- El. pašto rinkodara yra tiesioginis, ekonomiškas ir lengvai išmatuojamas kanalas, leidžiantis susisiekti su klientais ir potencialiais klientais naudojant suasmenintus pranešimus.
- Derinkite skirtingų tipų el. laiškus (transakcinius, reklaminius, naujienlaiškius, automatinius) visame pardavimo piltuve, kad parduotumėte ir padidintumėte lojalumą.
- Pažangus segmentavimas, automatizavimas ir dirbtinis intelektas yra labai svarbūs siekiant pagerinti pristatymo efektyvumą, aktualumą ir investicijų grąžą.
- Duomenų apsaugos reglamentų laikymasis ir nuolatinis optimizavimas naudojant metrikas ir A/B testus užtikrina tvarius rezultatus.
El El. pašto rinkodara išlieka vienu pelningiausių ir galingiausių kanalų. Skaitmeninės rinkodaros srityje, nepaisant socialinių tinklų, susirašinėjimo programėlių ir naujų formatų lavinos, jūsų klientų pašto dėžutės kasdien yra užtvindytos įvairiausiais el. laiškais, tačiau tik nedaugeliui pavyksta patraukti jų dėmesį, generuoti paspaudimus ir, svarbiausia, užmegzti pardavimus bei ilgalaikius santykius.
Norint tai pasiekti, nepakanka vien „siųsti el. laiškus“: a gerai apgalvota strategija, pagrįsta leidimais, duomenimis, automatizavimu ir dirbtiniu intelektuŠiame vadove derinamas kūrybiškumas, pagarba privatumui ir sveika analizės dozė. Rasite išsamią ir naujausią el. pašto rinkodaros apžvalgą, jos veikimo principus, el. laiškų tipus, kuriuos galite naudoti, reglamentus, klaidas, kurių reikia vengti, ir kaip panaudoti profesionalius įrankius, kad atskleistumėte visą jos potencialą.
Kas yra el. pašto rinkodara ir kodėl ji tokia svarbi šiandien?
Kalbėdami apie el. pašto rinkodarą, turime omenyje el. skaitmeninės komunikacijos strategija, pagrįsta el. laiškų siuntimu į duomenų bazę, kurioje yra žmonių, davusių sutikimą juos gauti. Šie kontaktai galėjo užsiprenumeruoti užpildydami formą, pirkti jūsų internetinėje parduotuvėje arba užsiregistruoti jūsų svetainėje, tačiau svarbiausia, kad jie savanoriškai sutiktų būti įtraukti į jūsų sąrašą (leidimas / sutikimas dėl rinkodaros).
El. pašto rinkodaros tikslas nėra vien tik parduoti. Efektyviai naudojama ji leidžia jums lydėti vartotoją visame konversijos piltuvėlyjeNuo potencialių klientų paieškos ir puoselėjimo iki klientų lojalumo ir pakartotinių pirkimų skaičiaus didinimo – šis kanalas padeda tiek generuoti tiesioginius pardavimus, tiek stiprinti prekės ženklą, šviesti auditoriją ir palaikyti ilgalaikius santykius.
Dar viena svarbi savybė yra ta, kad el. pašto rinkodara yra tiesioginis, pritaikomas ir segmentuojamas kanalasJūs nepriklausote nuo išorinių algoritmų, kaip socialiniuose tinkluose: jūsų žinutė patenka į prenumeratoriaus pašto dėžutę, o jūs galite pritaikyti turinį pagal jų pomėgius, elgesį ir kliento gyvavimo ciklo etapą.
Be to, mes susiduriame su viena iš taktikų, susijusių su didesnė investicijų grąža (ROI) Įvairūs skaitmeninės rinkodaros tyrimai rodo labai didelę kiekvieno investuoto euro grąžą, ypač kai taikoma geriausia segmentavimo, automatizavimo ir dirbtinio intelekto praktika. Tai nebrangu, palyginti su tradicine reklama, keičiamo mastelio ir visiškai išmatuojama: galima sekti, kas atidaro, kas spusteli, kas perka ir kas atsisako prenumeratos.
