- Lembaga-lembaga administrasi publik semakin banyak mengizinkan pengguna untuk melakukan prosedur dan permintaan informasi melalui ponsel mereka melalui portal, aplikasi, dan layanan bantuan telepon.
- Importass dan Citizen's Folder memusatkan prosedur-prosedur penting dengan Jaminan Sosial dan administrasi lainnya, yang dapat diakses dengan sistem identifikasi digital.
- Sertifikat digital, Cl@ve, dan tanda tangan elektronik sangat penting untuk menandatangani dan mengirimkan aplikasi online dengan validitas hukum penuh.
- Undang-Undang 39/2015 menjamin hak untuk berinteraksi secara elektronik dengan Administrasi, dengan tetap mempertahankan jaminan yang sama seperti saat berinteraksi secara langsung.
Hari ini kita membawa Ponsel selalu ada di tangan untuk hampir segala hal.Mengobrol, berbelanja, menonton serial… dan, semakin sering, untuk prosedur lengkap secara online dengan pihak Administrasi. Apa yang dulunya membutuhkan janji temu, antrean, dan menghabiskan sepanjang pagi, kini dapat diselesaikan, dalam banyak kasus, dari sofa, dengan koneksi internet dan persiapan minimal.
Kuncinya adalah mengetahui dengan baik. Tugas apa saja yang dapat Anda lakukan dari ponsel Anda?Apa yang Anda butuhkan untuk mengidentifikasi diri, bagaimana cara kerja portal dan aplikasi resmi, dan hak-hak apa yang Anda miliki saat memproses sesuatu secara elektronik. Penting juga untuk menguasai alat-alat yang memungkinkan Anda untuk, misalnya, Pindai dokumen dan kirim sebagai PDF. dari telepon itu sendiri.
Kuncinya adalah mengetahui dengan baik. Tugas apa saja yang dapat Anda lakukan dari ponsel Anda?Panduan ini menjelaskan apa yang Anda butuhkan untuk mengidentifikasi diri, bagaimana cara kerja portal dan aplikasi resmi, dan apa hak Anda saat memproses sesuatu secara elektronik. Sepanjang panduan ini, Anda akan menemukan penjelasan yang jelas dan sederhana tentang layanan seluler utama yang ditawarkan oleh administrasi publik, cara menggunakannya secara efektif, dan pilihan apa yang Anda miliki jika Anda lebih memilih untuk terus menggunakan telepon, email, atau bantuan langsung.
Prosedur pemerintahan kota dari ponsel Anda: telepon, kotak pos, dan formulir.
Di banyak kotamadya, seperti Malaga, Anda memiliki akses ke berbagai fasilitas. saluran cepat untuk menyelesaikan keraguan dan prosedur dasar Tanpa perlu meninggalkan rumah, dengan menggabungkan penggunaan telepon, email, dan formulir online yang dapat Anda isi dengan mudah dari ponsel cerdas Anda.
Sebagai permulaan, jika Anda tinggal di Malaga atau perlu mengurus hal-hal yang berkaitan dengan Dewan Kota, Pusat Layanan Warga (SAIC) menawarkan hal-hal berikut: nomor telepon singkat 010 dan nomor bebas pulsa 951 926 010yang juga dapat Anda hubungi dari luar wilayah kotamadya dan yang dapat Anda hubungi dari ponsel Anda seperti panggilan lainnya.
Selain panggilan telepon, Dewan Kota menawarkan apa yang disebut Kotak surat SAIC, dapat diakses melalui email info@malaga.eudi mana Anda dapat mengajukan pertanyaan umum tentang layanan pemerintah kota, memberikan saran, atau meminta informasi menggunakan email dari ponsel Anda.
Jika yang Anda inginkan adalah mempresentasikan sebuah pengaduan resmi atau saran spesifik Terkait pengoperasian layanan kota mana pun, SAIC memiliki formulir daring yang dapat diisi melalui telepon, meskipun untuk memeriksa status pengaduan yang telah diajukan, diperlukan akses langsung ke layanan tersebut. Sertifikat digitalagar Anda dapat mengidentifikasi diri Anda dengan jaminan.
