- „Movistar“ taiko tris apsaugos lygius (sukčiavimą, šlamšto įspėjimą ir šlamšto blokavimą), pagrįstus nuspėjamaisiais modeliais, kurie realiuoju laiku analizuoja skambučių modelius.
- Paslauga „Erzinantys skambučiai“ identifikuoja ir žymi potencialiai nepageidaujamus skambučius ir netgi gali juos blokuoti, jei vartotojas įjungia šlamšto blokavimą iš „My Movistar“.
- Klaidingai teigiami rezultatai daugiausia susiję su įmonių numeriais, kurie gali būti rodomi kaip šlamštas; tokiais atvejais galite paprašyti „Telefónica“ atlikti peržiūrą naudodami skundo formą.
- Apsaugos valdymas programėlėje ir peržiūros formos naudojimas leidžia subalansuoti šlamšto apsaugą su svarbių teisėtų skambučių priėmimu.
Nuolatiniai skambučiai iš nežinomi skaičiaišlamštas arba sukčiavimo bandymai Tai tapo taip įprasta, kad daugelis „Movistar“ klientų nebežino, ką daryti, norint apsisaugoti... arba nebebūti „pernelyg“ apsaugoti. Nes be erzinančių skambučių blokavimo, taip pat gali nutikti taip, kad... „Movistar“ per klaidą pažymėjo jūsų numerį kaip šlamštą ir tai paveikia jūsų verslą ar kasdienį gyvenimą.
Šiame straipsnyje rasite labai išsamų vadovą apie Kaip veikia „Movistar“ šlamšto ir sukčiavimo aptikimo sistemaKas tiksliai yra „nepaisyti skambučiai“, kodėl jūsų numeris gali būti rodomas kaip šlamštas, kaip paprašyti „Telefónica“ jį peržiūrėti ir kokias galimybes turite blokuoti komercinius ar nesąžiningus skambučius nepraleisdami svarbių skambučių, pavyzdžiui, iš gydytojo, dirbtuvių ar klientų.
Ką „Movistar“ daro, kad sustabdytų telefono šlamštą?
„Telefónica“ jau kurį laiką dirba, kad sukurtų savo mobiliojo ryšio tinklą. vienas saugiausių rinkoje nuo nesąžiningų skambučių ir šlamštoTam ji įdiegė sistemų ir algoritmų rinkinį, kuris realiuoju laiku analizuoja skambučių srautą ir nusprendžia, kurie ryšiai gali būti pavojingi arba ypač erzinantys.
Pasak paties operatoriaus, šie algoritmai sudaro „gyva sistema, kuri mokosi ir tobulėja jai naudojantis“Ką tai reiškia? Tai ne fiksuotas blokuojamų numerių sąrašas, o prognozavimo modeliai, kurie tiria naudojimo modelius: skambučių skaičių, laiką, trukmę, geografinį pasiskirstymą, praleistus skambučių bandymus, tapatybės vagystes ir daugelį kitų techninių kintamųjų.
Dėl šių priemonių „Movistar“ teigia, kad Šiuo metu ji blokuoja maždaug 500 000 sukčiavimo skambučių per dieną. savo tinkle. Be to, apsaugos skydas jau užblokavo daugiau nei 190 milijonų bandymų skambinti aiškiai nusikalstamais tikslais, pavyzdžiui, banko sukčiavimu, įmonės apgaudinėjimu ar manipuliuojami skaičiai, kurie apsimeta ispaniškais kai iš tikrųjų jie atvyksta iš užsienio.
Visas šis diegimas taip pat atitinka Ispanijos reglamentų, konkrečiai – 2026 m. birželio 7 d. ministro įsakymas TDF/149/2025Ši priemonė skirta kovoti su nesąžiningais ir nepageidaujamais skambučiais Ispanijoje. Kitaip tariant, tai ne tik verslo sprendimas, bet ir reguliavimo prievolė stiprinti naudotojų saugumą.
Remdamasi šiuo techniniu ir teisiniu pagrindu, „Telefónica“ savo mobiliojo ryšio paslaugose sukūrė skirtingus apsaugos lygius – nuo automatinio sukčiavimo blokavimo iki Įkyrių ar komercinių skambučių identifikavimas ekrane ir visišką šlamšto blokavimą, jei klientas to pageidauja.