Trumpa el. pašto rinkodaros istorija
El. paštas atsirado gerokai anksčiau, nei mes pagalvojome apie pardavimo piltuvus, klientų santykių sistemas (CRM) ar automatizavimą. 1971 m. Ray Tomlinson išsiuntė pirmąjį istorijoje el. laiškąTai buvo paprastas, iš simbolių eilutės sudarytas pranešimas, kuris neturėjo daug prasmės, tačiau atvėrė duris naujam bendravimo būdui. Jis taip pat buvo tas, kuris pristatė garsųjį simbolį (@), skirtą atskirti vartotoją nuo serverio.
Po kelerių metų, 1978 m., „Digital Equipment Corporation“ rinkodaros vadovas Gary Thuerkas pasinaudojo šia nauja technologija ir pristatė tai, kas laikoma pirmasis verslo el. laiškasMaždaug 400 adresų išsiųstas paštas, skirtas reklamuoti kompiuterinę įrangą. Ši kampanija generavo apie 13 mln. dolerių pardavimų, o tai jau tada parodė kanalo potencialą.
Dešimtajame dešimtmetyje išpopuliarėjus internetui, el. paštas tapo... kasdienė komunikacijos priemonė ir labai patraukli reklamos priemonėTuo pačiu metu prasidėjo piktnaudžiavimai: nepageidaujami masiniai laiškai, šlamštas kairėje ir dešinėje, būtinybė atnaujinti įstatymus ir kitus teisės aktus, siekiant apsaugoti vartotoją.
Dėl to buvo priimti tokie reglamentai kaip JK Duomenų apsaugos įstatymas, JAV CAN-SPAM įstatymas, Kanados CASL ir Europoje Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas (BDAR). Jie reikalauja gauti sutikimą, pasiūlyti lengvą atsisakymą ir skaidrų duomenų valdymą.Šiandien moderni el. pašto rinkodara grindžiama šiais principais: leidimu, aktualumu ir pagarba privatumui.
El. paštas galiausiai tampa vienu iš rinkodaros specialistų mėgstamiausi įrankiai Nes tai priverčia vartotoją priimti sprendimą: skaityti, archyvuoti ar ištrinti. Tai nedingsta slenkant, nepriklauso nuo platformos sklaidos kanalo ir siūlo aiškų sąveikų įrašą, kurį galima išmatuoti ir optimizuoti.
El. pašto rinkodaros pranašumai, palyginti su kitais kanalais
Viena iš pagrindinių priežasčių, kodėl tiek daug įmonių ir toliau naudojasi šia taktika, yra ta, kad El. pašto rinkodara sujungia poveikį, mažą kainą ir išmatuojamumą.Išanalizuokime pagrindinius jo privalumus.
Visų pirma, tai kanalas labai ekonomiškas Palyginti su televizija, radiju, spausdintine žiniasklaida ar net tam tikrais mokamais skaitmeniniais formatais, el. pašto platformos paprastai ima mokestį pagal kontaktų skaičių arba išsiųstų el. laiškų kiekį, tačiau kaina už parodymą išlieka labai maža. Be to, siuntimo kaina Jis nėra aukcionų ar reklaminių pasiūlymų objektas.Todėl piko metu jis nedidėja, kaip kai kuriuose kanaluose.
Antra, ji siūlo tiesioginis bendravimas su savo auditorijaJūsų žinutės pasiekia vietą, kurią žmonės dažnai tikrina: gautuosius. Galite kurti suasmenintus el. laiškus pagal gavėjo profilį, pirkimų istoriją, sąveiką su ankstesniais el. laiškais arba jo etapą pardavimo piltuvėlyje. Kai prenumeratorius nuolat gauna naudingą ir aktualų turinį, tai sustiprina jo ryšį su jūsų prekės ženklu.
El. pašto rinkodara taip pat puikiai tinka Pardavimų skatinimas, kryžminis ir papildomas pardavimasGalite rekomenduoti papildomus produktus, skatinti pakartotinius pirkimus, siūlyti specialius pasiūlymus lojaliems klientams arba kurti apleistų krepšelių atkūrimo kampanijas. Orientuojantis į vartotojus, kurie jau parodė susidomėjimą, konversijos tikimybė yra daug didesnė nei naudojant šaltąją auditoriją.
Kita stiprioji pusė yra gebėjimas padidinti prekės ženklo atpažįstamumąReguliarus naujienlaiškis, pasveikinimo sekos arba sezoniniai el. laiškai padeda vartotojams nepamiršti jūsų verslo, net ir tais laikotarpiais, kai jie dar nėra pasiruošę pirkti. Toks nuolatinis buvimas, jei atliekamas kokybiškai ir neperkraunant klientų, didina pasitikėjimą ir lojalumą.
