- 월요일 오후 21시 30분경부터 정전이 시작되었으며, 스페인 여러 도시에서 정전이 가장 심각하게 발생했습니다.
- 주요 문제는 메시지, 사진을 전송할 수 없고 WhatsApp 웹을 사용할 수 없다는 점이었습니다.
- 다운디텍터는 수천 건의 신고를 접수했지만, 메타는 공식적인 설명을 내놓지 않았습니다.
- 서비스는 밤새도록 점차 복구되었습니다.
월요일 밤, 전 세계 수백만 명의 WhatsApp 사용자가 앱 작동 불가 현상을 겪었습니다 . 첫 보고는 스페인 본토 시간으로 오후 21시 30분경부터 시작되었는데, 메시지 수신이 갑자기 중단되고 사진 전송이 되지 않는다는 내용이었습니다. 처음에는 단순한 오류처럼 보였던 것이 곧 WhatsApp 과 기타 Meta 서비스에 영향을 미치는 대규모 장애로 확인되었습니다.
영향을 받은 사용자들은 다운디텍터(Downdetector)와 같은 모니터링 플랫폼에 신속하게 문제를 신고했습니다. 몇 분 만에 신고 건수가 급증하여 수백 건에 달했습니다. 대부분의 사용자는 메시지 전송 문제, 이미지 공유 불가, 그리고 WhatsApp 웹 서비스의 완전한 장애를 보고했습니다. 이러한 상황은 몇 시간 동안 지속되었지만, WhatsApp 측은 어떠한 설명도 내놓지 않았습니다.
보고된 문제: 메시지, 사진 및 WhatsApp 웹
Downdetector가 수집한 데이터에 따르면, 이번 장애의 주요 원인은 문자 메시지 기능 이었지만, 특히 사진과 스티커 전송 불가 문제가 가장 두드러졌습니다. 많은 사용자가 미디어 파일이 "전송 중" 상태로 멈춰 있고 수신자에게 도달하지 못한다고 보고했습니다. 서버 연결 오류와 WhatsApp 웹 버전 접속 장애 도 보고되어 컴퓨터에서 WhatsApp을 사용할 수 없게 되었습니다.
이러한 사건들은 특정 지역에 국한되지 않았습니다. 스페인에서는 마드리드, 바르셀로나, 바야돌리드, 말라가, 발렌시아, 세비야에서 신고 건수가 집중되었지만 , 빌바오, 아 코루냐, 폰테베드라, 사라고사에서도 상당한 불만이 접수되었습니다. 이러한 지리적 분포는 이것이 개별적인 고장이 아니라 전 세계적인 문제임을 확인시켜 줍니다.
다운디텍터는 수천 건의 사건을 기록합니다.
모니터링 웹사이트인 다운디텍터(Downdetector)는 이번 위기의 바로미터 역할을 했습니다. 오후 10시 50분까지 600건이 넘는 사용자 신고가 접수되어 서비스 중단을 확인했습니다. 사건 발생 그래프는 문제가 시작된 오후 9시부터 급격한 증가세를 보였습니다. 신고 내용에 따르면 대부분의 불만은 메시지 전송 실패였으며, 상당수는 애플리케이션 자체의 문제, 소수는 로그인 불가 문제를 제기했습니다.
소셜 미디어에서 사용자들은 자신들의 경험을 공유하며 이것이 지역적인 문제가 아니라 광범위한 정전 사태임을 확인했습니다.
서비스가 복구되는 동안 Meta는 아무런 언급도 하지 않습니다.
왓츠앱을 소유한 메타는 아직까지 이번 서비스 중단의 기술적 원인이나 서비스 완전 복구 예상 시점에 대한 공식 발표를 하지 않았습니다 . 이러한 정보 부족으로 사용자들은 몇 시간 동안 문제가 영구적인 것인지 일시적인 것인지 궁금해하며 불안감을 느꼈습니다.
다행히 서비스는 밤새도록 점차 복구되기 시작했습니다 . 오후 10시 이후 많은 사용자가 정상적인 기능을 되찾았지만, 일부 사용자는 한동안 간헐적인 서비스 중단을 경험하기도 했습니다. 복구가 단계적으로 진행된 것으로 보아, Meta의 기술자들이 단계적으로 장애를 해결하려 했던 것으로 추정됩니다.
월요일에 발생한 전 세계적인 WhatsApp 서비스 중단 사태는 수백만 명의 사람들이 이 메시징 앱에 얼마나 의존하고 있는지를 여실히 보여주었습니다. 문제는 메시지와 멀티미디어 파일 전송에 집중되었으며 , 특히 스페인을 비롯한 여러 국가의 사용자들에게 큰 영향을 미쳤습니다. 서비스는 점차 복구되었지만, Meta 측의 명확한 설명이 부족하여 많은 의문점이 남았습니다. 사용자들은 다음번에는 Meta가 더욱 투명하게 사태를 해결해주기를 바랄 수밖에 없습니다.