Importass: portal seluler Departemen Keuangan Jaminan Sosial
Salah satu kemajuan besar dalam prosedur dan transaksi melalui ponsel dengan Jaminan Sosial Importass adalah ruang digital yang dirancang untuk berfungsi sempurna di ponsel dan tablet, dapat diakses dari situs web Jaminan Sosial, Kantor Pusat Elektroniknya (SEDESS), dan aplikasi resminya.
Importass bukan sekadar halaman informasi atau lokasi lain: ini adalah... Dirancang untuk membantu Anda menemukan apa yang Anda butuhkan menggunakan bahasa yang sederhana., memandu Anda langkah demi langkah melalui prosedur yang paling umum, tanpa Anda harus menguasai jargon hukum atau peraturan Jaminan Sosial.
Portal ini juga menyertakan sebuah Area pribadi tempat Anda dapat melihat informasi terbaru Anda. Tergantung pada status pekerjaan Anda, Anda dapat memeriksa Nomor Jaminan Sosial Anda, riwayat pekerjaan digital Anda, atau status Anda sebagai pekerja atau pemberi kerja, semuanya dari ponsel Anda.
Struktur Importass terbagi menjadi dua area utama: di satu sisi, sebuah Area publik dengan informasi yang disusun dalam blok tematik besar., di mana prosedur dan layanan dijelaskan dengan jelas; dan, di sisi lain, area pribadi yang dapat diakses melalui sistem identifikasi seperti SMS, Cl@ve atau sertifikat digital.
Di area publik Anda akan menemukan Informasi terperinci untuk melaksanakan hampir semua prosedur dengan Departemen Keuangan.Dikelompokkan ke dalam kategori sehingga Anda dapat dengan cepat menemukan prosedur yang Anda minati, baik Anda menggunakan ponsel maupun komputer.
Setelah Anda mengakses area pribadi, sistem akan menampilkannya kepada Anda. data pribadi Anda, status pekerjaan Anda saat ini, dan riwayat pekerjaan Anda secara instan, ditambah informasi tentang pekerjaan domestik jika Anda adalah pengusaha atau karyawan di bidang ini, semuanya dalam lingkungan yang disesuaikan untuk layar kecil.
Pekerjaan rumah tangga: prosedur khusus untuk pemberi kerja dan pekerja
Dalam Importass, Jaminan Sosial telah mempertimbangkan hal-hal berikut: kebutuhan khusus pekerjaan domestikdi mana banyak orang tidak terbiasa dengan prosedurnya dan masih terdapat kebingungan yang cukup besar mengenai hak dan kewajiban.
Itulah mengapa mereka membuat bagian khusus untuk itu. Pertanyaan dan pesan yang ditulis dalam bahasa yang ramah.Dirancang untuk mereka yang bekerja di rumah pribadi maupun mereka yang menyewa seseorang untuk tugas-tugas ini, dengan penjelasan yang jelas untuk setiap langkahnya.
Jika Anda masuk sebagai pemberi kerja dari perangkat seluler Anda, di area pribadi Anda, Anda akan dapat... Periksa siapa yang telah Anda pekerjakan, dan tanggal mulai hubungan kerja., angsuran berikutnya yang akan dibebankan ke akun Anda dan data jam kerja serta gaji yang telah dinyatakan.
Dari bagian yang sama Anda bisa Ubah detail kontak Anda, alamat tempat karyawan bekerja.serta memperbarui rekening bank tempat pembayaran Jaminan Sosial Anda didebit, yang sangat praktis jika Anda mengelola semuanya dari ponsel Anda.
Selain itu, Importass menawarkan simulator yang memungkinkan Anda untuk menghitung secara kasar jumlah yang harus dibayarkan sebelum memproses pendaftaran, yang sangat berguna untuk merencanakan biaya mempekerjakan seseorang di rumah tanpa harus pergi ke kantor fisik.
Jika Anda melamar sebagai pekerja rumah tangga, Anda akan dapat Periksa kondisi kerja yang diumumkan oleh perusahaan Anda. saat memproses pendaftaran Anda dengan Jaminan Sosial, serta besaran iuran dan berapa bagian dari besaran tersebut yang Anda iurankan secara langsung.
