Įmonių technologinis našumas: kaip jį iš tikrųjų padidinti

Universalus nuotykis » bendras » Įmonių technologinis našumas: kaip jį iš tikrųjų padidinti

Pastaraisiais metais technologijos iš paprastos pagalbos tapo pagrindine tikras verslo našumo variklisNesvarbu, ar kalbame apie MVĮ, ar didelę tarptautinę bendrovę, rezultatai, efektyvumas ir net darbuotojų patirtis vis labiau priklauso nuo to, kaip technologinė aplinka yra kuriama, naudojama ir vertinama.

Šį pokytį paspartino pandemija, nuotolinio darbo augimas ir masinis klientų bei procesų skaitmeninimas. Šiandien geriausiai veikiančios organizacijos yra tos, kurios suprato, kad technologijos yra ne „papildomas dalykas“, o... strateginis ramstis, apimantis žmones, procesus ir verslo modelįRamiai ir detaliai panagrinėkime, kaip visa tai susiję ir ką tai reiškia technologiniam našumui įmonėse.

Technologinis našumas ir darbo efektyvumas besikeičiančiame kontekste

Technologijos iš naujo apibrėžė mūsų darbo būdą, suteikdamos galimybę darbo efektyvumas buvo neįsivaizduojamas vos prieš kelerius metusSkaitmeniniai įrankiai, automatizavimas ir debesijos pagrindu veikiantis darbas sumažino prastovas, dubliavimą ir klaidas, todėl padidėjo produktyvumas ir pagerėjo rezultatai.

Efektyvumas reiškia ne tik „padaryti daugiau per trumpesnį laiką“, bet ir užtikrinti, kad kasdienės pastangos būtų sutelktos į tai, kas iš tikrųjų kuria vertę. Technologijos tai palengvina. organizuoti užduotis, nustatyti veiklos prioritetus ir valdyti išteklius protingai, neleisdami talentams prarasti mechaninių ar biurokratinių užduočių.

Be to, gerai suplanuota skaitmeninimas padeda išlaikyti darbo ir asmeninio gyvenimo pusiausvyrą. Bendradarbiavimo įrankiai, procesų automatizavimas ir nuotolinė prieiga prie informacijos leidžia žmonėms dirbti lanksčiau ir su mažesne trintimikuris tiesiogiai veikia gyvenimo kokybę ir įsipareigojimą įmonei.

Šioje dinamiškoje aplinkoje technologijos tampa pagrindiniu elementu, leidžiančiu organizacijoms prisitaikyti prie staigių pokyčių, kaip nutiko COVID-19 atveju. Daugeliui įmonių teko beveik per naktį pereiti prie nuotolinio darbo, improvizuojant su visais turimais ištekliais. Tai pabrėžė, kad be tvirta ir integruota technologijų strategijaNukenčia našumas, o komandos veikia padrikai.

Štai kodėl vis daugiau organizacijų renkasi požiūrį, kai technologijos nustoja būti izoliuotu skyriumi ir tampa... verslo strategijos tarpinis elementas, suderinta su verslo tikslais, klientų patirtimi ir vidinių talentų ugdymu.

Technologijos kaip verslo strategija: apsauga, tobulinimas ir inovacijos

Kalbant apie technologinį našumą įmonėse, nepakanka tiesiog nusipirkti įrankių ar „persikelti į debesį“. Tikrasis šuolis įvyksta tada, kai įmonė nusprendžia integruoti technologijas į savo verslo plano pagrindą, naudodama jas apsaugoti, optimizuoti ir diegti naujoves visose jos srityse.

Užuot IT traktavus kaip „nepriklausomą sritį“, pavaldžią IT vadovui arba technologijų vadovui, strateginis požiūris apima technologijų integravimą į pokalbius apie augimą, pelningumą, kultūrą ir klientų patirtį. Tokiu būdu technologijų projektai nustoja būti atskira sąnauda ir tampa bendros strategijos dalimi. tiesioginiai vertės ir našumo svertai.

Šį požiūrį galima suskirstyti į tris pagrindines sritis. Pirmoji – apsauga: investicijos į kibernetinį saugumą, verslo tęstinumo planai, duomenų atsarginės kopijos ir darbuotojų mokymas siekiant sumažinti riziką. Idėja yra ta, kad įmonė galėtų atlaikyti atakas, nesėkmes ir nelaimes nesustojant verslui.

Antroji sritis – tobulinimas: technologijų naudojimas procesams supaprastinti, klientų patirčiai gerinti ir darbuotojų darbui palengvinti, ypač kontekste, kai nuotolinis darbas ir skaitmeniniai kanalai tapo norma. Tai apima viską – nuo ​​bendradarbiavimo platformų iki integruotos valdymo sistemos (ERP, CRM, e. prekyba, analitika) kurie suteikia darnos kasdieniame gyvenime.