Trijų sluoksnių „Movistar“ apsauga nuo erzinančių skambučių
„Movistar“ suorganizavo savo sistemą, skirtą apsisaugoti nuo nepageidaujamų skambučių trys dideli apsaugos sluoksniaikurios viena kitą papildo ir kurios didesniu ar mažesniu mastu daro įtaką skambučių priėmimui mobiliajame telefone.
1. Sukčiavimo blokavimas (automatinis ir be vartotojo įsikišimo)
Pirmasis sluoksnis vadinamas sukčiavimo blokavimu, kuris veikia automatiškai „Movistar“ ir „O2“ tinkluose, klientui nereikia nieko aktyvuoti. Čia pažymimi skambučiai, aptikti kaip sukčiavimo. Jie apsimetinėja trečiosiomis šalimisPavyzdžiui, finansų įstaigos, didelės įmonės ar net viešosios paslaugos.
Šis lygis taip pat apima klaidingą numeraciją, manipuliuotą kilmę (parodijos) arba skambučiai, kurie, nepaisant to, kad rodomi nacionaliniai numeriai, Jie iš tikrųjų kilę iš užsienio siekiant apgauti ar apgauti vartotoją. Šie skambučiai net nepasiekia jūsų mobiliojo telefono: jie nutraukiami tiesiai tinkle, todėl negirdite skambėjimo ir nematote praleistų skambučių.
2. Įspėjimas apie šlamštą ekrane (įjungtas pagal numatytuosius nustatymus)
Antrasis sluoksnis yra vienas iš labiausiai matomų vartotojui. Tai „Movistar“ komercinė funkcija, žinoma kaip „Neatsargūs skambučiai“, kurio tikslas yra atpažinti ir pažymėti ekrane Šie skambučiai, nors nebūtinai nusikalstami, gali būti laikomi nepageidaujamais: agresyvios rinkodaros kampanijos, labai atkakli telemarketingas arba tipiški šlamšto modeliai.
Ši funkcija pagal numatytuosius nustatymus įjungta beveik visose „Movistar“ mobiliojo ryšio linijose, todėl, kai gaunamas skambutis, kurį sistema laiko potencialiai erzinančiu, Mobiliojo telefono ekrane pamatysite įspėjimą nurodant, kad tai gali būti šlamštas arba nepageidaujamas pardavimo skambutis. Net ir tokiu atveju jūs nusprendžiate, ar atsiliepti, ar ne.
3. Šlamšto blokavimas (kliento konfigūruojamas)
Trečiasis sluoksnis yra aukščiausio lygio apsauga nuo nepageidaujamų skambučių. Šiuo atveju „Movistar“ leidžia jums Įjunkite visišką skambučių, identifikuotų kaip šlamštas, blokavimą.todėl jie net neskambins į jūsų telefoną. Tai parinktis, skirta tiems, kurie pavargo nuo rinkodaros priekabiavimo ir nori, kad šie skambučiai jų niekada netrikdytų.
Ši šlamšto blokavimo funkcija pagal numatytuosius nustatymus nėra įjungta: ją turite sukonfigūruoti patys savo asmeninėje zonoje ar programėlėje arba paprašę pagalbos per mūsų pagalbos kanalus. Tokiu būdu galite pritaikyti apsaugos lygį pagal savo konkrečius poreikius: asmeninei telefono linijai reikalinga kitokia apsauga nei verslo linijai, kuri gauna daug teisėtų skambučių iš nežinomų numerių.
Kaip peržiūrėti ir valdyti grėsmes naudojant „Mi Movistar“ programėlę
Be filtravimo ir blokavimo, „Movistar“ klientams siūlo galimybę pažiūrėkite, ką sistema daro jumsKitaip tariant, galite patikrinti, kiek apgaulingų ar šlamšto skambučių operatorius apdorojo jūsų vardu ir kaip.
„Mi Movistar“ programėlėje, tinklo apsaugos skiltyje, galite peržiūrėti abu sukčiavimo skambučiai, kurie buvo užblokuoti pvz., identifikuoti arba užblokuoti šlamšto skambučiai. Ši informacija padeda suprasti, kiek dažnai gaunate nepageidaujamus skambučius ir kiek srauto sistema filtruoja; ji taip pat leidžia jums aptikti skambučius iš užblokuotų numerių kurie kartais sukelia painiavą.
