באג קריטי ב-Windows 11 שנועל את כונן C במחשבים ניידים של סמסונג

הרפתקה אוניברסלית » כללי » באג קריטי ב-Windows 11 שנועל את כונן C במחשבים ניידים של סמסונג

כתוצאה מעדכוני האבטחה האחרונים, Windows 11 נקלעה לבאג עדין במיוחד זה גורם לכאבי ראש עבור משתמשי מחשבים ניידים רבים של סמסונג. בדגמים מסוימים, המערכת מפסיקה לזהות את הכונן הראשי של המחשב ומציגה הודעה "C:\ is not accessible - Access denied", מה שבפועל הופך את המחשב לכמעט בלתי שמיש.

התקרית עוררה דאגה רבה משום זו לא שגיאה פשוטה בעת פתיחת תיקייהאלא נעילת כונן C: שמשפיעה על יישומים, קבצים ומשימות ניהול. עסקים, סטודנטים ומשתמשים פרטיים מגלים שהמחשבים שלהם מפסיקים לפעול כראוי לאחר התקנת התיקונים האחרונים של Windows 11.

מהי השגיאה שחוסמת את כונן C ב-Windows 11?

הבעיה החלה להתגלות לאחר התקנת ה- עדכון האבטחה של פברואר זוהה כ-KB5077181לאחר יישום תיקון זה, חלק מהמשתמשים רואים הודעה חוזרת בעת ניסיון לפתוח את הכונן הראשי שלהם: "C:\ אינו נגיש - הגישה נדחתה". הבעיה אינה מוגבלת לסייר הקבצים: זה מונע מהמערכת לקרוא את תוכן כונן C: כרגיל. וזה גורר למטה חצי ממערכת ההפעלה.

כתוצאה מכך, תוכניות חיוניות מפסיקות לפעולכלי עבודה כמו Microsoft Outlook וחבילת Office, דפדפני אינטרנט, כלי עזר למערכת, או אפילו Quick Assist (כלי התמיכה מרחוק של מיקרוסופט) הופכים לבלתי שמישים. משתמשים רבים מוצאים את עצמם לפתע עם מחשב שנדלק, אך אינו מאפשר להם לפתוח מסמכים או להפעיל את היישומים הרגילים שלהם.

במקרים החמורים ביותר, חסימת ההרשאות מגיעה עד כדי כך ש... המשתמש עצמו מאבד את היכולת להעלות הרשאות מנהל מערכתמשמעות הדבר היא שפעולות כמו הסרת ההתקנה של העדכון המתנגש, איסוף יומני אבחון או שינוי הגדרות אבטחה מתקדמות הופכות לבלתי אפשריות, מה שמותיר את האדם תקוע בלולאה של "גישה נדחתה" גם כאשר הוא מנסה לתקן את הבעיה.

מצב זה הוביל לדיבורים ברשתות החברתיות ובפורומים ייעודיים על "נעילה מוחלטת" של כונן C:‎, משום שהמערכת מתנהגת כאילו לבעל המחשב אין זכויות על הדיסק שלו. מספר משתמשים מדווחים שהשגיאה מופיעה פתאום, במהלך משימות שגרתיות כמו פתיחת מסמך, העברת קבצים בין תיקיות או הפעלת יישום אופיס.

דגמים מושפעים, גרסאות Windows 11 מעורבות ומדינות בהן הבעיה מרוכזת

לפי מידע שפרסמה מיקרוסופט בתיעוד הרשמי שלה, הכשל ממוקד מאוד בציוד מה- מותג סמסונגרוב המקרים המאומתים מתרחשים במחשבים ניידים מדגם Samsung Galaxy Book 4 ובחלק ממחשבי החברה השולחניים שבהם פועלות הגרסאות העדכניות ביותר של המערכת.

המודלים הספציפיים המצוטטים בהודעות הטכניות כוללים סמסונג גלקסי בוק 4 וכמה מחשבים שולחניים עם הפניות כגון NP750XGJ, NP750XGL, NP754XGJ, NP754XFG, NP754XGK, DM500SGA, DM500TDA, DM500TGA, ו-DM501SGA. לכולם דפוס משותף: הם פועלים עם חלונות 11 24H2 או 25H2, הגרסאות המודרניות ביותר של מערכת ההפעלה.

