- „Telcel“ tinklas smarkiai nutrūko tarp šeštadienio, gegužės 16 d., nakties ir sekmadienio, gegužės 17 d. ryto.
- Pagrindinės problemos buvo susijusios su mobiliojo ryšio signalu, balso skambučiais ir mobiliuoju internetu.
- Didelę pranešimų dalį sudarė tokie miestai kaip Meksikas, Verakrusas, Gvadalachara ir Keretaras.
- „Telcel“ individualiai nagrinėjo skundus socialinėje žiniasklaidoje, tačiau išsamaus viešo paaiškinimo nepateikė.
Naktį iš šeštadienio, gegužės 16 d., į sekmadienio, gegužės 17 d., rytą tūkstančiai klientų pranešė apie... „Telcel“ paslaugų sutrikimas dėl to daugybė vartotojų skirtingose šalies dalyse liko be ryšio. Sutrikimas paveikė tuos, kurie bandė skambinti ar priimti skambučius, prisijungti prie mobiliojo interneto ar net turėti pagrindinį ryšio tinklą.
Sutrikimas nebuvo plačiai paplitęs, nes kai kurie klientai pranešė, kad jų linijos toliau veikė normaliai, tačiau nemažai daliai žmonių „Telcel“ tinklas praktiškai buvo... neveikia ilgiau nei 16 valandųAiškios operatoriaus informacijos trūkumas padidino nukentėjusiųjų nusivylimą ir netikrumą.
Kaip ir kada buvo aptiktas „Telcel“ tinklo sutrikimas?
Pirmieji požymiai, kad kažkas negerai, pradėjo rodytis stebėjimo platformose, tokiose kaip Downdetectorkuri renka realaus laiko ataskaitas iš vartotojų, patiriančių problemų dėl skaitmeninių ir telekomunikacijų paslaugų. Įrašuose teigiama, kad ataskaitos pradėtos rinkti šeštadienį apie 19.30 val.
Popietei įsibėgėjant, pranešimų apie gedimus daugėjo, kol jie pasiekė Incidentų pikas apie 22:00 val.Tuo metu skundų skaičius smarkiai išaugo tiek „Downdetector“, tiek socialiniuose tinkluose, kur vartotojai pradėjo masiškai komentuoti signalo trūkumą.
Ankstyvomis sekmadienio valandomis pranešimų skaičius sumažėjo, o tai rodo, kad kai kurios paslaugos palaipsniui atkuriamos. Tačiau daugybė klientų ir toliau pranešė apie problemas ankstyvomis sekmadienio, gegužės 17 d., valandomis, teigdami, kad Jie vis tiek negalėjo skambinti ar prisijungti prie mobiliųjų duomenų. net ir po 7:00 ryto.
Kai kuriais atvejais telefone buvo rodomi klaidų pranešimai, pvz., „Paslaugos klaida„Arba bandant skambinti būtų girdimas įrašytas pranešimas „paslauga nepasiekiama“, sustiprinantis didelio tinklo sutrikimo įspūdį.“
Pagrindinės vartotojų aptiktos problemos
„Downdetector“ surinkti duomenys gana aiškiai parodo, su kokiomis problemomis susidūrė klientai. Platforma suskirstė problemas taip, pabrėždama, kad Labiausiai nukentėjo mobiliojo ryšio signalas:
- 78 % ataskaitų susijęs su mobiliojo ryšio signalo praradimu ar nestabilumu
- Apie 13 % incidentų susijęs su balso skambučių sutrikimais
- Netoli a 8 % problemų susijęs su mobiliojo interneto naudojimu
Šis pasiskirstymas patvirtina, kad daugeliui vartotojų pagrindinė kliūtis buvo nepakankamas ryšio lygis, kad būtų galima normaliai naudotis savo linija. Praktiškai tai reiškė, kad daugybė telefonų iš esmės neveikė ir neturėjo prieigos prie „Telcel“ tinklo.