Jei to, ko nori, yra Nustokite gauti šlamšto skambučius savo mobiliojo ryšio linijoseŠių pranešimų blokavimą galite aktyvuoti tiesiogiai iš savo asmeninės zonos. Atlikite šiuos veiksmus:
Mano „Movistar“ > Mano profilis > Tinklo apsauga
Patekę į ten, rasite parinktį įjungti skambučių, identifikuotų kaip šlamštas, blokavimą. Kai tai padarysite, „Movistar“ atsiųs jums el. laišką. Patvirtinimo SMS žinutė, kai blokas aktyvustaigi žinote, kad pakeitimas pritaikytas teisingai.
Šis įrankis ypač naudingas, jei, pavyzdžiui, patyrėte tai, ką patiria daugelis vartotojų: internetu pateikę užklausą dėl informacijos apie draudimą, paskolas, kursus ar kitas paslaugas, pradedate gauti nuo 15 iki 20 skambučių per dieną iš nacionalinių fiksuotojo ryšio telefonų kurie vos atsakę nutraukia pokalbį arba kurie agresyviai reikalauja.
Tokiais atvejais rankiniu būdu blokuoti numerius po vieną praktiškai neįmanoma, o tokie sprendimai kaip visų skambučių, kurių nėra telefono adresų knygoje, blokavimas, nors ir veiksmingi, yra pernelyg drastiški, nes gali užkirsti kelią... jums paskambina gydytojas, remonto dirbtuvės ar bet kuri teisėta įmonė. kurių neišsaugojote savo kontaktuose.
Kas tiksliai yra „Nepaisytų skambučių“ paslauga?
„Erzinančių skambučių“ paslauga yra „Movistar“ paleista funkcija, skirta apsaugoti klientą nuo nepageidaujamų skambučių, pavyzdžiui, komercinis šlamštas ir kita labai įkyri komunikacija, kuri, nors ir nėra nusikaltimas, aiškiai erzina vartotoją.
Šią paslaugą palaiko Nuspėjamieji modeliai, kurie realiuoju laiku analizuoja skambučių modeliusPavyzdžiui, jie aptinka masinio skambinimo kampanijas, praleistus skambučius, kuriais siekiama priversti jus perskambinti, arba numerius, kurie pradeda elgtis kaip tipiniai šlamšto šaltiniai.
Kai sistema mano, kad skambutis gali būti erzinantis, ji gali veikti trimis skirtingais būdais, priklausomai nuo jūsų nustatymų: tiesiog rodyti ekrane rodomas pranešimasblokuoti, jei įjungtas šlamšto blokavimas, arba visiškai atmesti, jei jis patenka į sukčiavimo ar apsimetinėjimo kategoriją.
Pagal numatytuosius nustatymus įspėjimo komponentas (ekrane rodomas užrašas, nurodantis, kad tai erzinantis arba šlamšto skambutis) pasirodo aktyvuota daugumoje „Movistar“ mobiliųjų linijųJums nereikia nieko daryti, kad tai veiktų. Jei nesate įsitikinę arba manote, kad tai painu, galite tai išjungti kada panorėję.
Klientas gali išjungti „Nepaisyti skambučių“ per įvairius kanalus Komercinės parinktys: paskambinus numeriu 1004, apsilankius „Movistar“ parduotuvėje arba, nuo tam tikros datos, valdant ją tiesiogiai per „Mi Movistar“ programėlę. Panašiai, toje pačioje programėlėje įjungiama parinktis [daugiau informacijos]. įjungti visišką skambučių, identifikuotų kaip erzinančių, blokavimąkad jie net negirdėtų garso.
Kai „Movistar“ pažymi jūsų numerį kaip šlamštą: kodėl tai nutinka ir kam tai labiausiai paveikia
Kita tokios agresyvios apsaugos nuo brukalo sistemos medalio pusė yra ta, kad kartais... Šie filtrai gali paveikti teisėtus skaičius.Tai vadinama „klaidingais teigiamais rezultatais“: tai visiškai legalūs ir pageidaujami skambučiai, kuriuos algoritmas painioja su šlamštu arba sukčiavimu, nes jie atitinka tam tikrus modelius.
