debesų kompiuterija. Jei garo variklis, elektra ir elektronika kažkada pakeitė prekių gamybos būdą, tai šiandien žaidimo taisykles perrašo duomenys ir jungiamumas.
Finansų srityje šis reiškinys reiškia perėjimą nuo skyriaus, orientuoto į sandorių ir rankines užduotis (suderinimus, periodines ataskaitas, apskaitos užbaigimą, istorines ataskaitas), prie funkcijos, kuri automatizuoja didelę dalį šių procesų ir daugiausia dėmesio skiria analizei, planavimui ir strateginiam sprendimų priėmimui. Finansai nustoja būti „administracine paslauga“ ir tampa konkurencinio pranašumo svertu.
Kalbėdami apie „Finansai 4.0“, turime omenyje intensyvų tokių technologijų kaip dirbtinis intelektas, RPA, debesų kompiuterija, pažangi analizė, blokų grandinė ir daiktų internetas naudojimą, siekiant visiškai pertvarkyti finansų sektoriaus procesus, informacijos modelius ir vaidmenis. Tikslas – ne tik greičiau atlikti tuos pačius veiksmus, bet ir pakeisti mūsų darbo būdą: mažiau begalinių skaičiuoklių ir daugiau praktinių, realiuoju laiku teikiamų įžvalgų.
Be to, šiuo metodu siekiama panaikinti informacijos spragą tarp visų su įmone bendraujančių suinteresuotųjų šalių : klientų, tiekėjų, reguliavimo institucijų, investuotojų ir kitų vidaus skyrių. Gerai suprojektuota „Financial 4.0“ sistema stiprina pasitikėjimą, teikdama patikimus, atsekamus ir naujausius duomenis, o tai tampa vis svarbiau globalizuotoje aplinkoje, kai vartotojai yra itin jautrūs skaidrumui.
Realybė tokia, kad šiandien įmonių vertė labai priklauso nuo nematerialiojo turto, tokio kaip prekės ženklas, klientų pasitenkinimas ir procesų kokybė . Tačiau daugeliui finansų specialistų vis dar trūksta pakankamai duomenų, kad galėtų išmatuoti ir stebėti šiuos pagrindinius veiksnius. „Finansai 4.0“ siekia išspręsti šį trūkumą integruodama naujus informacijos šaltinius ir analitinius modelius, kad finansų skyrius galėtų iš tikrųjų vadovauti strategijai.
Keturios pagrindinės Finansų funkcijos 4.0 idėjos
Vadinamasis „Finansai 4.0“ atspindi gilų tradicinio finansų skyriaus evoliuciją , kurią skatina skaitmeninimas ir automatizavimas. Tai ne tik programinės įrangos atnaujinimas, bet ir finansų funkcijos permąstymas organizacijoje.
Šiame naujame scenarijuje transakcinės ir pasikartojančios užduotys tampa labai automatizuotos taikant specialius sprendimus , atlaisvinant laiką, kad specialistai galėtų sutelkti dėmesį į tai, ko negali atlikti mašinos: informacijos interpretavimą, scenarijų kūrimą, verslo konsultavimą ir aktyvų dalyvavimą priimant strateginius sprendimus.
„Finance 4.0“ ypatingą dėmesį skiria duomenimis pagrįstai strateginei komunikacijai . Integruodamas tokias technologijas kaip daiktų internetas, dirbtinis intelektas, blokų grandinė, robotų procesų automatizavimas (RPA) ir pažangios vizualizacijos priemonės (pavyzdžiui, EPM platformos, tokios kaip „Jedox“), finansų skyrius gali pateikti suprantamą ir praktinę informaciją ne tik pačiam skyriui, bet ir bet kuriam kitam įmonės sričiai.
„Finance 4.0“ esmę galime sutalpinti į keturias pagrindines idėjas, kurios apibendrina šį požiūrį . Jos yra geras vadovas norint suprasti, kas iš tikrųjų keičiasi ir ko tikimasi iš šiuolaikinio finansų skyriaus skaitmeniniame amžiuje.
