Komplet guide til procedurer og transaktioner via mobil med administrationen

Universelt eventyr » Generelt » Komplet guide til procedurer og transaktioner via mobil med administrationen

I dag bærer vi Mobiltelefon lige ved hånden til næsten altSnakker, shopper, ser serier… og i stigende grad også for fuldfør procedurer online med administrationen. Det, der førhen krævede at bestille tid, stå i kø og spilde en hel formiddag, kan nu i mange tilfælde løses fra sofaen med en internetforbindelse og et minimum af organisering.

Nøglen er at vide godt Hvilke opgaver kan du udføre fra din mobiltelefon?Hvad du skal bruge for at identificere dig selv, hvordan officielle portaler og apps fungerer, og hvilke rettigheder du har, når du behandler noget elektronisk. Det er også nyttigt at mestre værktøjer, der giver dig mulighed for f.eks. Scan dokumenter og send dem som PDF-filer fra selve telefonen.

Nøglen er at vide godt Hvilke opgaver kan du udføre fra din mobiltelefon?Denne vejledning forklarer, hvad du skal bruge for at identificere dig selv, hvordan officielle portaler og apps fungerer, og hvad dine rettigheder er, når du behandler noget elektronisk. Gennem hele vejledningen finder du klare og enkle forklaringer på de vigtigste mobile tjenester, der tilbydes af offentlige forvaltninger, hvordan du bruger dem effektivt, og hvilke muligheder du har, hvis du foretrækker at fortsætte med at bruge telefon, e-mail eller personlig assistance.

Kommunale procedurer fra din mobiltelefon: telefoner, postkasser og formularer

I mange kommuner, såsom Malaga, har du til din rådighed hurtige kanaler til at løse tvivl og grundlæggende procedurer uden at forlade hjemmet, og kombinerer brugen af ​​telefon, e-mail og onlineformularer, som du nemt kan udfylde fra din smartphone.

Til at begynde med, hvis du bor i Malaga eller har brug for at håndtere en sag vedrørende byrådet, tilbyder Citizen Service Center (SAIC) dig følgende: kort telefonnummer 010 og gratisnummeret 951 926 010som du også kan ringe til uden for kommunen, og som du kan ringe til fra din mobiltelefon ligesom ethvert andet opkald.

Udover telefonopkaldet tilbyder byrådet den såkaldte SAIC-postkasse, tilgængelig via e-mail info@malaga.euhvor du kan stille generelle spørgsmål om kommunale tjenester, komme med forslag eller anmode om information via e-mail fra din mobiltelefon.

Hvis det, du ønsker, er at præsentere en formel klage eller et specifikt forslag Med hensyn til driften af ​​enhver kommunal tjeneste har SAIC en onlineformular, der kan udfyldes via telefonen, men for at kontrollere status på en allerede indsendt klage er det nødvendigt at have Digital certifikatså du kan identificere dig med garantier.

Importass: Socialsikringskassens mobile portal

Et af de største fremskridt inden for procedurer og transaktioner via mobil med social sikring Importass er et digitalt rum designet til at fungere perfekt på telefoner og tablets, tilgængeligt fra Social Securitys hjemmeside, dets elektroniske hovedkvarter (SEDESS) og den officielle app.

Importass er ikke bare en informationsside eller et andet sted: det er Designet til at hjælpe dig med at finde det, du har brug for, ved hjælp af et enkelt sprogog guider dig trin for trin gennem de mest almindelige procedurer, uden at du behøver at mestre juridisk jargon eller reglerne om social sikring.

Denne portal indeholder også en personligt område, hvor du kan se dine opdaterede oplysninger Afhængigt af din ansættelsesstatus kan du tjekke dit CPR-nummer, din digitale ansættelseshistorik eller din status som arbejdstager eller arbejdsgiver, alt sammen fra din mobiltelefon.

Importass-strukturen er opdelt i to hovedområder: på den ene side en offentligt område med information organiseret i store tematiske blokke, hvor procedurer og tjenester er tydeligt forklaret; og på den anden side et privat eller personligt område, der er tilgængeligt via identifikationssystemer som SMS, Cl@ve eller digitalt certifikat.