Tai ypač pasakytina apie Skaičiai, naudojami profesiniais ar verslo tikslaisPavyzdžiui, jei turite smulkųjį verslą, dirbtuves, kliniką, biurą arba dirbate teisėtoje telemarketingo srityje, visai įmanoma, kad jūsų linija sukurs didelis kasdienių skambučių klientams arba potencialiems klientams skaičiusToks elgesys, kurį iš išorės mato automatinė sistema, kartais gali priminti šlamšto pranešimų skirstomąją skydą; tokiais atvejais gali būti naudinga pasikonsultuoti su kitais šaltiniais. Kaip sužinoti, kam priklauso numeris dokumentuoti savo veiklą.
Vietoj to, paaiškėja, rečiau nei griežtai asmeninis numeris Galiausiai tai gali būti klasifikuojama kaip šlamštas, nes paprastai jam būdingas daug mažesnis siunčiamų skambučių skaičius, įvairesnis laikas ir mažiau „masinis“ elgesys. Nepaisant to, tam tikromis aplinkybėmis tai gali įvykti.
Dėl šios klaidos skambinant iš to numerio gavėjo ekrane gali pasirodyti įspėjimas. „galimas šlamštas“ arba „erzinantis skambutis“Dėl to daugelis žmonių nusprendžia neatsiliepti arba netgi iš dalies užblokuoti jūsų numerį, jei kitas vartotojas yra įjungęs šlamšto blokavimą.
Tiems, kurie darbui naudojasi telefonu, ši situacija gali būti sudėtinga reali problema: klientų praradimas, nepatvirtinti susitikimai, negalėjimas susisiekti su informacijos prašiusiais vartotojais ir kt. Štai kodėl „Telefónica“ įdiegė specialius mechanizmus, kad galėtumėte pateikti skundą ir prašyti peržiūrėti savo bylą.
Kaip paprašyti „Telefónica“ nustoti žymėti jūsų numerį kaip šlamštą
Jei esate įmonė, dirbate savarankiškai arba tvarkote profesionaliai naudojamą numerį ir pastebite, kad „Movistar“ jūsų skambučius identifikuoja kaip šlamštą.Galite oficialiai paprašyti operatoriaus peržiūrėti šią klasifikaciją ir, jei reikia, nustoti žymėti jūsų numerį kaip erzinantį.
Pati bendrovė nurodo, kad tokiais atvejais... Turite naudoti šiam tikslui įgalintą pretenzijų formąŠioje formoje galite paaiškinti situaciją, nurodyti paveiktą(-us) numerį(-ius) ir pateikti informaciją, pagrindžiančią, kad tai yra teisėtų ir būtinų komunikacijų (pavyzdžiui, skambučiai klientams, priminimai apie susitikimus, techninės priežiūros užklausos ir kt.).
Pateikus paraišką, procesas nevyksta akimirksniu. Turėsite palaukti Su jumis susisieks „Movistar“ atstovas informuoti jus apie peržiūros rezultatus. Daugeliu atvejų operatorius gali paprašyti papildomos informacijos, kad paaiškintų numerio naudojimą, jūsų įmonės veiklą arba jūsų skambučių pobūdį.
Jei analizės metu nustatoma, kad jūsų numeris neturėtų būti klasifikuojamas kaip šlamštas, „Telefónica“ pakoreguos savo filtrus Kad jūsų skambučiai gavėjų telefonuose nebūtų rodomi kaip šlamštas (bent tiek, kiek tai priklauso nuo jų pačių sistemų). Atminkite, kad jei galutinis vartotojas yra įdiegęs kitas trečiųjų šalių apsaugos nuo šlamšto programas, tos programos gali turėti savo nepriklausomus kriterijus.
Kol vyksta peržiūros procesas, turėtumėte informuoti savo klientus kitais kanalais – el. paštu, žinutėmis, pranešimais savo svetainėje ar socialiniuose tinkluose – kad Jie gali laikinai matyti jūsų skambučius pažymėtus kaip šlamštą.kad sumažintumėte poveikį savo verslui ir nepaliktumėte blogo įspūdžio.
