- FACUA je podnijela prijavu Državnom odvjetništvu protiv operatera zbog mogućih kaznenih djela prijevare i obmanjujućeg oglašavanja.
- Na njihovoj web stranici otkriven je lažni test brzine koji koristi nasumične vrijednosti kako bi potaknuo promjenu tvrtke.
- Tvrtka brani svoje patriotizam i stvaranje radnih mjesta u Španjolskoj usprkos oštrim kritikama.
- Postoje nepravilnosti u pravnoj transparentnosti i naplati korisničke usluge, koja bi trebala biti besplatna.
Bertín Osborneov ulazak u telekomunikacijski sektor nije prošao nezapaženo, iako ne baš zbog konkurentnih cijena. Pod imenom Española de Telefonía , poznati voditelj i pjevač pokrenuo je virtualnog operatera koji promiče poruku prožetu patriotizmom. Međutim, ono što je obećavalo da će biti istinski nacionalna alternativa na kraju se našlo upleteno u pravnu bitku i suočilo se s kritikama udruga potrošača od prve minute svog pokretanja.
Tvrtka, koja koristi Movistarovu mrežu za pružanje usluga, predstavlja se sloganima poput "stvari na pravom mjestu" i hvali se da ima centar za korisničku podršku koji se u cijelosti nalazi u Córdobi. Unatoč ovom prikazu španjolskog identiteta, udruga potrošača FACUA izrazila je ozbiljnu zabrinutost nakon što je otkrila ono što smatraju nizom očitih kršenja zakona koja izravno utječu na prava korisnika i transparentnost koja se zahtijeva od svakog operatera u Španjolskoj.
Test brzine koji ne mjeri ništa stvarno
Jedan od najkontroverznijih aspekata web stranice španjolske telekomunikacijske tvrtke bio je alat za testiranje brzine veze. Nekoliko tehničkih analitičara i korisnika društvenih mreža primijetilo je da je test brzine u biti programirana simulacija . Pregledom izvornog koda stranice otkrili su korištenje funkcije pod nazivom "Math.random", što znači da prikazane rezultate (obično između 50 i 250 Mbps) sustav nasumično generira kako bi zavarao korisnika.
Ova prijevara imala je vrlo jasnu komercijalnu svrhu: navesti korisnike da povjeruju da je njihova trenutna veza puno sporija nego što je zapravo bila, te ih time potaknuti da se prijave za planove optičkih vlakana . Zapravo, sustav je bio konfiguriran da prikazuje upozorenja ako je izmišljena brzina niska, sugerirajući da bi s njihovim planovima brzina bila šest puta veća. Nakon pobune i jasnih dokaza o prijevari, tvrtka je odlučila ukloniti ovaj lažni test sa svoje službene web stranice kako bi spriječila daljnje probleme.
Pritužbe podnesene Tužiteljstvu i nedostatak transparentnosti
FACUA-Potrošači u akciji nisu ostali mirni i slučaj su predali Uredu tužitelja u Sevilli. U pritužbi se navode moguća kaznena djela obmanjujućeg oglašavanja i prijevare , a fokus nije samo na lažnom testu već i na promocijama tvrtke. Primjerice, njihov plan "Španjolska" oglašava se kao nenadmašna cijena, dok u stvarnosti na španjolskom tržištu postoje opcije koje su do 33% jeftinije, a nude iste dopuštene količine podataka i poziva.
Tome se dodaje praksa upravljanja korisničkom službom koja graniči s nezakonitošću. Prema važećim španjolskim propisima, operateri moraju ponuditi besplatni informativni broj , ali Española de Telefonía u početku je koristila mobilne linije ili linije s plaćenim geografskim prefiksima. Zanimljivo je, a to je izazvalo mnogo rasprava, da prilikom pozivanja tih brojeva umjetna inteligencija pozdravlja korisnika s oduševljenim "Pozdrav, živjela Španjolska!". To se uklapa u imidž brenda, ali ne rješava nedostatak besplatnog kanala za podršku, prisiljavajući mnoge da prijave neželjene pozive Španjolskoj agenciji za zaštitu podataka (AEPD ).
Da stvar bude gora, u svojim ranim danima, web stranici nedostajali su osnovni elementi poput pravne obavijesti i politike privatnosti . Korisnici koji su pokušavali pregledati ugovorne uvjete ili pravo na odustajanje od ugovora nailazili su na neaktivne poveznice, ostavljajući kupce potpuno bespomoćnima prilikom kupnje . Iako je tvrtka ispravljala te pogreške, sumnje u njezin profesionalni integritet i dalje lebde nad projektom.
Snažan odgovor Bertína Osbornea
Daleko od toga da se dao zastrašiti ili ispričati zbog tehničkih i pravnih nedostataka, Bertín Osborne odgovorio je u svom uobičajenom stilu. Zabavljač je čvrsto branio integritet svojih partnera i 100%-tnu španjolsku prirodu inicijative. U nedavnim izjavama, Bertín je čak otišao toliko daleko da je rekao da ga "nije briga za kritike" i nazvao optužbe smiješnim, inzistirajući da je glavni cilj stvaranje radnih mjesta u Španjolskoj , a ne preusmjeravanje poziva u pozivne centre u inozemstvu.
Pjevač naglašava da iza projekta ne stoji politička namjera, već osjećaj nacionalnog ponosa koji se odražava u korištenju zastave i nacionalnih boja u logotipu inspiriranom borbama bikova. Unatoč tim objašnjenjima, tvrtka će se sada suočiti s istragama Odjela za zaštitu potrošača i Španjolske agencije za zaštitu podataka, koje će utvrditi je li patriotizam brenda dovoljan da kompenzira navodne nepravilnosti počinjene tijekom njegovog lansiranja.
Budućnost tvrtke Española de Telefonía sada ovisi o tome kako će se riješiti ta pravna pitanja i hoće li tvrtka uspjeti stabilizirati svoju tehničku platformu. Ono što se čini jasnim jest da je Osborneov ulazak u svijet optičkih i mobilnih tehnologija bio sve samo ne gladak, što pokazuje da je telekomunikacijski sektor opasan teren gdje javni imidž nije uvijek dovoljan da jamči komercijalni uspjeh ili poštivanje zakona.