Galiausiai, el. paštas tapo ypač patrauklus dėl savo didelis automatizavimo pajėgumas ir integracija su dirbtiniu intelektuGalite planuoti kampanijas savaitėmis ar mėnesiais iš anksto, aktyvuoti el. laiškus pagal konkrečius veiksmus (registracijas, pirkimus, paspaudimus, paliktus krepšelius) ir leisti dirbtiniam intelektui koreguoti siuntimo dažnumą, laiką ar net turinį pagal istorinius rezultatus ar vartotojų reakcijas.
Pagrindiniai el. laiškų tipai rinkodaros strategijoje
El. pašto rinkodara nėra skirta nuolat siųsti tos pačios rūšies žinutes. Tvirta strategija apjungia skirtingi el. pašto formatai, kiekvienas su konkrečia funkcija kliento kelionės metu. Tai yra dažniausiai pasitaikantys.
Los naujienlaiškiai Tai pasikartojantys el. laiškai, kurie atnaujina jūsų duomenų bazę naujienomis, tinklaraščio įrašais, pramonės naujienomis, sėkmės istorijomis, edukaciniu turiniu ir kita. Jei reikia pradėti, peržiūrėkite vadovą. Sukurkite nemokamą naujienlaiškįJų pagrindinė misija – stiprinti ryšį ir kurti vertę, o ne tik parduoti.
Los reklaminiai laiškai Jie daugiausia dėmesio skiria pasiūlymams, nuolaidoms, produktų pristatymams ar specialioms kampanijoms (išpardavimams, Juodajam penktadieniui, Kalėdoms ir kt.). Paprastai jie turi labai aiškų raginimą veikti, skubos jausmą ir tiesioginį dėmesį skiria trumpalaikei konversijai.
Los transakciniai el. laiškai Jie suaktyvinami po konkretaus vartotojo veiksmo: užsakymo patvirtinimo, paskyros sukūrimo, slaptažodžio pakeitimo, pranešimų apie pristatymą, atšaukimo patvirtinimo ir kt. Nors jų pagrindinis tikslas yra informuoti, jie paprastai turi labai aukštus atidarymo rodiklius, todėl suteikia galimybę sustiprinti prekės ženklą arba pasiūlyti susijusius produktus.
Los pasveikinimo el. laiškai Jie rodomi, kai vartotojas užsiprenumeruoja pirmą kartą. Jie skirti prisistatyti, paaiškinti, kokio tipo turinį gaus, pasiūlyti pradinę paskatą (nuolaidą, atsisiunčiamą išteklių) ir nustatyti santykių toną. Norėdami juos parašyti, žr. raktai į el. laiškų rašymąGerai suplanuota pasveikinimo seka gali žymiai padidinti įsitraukimą vidutinės trukmės laikotarpiu.
Įeinančiojoje strategijoje labai svarbu: potencialių klientų puoselėjimo el. laiškaiJie yra automatizuotų srautų, lydinčių vartotoją jo sprendimų priėmimo procese, dalis, teikianti edukacinį turinį, palyginimus, atsiliepimus ar demonstracijas, kurios palaipsniui priartina jį prie pirkimo.
Taip pat neturėtume pamiršti, pakartotinio aktyvavimo arba susigrąžinimo el. laiškaiJie skirti susigrąžinti prenumeratorius, kurie nustojo bendrauti su jūsų el. laiškais ar svetaine. Siunčiant tokio tipo laiškus, naudinga sužinoti, kaip... rašyti priminimo el. laiškusJie gali apimti specialų pasiūlymą, apklausas, skirtas suprasti jūsų dabartinius pomėgius, arba pasiūlymą pakeisti jūsų dažnumą.
Labai naudingas tipas yra apklausos arba atsiliepimų el. laiškaiŠie el. laiškai naudojami norint gauti klientų atsiliepimų apie produktą, apsipirkimo patirtį ar klientų aptarnavimą. Gerai parengti el. laiškai pagerina jūsų sprendimų priėmimą ir leidžia vartotojui pasijusti išgirstam.
Galiausiai randame sezoninis arba specialus paštasJie susieti su svarbiomis datomis, tokiomis kaip Kalėdos, Valentino diena, Motinos diena arba vietinės kampanijos. Čia emocinis arba sezoninis kontekstas panaudojamas konkrečioms reklaminėms akcijoms pradėti ir ryšiui su auditorija sustiprinti.