Trečiasis ramstis yra inovacijos: laiko ir išteklių skyrimas eksperimentuoti su naujais įrankiais, kurti robotus, automatizavimą ar pažangius dirbtinio intelekto ir duomenų naudojimo atvejus. Daugelis įmonių, kurios jau sustiprino savo saugumą ir efektyvumą, pradeda... išnaudoti savo technologijų komandų kūrybinius pajėgumus kurti savo sprendimus, kurie skirtųsi nuo konkurentų.

Pagrindiniai technologijų naudojimo privalumai įmonės veiklos rezultatams

Investicijos į technologijas nebėra laikomos privalomomis išlaidomis, o tik būtinomis. ilgalaikė investicija, kuri daugina grąžąIšmanus skaitmeninių sprendimų integravimas leidžia padidinti greitį, kokybę ir prisitaikymą – tris svarbiausius veiksnius vis konkurencingesnėse rinkose.

Vienas akivaizdžiausių privalumų yra pasikartojančių užduočių automatizavimas tiek gamyklose, tiek biuruose. Nuo robotinių gamybos linijų iki internetinių patvirtinimo darbo eigų, ši technologija pasiekia sutrumpinti ciklo laiką, sumažinti žmogiškųjų klaidų skaičių ir atlaisvinti darbo valandas strategiškesnei veiklai.

Kitas svarbus aspektas yra išteklių optimizavimas. Tinkamai įdiegtos ERP sistemos leidžia koordinuoti finansus, atsargas, pirkimus, gamybą ir žmogiškuosius išteklius naudojant vieną informacijos šaltinį. Tai padeda Venkite perteklinių darbų, nustatykite neefektyvumą ir priimkite sprendimus remdamiesi realiais duomenimis.ne intuicijose ar išsibarsčiusiose skaičiuoklėse.

Technologijos taip pat didina individualų produktyvumą. Robotai, primenantys apie laukiančias užduotis, vaizdinės ataskaitų suvestinės, rodančios projekto eigą, ir mobiliosios programėlės, centralizuojančios vidinę komunikaciją, leidžia kiekvienam asmeniui... Geriau išnaudokite savo laiką ir aiškiau nustatykite prioritetusTai turi tiesioginės įtakos bendram našumui.

Be to, neturime pamiršti poveikio konkurencingumui. Įmonės, kurios diegia skaitmenines technologijas, gali teikti naujas paslaugas, suasmeninti pasiūlymus, patekti į tolimas rinkas arba greitai reaguoti į staigius paklausos pokyčius. Tai įmanoma elektroninės prekybos, socialinės žiniasklaidos ir skaitmeninės rinkodaros dėka. išplėsti rinkos dalį su mažesnėmis pradinėmis investicijomis nei naudojant tradicinius kanalus.

Duomenys, pažangi analizė ir įrodymais pagrįsti sprendimai

Vienas didžiausių technologinių pokyčių yra galimybė išsklaidytus duomenis paversti... naudinga informacija priimant pagrįstus sprendimusKiekviena sąveika su klientu, kiekvienas užsakymas, kiekviena techninė problema ir kiekvienas rinkodaros veiksmas generuoja duomenis, kurie, tinkamai panaudoti, gali turėti lemiamos reikšmės.

Verslo analitikos ir didžiųjų duomenų įrankiai leidžia analizuoti didelius informacijos kiekius, nustatyti elgesio modelius ir prognozuoti tendencijas. Šių sistemų dėka vadovybė gali geriau suprasti, kurie produktai veikia, kurie kanalai veikia geriausiai ir kurie procesai neveikia kol problema netapo rimta.

Prieiga prie informacijos realiuoju laiku taip pat leidžia lengviau koreguoti kursą akimirksniu. Užuot laukę mėnesinių ataskaitų, vadovai gali stebėti pagrindinius rodiklius (pardavimus, reagavimo laiką, programų našumą) ir nedelsiant imtis veiksmų nukrypimų atvejuTai sumažina klaidų skaičių, pagerina naudotojo patirtį ir padeda išvengti nereikalingų nuostolių.

Klientų srityje analitinės technologijos padeda Dirbtinio intelekto panaudojimas klientų aptarnavimui gerintiGerai prižiūrima CRM sistema leidžia segmentuoti, numatyti poreikius ir siūlyti individualius sprendimus, kurie didina pasitenkinimą ir lojalumąRezultatas – akivaizdus poveikis tiek pajamoms, tiek prekės ženklo reputacijai.