Layanan untuk pekerja mandiri di Importass
Importass juga menyertakan halaman khusus yang ditujukan untuk pekerja wiraswastaBagian ini berisi prosedur paling umum dan informasi penting yang mungkin Anda perlukan sebelum, selama, dan setelah melakukan transaksi.
Di bagian ini Anda akan menemukan kumpulan informasi berikut: Layanan untuk pendaftaran, pembatalan, perubahan data, dan pertanyaan. Berkaitan dengan aktivitas Anda, dengan cara yang teratur, dirancang agar Anda tidak perlu berpindah dari satu bagian ke bagian lain secara kacau.
Selain itu, ini mencakup a Panduan tanya jawab yang dirancang untuk menjawab keraguan. yang biasanya muncul pada waktu yang berbeda dalam siklus wiraswasta: misalnya, saat mendaftar, saat mengubah dasar kontribusi, atau saat menghentikan aktivitas.
Kementerian Keuangan sedang berupaya memastikan Anda dapat mengakses area pribadi Importass. Konsultasikan semua informasi yang berkaitan dengan aktivitas Anda sebagai pekerja lepas. langsung dari ponsel Anda, sehingga sebagian besar urusan Jaminan Sosial Anda terpusat di satu tempat.
Persyaratan akses dan teknis untuk menggunakan Importass dari perangkat seluler Anda.
Untuk mengakses Importass, Anda memiliki beberapa pilihan: Anda dapat Akses dari situs web Jaminan Sosial, dari Kantor Elektronik. atau melalui aplikasi resmi Jaminan Sosial, di mana Anda akan menemukan tautan langsung ke portal tersebut.
Mengenai peramban, disarankan untuk menggunakan Google Chrome, Microsoft Edge, atau Mozilla Firefox Untuk memastikan pengalaman yang lebih lancar, penggunaan Internet Explorer tidak disarankan karena dapat menyebabkan masalah kompatibilitas; hal ini sesuai dengan ledakan perangkat lunak di Spanyol dan adaptasi layanan.
Untuk melakukan prosedur online di area pribadi portal, Anda akan memerlukan beberapa hal. sarana identifikasi elektronik yang sahJika nomor ponsel Anda terdaftar di Departemen Keuangan, Anda dapat masuk melalui SMS, dan juga dimungkinkan untuk mengaksesnya dengan Cl@ve atau sertifikat elektronik.
Jika Anda belum memiliki sistem identifikasi digital, disarankan agar Anda Daftar di sistem Cl@ve atau Anda memberikan nomor ponsel Anda kepada Jaminan Sosial, sehingga Anda dapat memvalidasi identitas Anda dan mengaksesnya melalui SMS saat dibutuhkan.
Untuk menyampaikan nomor ponsel Anda ke Departemen Keuangan, Anda harus menggunakan formulir yang sesuai, pilih kategori Warga Negara/Pekerja dan prosedur "Komunikasi dan variasi data kontak/alamat", sebuah proses yang juga dapat Anda mulai dari ponsel cerdas Anda jika Anda memiliki sertifikat atau Cl@ve.
Kehidupan sehari-hari dan sekolah: aplikasi dan prosedur terkait anak di bawah umur
Di luar lingkup administratif semata, banyak dari tugas sehari-hari yang berkaitan dengan sekolah anak-anak Mereka juga telah beralih ke telepon seluler, yang menyederhanakan banyak kekacauan yang biasanya terjadi di awal tahun ajaran.
Saat kelas dimulai, selain buku, seragam, dan rasa gugup menjelang tahun ajaran baru, muncul pula tugas-tugas seperti... mendaftarkan anak-anak dalam kegiatan ekstrakurikuler, membayar biaya PTA., daftarkan mereka di ruang makan atau mintalah jam pertama dan terakhir.
Banyak pusat pendidikan sudah menggunakan aplikasi dan platform yang memungkinkan Mengelola pendaftaran, pembayaran, komunikasi dengan PTA dan pihak sekolah itu sendiri. Langsung dari ponsel pintar, mengurangi penggunaan kertas, selebaran kertas, dan catatan yang sering hilang di dalam ransel.