Strateginė el. pašto rinkodaros nauda jūsų verslui
Bendros skaitmeninės strategijos požiūriu, el. pašto rinkodara prisideda daug daugiau nei tik atskiros kampanijosJis integruojasi su jūsų svetaine, socialine žiniasklaida, el. prekybos platforma ir CRM, sudarydamas darnią ekosistemą.
Viena vertus, tai yra variklis potencialių klientų paieška ir pardavimaiNaudodami formas, potencialių klientų pritraukimo priemones ir automatizuotas sekas, galite anoniminius lankytojus paversti identifikuotais kontaktais, puoselėti juos tinkamu turiniu ir padėti jiems pirkimo procese. Elektroninėje prekyboje paliktas krepšelis ir srautai po pirkimo sudaro labai didelę pajamų dalį.
Kita vertus, tai yra esminis svertas klientų lojalumas ir padidėjusi kliento gyvavimo ciklo vertė (LTV)Ryšio palaikymas po pirmojo pirkimo, rekomendacijų siuntimas remiantis istorija, lojalumo apdovanojimas arba informavimas apie naujas funkcijas SaaS atveju padeda klientui pakartotinai pirkti, išleisti daugiau ir rekomenduoti jūsų prekės ženklą.
El. paštas taip pat veikia kaip kvalifikuotas srauto platintojas į jūsų svetainę, tinklaraštį ar socialinę žiniasklaidą. Įtraukus nuorodas į turinį, produktų puslapius ar renginius, skatinami prenumeratoriai grįžti prie jūsų skaitmeninių išteklių, o tai savo ruožtu gali teigiamai paveikti jūsų SEO ir bendrus įsitraukimo rodiklius.
Visa tai padauginama iš matavimo ir nuolatinio tobulinimo galimybėsStebėdami atidarymo rodiklius, paspaudimų rodiklį (CTR), konversijas, atmetimus ir prenumeratų atsisakymus, galite nustatyti, kurios kampanijos veikia geriausiai, kurie segmentai reaguoja geriausiai ir kuriuos elementus reikia koreguoti. A/B ir daugiamatis testavimas leidžia optimizuoti temų eilutes, tekstą, dizainą, raginimus veikti ir siuntimo laiką remiantis duomenimis, o ne intuicija.
Galiausiai, el. paštas yra labai universalus: Prisitaiko prie bet kokio tipo versloNesvarbu, ar esate startuolis, el. prekybos verslas, B2B įmonė, švietimo įstaiga ar didelė korporacija, svarbiausia yra suderinti el. laiškų tipus ir automatizavimą su konkrečiais tikslais (įgyti, šviesti, parduoti, išlaikyti) ir su klientų gyvavimo ciklu.
Kaip sukurti dirbtiniu intelektu pagrįstą el. pašto rinkodaros strategiją
Šiandien sėkmingos strategijos kūrimas apima daugiau nei vien „naujienlaiškio siuntimą“. Dabartinės priemonės leidžia mums... Integruokite dirbtinį intelektą, kad galėtumėte priimti geresnius sprendimus, geriau segmentuoti ir automatizuoti sumaniau.Tai yra pagrindiniai ramsčiai.
Pirmas dalykas yra Apibrėžkite aiškius tikslus ir susiekite juos su konversijos piltuvuSiųsti el. laiškų seriją siekiant pritraukti potencialius klientus nėra tas pats, kas sukurti naujų klientų įtraukimo procesą ar lojalumo programą. Turėdami konkrečius tikslus (atsisiuntimai, demonstracinės versijos, pardavimai, pakartotiniai pirkimai), galite nuspręsti, kokio tipo el. laiškams ir metrikoms teikti pirmenybę.
Antra, privalai segmentuokite savo duomenų bazę neapsiribodami pagrindiniais demografiniais rodikliaisNaudodami dirbtinį intelektą galite grupuoti vartotojus pagal jų elgesį (paspaudimus, pirkimus, apsilankymus), konversijos tikimybę arba potencialią vertę. Tokiu būdu siunčiate skirtingas žinutes tiems, kurie artėja prie pirkimo, tiems, kurie jus vos pažįsta, ir tiems, kurie jau yra lojalūs klientai.