I det offentlige område finder du Detaljeret information om udførelse af næsten enhver procedure med Finansministerietgrupperet i kategorier, så du hurtigt kan finde den procedure, du er interesseret i, uanset om du bruger en mobiltelefon eller en computer.

Når du har adgang til det personlige område, viser systemet dig dine personoplysninger, din nuværende ansættelsesstatus og din arbejdshistorik øjeblikkeligt, plus information om beskæftigelse i hjemmet, hvis du er arbejdsgiver eller ansat inden for dette område, alt sammen i et miljø tilpasset små skærme.

Indenlandsk beskæftigelse: specifikke procedurer for arbejdsgivere og arbejdstagere

Inden for Importass har Social Security taget højde for specifikke behov for indenlandsk beskæftigelsehvor mange mennesker ikke er bekendt med procedurerne, og hvor der stadig er betydelig forvirring om rettigheder og pligter.

Derfor har de oprettet en særlig sektion med Spørgsmål og beskeder skrevet i et venligt sprogDesignet til både dem, der arbejder i private hjem, og dem, der ansætter nogen til disse opgaver, med klare forklaringer af hvert trin.

Hvis du logger ind som arbejdsgiver fra din mobilenhed, vil du i dit personlige område kunne Tjek hvem du har ansat, og startdatoen for ansættelsesforholdet, den næste rate, der vil blive opkrævet på din konto, og de oplyste data om arbejdstid og løn.

Fra samme afsnit kan du ændre dine kontaktoplysninger, adressen hvor medarbejderen arbejdersamt opdatering af den bankkonto, hvor dine sociale sikringsbetalinger trækkes fra, hvilket er meget praktisk, hvis du styrer alt fra din mobiltelefon.

Derudover tilbyder Importass en simulator, der giver dig mulighed for at beregne det beløb, der skal betales, omtrentligt før en registrering behandles, hvilket er særligt nyttigt til at planlægge omkostningerne ved at ansætte nogen derhjemme uden at skulle tage til et fysisk kontor.

Hvis du ansøger som hushjælp, vil du kunne Tjek de arbejdsvilkår, som din arbejdsgiver har angivet når du behandler din registrering hos social sikring, samt bidragssatsen og hvilken del af denne sats du bidrager direkte med.

Tjenester for selvstændige hos Importass

Importass inkorporerer også en en specifik side beregnet til selvstændigeDette afsnit indeholder de mest almindelige procedurer og vigtige oplysninger, du kan have brug for før, under og efter gennemførelsen af ​​en transaktion.

I dette afsnit finder du samlet Tjenester til registreringer, aflysninger, dataændringer og forespørgsler relateret til din aktivitet, på en ordnet måde, designet så du ikke behøver at hoppe fra en sektion til en anden på en kaotisk måde.

Derudover inkluderer det en Guide med ofte stillede spørgsmål designet til at besvare tvivl som normalt opstår på forskellige tidspunkter i den selvstændige erhvervscyklus: for eksempel ved registrering, ved ændring af bidragsgrundlaget eller ved ophør af aktivitet.

Finansministeriet arbejder på at sikre, at du kan få adgang til Importass' personlige område. se alle oplysninger vedrørende din aktivitet som selvstændig direkte fra din mobiltelefon, og dermed centralisere de fleste af dine sociale sikringstransaktioner ét sted.

Adgangs- og tekniske krav til brug af Importass fra din mobilenhed

For at få adgang til Importass har du flere muligheder: du kan Adgang fra socialsikringens hjemmeside, fra det elektroniske kontor eller fra den officielle Social Security-app, hvor du finder et direkte link til portalen.

Hvad angår browsere, anbefales det at bruge Google Chrome, Microsoft Edge eller Mozilla Firefox For at sikre en mere problemfri oplevelse anbefales det ikke at bruge Internet Explorer, da det kan forårsage kompatibilitetsproblemer. Dette passer til Softwareboom i Spanien og tilpasning af tjenester.