במקום זאת, לא נמצאו בעיות דומות במחשבים שבהם פועל Windows 10 או גרסאות קודמות של Windows 11.פרט זה רלוונטי למשתמשים אירופאים: אלו שעדיין משתמשים ב-Windows 10 או בגרסאות קודמות של Windows 11, באופן עקרוני, לא יהיו חשופים לנעילת כונן C הספציפית הזו.

למרות שמיקרוסופט לא סיפקה רשימה לפי מדינות באירופה, רוב הדיווחים הראשוניים התמקדו בברזיל, פורטוגל, דרום קוריאה והודו.אלו שווקים שבהם למחשבים ניידים של סמסונג יש נוכחות חזקה. סביר להניח שבספרד ובמדינות אירופאיות אחרות, ההשפעה תהיה פרופורציונלית לנתח השוק של מחשבי Galaxy Book 4, כך שהסיכון קיים, אך סביר להניח שהוא ישפיע על אחוז קטן של משתמשים בהשוואה לשווקים אלה.

בכל מקרה, החברה עצמה הודתה בכך ההיקף הוא בינלאומי. וזו בעיה חמורה במיוחד משום שהיא הופכת את הציוד לבלתי שמיש כמעט לעבודה יומיומית, מה שמסביר את התגובה המהירה של מיקרוסופט וסמסונג כאחד.

האשמה בתיקון KB5077181 נופלת על אפליקציות Samsung Galaxy Connect ו-Samsung Share.

בימים הראשונים לאחר הופעת הבעיה, הכל הצביע ישירות על עדכון פברואר KB5077181משתמשים רבים שמו לב שההודעה "C:\ is not accessible – Access denied" החלה להופיע מיד לאחר התקנת תיקון אבטחה זה, מה שהוביל אותם להאמין שמדובר בבאג ספציפי ל-Windows 11.

עם זאת, ככל שחלפו השעות ולאחר ניתוח הדוחות שהתקבלו, מיקרוסופט שיכללה את המחקר והחלו להצביע על פתרון תוכנה של סמסונג כמקור אפשרי לסכסוך. בתחילה, כמה מקורות הזכירו את האפליקציה סמסונג שיתוףבעוד שהתיעוד העדכני ביותר מזהה ישירות סמסונג גלקסי קונקט, כלי קישוריות בין מכשירים במערכת האקולוגית של סמסונג שהופץ דרך חנות מיקרוסופט.

לאחר סקירה משותפת עם היצרן, החברה שבסיסה ברדמונד הגיעה למסקנה כי התסמינים לא נגרמו ישירות על ידי עדכוני Windows החודשייםהבעיה אינה כל כך התנהגות אפליקציית סמסונג זו במערכת, אלא עיתוי העדכון, למרות שהוא התרחש במקביל למחזור התיקונים. במילים אחרות, עדכון Windows 11 משמש כטריגר במקרים מסוימים, אך הרכיב שבסופו של דבר מוביל לחסימת ההרשאות הוא תוכנת סמסונג.

כאמצעי בלימה, סמסונג גלקסי קונקט הוסר זמנית מחנות מיקרוסופט כדי למנוע התקנות חדשות על מכשירים בריאים. במקביל, סמסונג החלה להציע גרסה ישנה ויציבה יותר של אותה אפליקציה, במטרה לרסן את הופעתם של מקרים חדשים בזמן שהסיבה המדויקת לסכסוך מנותחת.

ביטול זה מאפשר לנו להתייחס לאירוע כ"מקל" ביחס למשתמשים חדשים, אך צוותים שכבר התקינו את הגרסה הבעייתית ממשיכים להתמודד עם תרחיש מורכבמיקרוסופט מודה שאפשרויות השחזור מוגבלות ומפנה את הנפגעים לערוצי התמיכה הטכנית של סמסונג לקבלת סיוע ספציפי לדגם.

כיצד הכישלון מתבטא בחיי היומיום ומדוע הוא כה חמור?