Meskipun kita tidak selalu menyadarinya, sebenarnya ada cukup banyak hal aplikasi pendidikan dan manajemen sekolah Hal ini membantu kita agar tidak tersesat di antara pesan, email, dan formulir, sehingga permulaan kursus menjadi lebih mudah dan memusatkan informasi yang relevan di satu tempat.
Bagaimana prosedur administratif bekerja saat Anda melakukan pemrosesan secara online?
Saat Anda menggunakan ponsel Anda untuk mengirimkan permohonan ke administrasi publik, Anda sebenarnya sedang memulai sebuah proses. prosedur administratif yang diatur oleh aturan khususyang bertujuan untuk memberikan tanggapan resmi atas permintaan Anda.
Prosedur tersebut diatur oleh Hukum administrasi, yang menetapkan aturan main. tergantung pada jenis prosedur, badan yang berwenang, dan peraturan yang berlaku, memastikan bahwa Administrasi bertindak dengan kriteria objektif.
Hasil dari prosedur tersebut adalah... tindakan administratif yang mengabulkan atau menolak permintaan tersebut (misalnya, bantuan, menugaskan pengemudi tetap atau akses ke suatu layanan), dan keputusan tersebut harus dibenarkan dan sesuai dengan hukum, bahkan ketika Anda telah mengelola semuanya dari ponsel Anda.
Selama proses daring, Anda tetap memiliki jaminan sebagai warga negara: Administrasi. Pemerintah tidak dapat bertindak sewenang-wenang atau mengabaikan hak-hak Anda.Dan jika terjadi ketidaksepakatan dengan resolusi tersebut, Anda memiliki berbagai jenis banding administratif yang tersedia dan, pada akhirnya, jalur sengketa administratif.
Dalam kasus warga negara yang tidak diwajibkan untuk berinteraksi secara elektronik dengan administrasi publik, ada kemungkinan Pilih antara pemrosesan secara langsung dan elektronik. untuk banyak prosedur, serta antara menerima pemberitahuan secara tertulis atau elektronik.
Sebaliknya, jika dalam prosedur tertentu Anda wajib menggunakan sarana elektronik (misalnya, sebagai badan hukum atau profesional dalam kasus tertentu)Anda tidak dapat mengirimkan dokumen dalam bentuk kertas; Anda harus berinteraksi dengan Administrasi secara eksklusif melalui sarana elektronik.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang berbagai prosedur yang tersedia, banyak situs web institusi menyertakan bagian khusus yang didedikasikan untuk "Selengkapnya tentang Prosedur" atau bagian bantuan tempat panduan dan penjelasan tentang prosedur yang paling sering dilakukan dikelompokkan; beberapa portal bahkan menunjukkan contoh yang jelas seperti Unduh sertifikat kepemilikan mobil.
Hak untuk berinteraksi secara elektronik dengan Administrasi
Undang-Undang 39/2015, tanggal 1 Oktober, secara tegas mengakui hak warga negara untuk berkomunikasi dengan Administrasi secara elektronikHal ini memberikan dasar hukum bagi semakin banyak prosedur yang dapat dilakukan melalui telepon seluler atau komputer.
Sesuai dengan prinsip ini, komunitas otonom seperti Junta de Andalucía menawarkan berbagai macam prosedur yang dapat diakses melalui internet, terutama direkomendasikan melalui portal Layanan mereka, di mana sebagian besar prosedur terpusat di sana.
Untuk mengetahui prosedur spesifik apa yang dapat dilakukan secara elektronik dengan Pemerintah Daerah AndalusiaMesin pencari untuk Katalog Prosedur dan Layanan tersedia, yang menunjukkan dalam data dasar setiap prosedur metode pemrosesan yang diizinkan.
Sebelum mengirimkan aplikasi tertentu, sistem akan meminta Anda untuk Anda mengidentifikasi diri Anda atau menandatangani dokumen secara elektronik.Hal ini sangat penting saat menggunakan Sistem Registri Elektronik Tunggal atau platform pemrosesan daring khusus dari setiap departemen.