Galiausiai „Finansai 4.0“ siekia, kad finansai taptų tvaraus augimo varikliu , o ne tik administracinės pagalbos funkcija. Informacija nebėra apsiribojanti finansų skyriumi; vietoj to, ja dalijamasi ir ji tampa prieinama, kad duomenys būtų naudingi visai organizacijai ir pagerintų sprendimų priėmimą.
1. Atsisveikinkite su grynai sandorių rutina
Vienas iš labiausiai matomų šios transformacijos pasekmių yra tas, kad pasikartojančios, rankinės užduotys praranda vietą finansų komandos kasdienėje darbotvarkėje. Suderinimus, mechaninius patikrinimus, masinį dokumentų generavimą ir įprastinę ataskaitų teikimą gali atlikti programinės įrangos robotai arba debesijos sistemos.
Dėl šios automatizacijos finansų specialistai atgauna laiko didesnės pridėtinės vertės užduotims , tokioms kaip dispersijos analizė, scenarijų planavimas, rizikos vertinimas ir bendradarbiavimas su kitais skyriais strateginių iniciatyvų srityje. Šis vaidmuo tampa labiau analitiškas, labiau komunikabilus ir mažiau susijęs su duomenų įvedimu.
2. Didesnė pridėtinė vertė atliekant analizę
„Finance 4.0“ teikia pirmenybę komandoms, kurios skiria daug laiko turimos informacijos analizei , o ne vien istorinių ataskaitų rengimui. Tai apima duomenų panaudojimą iš įvairių skyrių (pardavimų, operacijų, rinkodaros, klientų aptarnavimo ir kt.) ir jų sujungimą, siekiant gauti kuo išsamesnį verslo vaizdą.
Toks analitinis požiūris gerokai pagerina strateginių sprendimų kokybę , nes finansų skyriaus pasiūlymai grindžiami modeliais, tendencijomis ir prognozėmis, o ne vien palyginimais su praeitimi. Taigi finansų direktorius ir jo komanda tampa vidiniais patarėjais, teikiančiais duomenimis pagrįstą patirtį ir perspektyvą.
3. Tvaraus augimo skatinimas laikui bėgant
Įgyvendinant „Finance 4.0“, finansų pasaulis nebėra laikomas vien pagalbine paslauga, orientuota į sąnaudų kontrolę ir finansinių ataskaitų rengimą. Dėmesys perkeliamas į ilgalaikės vertės kūrimą, palaikant tvarų augimą, pagrįstą pelningumu, efektyvumu ir tinkamu rizikos valdymu.
Intensyvus duomenų ir automatizavimo naudojimas palengvina tikslesnį planavimą ir prognozavimą , padeda nustatyti veiklos tobulinimo galimybes, koreguoti verslo modelius ir stiprinti konkurencinę poziciją. Visa tai finansų sritį paverčia esmine vyresniosios vadovybės atrama.
4. Žinios prieinamos visai organizacijai
Kitas svarbus ramstis – idėja, kad finansinė informacija turėtų būti prieinama, vizuali ir intuityvi . Automatizavimas ne tik pagreitina procesus, bet ir suteikia galimybę dalytis žiniomis: ataskaitų suvestinės, interaktyvios ataskaitos ir vizualizacijos įrankiai leidžia bet kuriam vadovui lengvai suprasti reikiamus duomenis.
Tai sugriauna tradicinį finansų skyriaus „silosą“, leisdama kitoms komandoms panaudoti sugeneruotą informaciją nuolat nesiremiant rankiniais prašymais. Tai skatina duomenimis pagrįstą sprendimų priėmimo kultūrą visoje įmonėje, ne tik finansų srityje.