Dažnos vartotojų problemos dėl šlamšto ir nepageidaujamų skambučių
Be techninių aspektų, daugelio klientų kasdienybė yra ta, kad jie kenčia tikras pardavimo skambučių ir šlamšto bombardavimasLabai tipiškas pavyzdys yra asmuo, kuris internetu keliose svetainėse prašo draudimo kainos pasiūlymo, palikdamas savo mobiliojo telefono numerį kontaktų formose.
Po kelių dienų telefonas pradėjo be perstojo skambėti: nuo 15 iki 20 skambučių per dieną iš nacionalinių fiksuotojo ryšio telefonųDaugeliu atvejų, kai atsiliepiama į skambutį, skambutis iš karto nutrūksta arba tyli, o tai paprastai rodo automatines rinkimo sistemas, valdančias dideles rinkodaros kampanijas.
Susidūrę su tokiomis situacijomis, kai kurie vartotojai renkasi drastiškus sprendimus, pvz. Blokuokite visus gaunamus skambučius, kurių nėra „iPhone“ kontaktuose. arba jūsų „Android“ telefone. Nors tai iš karto sumažina šlamšto kiekį, problema ta, kad taip pat blokuojamas teisėti skambučiai iš nežinomų numeriųpavyzdžiui, sveikatos centrai, dirbtuvės, kurjerių paslaugos arba įmonės, su kuriomis buvote susitarę dėl susitikimo.
Kiti griebiasi tokių mechanizmų kaip Robinsono sąrašasTai duomenų bazė, kurioje galite užsiregistruoti, norėdami nurodyti, kad nenorite gauti reklamos. Nors tai rekomenduojama priemonė, daugelis vartotojų skundžiasi, kad patobulinimai yra riboti arba labai lėti, ypač jei jie jau pasidalijo savo numeriu su keliomis įmonėmis.
Šiame kontekste tokios sistemos kaip „Movistar“ „Nereikšmingi skambučiai“ siekia pasiūlyti pusiausvyra tarp apsaugos ir naudojimo patogumoJie įspėja jus, kai skambutis atrodo įtartinas ar erzinantis, tačiau galutinį sprendimą palieka jums arba leidžia padidinti apsaugos lygį įjungiant visišką blokavimą, jei to reikalauja jūsų situacija.
Kitos susijusios problemos: paslėptas numeris ir skambinančiojo apsauga
Kartais vartotojai painioja skambinančiųjų privatumo problemas su šlamšto sistemomis. Pavyzdžiui, gali būti, kad manipuliavus tam tikrais kodais, Visi gaunami skambučiai bus rodomi kaip paslėptas numeris. savo mobiliajame telefone, todėl nežinote, kas jums skambina.
Kai kuriais atvejais problema kilo bandant tai padaryti skambutis su paslėptu numeriu, naudojant kodus, tokius kaip #31#Tačiau per klaidą rinkau kitą kombinaciją, pvz., #30#, ir tai paveikė, kaip skambučiai rodomi toje linijoje. Net SIM kortelės pakeitimas į kitą įrenginį problemos neišsprendžia, nes tai rodo, kad tai su paslauga susijęs nustatymas, o ne konkretus įrenginys. Jei jums reikia praktinės pagalbos, žr. vadovą. slėpti telefono numerį.
Šio tipo incidentai nėra tiesiogiai susiję su šlamšto filtravimu, o veikiau su... skambintojo ID rodymo nustatymaiTokiose situacijose išmintingiausia susisiekti su „Movistar“ klientų aptarnavimo tarnyba, kad jie galėtų peržiūrėti tinklo nustatymus ir atkurti teisingą konfigūraciją, nes tai gali būti labai sudėtinga valdyti. profesionali linija nematant, kas skambina.
Lygiagrečiai, jei esate tas, kuris gauna Pakartotiniai blokuojami skambučiai, kuriuos laikote priekabiavimu ar net nusikaltimuVartotojų asociacijos arba teisinės tarnybos gali padaryti ne ką daugiau, tik teikti rekomendacijas. Tokiais atvejais paprastai rekomenduojama:
Neatsakykite į nežinomus ar užblokuotus skambučiusJei neturite suplanuoto susitikimo ir situacija tampa rimta bei paveikia jūsų poilsį ar sveikatą, pateikite skundą policijai arba Civilinei gvardijai, kad jie galėtų ištirti priežastį. Be to, patartina Įrašykite ir praneškite apie šlamšto skambučius siekiant išsaugoti įrodymus ir apsaugoti jūsų privatumą.