For at udføre onlineprocedurer i portalens personlige område skal du bruge nogle gyldige elektroniske identifikationsmidlerHvis dit mobilnummer er registreret hos Finansministeriet, kan du logge ind via SMS, og det er også muligt at tilgå det med Cl@ve eller et elektronisk certifikat.

Hvis du endnu ikke har et digitalt identifikationssystem, anbefales det, at du registrer dig i Cl@ve-systemet eller at du oplyser dit mobilnummer til socialsikringsmyndighederne, så du kan validere din identitet og få adgang til den via SMS, når du har brug for det.

For at oplyse dit mobiltelefonnummer til Finansministeriet skal du bruge tilsvarende formular, valg af kategorien Borger/arbejdstager og proceduren "Kommunikation og ændring af kontakt-/adressedata", en proces som du også kan starte fra din smartphone, hvis du har certifikater eller Cl@ve.

Dagligliv og skole: apps og procedurer relateret til mindreårige

Uden for den strengt administrative sfære er mange af daglige opgaver relateret til børnenes skole De er også gået over til mobiltelefoner, hvilket forenkler meget af det sædvanlige kaos i starten af ​​skoleåret.

Når timerne begynder, kommer der udover bøger, uniformer og nervøsitet i forbindelse med skolestart også opgaver som f.eks. tilmelding af børn til fritidsaktiviteter, betaling af forældreforeningsgebyr, registrer dem i spisesalen eller anmod om den første og sidste time.

Mange uddannelsescentre bruger allerede applikationer og platforme, der tillader administrere tilmeldinger, betalinger, kommunikation med forældreforeningen og skolen selv direkte fra smartphonen, hvilket reducerer brugen af ​​papir, papirsedler og noter, der bliver væk i rygsækken.

Selvom vi ikke altid er klar over det, er der en hel del uddannelses- og skoleadministrationsapps der hjælper os med ikke at fare vild blandt beskeder, e-mails og formularer, hvilket gør starten af ​​kurset mere tålelig og centraliserer relevante oplysninger ét sted.

Sådan fungerer den administrative procedure, når du behandler online

Når du bruger din mobiltelefon til at indsende en ansøgning til en offentlig forvaltning, sætter du faktisk gang i en administrativ procedure reguleret af specifikke regler, hvis formål er at give et officielt svar på din anmodning.

Den procedure er reguleret af Forvaltningsretten, som fastsætter spillets regler afhængigt af proceduretypen, det kompetente organ og de gældende bestemmelser, sikres det, at administrationen handler ud fra objektive kriterier.

Resultatet af proceduren er en administrativ handling, der imødekommer eller afviser anmodningen (for eksempel en hjælp, tildel en almindelig chauffør eller adgang til en tjeneste), og den beslutning skal være begrundet og i overensstemmelse med loven, selv når du har administreret alt fra din mobiltelefon.

Under onlineprocessen har du stadig garantier som borger: Administrationen Den kan ikke handle vilkårligt eller ignorere dine rettighederOg i tilfælde af uenighed med løsningen har du forskellige typer administrative klager til rådighed og i sidste ende den tvistbilæggende-administrative rute.

For borgere, der ikke er forpligtet til at interagere elektronisk med offentlige myndigheder, er der mulighed for Vælg mellem personlig og elektronisk behandling for mange procedurer, samt mellem at modtage meddelelser på papir eller elektronisk.

Omvendt, hvis du i en specifik procedure er forpligtet til at bruge elektroniske midler (for eksempel som juridisk person eller professionel i visse tilfælde)Du vil ikke kunne indsende dokumenter på papir; du skal udelukkende interagere med administrationen elektronisk.

For at lære mere om de forskellige tilgængelige procedurer, indeholder mange institutionelle websteder en et særligt afsnit dedikeret til "Mere om procedurer" eller hjælpesektioner, hvor vejledninger og forklaringer om de hyppigste procedurer er grupperet; nogle portaler viser endda klare eksempler, f.eks. Download ejerskabsattest for bilen.