Finansų direktoriaus vaidmuo kaip lyderio pereinant prie Finansų 4.0
Šiame kontekste finansų direktorius yra skaitmeninės transformacijos centre . Jo atsakomybė nebėra apsiriboti reguliavimo reikalavimų laikymosi ir finansinės būklės stebėsena, bet taip pat apima skyriaus ir paties verslo modelio modernizavimo gynėjo vaidmenį, glaudžiai bendradarbiaujant su kitais vadovais.
Viena vertus, jis turi gebėti interpretuoti ir naudoti metrikas, kurios peržengia tradicinių finansinių rodiklių ribas . Tokie duomenys kaip grynasis rekomendavimo balas (NPS), klientų pasitenkinimo apklausos, procesų efektyvumas ir naudotojų patirtis tampa būtini norint susidaryti realų bendro našumo ir sukurtos vertės vaizdą.
Be to, finansų direktorius turi užtikrinti, kad ataskaitos būtų teikiamos realiuoju laiku ir lengvai suprantamos . Vien laiku pateikti finansines ataskaitas nepakanka; vizualizacijos įrankiai turi leisti paprastai ir dinamiškai analizuoti didelius informacijos kiekius, suteikiant galimybę lanksčiai priimti sprendimus neaukojant griežtumo.
Finansų direktoriaus vaidmuo taip pat turi keistis įgūdžių požiūriu. Apskaitos ar mokesčių metodų įvaldymas nebeužtenka; dabar būtini lyderystė, kūrybiškumas, holistinė vizija ir technologijų supratimas . Finansų direktorius turi būti susipažinęs su diegiamais įrankiais, suprasti jų paskirtį ir supaprastinti procesus, kartu išlaikydamas valdomumą.
Galiausiai, jų vaidmuo apima užtikrinimą, kad sugeneruoti duomenys būtų prieinami visiems, kuriems jų reikia , kartu atsižvelgiant į turimos informacijos ribotumą. Jie turi remtis duomenimis, kad priimtų pagrįstus sprendimus, tačiau neperleisdami visko algoritmams: profesinė patirtis ir žmogiškasis sprendimas išlieka labai svarbūs.
Duomenų valdymas ir saugumas: patikimo „Finance 4.0“ pagrindas
Kad visas šis modelis veiktų, finansų skyriuje būtina tvirta duomenų valdymo sistema . Skyrius kasdien tvarko didžiulį kiekį informacijos: finansines ataskaitas, reguliavimo ataskaitas, metines ataskaitas, vidines ataskaitas, prognozes, mokesčių duomenis, informaciją iš dukterinių įmonių skirtingose šalyse ir kt.
Finansų direktorius yra atsakingas už šios informacijos organizavimą, tobulinimą, nukreipimą ir kontrolę, kad ji būtų greitai sugeneruota ir paskelbta, tačiau neprarandant patikimumo. Reguliavimo ataskaitos, tokios kaip TFAS ar GAAP, konsoliduotos finansinės ataskaitos, dokumentai reguliavimo institucijoms ar investuotojams – visa tai turi atitikti aiškius kokybės ir nuoseklumo kriterijus.
Tarptautinėse įmonėse viskas tampa dar sudėtingiau, nes atsiranda skirtingų jurisdikcijų, mokesčių sistemų ir teisinių reikalavimų . Norint valdyti šią sudėtingą aplinką, finansų funkcijai reikia įrankių, kurie užtikrintų informacijos galiojimą kiekvienoje šalyje, kartu išlaikant atitiktį teisės aktams visuose verslo padaliniuose.
Esminis duomenų valdymo ramstis yra finansinės informacijos saugumas . Prieigos politika, leidimų kontrolė, šifravimas, naudojimo stebėjimas ir įspėjimo sistemos turi būti tiksliai apibrėžtos, kad būtų išvengta nutekėjimo, neteisėto manipuliavimo ar netinkamos prieigos prie jautrių duomenų.