Visa tai tampa dar svarbiau aplinkoje, kurioje 92 % „AppDynamics“ apklaustų IT specialistų mano, kad gyvybiškai svarbu susieti technologijų našumą su verslo rezultatais. Be šio ryšio duomenys tampa triukšmu; kartu su juo jie tampa... patikimas kompasas, padedantis orientuotis inovacijoms ir augimui.

Automatizavimas, RPA ir dirbtinis intelektas našumo labui

Kitas svarbus šiuolaikinių technologinių rezultatų komponentas yra robotų procesų automatizavimo (RPA) ir dirbtinio intelekto derinys. RPA yra atsakingas už imituoti žmogaus veiksmus skaitmeninėse sistemosepavyzdžiui, pildant formas, perkeliant failus, paleidžiant ataskaitas arba lyginant informaciją tarp platformų.

Įdiegdamos programinės įrangos robotus administraciniuose procesuose, įmonės gali smarkiai sumažinti savo veiklos darbo krūvį, pašalinti dėl neatsargumo atsiradusias klaidas ir pagreitinti svarbiausias procedūras. Tai ypač vertinga tokiose srityse kaip finansai, pirkimai, žmogiškieji ištekliai ir klientų aptarnavimas, kur pasikartojančių užduočių kiekis gali būti milžiniškas ir trukdyti bendram našumui.

Savo ruožtu, dirbtinis intelektas žengia dar vieną žingsnį: jis ne tik automatizuoja, bet ir mokytis iš duomenų ir priima sprendimus. Pokalbių robotai, kurie tvarko užklausas visą parą, rekomendacijų sistemos el. prekyboje, modeliai, kurie prognozuoja paklausą, arba algoritmai, kurie aptinka sukčiavimą, yra aiškūs pavyzdžiai, kaip dirbtinis intelektas didina verslo vertę.

Be to, dirbtinio intelekto įrankių standartizavimas keičia organizacijų konkurencijos būdus. Nebereikia turėti geriausio algoritmo; dabar reikia mokėti tvirtai integruoti dirbtinį intelektą į procesusužtikrinant pasitikėjimą, skaidrumą ir gerą duomenų valdymą.

Kad visa tai veiktų, labai svarbu, kad įmonės, diegdamos technologijas, vestų ir vykdytų mokymus bei kultūrinius pokyčius. Kalbama ne tik apie robotų ar dirbtinio intelekto modelių „įdiegimą“, bet ir apie tai, kad komandos suprastų, kaip juos panaudoti, kaip juos stebėti ir kaip... permąstykite savo darbą, siekdami didesnės pridėtinės vertės užduočių.

Debesų aplinkos, technologinis sudėtingumas ir visiškas stebimumas

Masinis perkėlimas į debesijos ir hibridinius modelius atnešė didelį lankstumo šuolį, bet kartu ir pastebimą sudėtingumo padidėjimą. Daugelis organizacijų derina pasenusi infrastruktūra su viešojo ir privačiojo debesies paslaugomis, be to, yra keletas stebėjimo įrankių, kurie ne visada bendrauja tarpusavyje.

„AppDynamics“ tyrimo duomenimis, trys iš keturių technologų mano, kad pandemija sukėlė didžiausią IT skyrių sudėtingumą istorijoje. Prie to prisidėjo nauji prioritetai, suskaidyta technologijų aplinka, spartesnis debesijos diegimas ir atsieję stebėjimo sprendimai. Technologijų našumo valdymas tampa vis sudėtingesnis..

Dėl šio sudėtingumo atsiranda duomenų gausa iš programų, tinklų, infrastruktūros ir saugumo sričių. Didžiausias iššūkis nebėra tik matavimas, bet ir išfiltruoti triukšmą, kad būtų galima nustatyti tikrąją problemų priežastį85 % IT specialistų pripažįsta, kad tai bus kritinis iššūkis.

Štai kodėl visiško stebimumo koncepcija įgauna pagreitį: vieningas, realiuoju laiku pateikiamas visos technologinės aplinkos vaizdas su integruotu verslo kontekstu. Idėja yra ta, kad būtų galima Prioritetizuoti incidentus pagal jų faktinį poveikį klientų patirčiai ir pajamoms, užuot aklai gesinę gaisrus.

Tuo pačiu metu kai kurios įmonės pradeda naudoti metadebesų arba superdebesų metodus – abstrakcijos sluoksnius, kurie suvienija bendras paslaugas (skaičiavimą, duomenis, dirbtinį intelektą, saugumą, operacijas) tarp kelių debesų kompiuterijos paslaugų teikėjų. Šis metodas palengvina Valdykite sudėtingas kelių debesų aplinkas neprarasdami kontrolės ar matomumo, tai yra labai svarbu norint išlaikyti aukštą technologinį našumą.