Jika Anda belum memiliki sistem identifikasi dan tanda tangan, Anda dapat Dapatkan satu melalui Kantor Bantuan Arsip.di mana biasanya perlu meminta janji temu, sesuatu yang juga dapat Anda lakukan, dalam banyak kasus, dari ponsel Anda.
Untuk menemukan kantor terdekat dengan rumah Anda, portal ini menyediakan Pencari lokasi kantor yang menampilkan alamat dan jam buka., sehingga memudahkan perencanaan jika Anda perlu datang langsung untuk prosedur tertentu.
Persyaratan teknis dan tanda tangan elektronik pada perangkat seluler
Saat Anda akan menandatangani dokumen secara elektronik dari perangkat Anda, dalam lingkup Junta de Andalucía, Anda perlu menginstal Aplikasi Autofirma, alat tanda tangan elektronik resmi. yang memungkinkan penyelesaian pengajuan dokumen dan aplikasi secara elektronik.
Aplikasi ini dapat diunduh dari tautan yang disediakan oleh Dewan itu sendiriMeskipun secara tradisional lebih banyak digunakan pada komputer, semakin banyak situasi di mana hal itu dikombinasikan dengan penggunaan ponsel atau tablet sebagai bagian dari alur kerja.
Saat mengirimkan dokumen melalui Pendaftaran Elektronik Tunggal dengan Formulir Pengajuan Elektronik UmumAnda akan menerima bukti prosedur beserta tanggal dan nomor registrasi, yang dapat Anda simpan di perangkat seluler atau kirim melalui email.
Pengamanan tersebut mencakup sebuah Kode Verifikasi Aman (CSV) yang memungkinkan Anda memverifikasi keaslian. dari dokumen tersebut melalui platform tertentu, di mana siapa pun yang memiliki kode tersebut dapat memverifikasi bahwa kontennya belum dimodifikasi.
Jika Anda ingin menerima pemberitahuan elektronik dari Pemerintah Daerah Andalusia, Anda harus Daftar untuk Sistem Pemberitahuan Elektronik mereka, dengan mencantumkan alamat email tempat pemberitahuan akan dikirim setiap kali Anda memiliki notifikasi baru yang tersedia.
Folder Warga dan buku saran dan pengaduan
Untuk mengakses informasi yang dimiliki oleh administrasi publik tentang Anda, serta prosedur yang harus Anda ikuti sebagai pihak yang berkepentingan, layanan ini telah dibuat. Folder Warga Negara, juga dapat diakses dari perangkat seluler..
Di ruang ini Anda dapat meninjau berkas Anda, salinan asli dokumen, kartu identitas, dan catatanSelain mengelola janji temu dan pemberitahuan, semua ini dilakukan setelah identifikasi terlebih dahulu melalui sertifikat elektronik atau Cl@ve karena melibatkan data sensitif.
Berkas Warga telah menjadi semacam Platform digital terpadu untuk melacak status prosedur Anda.Ini sangat berguna jika Anda sering melakukan transaksi elektronik dengan berbagai instansi pemerintah dan ingin memiliki kendali dari ponsel Anda; misalnya, ini memungkinkan Anda untuk periksa denda yang belum dibayar dan hal-hal lain yang berkaitan dengan riwayat administrasi Anda.
Secara paralel, warga negara memiliki Buku Saran dan Keluhandi mana setiap individu atau badan hukum dapat mencatat kelalaian, keterlambatan, atau masalah lain yang timbul dari pengoperasian layanan pemerintah daerah.
Melalui saluran ini Anda dapat untuk menyampaikan keluhan atau mengusulkan perbaikan untuk meningkatkan efisiensi. dari layanan publik, dan dalam banyak kasus dimungkinkan untuk memulai atau mengikutinya juga melalui sarana elektronik, menggabungkan kenyamanan ponsel dengan jaminan formal.
Sertifikat kewarganegaraan digital di ponsel Anda: langkah-langkah penting
Salah satu elemen penting untuk memanfaatkan prosedur dan transaksi melalui ponsel Ini adalah sertifikat digital yang memverifikasi identitas Anda dan memungkinkan Anda untuk menandatangani dan mengirimkan aplikasi seolah-olah Anda datang langsung ke loket.