Šiuo atveju gerai sukurtos duomenų valdymo sistemos įdiegimas yra ne prabanga, o būtina sąlyga norint užtikrintai panaudoti duomenis . Be šio pagrindo bet kokios pastangos, susijusios su pažangia analitika, ataskaitų teikimu realiuoju laiku ar automatizavimu, rizikuoja pasikliauti nepilna ar klaidinga informacija.
Pagrindinės „Finance 4.0“ technologijos: dirbtinis intelektas, debesija, RPA, daiktų internetas ir blokų grandinė
Perėjimas prie „Finance 4.0“ priklauso nuo technologijų rinkinio , kuris veikia kaip efektyvumo, lankstumo ir informacijos kokybės svertai . Svarbu ne įsigyti įrankių vien dėl to, kad jie madingi, bet suprasti, ką kiekvienas iš jų siūlo ir kaip tai dera prie finansinės ir verslo strategijos.
Pirma, duomenų analizė ir didieji duomenys suteikia finansų skyriui galimybę kaupti ir interpretuoti didelius informacijos kiekius iš įvairių šaltinių. Šis analitinis gebėjimas pagerina rezultatų prognozavimą, pagrindinių sprendimų finansinio poveikio supratimą ir ankstyvą rizikos ar galimybių nustatymą.
Debesų technologijos išstumia vietines sistemas, užtikrindamos standartizavimą, mastelio keitimą ir išlaidų mažinimą dėl „mokėk, kiek naudoji“ modelio . Tai leidžia net vidutinio dydžio organizacijoms naudotis pažangiais planavimo, konsolidavimo ir ataskaitų teikimo sprendimais be didelių pradinių investicijų į infrastruktūrą.
Kita vertus, robotų procesų automatizavimas (RPA) leidžia programinės įrangos robotams atlikti rankines ir įprastas užduotis , atkartojant žmonių veiksmus esamose sistemose. Šie robotai gali atlikti suderinimus, patvirtinimus, duomenų įkėlimą ir pagrindinių ataskaitų generavimą, nes jie veikia greitai, nepertraukiamai ir su labai mažu klaidų lygiu.
Integracija su daiktų internetu atveria duris realiuoju laiku gaunamai operacinei informacijai (mašinos, jutikliai, logistika, vartojimas ir kt.) ir susieti ją su finansiniais rodikliais, praturtindama planavimą ir veiklos stebėseną. Tai dar labiau sustiprina blokų grandinės potencialas padidinti operacijų ir įrašų saugumą, atsekamumą ir skaidrumą.
Visos šios technologijos kartu sudaro „Finance 4.0“ techninį pagrindą, jei finansų komanda įgyja reikiamų įgūdžių, kad galėtų pasiekti, suprasti ir analizuoti sugeneruotus duomenis . Be šio požiūrio pokyčio skaitmeninės investicijos gali gerokai atsilikti nuo savo potencialo.
Pokyčių valdymas ir tarpžinybinis bendradarbiavimas
Jokia skaitmeninė transformacija negali būti sėkminga be tinkamo organizacinių ir kultūrinių pokyčių valdymo įmonėje . Finansų sektoriuje tai ypač svarbu, nes tai daro įtaką svarbiausiems procesams ir keičia seniai nusistovėjusius darbo metodus.
Siekiant sumažinti pasipriešinimą, labai svarbu parengti gerai struktūruotą pokyčių valdymo planą, apimantį aiškią, skaidrią ir pasikartojančią komunikacijos politiką. Paaiškinant norimą rezultatą, pokyčių priežastis ir tai, kaip žmonės bus remiami, daroma didelė įtaka naujų įrankių ir procesų priėmimui.
Mokymai yra dar vienas esminis komponentas: vartotojai turi gauti pakankamai mokymų, kad suprastų naujųjų sprendimų galimybes ir privalumus bei jaustųsi patogiai juos naudodami kasdieniame darbe. Kai komandos mato, kad technologijos sumažina jų fizinį darbo krūvį ir leidžia atlikti įdomesnį darbą, jų požiūris paprastai pasikeičia labai teigiamai.