Ret til elektronisk interaktion med administrationen

Lov 39/2015 af 1. oktober anerkender udtrykkeligt borgernes ret til at kommunikere elektronisk med forvaltningenDette giver et juridisk grundlag for, at flere og flere procedurer kan udføres fra en mobiltelefon eller computer.

I overensstemmelse med dette princip tilbyder autonome samfund som Junta de Andalucía en bred vifte af procedurer tilgængelige via internettet, især anbefalet via deres serviceportal, hvor en stor del af procedurerne er centraliseret.

For at finde ud af, hvilke specifikke procedurer der kan udføres elektronisk med den andalusiske regionalregeringSøgemaskinen til kataloget over procedurer og tjenester er tilgængelig, og den angiver den tilladte behandlingsmetode i grunddataene for hver procedure.

Før visse ansøgninger indsendes, vil systemet bede dig om at du identificerer dig selv eller underskriver dokumenter elektroniskDette er vigtigt, når man bruger det fælles elektroniske register eller de specifikke online behandlingsplatforme for hver afdeling.

Hvis du endnu ikke har et identifikations- og underskriftssystem, kan du få en gennem arkivhjælpskontorernehvor det normalt er nødvendigt at bestille en tid, noget du i mange tilfælde også kan gøre fra din mobiltelefon.

For at finde det kontor, der er tættest på dit hjem, tilbyder portalen en Kontorfinder, der viser dig adresser og åbningstider, hvilket gør planlægningen nemmere, hvis du har brug for at møde personligt op til en specifik procedure.

Tekniske krav og elektronisk signatur på mobile enheder

Når du skal underskrive et dokument elektronisk fra din enhed, er det inden for rammerne af Junta de Andalucía nødvendigt at installere Autofirma-applikation, officielt elektronisk signaturværktøj som muliggør elektronisk indsendelse af dokumenter og ansøgninger.

Denne applikation kan downloades fra links leveret af bestyrelsen selvOg selvom det traditionelt har været brugt mere på computere, er der stadig flere situationer, hvor det kombineres med brugen af ​​mobiltelefoner eller tablets som en del af arbejdsgangen.

Når du indsender et dokument via Enkelt elektronisk registrering med den generelle elektroniske indsendelsesformularDu modtager bevis for proceduren med dato og registreringsnummer, som du kan gemme på din mobilenhed eller sende via e-mail.

Denne beskyttelse omfatter en Sikker bekræftelseskode (CSV), der giver dig mulighed for at bekræfte ægtheden af dokumentet via en specifik platform, hvor alle med koden kan verificere, at indholdet ikke er blevet ændret.

Hvis du ønsker at modtage elektroniske meddelelser fra den andalusiske regionalregering, skal du Tilmeld dig deres elektroniske anmeldelsessystem, der angiver en e-mailadresse, hvortil der sendes advarsler, hver gang du har en ny tilgængelig notifikation.

Borgermappe og forslags- og klagebog

For at kunne konsultere de oplysninger, som offentlige forvaltninger har om dig, samt de procedurer, hvorunder du optræder som interesseret part, er tjenesten blevet oprettet af Borgermappe, også tilgængelig fra mobile enheder.

I dette rum kan du gennemgå dine filer, autentiske kopier af dokumenter, ID-kort og optegnelserUdover håndtering af aftaler og notifikationer sker alt dette efter forudgående identifikation med elektronisk certifikat eller Cl@ve, da det involverer følsomme data.

Borgermappen er blevet en slags Digital one-stop-shop til at spore status på dine procedurerDette er meget nyttigt, hvis du ofte udfører elektroniske transaktioner med forskellige offentlige myndigheder og ønsker at have en vis kontrol fra din mobiltelefon; for eksempel giver det dig mulighed for at tjek udestående bøder og andre forhold relateret til din administrative historie.