Dalam kasus sertifikat perangkat lunak untuk individu yang dikeluarkan oleh FNMT, terdapat sebuah proses khusus untuk mendapatkannya sebagai file yang dapat diunduh di perangkat seluler, dibagi menjadi beberapa langkah yang harus diikuti sesuai urutan yang ditentukan agar siaran berjalan dengan benar.
Langkah pertama adalah Unduh aplikasi resmi dari toko aplikasi perangkat Anda.Baik itu Android atau iOS, ini memungkinkan Anda untuk mengelola aplikasi dan pengunduhan sertifikat dari ponsel Anda.
Kemudian, melalui aplikasi yang sama Anda harus minta sertifikat warga negara digital AndaSistem akan menghasilkan kode permintaan yang Anda perlukan pada tahap berikutnya, sesuatu yang harus Anda catat atau simpan dengan aman di ponsel Anda.
Blok ketiga dari proses ini adalah Bukti identitas Anda merupakan persyaratan penting agar sertifikat tersebut sah.Untuk tujuan ini, tersedia tiga metode berbeda: identifikasi video, akreditasi langsung di kantor, atau akreditasi menggunakan kartu identitas elektronik.
Jika Anda memilih identifikasi video, setelah Anda memiliki kode aplikasi, Anda akan dapat Mulai proses verifikasi videoDalam waktu sekitar 48 jam kerja, FNMT akan meninjau video tersebut dan mengirimkan email kepada Anda yang menunjukkan apakah video tersebut diterima atau ditolak.
Pilihan lainnya adalah pergi ke Kantor Verifikasi Identitas (seperti kantor AEAT atau Jaminan Sosial)Di tempat tersebut, dengan menunjukkan dokumen dan kode aplikasi Anda, seorang petugas akan memvalidasi identitas Anda; di sebagian besar lokasi ini, membuat janji temu adalah wajib.
Kemungkinan ketiga adalah menggunakan Kartu identitas elektronik dengan sertifikat yang valid dan Anda mengetahui PIN Anda.Hal ini memungkinkan Anda untuk menyelesaikan akreditasi tanpa harus pergi ke kantor registrasi secara fisik, asalkan Anda memiliki pembaca yang kompatibel dan perangkat lunak yang diperlukan.
Setelah akreditasi diperoleh melalui salah satu metode tersebut, saatnya untuk Unduh sertifikat melalui aplikasi seluler.Ini akan membuat terminal Anda siap untuk menandatangani dokumen secara elektronik dan melakukan prosedur online yang membutuhkan identifikasi yang kuat ini.
Anda perlu ingat bahwa jika Anda sudah memiliki Anda mendapatkan sertifikat untuk perorangan dari FNMT dan mengajukan permohonan sertifikat lain melalui aplikasi seluler.Sertifikat sebelumnya akan dicabut secara otomatis, karena hanya boleh ada satu sertifikat sah untuk setiap individu per warga negara yang dikeluarkan oleh entitas ini.
Sertifikat perangkat lunak ini dapat diinstal. baik di komputer maupun di perangkat seluler Dengan menggunakan salinan cadangan, Anda dapat menandatangani dan memproses dari komputer yang berbeda dengan kredensial yang sama, selalu dengan mengambil tindakan pencegahan keamanan.
Seiring dengan perluasan kantor pusat elektronik oleh administrasi publik dan adaptasi portal mereka ke layar kecil, kombinasi dari sertifikat digital, Cl@ve, SMS dan aplikasi resmi Aplikasi ini telah mengubah ponsel Anda menjadi jendela layanan yang sesungguhnya, memungkinkan Anda untuk menghubungi 010 untuk pertanyaan terkait pemerintah daerah, mengakses Importass untuk meninjau riwayat pekerjaan Anda, menggunakan Folder Warga untuk melacak berkas atau mengelola pendaftaran, bantuan, dan klaim tanpa perlu mengantre atau bepergian, selalu dengan jaminan hukum yang sama seperti layanan tatap muka.