Istoriškai finansų skyrius veikė izoliuotai , prastai susijęs su kitais skyriais . Perėjimas prie „Finance 4.0“ reikalauja nutraukti šią dinamiką ir sukurti tiesioginio bendradarbiavimo aplinką tiek pačioje organizacijoje, tiek su įvairiais išoriniais suinteresuotaisiais subjektais (klientais, tiekėjais, reguliavimo institucijomis, investuotojais ir kt.).
Šis tarpžinybinis bendradarbiavimas paverčia finansų direktorių ir jo komandą pagrindiniais strateginio dialogo dalyviais , gebančiais pateikti duomenimis pagrįstą tarpfunkcinę perspektyvą. Taigi finansai nustoja būti „reaktyvia“ sritimi ir tampa aktyvia verslo pokyčių varomąja jėga.
Finansinių talentų valdymas 4.0 eroje
Naujų technologijų atsiradimas ir įsitraukimas į vis sudėtingesnes rinkas iš naujo apibrėžia finansų departamentams reikalingų profilių tipus . Apskaitos ir ataskaitų teikimo žinių nebeužtenka; reikalingi daug labiau išvystyti analitiniai, technologiniai ir strateginiai gebėjimai.
Komandoms, siekiančioms įgyvendinti „Finance 4.0“, reikia specialistų, turinčių stiprius analitinius įgūdžius, kritinį mąstymą ir verslo nuovoką . Žmonių, gebančių suprasti tiek duomenis, tiek kontekstą, ir finansinę informaciją paversti konkrečiomis rekomendacijomis, kurios padėtų įmonei judėti į priekį.
Šią evoliuciją galima spręsti vykdant vidinio augimo, perkvalifikavimo ir kvalifikacijos kėlimo programas esamiems darbuotojams arba įtraukiant naujus profilius, kurie specializuojasi duomenų analizėje, modeliavime, EPM sprendimuose, RPA, dirbtiniame intelekte ir kt. Daugeliu atvejų vertingiausias yra tradicinės finansinės patirties ir technologinių žinių derinys.
Neturint šių tinkamų profilių, šuolis į „Finance 4.0“ aplinką tampa daug sudėtingesnis ir, svarbiausia, sunkiai išlaikomas. Technologiją galima įdiegti, tačiau jei nebus žmonių, kurie ją supranta ir gali išnaudoti visą jos potencialą, nauda bus ribota.
Galiausiai, talentų valdymas taip pat apima komandoms įdomesnės darbo aplinkos siūlymą , kuriame būtų mažiau įprastų užduočių ir didesnis dalyvavimas priimant svarbius sprendimus. Automatizavimas išlaisvina darbuotojus nuo „popierinio karo“, padidindamas jų pasitenkinimą ir įsipareigojimą organizacijai.
Konkretūs „Finance Function 4.0“ įdiegimo privalumai
Perėjimas prie „Finance 4.0“ reiškia didelius pokyčius, tačiau jis taip pat suteikia apčiuopiamos naudos praktiškai bet kokio tipo įmonei , nepriklausomai nuo jos dydžio ar sektoriaus. Pagrindinius privalumus galima suskirstyti į keturias pagrindines sritis.
Pirma, administracinių procesų, tokių kaip darbo užmokestis, sąskaitų faktūrų išrašymas, sąskaitų valdymas ar suderinimas, automatizavimas gali gerokai sumažinti išlaidas – įvairiuose tyrimuose jos siekia nuo 40 % iki 75 %, priklausomai nuo pradinio taško ir skaitmeninės brandos lygio.
Šis sąnaudų mažinimas yra susijęs su aiškiu efektyvumo padidėjimu , tiek sumažinant žmogiškųjų klaidų skaičių, tiek atlaisvinant darbuotojų laiką vertingesnėms užduotims. Rezultatas – efektyvesnis, lankstesnis finansų skyrius, geriau gebantis reaguoti į aplinkos pokyčius.