Skaitmeninis dokumentų valdymas ir lankstesni procesai

Viena dažnai nepakankamai įvertinama sritis, tačiau turinti didžiulę įtaką našumui, yra dokumentų valdymas. Perėjimas nuo fizinių dokumentų spintų ir dokumentų krūvų prie gerai suprojektuotos skaitmeninės sistemos leidžia... supaprastinti vidinius procesus ir sumažinti klaidų skaičių labai apčiuopiamu būdu.

Dokumentų skaitmeninimas ir tvarkymas internetu leidžia visiškai kontroliuoti informaciją, reguliuoti, kas prie jos prisijungia, ką gali daryti ir kada. Tai ne tik sumažina failų praradimo ar sumaišymo riziką, bet ir Tai pagerina duomenų atsekamumą ir saugumą. kurie cirkuliuoja organizacijos viduje.

Dar vienas svarbus veiksnys yra greitas prieinamumas. Užuot valandų valandas ieškoję sutarties ar ataskaitos dėžėse ir dokumentų spintose, darbuotojai gali per kelias sekundes rasti tai, ko jiems reikia, savo kompiuteryje ar mobiliajame įrenginyje. Tai reiškia tiesioginis laiko ir fizinės erdvės taupymasatlaisvinant patalpas ir sandėlius produktyvesniam naudojimui.

Tinkamas skaitmeninimas taip pat apsaugo nuo fizinių incidentų: perkėlimai, potvyniai, gaisrai ar paprasti nuostoliai nebėra kritinė problema, kai dokumentai yra saugomi saugiose sistemose. Bet kokių nenumatytų aplinkybių atveju įmonė gali atkurti failus ir tęsti įprastą veikimą.

Galiausiai, dokumentų centralizavimas debesyje palengvina spausdinimą prireikus, sinchronizuoja skirtingus įrenginius ir skatina atsakingesnį popieriaus bei rašalo naudojimą. Visa tai prisideda prie sumažinti administracines išlaidas ir padidinti bendrą įmonės veiklos rezultatą, nereikalaujant didelių pradinių investicijų.

Žmonės, talentai ir nauji veiklos vertinimo būdai

Technologijų našumo neįmanoma suprasti be žmonių. Technologijos pakeitė žmogiškųjų išteklių skyrių vaidmenį – jie iš grynai administracinės funkcijos tapo... strateginiai agentai, skatinantys kultūrą ir inovacijas jau prisitaiko prie Sėkmingiausios ir paklausiausios profesijos dentro de las organzaciones.

Tradiciniai veiklos vertinimo modeliai, pagrįsti rankiniais procesais, popierinėmis formomis, skaičiuoklėmis ir atsitiktiniais el. laiškais, užima daug darbo laiko ir yra linkę į klaidas bei šališkumą. Tai ypač pastebima MVĮ, kur žmogiškųjų išteklių komandos dažnai yra perkrautos. perkrautas kasdienėmis užduotimis ir konkrečiais projektais.

Be to, sunku koordinuoti visų dalyvaujančiųjų (darbuotojo, tiesioginio vadovo ir žmogiškųjų išteklių) veiksmus ir palaikyti sklandų bendravimą, kad būtų suderinti lūkesčiai. Neturint tinkamų sistemų, lengva prarasti informaciją, duomenimis pasidalyti su netinkamais žmonėmis arba... Svarbūs sprendimai atidedami dėl kruopščios analizės stokos.

Siekdamos įveikti šiuos apribojimus, vis daugiau įmonių diegia skaitmenines platformas nuolatiniam vertinimui ir grįžtamajam ryšiui realiuoju laiku. Šios sistemos leidžia joms rinkti informaciją ištisus metus, sumažinant vieno metinio vertinimo naštą ir siūlant... objektyvesnė, atsekamesnė ir įrodymais pagrįsta vizija apie kiekvieno žmogaus pasirodymą.

Be to, pažangių technologijų naudojimas žmogiškųjų išteklių srityje padeda sumažinti vertinimų šališkumą ir sukurti įtraukesnę, labiau suasmenintą ir efektyvesnę darbo aplinką. Taigi žmogiškųjų išteklių specialistas tampa talentų ugdymo ir inovacijų fasilitatoriusremiama įrankiais, leidžiančiais sutelkti dėmesį į strategiją, o ne į biurokratiją.