Turinio kūrimas taip pat labai naudingas. Generatyviniai algoritmai leidžia Temos eilutes, tekstą ir el. laiškų struktūras rašykite pagal kiekvieną segmentąatsižvelgiant į jūsų prekės ženklo toną. Tokios priemonės kaip „ChatGPT“ (pavyzdžiui, Naudokite „ChatGPT“ sistemoje „Gmail“) arba kiti į el. pašto platformas integruoti asistentai padeda generuoti alternatyvias versijas, kurias galite išbandyti.
Trečiasis ramstis yra išmanios automatizuotos darbo eigosGalite nustatyti sekas, kurios suaktyvinamos konkrečiais veiksmais (prenumerata, atsisiuntimas, produkto peržiūra, krepšelio palikimas, neaktyvumas), ir leisti dirbtiniam intelektui koreguoti dažnumą, siuntimo laiką ar net turinį pagal istorinius rezultatus ar naudotojų reakcijas.
Galiausiai, dirbtinis intelektas labai gerai dera su dinaminis A/B testavimas ir nuspėjamoji analizėUžuot rankiniu būdu pasirinkę laimingą versiją, leidžiate įrankiui nuspręsti pagal pradinį atidarymo ir paspaudimų rodiklį ir automatiškai pritaikote geriausią variantą likusiai auditorijai. Panašiai galite aptikti mažo įsitraukimo modelius ir aktyviai pradėti pakartotinio aktyvavimo kampanijas, kol vartotojas visiškai neatsijungia.
Dažniausiai naudojami el. pašto rinkodaros įrankiai ir platformos
Kad visa tai, kas išdėstyta aukščiau, būtų įmanoma įgyvendinti kasdien, jums reikia profesionali el. pašto rinkodaros platforma kuri leidžia valdyti kontaktus, kurti el. laiškus, automatizuoti darbo eigas ir matuoti rezultatus. Kai kurie iš geriausiai žinomų yra šie:
HubSpot Jis išsiskiria kaip išsamus sprendimas, ypač B2B ir įeinančiosios rinkodaros aplinkoje. Jis integruoja CRM, automatizavimą, potencialių klientų vertinimą, el. pašto rinkodarą, analizę ir dirbtinį intelektą vienoje platformoje. Tai leidžia lengvai peržiūrėti visą kliento kelionę – nuo pradinės formos pateikimo iki pardavimo ir palaikymo – ir kurti itin suasmenintas kampanijas.
MailChimp Tai viena populiariausių priemonių tarp MVĮ ir verslininkų dėl savo naudojimo paprastumas ir jo vizualiniai šablonaiTai apima pagrindines automatizavimo funkcijas, vilkimo ir numetimo redaktorių, realaus laiko analizę ir, pastaraisiais metais, dirbtinio intelekto valdomas įsitraukimo prognozavimo bei automatinių rekomendacijų funkcijas.
Klaviyo Ji tapo stipria žaidėja e. prekybos ir tiesioginės prekybos (DTC) prekių ženklų pasaulyje. Jos išskirtinumas yra suasmeninimas pagal pirkimo elgsenąJis labai gerai integruojasi su tokiomis platformomis kaip „Shopify“ ar „WooCommerce“ ir leidžia aktyvuoti pranešimus pagal peržiūrėtus produktus, apleistus krepšelius, užsakymo vertę, pirkimo dažnumą ir kt.
Brevo (anksčiau „Sendinblue“) siūlo prieinamą daugiakanalę sprendimą, apjungiantį el. pašto, SMS, pokalbių ir CRM funkcijas. Jos pasiūlymas sutelktas į Prieinama automatizacija augančiam versluiypatingą dėmesį skiriant pristatymui ir pažangiam segmentavimui, nereikalaujant didelių techninių komandų.
ActiveCampaign Tai dar vienas labai veiksmingas pasirinkimas MVĮ, ieškančioms sudėtingos automatizacijos ir išmanus segmentavimasJis siūlo potencialių klientų vertinimą, pažangius sąlyginius srautus, darbo eigos testavimą ir dirbtinio intelekto teikiamas rekomendacijas, todėl idealiai tinka, jei norite pakelti suasmeninimą į kitą lygį.
Svarbiausi geriausios praktikos pavyzdžiai efektyvioms kampanijoms
El. pašto rinkodaros kampanija sėkminga ne vien dėl naudojamos priemonės, bet ir dėl to, kad Kaip kiekvienoje siuntoje taikote tam tikrą geriausią praktiką?Yra keletas elementų, kurie tiesiogiai veikia pristatymo rodiklį, atidarymo dažnumą ir konversiją.