Dar vienas svarbus privalumas – geresnė klientų patirtis . Daugelis finansinių procesų tiesiogiai veikia santykius su galutiniu klientu: sąskaitų faktūrų siuntimas, skolų išieškojimo valdymas, mokėjimo priminimai, grąžinimai ir kt. Gerai suprojektuota automatizacija sumažina dubliavimąsi, komunikacijos sutrikimus ir sumų klaidas, taip sustiprindama prekės ženklo įvaizdį.
Turėdama tikslesnę ir naujausią informaciją, įmonė gali geriau planuoti, patikimiau prognozuoti ir priimti sprendimus, kurie sustiprina jos konkurencinį pranašumą . Tvirtas balansas, pagrįstas nuosekliais duomenimis ir pažangia analitika, tampa strategine priemone, o ne tik privalomu dokumentu.
Galiausiai, skaitmeninių įrankių įdiegimas ir grynai mechaninių užduočių panaikinimas skatina labiau motyvuotų ir patenkintų komandų kūrimąsi . Finansų darbuotojai gali skirti savo laiką užduotims, kurioms reikalingas nuovokumas, kūrybiškumas ir bendravimas, o tai paprastai reiškia didesnį talentų išlaikymą ir geresnę vidinę aplinką.
Kaip praktiškai pereiti prie Finansų 4.0
Bet kuri organizacija, didelė ar maža, gali parengti veiksmų planą, kaip pereiti prie „Finansai 4.0“ . Svarbu ne viską keisti iš karto, o apibrėžti realų veiksmų planą, kuris palaipsniui padėtų pasiekti reikšmingų patobulinimų.
Pirmas žingsnis – pripažinti, kad finansai turi veikti kaip pokyčių variklis, o ne tik kaip pelno sergėtojas . Tam reikia atlikti išsamią pradinę analizę, kad suprastume, kaip viskas veikia šiandien, kurie procesai kuria pridėtinę vertę, o kurie yra tik operaciniai, ir kurie veiklos modeliai galėtų suteikti aiškių konkurencinių pranašumų.
Sukurti modeliai ir procesai turi būti suprantami ir prieinami visiems, kas naudosis duomenimis . Beprasmiška diegti galingą įrankį, jei tik keli žmonės žino, kaip jį naudoti; tikslas – demokratizuoti informaciją neprarandant kontrolės.
Kitas svarbus elementas – užtikrinti, kad visi svarbūs įmonės sprendimai būtų kuo labiau pagrįsti finansų skyriaus sugeneruotais duomenimis . Čia esminį vaidmenį atlieka žmonių patirtis, nes ji leidžia integruoti informaciją iš skirtingų skyrių, kad būtų galima kurti modelius ir atlikti vertės analizes.
Galiausiai, labai svarbu įsipareigoti konkrečioms investicijoms į skaitmenines technologijas ir įrankius bei į su jų naudojimu susijusius mokymus. Automatizavimas, debesijos sprendimai, planavimo ir ataskaitų teikimo platformos, operacinių sistemų integracijos ir kt. turi būti lydimos mokymo programų, kurios leistų vartotojams maksimaliai padidinti šių investicijų naudą.
Kai šis mąstysenos, procesų, duomenų ir technologijų derinys taikomas koordinuotai, įmonė ne tik modernizuoja savo finansinę funkciją, bet ir tampa lankstesnė, skaidresnė bei geba konkuruoti aplinkoje, kurioje pasitikėjimas ir informacija tapo lemiamais elementais.
Visa ši kelionė link „Finance 4.0“ nėra uždaras tikslas, o nuolatinis tobulėjimo procesas, kurio metu finansų funkcija atsinaujina, kad teiktų vis daugiau vertės, remdamasi patikimais duomenimis, tinkamomis technologijomis ir komanda, gebančia suprasti tiek skaičius, tiek jų verslą.