Parallelt har borgerne en Bog om forslag og klagerhvor enhver person eller juridisk enhed kan registrere forsømmelse, forsinkelser eller andre problemer, der opstår som følge af driften af ​​den regionale forvaltnings tjenester.

Gennem denne kanal kan du at formulere klager eller foreslå forbedringer for at øge effektiviteten af offentlige tjenester, og i mange tilfælde er det muligt at starte eller følge den også elektronisk, hvor man kombinerer mobilens bekvemmelighed med formelle garantier.

Digitalt borgercertifikat på din mobil: vigtige trin

Et af de væsentlige elementer for at udnytte procedurer og transaktioner via mobil Det er det digitale certifikat, som bekræfter din identitet og giver dig mulighed for at underskrive og indsende ansøgninger, ligesom hvis du gik personligt hen til et vindue.

I tilfælde af softwarecertifikatet til enkeltpersoner udstedt af FNMT er der en en specifik proces til at hente den som en fil, der kan downloades, på en mobilenhed, opdelt i flere trin, der skal følges i den angivne rækkefølge for at udsendelsen bliver korrekt.

Det første trin er at Download den officielle app fra din enheds appbutikUanset om det er Android eller iOS, giver dette dig mulighed for at administrere både applikationen og download af certifikatet fra din telefon.

Derefter skal du via den samme applikation anmod om dit digitale borgercertifikatSystemet genererer en anmodningskode, som du skal bruge i næste fase. Den skal du skrive ned eller gemme sikkert på din mobiltelefon.

Den tredje blok i processen er Bevis for din identitet er et væsentligt krav for, at certifikatet er gyldigt.Til dette formål tilbydes tre forskellige metoder: videoidentifikation, personlig akkreditering på et kontor eller akkreditering ved hjælp af det elektroniske ID-kort.

Hvis du vælger videoidentifikation, vil du kunne, når du har applikationskoden Start videobekræftelsesprocessenInden for cirka 48 arbejdstimer vil FNMT gennemgå videoen og sende dig en e-mail, der angiver, om den er blevet accepteret eller afvist.

En anden mulighed er at gå til en Identitetsverifikationskontor (såsom AEAT eller socialsikringskontorer)hvor en embedsmand vil bekræfte din identitet ved at fremvise din dokumentation og ansøgningskoden; på de fleste af disse steder er det obligatorisk at bestille tid.

Den tredje mulighed er at bruge en Elektronisk ID-kort med gyldige certifikater, hvor du kender din pinkodeDette giver dig mulighed for at gennemføre akkrediteringen uden fysisk at skulle besøge et registreringskontor, forudsat at du har en kompatibel læser og den nødvendige software.

Når akkreditering er opnået gennem en af ​​metoderne, er det tid til at Download certifikatet via mobilapplikationenDette vil gøre din terminal klar til elektronisk at underskrive dokumenter og udføre onlineprocedurer, der kræver denne stærke identifikation.

Du skal huske på, at hvis du allerede har en Du indhenter et certifikat for en fysisk person fra FNMT og anmoder om et nyt via mobilappen.Det forrige certifikat vil automatisk blive tilbagekaldt, da der kun kan udstedes ét gyldigt certifikat for en fysisk person pr. borger af denne enhed.

Dette softwarecertifikat kan installeres både på en computer og på en mobilenhed Brug af en sikkerhedskopi, så du kan underskrive og behandle fra forskellige computere med de samme loginoplysninger, altid under hensyntagen til sikkerhedsforanstaltninger.

Efterhånden som offentlige forvaltninger har udvidet deres elektroniske hovedkvarterer og tilpasset deres portaler til små skærme, er kombinationen af digitalt certifikat, Cl@ve, SMS og officielle apps Den har forvandlet din mobiltelefon til et ægte servicevindue, der giver dig mulighed for at ringe til 010 for en kommunal forespørgsel, få adgang til Importass for at gennemgå din ansættelseshistorik, bruge Borgermappen til at spore en sag eller administrere registreringer, hjælp og krav uden behov for køer eller rejser, altid med de samme juridiske garantier som ved personlig service.