La el. pašto adresų patikimumas Tai yra atspirties taškas. Darbas su įsigytais arba pasenusiais sąrašais yra tikras šlamšto problemų ir blogos siuntėjo reputacijos receptas. Rekomenduojama kurti savo duomenų bazę naudojant potencialių klientų pritraukimo magnetus ir aiškias prenumeratos formas, naudojant dvigubą sutikimą, kai tai prasminga, ir patvirtinti el. pašto adreso egzistavimą prieš siunčiant, be to, periodiškai išvalant neaktyvius kontaktus.
El tema ir įžanga Tai jūsų prisistatymas gautuosiuose. Jis turėtų būti aiškus, patrauklus, bet ne klaidinantis, ir, jei įmanoma, suasmenintas. Daugybė tyrimų rodo, kad suasmenintos temos eilutės žymiai padidina atidarymo rodiklius. Venkite terminų, kurie paprastai siejami su šlamštu, ir išbandykite skirtingas formules atlikdami A/B testavimą.
Kitas ramstis yra reaguojantis ir profesionalus el. laiškų dizainasDauguma svetainių dabar atidaromos mobiliuosiuose įrenginiuose, todėl turinys turi būti gerai rodomas ir mažuose ekranuose: įskaitomas tekstas, optimizuoti vaizdai, dideli ir tinkamai išdėstyti mygtukai bei aiški vaizdinė hierarchija. Perkrauta ar prastai sukurta svetainė gali pakenkti geram pranešimui.
La tikro turinio suasmeninimas Tai labai svarbu. Kalbame ne tik apie vartotojo vardo įtraukimą, bet ir apie el. laiškų skyrių pritaikymą pagal peržiūrėtus produktus, pramonės šaką, kliento kelionės etapą ar ankstesnę sąveiką. Dinaminiai turinio blokai ir dirbtinio intelekto teikiamos rekomendacijos palengvina šį didelio masto suasmeninimą.
Kiekvienas el. laiškas turi turėti vieną gerai apibrėžtas pagrindinis raginimas veiktiJei perkrausite pranešimą per daug skirtingų nuorodų, išsklaidysite vartotojo dėmesį. Nuspręskite, ko norite, kad vartotojas padarytų (pirktų, atsisiųstų, atsakytų, užsiregistruotų) ir kurkite dizainą pagal šį tikslą.
Tai taip pat labai svarbu koreguoti pristatymo dažnumą ir laikąPer didelis el. laiškų skaičius gali sukelti nuovargį el. paštu ir prenumeratos atsisakymą; per mažas el. laiškų skaičius gali lemti, kad žmonės apie jus pamirš. Analizuokite savo auditorijos įpročius, naudokite siuntimo laiko optimizavimo funkcijas, jei tokių yra, ir visada stebėkite prenumeratos atsisakymo rodiklį.
Galiausiai, nepamirškite pristatomumas ir atitiktis reglamentamsSukonfigūruokite domeno autentifikavimą (SPF, DKIM, DMARC), patikrinkite, ar HTML kodas yra be klaidų, visada įtraukite matomą atsisakymo nuorodą ir, norėdami apsaugoti savo privatumą, sužinokite, kaip tai padaryti. siųsti el. laiškus, slepiant gavėjusJis atitinka galiojančius reglamentus (BDAR, CAN-SPAM, CASL ir vietos įstatymus). Švarus, segmentuotas ir leidimais pagrįstas sąrašas yra vienas iš svarbiausių veiksnių, lemiančių, ar laiškai pasiekia gautuosius.
Dažniausios el. pašto rinkodaros klaidos (ir kaip jų išvengti)
Kaip ir yra gerosios praktikos, taip yra ir kitų. pasikartojančios klaidos, kurios trukdo rezultatams iš daugelio kampanijų. Jų vengimas sutaupys jums laiko, pinigų ir galvos skausmo.
Tipiškiausia klaida yra Nesegmentuokite duomenų bazės ir nesiųskite to paties visiems.Ne visi jūsų prenumeratoriai yra toje pačioje situacijoje arba turi tuos pačius interesus. Naujų potencialių klientų, lojalių klientų ir neaktyvių prenumeratorių įtraukimas į tą patį el. laišką sumažina aktualumą visiems. Geriau dirbti su segmentais, pagrįstais elgesiu, pirkimo dažnumu, vieta arba įsigyto produkto tipu.
