- Ensisijainen käyttöoikeus Google Workspacen asiakashallintakonsolin kautta.
- Erikoistuneiden tukikeskusten ja asiantuntijayhteisöjen käyttö yksittäisille käyttäjille.
- Suorien puhelinlinjojen saatavuus tietyille palveluille, kuten Google Adsille ja Nestin palveluille Espanjassa ja Latinalaisessa Amerikassa.
Yhteyden ottaminen johonkuhun niin valtavassa yrityksessä kuin Google saattaa ensi silmäyksellä tuntua mahdottomalta tehtävältä tai todelliselta digitaaliselta labyrintilta. Todellisuudessa ei ole olemassa yhtä "soita meille" -painiketta kaikkiin asioihin; sen sijaan he ovat rakentaneet segmentoidun tukiverkoston käyttämäsi tuotteen tai käyttäjäprofiilisi perusteella.
Jos tunnet olosi eksyneeksi, älä huoli, sillä ratkaisun löytämiseen on monia tapoja. Virallisista yrityskanavista hyödyllisiin vinkkeihin ja tarkkoihin puhelinnumeroihin , jotka voivat säästää sinulta tuntikausia loputtomien valikoiden selaamisessa. Käydään läpi kaikki käytettävissä olevat vaihtoehdot, jotta et tuhlaa aikaa sokeaan etsimiseen.
Yhteydenottoreitit Google Workspace -käyttäjille
Jos hallinnoit yritys- tai oppilaitostiliä, sinulla on onni, sillä käytettävissäsi on paljon suorempi tukikanava. Kaikki alkaa hallintakonsolista , jonka oikeassa yläkulmassa on "Apua"-painike. Siellä voit suodattaa apua ongelmasi mukaan ennen lähettämistä.
Jos haluat ottaa yhteyttä asiakaspalvelijaan, kirjoita "Ota yhteyttä tukeen". Järjestelmä kysyy, onko kyseessä uusi ongelma vai olemassa oleva tapaus . Jos kyseessä on uusi ongelma, voit valita nopeimman vaihtoehdon live-chatin tai sähköpostin välillä. Jos valitset live-chatin, valmistaudu kuvailemaan ongelmasi yksityiskohtaisesti ja odota jonossa, kunnes asiakaspalvelija vapautuu.
On tärkeää tietää, että Workspace-tuki priorisoi ongelmat vakavuuden perusteella. Kriittinen ongelma (P1) , kuten palvelun kaatuminen kaikilta, korjataan erittäin nopeasti, kun taas pieni kirjoitusvirhe sanakirjassa (P4) vie kauemmin. Saat yleensä alustavan vastauksen yhden arkipäivän kuluessa.
Yksittäisten käyttäjien tukikanavat
Meille muille tavallisille kuolevaisille, jotka käyttävät Gmailia, Mapsia tai YouTubea, asiat ovat toisin. Google on panostanut vahvasti itsepalveluun , joten ennen puhelimen etsimistä kannattaa tutustua ohjekeskukseen. Sieltä löydät kullekin työkalulle omistetut osiot, joista saat vastauksia kysymyksiin Google Playn hyvityksistä tai Chromecastin asentamisesta.
Jos sinun täytyy olla vuorovaikutuksessa muiden kanssa, yhteisöfoorumit ovat kultakaivos. Siellä on tuoteasiantuntijoita , kokeneita käyttäjiä, joita Google palkitsee muiden auttamisesta ja jotka usein löytävät oikean ratkaisun paljon nopeammin kuin virallinen tuki. Voit myös käyttää Google Onea , jonka avulla voit keskustella suoraan asiantuntijoiden kanssa, jos sinulla on aktiivinen tilaus.
Puhelinnumerot Espanjassa ja muissa maissa
Vaikka se ei olekaan yleisin lähestymistapa, on olemassa puhelinnumeroita, jotka saattavat olla hyödyllisiä. Espanjassa yleinen numero on +34 91 748 64 00 , mutta jos ongelmasi liittyy mainontaan, 900 800 624 on suora yhteys Google Adsiin . Kodin automaatio-ongelmiin voit käyttää numeroa +34 518 808 8366 Nestin tapauksessa tai 800 000 1205 Chromecastin tapauksessa.
Jos olet toisessa espanjankielisessä maassa, vaihtoehtoja on useita. Yhdysvalloissa voit soittaa numeroon +1 6502530000 , kun taas Meksikossa puhelinnumero on +52 5553428400. Myös muissa maissa, kuten Argentiinassa (+541155303000) ja Kolumbiassa, on omat linjansa paikallisten asioiden käsittelyä varten.
Muut kanavat: Sosiaalinen media ja sähköposti
Joskus julkisen metelin pitäminen auttaa saamaan nopeamman vastauksen. Twitterissä hashtag #androidhelp on ihanteellinen paikka ilmoittaa Android-ongelmista. Älä kuitenkaan tuhlaa aikaasi yksityisviestien lähettämiseen Instagramissa tai LinkedInissä, sillä nämä ovat markkinointiin keskittyviä kanavia ja tarjoavat harvoin teknistä tukea.
Sähköpostin osalta on olemassa osoite [email protected] , mutta rehellisesti sanottuna se on musta aukko viestien määrän vuoksi. Viestinnän ammattilaisille Google ylläpitää lehdistötiedusteluja varten osoitetta [email protected] . Jos yrityksesi käyttää Google My Businessia, on parasta siirtyä suoraan tuki-välilehdelle yrityksesi hallinnan hallintapaneelissa.
Google-palveluihin liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi tehokkain tapa on ensin selata ohjekeskuksia ja yhteisöjä, käyttää suoraa konsolitukea, jos olet Workspace-järjestelmänvalvoja, tai käyttää Ads- ja Nest-puhelinnumeroita, jos asia on kiireellinen. Jätä sosiaalinen media ja sähköposti viimeiseksi keinoksi niiden alhaisen yksilöllisen vastausprosentin vuoksi.
