- הפסקת החשמל החלה בסביבות השעה 21:30 ביום שני, עם שיא התקריות בכמה ערים בספרד.
- הבעיות העיקריות היו חוסר היכולת לשלוח הודעות, תמונות ולהשתמש ב-WhatsApp Web.
- Downdetector רשמה אלפי דיווחים, בעוד ש-Meta לא הציעה הסבר רשמי.
- השירות חזר בהדרגה במהלך הלילה.
בליל שני, מיליוני משתמשי וואטסאפ ברחבי העולם מצאו את האפליקציה לא פעילה . הדיווחים הראשונים החלו להסתובב בסביבות השעה 21:30 (שעון חצי האי הספרדי), כאשר הודעות הפסיקו להגיע לפתע ותמונות לא נשלחו. מה שנראה כמו תקלה בודדת אושר במהרה כהפסקה נרחבת המשפיעה על וואטסאפ ושירותי מטא אחרים.
אלו שנפגעו פנו במהרה לפלטפורמות ניטור כמו Downdetector כדי לדווח על הבעיות. תוך דקות, הדיווחים זינקו והגיעו לכמה מאות תלונות. רוב המשתמשים דיווחו על בעיות בשליחת הודעות, חוסר יכולת לשתף תמונות והפסקה מוחלטת של WhatsApp Web. המצב נמשך שעות, בעוד שהחברה לא הציעה הסבר.
בעיות שדווחו: הודעות, תמונות ו-WhatsApp Web
לפי נתונים שנאספו על ידי Downdetector, ההפסקה העיקרית השפיעה על הודעות טקסט , אם כי הבעיה הבולטת ביותר הייתה חוסר היכולת לשלוח תמונות ומדבקות. משתמשים רבים דיווחו שקבצי מדיה נתקעו "בשליחה" מבלי להגיע ליעדם. דווח גם על שגיאות חיבור עם השרת והפסקות בגרסת האינטרנט של WhatsApp , מה שמנע את השימוש בו במחשבים.
התקריות לא היו מוגבלות לאזור ספציפי. בספרד, שיאי הדיווחים התרכזו במדריד, ברצלונה, ויאדוליד, מאלגה, ולנסיה וסביליה , אם כי היו גם תלונות משמעותיות בבילבאו, א-קורוניה, פונטוודרה וסרגוסה. הפריסה הגיאוגרפית אישרה שמדובר בבעיה עולמית, ולא בכשלים בודדים.
Downdetector מתעד אלפי אירועים
אתר הניטור Downdetector הפך לברומטר של המשבר. עד השעה 22:50, כבר נרשמו יותר מ-600 דיווחי משתמשים המאשרים את הפסקת השירות. גרף האירועים הראה עלייה חדה החל מהשעה 21:00, במקביל לתחילת הבעיות. הדיווחים הצביעו על כך שרוב התלונות נבעו מכשלים במסירת הודעות, בעוד שמספר משמעותי דיווח על בעיות באפליקציה עצמה, ואחוז קטן לא הצליח להתחבר.
ברשתות החברתיות, משתמשים שיתפו את חוויותיהם ואישרו כי לא מדובר בבעיה מקומית, אלא בהפסקת חשמל נרחבת.
מטא נותרת דוממת בזמן שהשירות משוחזר
עד כה, חברת Meta, שבבעלותה וואטסאפ, לא פרסמה הצהרה רשמית המסבירה את הסיבות הטכניות להפסקה או הציעה לוח זמנים משוער לשיקום מלא של השירות. חוסר המידע הזה יצר אי ודאות בקרב המשתמשים, שתהו במשך שעות האם הבעיה קבועה או זמנית.
למרבה המזל, השירות החל להתחדש בהדרגה במהלך הלילה . לאחר 22:00, משתמשים רבים החלו לחזור לתפקוד רגיל, אם כי חלקם המשיכו לחוות הפסקות חשמל בודדות למשך זמן מה. השיקום בוצע בשלבים, דבר המצביע על כך שטכנאי מטה פעלו לפתרון ההפסקה בשלבים.
הפסקת הפעילות העולמית של וואטסאפ ביום שני הדגישה את התלות של מיליוני אנשים באפליקציית המסרים הזו. הבעיות התמקדו בשליחת הודעות וקבצי מולטימדיה , ופגעו במיוחד במשתמשים בספרד ובמדינות אחרות. למרות שהשירות התאושש בהדרגה, היעדר ההסבר מצד מטא הותיר שאלות רבות ללא מענה. לעת עתה, המשתמשים יכולים רק לקוות שהחברה תהיה שקופה יותר בפעם הבאה.