Svarbu suprasti, kad „Movistar“ šlamšto blokavimo įrankiai neišsprendžia jokių teisinių ar priekabiavimo problemų, tačiau jie padeda žymiai sumažina nepageidaujamą skambučių triukšmą kurie, nors ir nelaikomi nusikaltimu, kasdieniame gyvenime yra labai erzinantys.
Kaip tinkamai reguliuoti apsaugos lygį nepraleidžiant svarbių skambučių
Didžiausias iššūkis daugeliui klientų yra rasti Idealus balansas tarp apsaugos nuo šlamšto ir svarbių skambučių nepraleidimo.Visko blokavimas yra veiksmingas, bet perteklinis; palikti viską atvirą yra patogu, bet padidina rinkodaros priekabiavimo ir sukčiavimo riziką.
Asmeninėse linijose, kurios sulaukia mažiau srauto, gali pakakti Palaikykite įjungtą įspėjimą „Nepaisyti skambučių“ ir leisti vartotojui kiekvienu atveju nuspręsti, ar atsiliepti, ar ne. Tai lankstus sprendimas, kuris sumažina trikdžius, bet visiškai nenutraukia ryšio su naujais numeriais, kurie galėtų būti teisėti.
Verslo ar profesionaliems klientams verta išanalizuoti savo naudojimo modelius. Jei gaunate Daug šlamšto, bet taip pat daug teisėtų skambučių iš nežinomų numeriųVisiško šlamšto blokavimo aktyvavimas gali būti rizikingas, ypač jei pastebite, kad jūsų ar jūsų klientų numerius automatinės sistemos neteisingai klasifikuoja.
Tokiose situacijose gali būti naudinga derinti kelis dalykus: naudoti ekrane rodomus pranešimus, konfigūruoti taisykles pačiame mobiliajame įrenginyje (pavyzdžiui, visada leidžiant skambučius iš pasikartojančių numerių kelis kartus per trumpą laiką) ir, jei jūsų numeris buvo pažymėtas kaip šlamštas, Pradėkite paraišką dėl „Movistar“ kuo greičiau kad jūsų byla būtų peržiūrėta ir filtrai pataisyti.
Dar vienas protingas patarimas – Nenurodykite savo mobiliojo telefono numerio lengvai internetinėse formoseKuo daugiau svetainių turi jūsų numerį, tuo didesnė tikimybė, kad jis pateks į telemarketingo įmonių naudojamas duomenų bazes. Jei jums reikia prašyti kainos pasiūlymo, apsvarstykite galimybę naudoti antrą liniją arba alternatyvias kontaktines paslaugas, kad jūsų pagrindinis numeris netaptų šlamšto magnetu.
Turint visas šias galimybes, tikslas nėra būti 100 % apsaugotam (tai praktiškai neįmanoma), bet sumažinti telefoninio šlamšto poveikį priimtinu lygiu, nepakenkiant bendravimui su žmonėmis ir įmonėmis, su kuriomis tikrai norite kalbėtis.
Trumpai tariant, „Movistar“ apsaugos nuo šlamšto ir sukčiavimo sistema apjungia pažangius algoritmus, saugumo sluoksnius ir savikontrolės įrankius, kurie kasdien užblokavo šimtus tūkstančių kenkėjiškų skambučių ir milijonus sukčiavimo bandymų. Tačiau, kaip ir bet kuri automatinė filtravimo sistema, ji nėra tobula: ji vis tiek gali pažymėti jūsų numerį kaip šlamštą, jei jo naudojimas primena agresyvią rinkodaros kampaniją. Supratimas, kaip veikia „Nepaisyti skambučių“, šlamšto blokavimas, grėsmių aptikimas „My Movistar“ ir verslo skundų forma, leidžia geriau koreguoti linijos apsaugos lygį, apsisaugoti nuo nepageidaujamų skambučių ir užtikrinti, kad jūsų teisėtas bendravimas nebūtų pažeistas pernelyg uolaus filtravimo.