Kita klaida yra per didelis automatizavimo naudojimas nepalaikant žmogiškojo ryšioVien dėl to, kad tai automatizuota, dar nereiškia, kad tai turi skambėti robotiškai. Peržiūrėkite tekstą, patikrinkite veiksnius ir įsitikinkite, kad pranešimas pristatomas tinkamu laiku ir su kontekstu. Po kelių savaičių išsiųstas el. laiškas apie paliktą krepšelį arba bendro pobūdžio pranešimas po problemos gali padaryti daugiau žalos nei naudos.
Daugelis kompanijų Jie ignoruoja pagrindinius rodiklius Jie tiesiog gauna „išsiuntėme kampaniją“. Neišanalizavus atidarymo rodiklių, paspaudimų, konversijų, atmetimų ar prenumeratų atsisakymų, neįmanoma žinoti, kas veikia, o ką reikia taisyti. Be to, dabartinės platformos leidžia aptikti tendencijas ir modelius, kurie gali įspėti apie pristatymo problemas ar perteklių.
Taip pat dažnai neatlikite A/B testavimo ir manyti, kad pirmoji versija yra geriausia. Skirtingų temų, dizainų, raginimų veikti ar struktūrų testavimas gali turėti labai didelę įtaką rezultatams, o šiuolaikiniai įrankiai šiuos testus labai palengvina.
Galiausiai, yra rimtų trūkumų pagarba privatumo ir duomenų apsaugos įstatymamsKontaktų pridėjimas be leidimo, prenumeratos atsisakymo parinkties slėpimas, vartotojų neinformavimas, kaip bus naudojami jų duomenys, arba prašymų ištaisyti ar ištrinti duomenis ignoravimas gali pakenkti jūsų reputacijai ir užtraukti dideles baudas, ypač Europos kontekste pagal BDAR.
El. pašto rinkodaros reglamentai ir geriausia teisinė praktika
El. pašto rinkodaros teisinė sistema turi aiškų tikslą: apsaugoti vartotojo teisę į privatumą ir laisvą pasirinkimąNors kiekviena šalis turi savo ypatumų, yra bendrų principų, į kuriuos reikėtų atsižvelgti.
Europos Sąjungoje BDAR ir Privatumo ir elektroninių ryšių direktyva (konkrečiai perkeltos į kiekvienos šalies nacionalinę teisę) nustato žaidimo taisykles. Norint siųsti komercinius pranešimus asmenims, reikalingas aiškus sutikimas, taip pat skaidrumas dėl jų duomenų naudojimo, teisė susipažinti su duomenimis, juos ištaisyti ir ištrinti, taip pat pareiga informuoti apie tarptautinį duomenų perdavimą.
BDAR veiksmingai panaikino vadinamąjį „numanomą sutikimą“ ir sustiprino poreikį aiškios formos, iš anksto nepažymėti žymimieji langeliai ir lengvai prieinamos privatumo politikosBe to, reikalaujama pranešti apie saugumo pažeidimus ir dokumentuoti asmens duomenų tvarkymo teisinį pagrindą.
Kitose šalyse, pavyzdžiui, Jungtinėse Valstijose su CAN-SPAM įstatymas arba Kanadoje su CASLKomercinių el. laiškų siuntimas reglamentuojamas tokiais įpareigojimais kaip siuntėjo identifikavimas, įskaitant fizinį adresą, aiškus reklaminio pranešimo pobūdžio nurodymas ir visada paprasto būdo atsisakyti prenumeratos pasiūlymas. Lotynų Amerikos šalyse galioja specialūs reglamentai, pavyzdžiui, Čilė baudžia už šlamštą nes tai laikoma teisės į privatumą pažeidimu, o Peru tam tikrais atvejais reikalaujama pažymėti temą žodžiu „reklama“ ir įtraukti visą siuntėjo informaciją.
Ispanijoje duomenų bazės turi būti tinkamai registruotos, reklaminiai el. laiškai turi būti identifikuoti ir jie turi būti pateikti matomą nuorodą, kad vartotojas galėtų pasinaudoti savo teisėmisNuo visiško BDAR įgyvendinimo 2018 m. sutikimo ir skaidrumo reikalavimai buvo sugriežtinti.
