- Eelisõigus Google Workspace'i kliendihalduskonsooli kaudu.
- Spetsialiseeritud abikeskuste ja ekspertide kogukondade kasutamine üksikkasutajate jaoks.
- Otsetelefoniliinide kättesaadavus konkreetsete teenuste, näiteks Google Adsi ja Nesti jaoks Hispaanias ja Ladina-Ameerikas.
Google'i-suguses hiiglaslikus ettevõttes kellegagi ühenduse võtmine võib esmapilgul tunduda võimatu missioonina või tõelise digitaalse labürindina. Tegelikkus on see, et iga asja jaoks pole ühte kindlat "helista meile" nuppu; selle asemel on nad loonud segmenteeritud tugiökosüsteemi, mis põhineb teie kasutataval tootel või teie kasutajaprofiilil.
Kui tunned end eksinuna, siis ära muretse, sest lahenduse leidmiseks on palju võimalusi. Alates ametlikest ärikanalitest kuni kasulike näpunäidete ja konkreetsete telefoninumbriteni , mis aitavad sul lõpututes menüüdes navigeerimist tunde kokku hoida. Vaatame lähemalt kõiki saadaolevaid valikuid, et sa ei raiskaks aega pimesi otsides.
Google Workspace'i kasutajate kontaktteed
Kui haldate ettevõtte või hariduskontot, on teil palju otsesem tugikanal. Kõik algab administraatori konsoolist , kus paremas ülanurgas näete nuppu „Abi saamine”. Seal saate enne saatmist filtreerida konkreetse toote järgi, millega teil probleeme on.
Reaalajas agendiga ühenduse võtmiseks tippige „Võtke ühendust toega“. Süsteem küsib, kas tegemist on uue või olemasoleva probleemiga . Uue probleemi korral saate valida reaalajas vestluse, mis on kiireim valik, või e-posti teel ühenduse võtmise vahel. Kui valite reaalajas vestluse, olge valmis oma probleemi üksikasjalikult kirjeldama ja järjekorras ootama, kuni agent on saadaval.
Oluline on teada, et Workspace'i tugi tähtsustab probleeme nende tõsiduse alusel. Kriitilise probleemiga (P1) , näiteks teenuse maasolekuga kõigile, tegeletakse väga kiiresti, samas kui väikese õigekirjaveaga sõnastikus (P4) tegelemine võtab kauem aega. Tavaliselt saate esialgse vastuse ühe tööpäeva jooksul.
Individuaalsete kasutajate abikanalid
Meie, ülejäänud surelike jaoks, kes kasutavad Gmaili, Mapsi või YouTube'i, on asjad teisiti. Google on suuresti investeerinud iseteenindusse , seega enne telefoni otsimist peaksite tutvuma abikeskusega. Sealt leiate iga tööriista jaoks pühendatud jaotised, kust saate vastuseid küsimustele Google Play tagasimaksete või Chromecasti seadistamise kohta.
Kui teil on vaja teistega suhelda, on kogukonnafoorumid kullaauk. Seal on tooteeksperdid – kogenud kasutajad, keda Google teiste abistamise eest premeerib ja kes leiavad sageli õige lahenduse palju kiiremini kui ametlik tugi. Teil on ka võimalus kasutada Google One'i , mis võimaldab teil aktiivse tellimuse korral otse ekspertidega vestelda.
Kontakttelefoninumbrid Hispaanias ja teistes riikides
Kuigi see pole kõige levinum lähenemisviis, on olemas telefoniliine, mis võivad abiks olla. Hispaania puhul on üldine number +34 91 748 64 00 , aga kui teie probleem on seotud reklaamiga, on Google Adsi otsene number 900 800 624. Koduse automatiseerimise probleemide korral võite Nesti puhul kasutada numbrit +34 518 808 8366 või Chromecasti puhul 800 000 1205.
Kui viibite mõnes teises hispaaniakeelses riigis, on teil mitu võimalust. Ameerika Ühendriikides saate helistada numbril +1 6502530000 , Mehhikos aga on kontaktnumber +52 5553428400. Ka teistes riikides, näiteks Argentinas (+541155303000) ja Colombias, on kohalike probleemide lahendamiseks spetsiaalsed liinid.
Muud kanalid: sotsiaalmeedia ja e-post
Mõnikord aitab avalikult helistamine kiiremini reageerida. Twitteris on teemaviide #androidhelp ideaalne koht Androidi probleemidest teatamiseks. Ärge aga raiska oma aega privaatsõnumite saatmisele Instagramis või LinkedInis, kuna need on turundusele keskendunud kanalid ja pakuvad harva tehnilist tuge.
Mis puutub e-posti aadressi, siis on olemas aadress [email protected] , aga ausalt öeldes on see sõnumite hulga tõttu must auk. Kommunikatsioonispetsialistidele on Google'il pressipäringute jaoks aadress [email protected] . Kui teie ettevõte kasutab Google My Businessi, on kõige parem minna otse oma ettevõtte haldusjuhtpaneelil olevale tugivahekaardile.
Google'i teenustega seotud probleemide lahendamiseks on kõige tõhusam lähenemisviis kõigepealt sirvida abikeskusi ja kogukondi, kasutada otsest konsooli tuge, kui olete Workspace'i administraator, või kasutada spetsiaalseid Adsi ja Nesti telefoninumbreid, kui asi on kiireloomuline, jättes sotsiaalmeedia ja e-posti viimaseks abinõuks nende madala individuaalse vastamismäära tõttu.