Socialiniuose tinkluose pasigirdo pakartotinių komentarų iš žmonių, aiškinančių, kad Jie negalėjo nei skambinti, nei priimti skambučiųNepaisant kredito ar aktyvaus plano, kai kurie vartotojai skundėsi, kad duomenų ryšys dingdavo arba būdavo toks nestabilus, kad neįmanoma naudotis žinučių siuntimu, naršymu ar socialinės žiniasklaidos programėlėmis pirmiausia neprisijungus prie „Wi-Fi“ tinklo.
Kai kurie netgi pranešė, kad bandydami surinkti numerį girdėjo tik automatinį įrašą „paslauga nepasiekiama“, todėl kilo klausimų, ar tai regioninis, nacionalinis, ar vietinis gedimas.
Labiausiai paslaugų teikimo sutrikimų paveiktos teritorijos
Nors iš pradžių buvo sunku pasakyti, ar elektros energijos tiekimo sutrikimas vienodai paveikė visą teritoriją, „Downdetector“ surinkti duomenys padėjo nustatyti kai kuriuos iš jų. miestai ir regionai, kuriuose yra didžiausia pranešimų koncentracija.
Sritys, apie kurias gauta daugiausia naudotojų pranešimų:
- Ciudad de México
- Santjagas de Queretaro
- Chalapoje, Verakruso valstijoje
- Gvadalacharoje, Chalisko valstijoje
- Tokios savivaldybės kaip Kuautla ir įvairios Meksikos valstijos vietovės
Šiose vietovėse daugelis žmonių teigė praradę ryšio priemones. „Telcel“ mobiliojo ryšio linijanaudojant fiksuotą interneto ryšį arba „Wi-Fi“ tinklus, kad būtų galima naudotis momentinių pranešimų programėlėmis ir socialiniais tinklais.
„X“ (anksčiau „Twitter“) paskelbti atsiliepimai rodo, kad paslaugos sutrikimas ne visus naudotojus paveikė vienodai. Nors kai kurie nepastebėjo jokių ryšio pokyčių, kiti pranešė apie visišką tinklo sutrikimą, o tai rodo, kad incidentas galėjo turėti skirtingą poveikį priklausomai nuo vietos ar užsiprenumeruotos paslaugos tipo.
Reakcijos socialiniuose tinkluose ir „Telcel“ atsakas
Susidūrę su tuo, kad įmonė negavo skubios informacijos, klientai kreipėsi į tokias platformas kaip X ir kiti socialiniai tinklai bandyti suprasti, kas vyksta. Daugėjo žinučių, kuriose klausiama, ar „Telcel neveikia“ ir ar problema plačiai paplitusi, ar tik tam tikruose miestuose.
Kai kurie vartotojai pranešė, kad kelias valandas nebuvo ryšio, ir reikalavo operatoriaus paaiškinimų. Tokie komentarai kaip „Negaliu skambinti ar priimti skambučių“ arba „Staiga dingo mobiliojo ryšio signalas“ tapo dažni, todėl pokalbiai tęsėsi visą šeštadienio vakarą ir sekmadienio rytą.
Per pirmąsias kelias valandas oficialioje „Telcel“ paskyroje X platformoje buvo siūloma tik Asmeninis dėmesys tiesioginėmis žinutėmisAtsakymų struktūra buvo praktiškai identiška – pateiktas standartinis pranešimas, kuriuo klientas buvo raginamas išsiųsti asmeninę žinutę, kad galėtų peržiūrėti savo konkretų atvejį: „Laba diena, „Sveiki atvykę į jūsų „Telcel“ namus“, parašykite mums asmeninę žinutę, kad galėtume suteikti jums prašomą pagalbą. ET// RS jums padeda.“
Vėlyvą sekmadienio popietę, apie penktą valandą, bendrovė pradėjo aktyviau reaguoti į skundus, nors vis dar nepaskelbė jokio pranešimo. oficialus viešas pareiškimas paaiškinant gedimo priežastis ar tikrąjį jo mastą. Dėl išsamaus paaiškinimo trūkumo buvo kritikuojama dėl skaidrumo stokos incidento, kuris paveikė nemažą skaičių klientų.