עבור המשתמש הממוצע, מעבר לפרטים הטכניים, מה שבאמת מדאיג הוא ש... המחשב מפסיק להיות שימושי כמעט להכל.כאשר כונן C: נעול, המערכת מתחילה לדחות פעולות פשוטות כגון פתיחת קובץ עבודה, גישה לתיקיית מסמכים או הפעלת יישום חיוני לשימוש יומיומי.

בין התוכניות שנפגעו הכי הרבה נמצאות מיקרוסופט אאוטלוק ולקוחות דוא"ל אחריםדפדפני אינטרנט, כלי פרודוקטיביות של Office, כלי שירות של המערכת ו-Quick Assist עצמו, המשמש למתן תמיכה מרחוק. משמעות הדבר היא שבמקרים רבים, אפילו טכנאי לא יכול להתחבר מרחוק כדי לעזורכי גם הכלי שמאפשר זאת הופך לבלתי שמיש.

יתר על כן, ישנם מצבים מתסכלים במיוחד שבהם המערכת זה מונע הרשאות אפילו כשמנסים לתקן את הבעיה.חלק מהמשתמשים מדווחים על חוסר יכולת לפתוח את קונסולת הניהול, להסיר את התקנת עדכון KB5077181, או לגשת לאפשרויות מתקדמות לאיסוף יומני רישום למטרות אבחון. כל ניסיון נתקל באותה הודעת "הגישה נדחתה".

סוג כזה של כיבוי מוחלט הופך משהו פשוט כמו בדיקת דוא"ל עבודה או הכנת מצגת לכאב ראש של ממש. עבור אלו שתלויים במחשב שלהם לעבודה, לימודים או ניהול נתונים אישיים, ההשפעה דומה לאובדן הציוד שלך בן לילה.אפילו אם המכונה במצב פיזי מושלם.

באירופה ובספרד, שבהן עסקים קטנים ובינוניים ואנשי מקצוע עצמאיים רבים משתמשים במחשבים ניידים ככלי העבודה העיקרי שלהם, טעות כזו עלולה להיות בעלת השלכות חמורות. הפרעות שירות, אובדן שעות עבודה ועלויות תמיכה נוספותלכן, ההמלצות מתמקדות בנקיטת זהירות עם עדכונים אם יש לכם מחשב נייד של סמסונג התואם לגרסאות המושפעות של Windows 11.

מה ממליצה מיקרוסופט ואילו פתרונות נשקלים?

לאור המהומה שנגרמה כתוצאה מכך, מיקרוסופט פרסמה סדרת הנחיות עבור אלו שטרם חוו את הבאג. ולמי שכבר נתקל בהודעה "C:\ אינו נגיש - הגישה נדחתה". אמנם אין פתרון אוניברסלי לכל המקרים, אך ניתן ליישם כמה אמצעי מניעה, ובמצבים מסוימים, אפשרויות שחזור.

עבור משתמשים שעדיין לא התקינו את תיקון פברואר השנוי במחלוקת או שלא ראו את השגיאה מופיעה, צעד זהיר הוא השהה זמנית את העדכונים האוטומטיים ב-Windows 11, מתוך סעיף Windows Update, ניתן לעכב את התקנת העדכונים החדשים בכמה ימים, תוך המתנה לתיקון מלא יותר או להוראות ברורות מהחברה.

אלו שכבר התקינו את עדכון KB5077181 ומתחילים להבחין בהתנהגות מוזרה, אך עדיין שומרים על גישה לכונן C:, יכולים לנסות החזר את התיקון מהיסטוריית העדכוניםהתהליך כרוך במעבר להגדרות, גישה ל-Windows Update, פתיחת ההיסטוריה ובחירה להסיר את חבילת האבטחה המשויכת ל-February. שיטה זו אינה תמיד זמינה, במיוחד אם הפגיעות כבר פגעה בהרשאות מנהל מערכת.

הוראות מתקדמות יותר הפכו פופולריות בפורומים כמו Reddit ובקהילות טכניות, דבר המצביע על כך איפוס ידני של הבעלות על כונן C: וכל הקבצים שלו מאפשרויות האבטחה. הרעיון הוא לשחזר הרשאות מלאות למשתמש בדיסק כדי לעקוף את הנעילה. עם זאת, שינוי מסיבי של הבעלות על קבצי מערכת עלול לפגוע ברכיבים קריטיים אשר, מטבעם, אמורים להיות שייכים לחשבונות מיוחדים כגון TrustedInstaller או SYSTEM.