Už normos ribų, požiūris leidimų rinkodara (Siunčiate tik tiems, kurie sutiko) ir gera sąrašų higiena (neaktyvių kontaktų šalinimas, atšaukimų gerbimas, kontaktų nenuominimas ir nepirkimas) yra geriausia sveikų santykių ir patikimų ilgalaikių rezultatų garantija.
Kaip išmatuoti ir pagerinti savo kampanijų našumą
Didžiausias el. pašto rinkodaros pranašumas, palyginti su kitais kanalais, yra tas, kad Viską galima tiksliai išmatuoti O nuo to – optimizavimas. Yra keletas rodiklių, kuriuos reikėtų atidžiai stebėti.
La atviras kursas Tai rodo, koks gavėjų procentas atidarė el. laišką. Tai priklauso nuo temos eilutės, išsiuntimo laiko, siuntėjo reputacijos ir pasitikėjimo jūsų prekės ženklu lygio. Galite pamatyti, kaip Patikrinkite el. laiškų perskaitymo patvirtinimus „Gmail“ programoje Suprasti matavimo apribojimus. Nuolatinis kritimas gali rodyti pateikimo problemas arba auditorijos nuovargį.
La paspaudimų rodiklis (CTR) Tai matuoja, kiek žmonių spustelėjo el. laiške esančias nuorodas. Tai tiesioginis turinio aktualumo ir raginimo veikti aiškumo rodiklis. Gera temos eilutė, kai laiškas atidaromas dažnai, bet spustelėjamas nedaug, paprastai rodo, kad turinys neištesi savo pažadų arba kad dizainas neefektyviai nukreipia vartotoją.
La perskaičiavimo kursas Tai dar vienas žingsnis: matuojama, kiek vartotojų atliko norimą veiksmą po paspaudimo (pirko, užsiregistravo, atsisiuntė ir pan.). Tai yra pagrindiniai duomenys, skirti įvertinti kampanijos poveikį verslui ir palyginti jį su kitais klientų pritraukimo ir išlaikymo kanalais.
La atmetimo rodiklis Tai rodo, koks el. laiškų procentas nepasiekė gavėjo (neteisingi adresai, pilnos pašto dėžutės, gavėjų serverių blokai). Didelis procentas gali pakenkti siuntėjo reputacijai ir tai reikėtų ištaisyti išvalant duomenų bazę ir peržiūrint techninę konfigūraciją.
Galiausiai atšaukimo rodiklis Tai padeda įvertinti, ar siunčiate per daug el. laiškų, ar turinys nėra suvokiamas kaip aktualus, ar yra neatitikimas tarp to, ką pažadėjote pritraukdami potencialų klientą, ir to, ką iš tikrųjų siunčiate. Kai kurie prenumeratos atsisakymai yra normalūs; padidėjimas po kiekvieno el. laiško – ne.
Norint pagerinti šiuos rodiklius, labai naudinga taikyti A/B testavimas ir daugiamatis testavimasKlasikinis A/B testavimas leidžia palyginti dvi elemento versijas (A problemą ir B problemą, raudoną ir mėlyną raginimą veikti). Daugiamatis testavimas eina toliau, derindamas kelis variantus vienu metu (skirtingas problemas, kūrybiškus metodus, struktūras), kad nustatytų, kuris veiksnių rinkinys duoda geriausius rezultatus.
Šiandien daugelis dirbtinio intelekto platformų analizuoja šiuos duomenis realiuoju laiku ir gali automatiškai pasirinkti laimėjusią versiją ir koreguoti būsimus pateikimuskad kiekvienas vartotojas gautų žinutę, kuri geriausiai atitinka jo profilį ir elgesį. Tai nuolatinio tobulinimo metodas, dėl kurio el. paštas tampa vis labiau tobulėjančiu kanalu.
Apskritai el. pašto rinkodara įsitvirtino kaip pagrindinis skaitmeninės rinkodaros komponentas: ekonomiškas, tiesioginis ir išmatuojamas kanalas, kuris, tinkamai veikiant, leidžia užmegzti vertingus santykius su kontaktais, padidinti pardavimus, sustiprinti prekės ženklą ir pasitelkti automatizavimą bei dirbtinį intelektą, kad dirbtumėte efektyviau ir pasiektumėte geresnių rezultatų, neprarandant žmogiškojo ryšio, dėl kurio paprastas el. laiškas gali nustebinti gavėjus ir sukurti jų lojalumą.