Vartotojų bandymai rasti sprendimus
Nors tinklo problemos tęsėsi, daugelis klientų bandė jas išspręsti patys, kreipdamiesi į Dažniausiai pasitaikantys šio tipo gedimų sprendimaiTarp dažniausiai taikytų priemonių buvo telefono išjungimas ir įjungimas arba lėktuvo režimo įjungimas kelioms sekundėms, siekiant priverstinai iš naujo prisijungti prie operatoriaus antenos.
Iš pradžių daugelis išbandžiusiųjų šiuos metodus pastebėjo, kad situacija nepagerėjo: perkrovus įrenginį ar pakeitus režimus, ryšio vis tiek nebuvo arba jis buvo nestabilus, todėl vyravo bendras nusivylimo ir bejėgiškumo jausmas.
Tačiau sekmadienio rytui įsibėgėjant kai kurie vartotojai komentavo, kad Maždaug minutę palaikykite telefoną lėktuvo režimu. Išjungus jį, kai kuriais atvejais signalas, regis, atsinaujindavo. Neaišku, ar tai lėmė laiko sutapimas su vidinio tinklo atkūrimo pastangomis, ar tai iš tikrųjų padėjo iš naujo prisijungti jau veikiančioms antenoms.
Bet kuriuo atveju, patirtis buvo labai nevienoda: kai kurių aprėptis pamažu atsigavo, kiti teigė, kad net ir išbandę visus šiuos triukus, vis dar neturi ryšio, o tai sustiprino mintį, kad „Telcel“ sutrikdymas nebuvo vienodas visoje teritorijoje.
Problemos mastas mobiliojo ryšio rinkos kontekste
Paslaugų teikimo sutrikimas turėjo ypač didelį poveikį dėl „Telcel“ dominuojančios padėties rinkoje. mobiliųjų telefonų rinkaBendrovė, priklausanti „América Móvil“ grupei, valdo daugiau nei 57 % aktyvių linijų Meksikojekurio abonentų skaičius viršija 85 milijonus.
Dėl šios didelės įtakos bet koks incidentas jos tinkle gali turėti didelį poveikį visoje šalyje. „Telcel“ taip pat gali pasigirti viena plačiausių aprėpties zonų šalyje ir tinklu penktosios kartos (5G) kuris jau pasiekia daugiau nei 60 % gyventojų, todėl tokie epizodai, kaip šį savaitgalį patirtas, sukelia ypatingą žiniasklaidos dėmesį ir klientų susirūpinimą.
Žiniasklaidos priemonės ir specializuotos platformos bandė gauti oficialų bendrovės pareiškimą dėl sutrikimo, tačiau, remiantis pranešimais, per kelias valandas po incidento negavo jokio atsakymo. Įmonės kanalais taip pat nebuvo paskelbtas išsamus pranešimas apie problemos pobūdį, išskyrus tai, kad kiekvienu atveju problemos buvo aptartos atskirai socialiniuose tinkluose.
Šis epizodas dar kartą išryškino mobiliojo ryšio mastą. labai svarbus kasdieniame gyvenimeir kaip užsitęsęs vieno operatoriaus gedimas gali palikti milijonus žmonių be ryšio, net jei ir laikinai, kurie priklauso nuo mobiliųjų telefonų darbui, mokymuisi ar šeimos reikalams tvarkyti.
Šiame kontekste neseniai įvykęs „Telcel“ paslaugų sutrikimas iliustruoja telekomunikacijų infrastruktūros pažeidžiamumą ir patikimos pagalbos poreikį. aiškūs ir skaidrūs komunikacijos protokolai vartotojams, kai įvyksta didelio masto gedimai, ir patogu turėti alternatyvius ryšius, pvz., „Wi-Fi“ tinklus ar kitų operatorių linijas, kad kritinėse situacijose nepriklausytų nuo vieno tiekėjo.