מסיבה זו, הן מומחים עצמאיים והן מיקרוסופט עצמה ממליצים היזהר מאוד עם ה"תיקונים" הידניים האלה.בעוד שבמקרים מסוימים הם יכולים לשחזר את הגישה לכונן, קיים גם סיכון לפגיעה באבטחת המערכת, פתיחת דלתות לכשלים אחרים, או השארת Windows במצב לא יציב עוד יותר. עבור המשתמש הממוצע, האפשרות ההגיונית ביותר היא ליצור קשר עם התמיכה הרשמית של היצרן, או, אם אפשר, לשחזר את המחשב לנקודה שלפני הכשל.

תפקידה של סמסונג והתגובה המתואמת של שתי החברות

התיעוד שעדכנה על ידי מיקרוסופט מצביע על כך החקירה של הבעיה בוצעה במשותף עם סמסונג.היצרנית הקוריאנית גילתה עניין רב בהבהרה מה קרה עם המחשבים הניידים והנייחים שלה, שכן התקרית משפיעה ישירות על המוניטין שלה בתחומים שבהם היא מתחרה חזק, כמו שוק המחשבים הניידים המקצועיים.

סמסונג עשתה את הצעד הראשון הסרת Samsung Galaxy Connect מחנות מיקרוסופט והוצאת גרסת תצוגה מקדימה יציבה. מטרתה לעצור את שטף המקרים החדשים בזמן שמפותח תיקון מלא. במקביל, החברה חיזקה את ערוצי התמיכה שלה כדי לספק סיוע אישי ללקוחות שמערכותיהם כבר ננעלו.

מיקרוסופט, מצידה, מסמנת את האירוע כ"מתון" ברשימת הבעיות הידועות שלה ב-Windows 11, אך מכירה בכך. משתמשים שכבר איבדו גישה לכונן C: יש להם מרחב תמרון מוגבלבמקרים רבים, הפתרון כרוך בהליכי שחזור מורכבים יותר או אפילו בהתערבויות שירות טכניות.

פרק זה מגיע בתקופה עדינה לתדמית של Windows 11, אחרי כמה תקלות בעדכונים לאחרונה בעיות אלו גרמו לשגיאות ברכיבים בסיסיים כמו מנהל המשימות, או כשלים אחרים שהפכו את המכשירים לבלתי שמישים. למרות שהפעם הסיבה הישירה מיוחסת לתוכנה של סמסונג, הדפוס החוזר הוא אינטראקציה בעייתית בין עדכונים לאפליקציות של צד שלישי, מה שמוביל למצבים שקשה להפוך.

בינתיים, שתי החברות מתעקשות כי העבודה נמשכת לזיהוי שורש הסכסוך המדויק והצעת פתרונות ברורים יותר.התיעוד הרשמי יעודכן ככל שיהיו זמינים תיקונים חדשים או כלי שחזור ספציפיים לדגמים המושפעים.

תקרית נעילת כונן C: ב-Windows 11 ממחישה כיצד שילוב מצער של עדכוני מערכת ותוכנה של היצרן יכול להותיר משתמשים במצב קשה, כאשר מחשבי סמסונג עוברים מתפקוד רגיל לחוסר שימוש כמעט לאחר הפעלה מחדש שגרתית. לעת עתה, ההמלצה הנבונה ביותר היא לנקוט משנה זהירות עם עדכונים אם אתם בעלי Galaxy Book 4 או מחשב שולחני דומה, לעקוב מקרוב אחר ההודעות הרשמיות של מיקרוסופט וסמסונג, ובסימן הראשון של "גישה נדחתה" בכונן C:, לבחור בפתרונות שמרניים ותמיכה מיוחדת לפני פנייה לשינויים דרסטיים בהרשאות המערכת.

כתבות קשורות:

שיתוף מהיר: מה זה, איך זה עובד, ואיך להשתמש בו ללא סיבוכים