Kibernetinis saugumas, skaitmeninis pasitikėjimas ir pagrindinė modernizacija

Augant technologinei priklausomybei, didėja ir grėsmės. Rimta technologijų veiklos strategija turi apimti ir šiuos aspektus: kibernetinis saugumas ir skaitmeninis pasitikėjimas kaip prioritetus, o ne kaip paskutinės minutės papildymus.

Vien tik antivirusinėmis programomis ir užkardomis pagrįsti metodai nepasiteisino prieš vis sudėtingesnius užpuolikus. Šiandien reikalingos strategijos, apimančios duomenų šifravimą, patikimas atsargines kopijas, pažangias aptikimo ir reagavimo sistemas ir, svarbiausia, nuolatiniai mokymai visiems darbuotojams, nuo pirmosios linijos iki aukščiausiosios vadovybės.

Tuo pačiu metu daugelis įmonių susiduria su iššūkiu, kaip sugyventi su pagrindinėmis sistemomis (pagrindiniais kompiuteriais ir senesnėmis programomis), kurios yra labai svarbios verslui, bet prastai integruojasi su naujomis technologijomis. Užuot jas visas pakeitus iš karto, tendencija yra tokia: modernizuokite tą „branduolį“, jį sujungdami ir išplėsdami per API, debesijos paslaugas ir lankstesnes architektūras.

Blokų grandinės pagrindu sukurtos ekosistemos ir decentralizuotos architektūros, skirtos pasitikėjimui daugelio suinteresuotųjų šalių aplinkoje kurti, taip pat sulaukia vis didesnio populiarumo. Šie sprendimai leidžia Sumažinkite tarpininkų skaičių ir sukurkite skaidresnius bei patikrinamus modeliusTai atveria duris naujoms paslaugoms ir bendradarbiavimo formoms.

Visa tai remiasi pagrindine idėja, pabrėžiama tokiose ataskaitose kaip „Deloitte“: verslas turėtų skatinti technologijas, o ne atvirkščiai. Investicijos į technologijas turi būti suderinta su augimo, efektyvumo ir veiklos tikslaisvengiant patekti į naujausio „įtaiso“ tendenciją be aiškaus tikslo.

Skaitmeninė transformacija, nuolatiniai mokymai ir tobulėjimo kultūra

Todėl mokymai yra būtini, įskaitant Dirbtinio intelekto mokymaiVidinės mokymo programos, vadybos mokyklos ir bendradarbiavimas su universitetais ar verslo mokyklomis padeda vadovams ir vidurinės grandies vadovams suprasti, ką siūlo technologijos ir kaip jos gali padėti. paverskite tai realiais našumo patobulinimaisBe šių žinių daugelis iniciatyvų lieka paviršutiniškos.

Pažangiausios įmonės puoselėja nuolatinio mokymosi kultūrą, kurioje technologiniai talentai yra ne tik retas išteklius, dėl kurio kovojama darbo rinkoje, bet ir turtas, kuris yra... Jis vystosi ir juo rūpinamasi pačioje organizacijoje.Tai apima lankstumo užtikrinimą, profesinio augimo galimybių atvėrimą ir kūrybinių talentų pritraukimo šaltinių paiešką.

Be to, skaitmeninė transformacija apima ne tik IT: ji apima visas sritis. Rinkodara, operacijos, finansai, logistika, žmogiškieji ištekliai ir valdymas turi būti suderinti, kad technologijų iniciatyvos netaptų suskaidytos. Šis koordinavimas leidžia apibrėžti trumpalaikius, vidutinės trukmės ir ilgalaikius tikslussu technologiniu laiko juosta, kuri vystosi tokiu pačiu tempu kaip ir verslas.

Galiausiai, įmonės, kurios nuolat tobulina savo technologinius rezultatus, yra tos, kurios derina tinkamą infrastruktūrą, pažangiausius įrankius, gerai suplanuotus procesus ir kultūrą, pasiruošusią eksperimentuoti, mokytis ir prisitaikyti. Šis derinys ir leidžia susidurti su tokia besikeičiančia aplinka neprarandant pagreičio ar konkurencingumo.

Visa ši kelionė rodo, kad technologinis įmonių našumas nepriklauso nuo vieno stebuklingo recepto, o veikiau nuo žmonių, procesų ir įrankių suvienijimo pagal bendrą viziją: naudoti technologijas geresniam darbui, priimti labiau pagrįstus sprendimus, rūpintis klientais ir apsaugoti verslą. Organizacijos, kurios sėkmingai suderina strategiją, kultūrą ir skaitmenines inovacijas, turės privilegijuotą poziciją augti, prisitaikyti ir pasinaudoti vis labiau sujungto ir reiklaus verslo pasaulio teikiamomis galimybėmis.