- Izzi registrerede samtidige afbrydelser i telefon-, internet- og tv-tjenester den 13. juli.
- Brugere rapporterede problemer primært på grund af totale strømafbrydelser og uregelmæssig internetforbindelse.
- Skaderne spredte sig over flere områder af Mexico og under større begivenheder.
- Virksomheden tilbyder flere måder at rapportere problemer på og har skitseret sine reaktionsprotokoller.
Sidste søndag, tusindvis af Izzi-brugere blev ramt af en række afbrydelser, der påvirkede deres tjenester fastnettelefoni, internet og tvPå sociale medier delte internetbrugere deres frustration efter at have tilbragt flere timer offline og påpegede, at afbrydelsen faldt sammen med højprofilerede tv-begivenheder, hvilket intensiverede utilfredsheden blandt de berørte.
Platforme specialiseret i overvågningstjenester, såsom Downdetector, registrerede en betydelig stigning i rapporter fra kl. 9 og nåede sit højdepunkt omkring kl. 17. Situationen efterlod brugere fra forskellige dele af Mexico isoleret og afventer et officielt svar fra virksomheden, som udsendte ikke en øjeblikkelig erklæring om fejlens oprindelse.
Årsager til og fordeling af de fejl, der er rapporteret i Izzi
Ifølge rapporter offentliggjort af Downdetector, de vigtigste problemer i forbindelse med Izzi var en 'total blackout' og afbrydelser i internettjenesten, hvilket repræsenterede størstedelen af klagerne (72 % for internet, 24 % for total blackout og 4 % for tv). Konsekvenserne var ikke begrænset til en enkelt region: kolonier i CDMX, såvel som byer som Monterrey, Puebla, Mérida y Tijuana kom med på listen over steder med rapporter om større fejl.
Hvad skal man gøre, hvis Izzi-tjenesten går ud?
I betragtning af denne situation anbefaler virksomheden, at brugere rapporterer enhver anomali gennem forskellige kanaler. Izzi kundeservice er tilgængelig på følgende måder:
- Gratis opkald på 800 607 7082.
- Send af WhatsApp besked til 5589003103.
- Anvendelse af online chat i hjælpecenteret på din hjemmeside.
- Kontakt dem via deres sociale netværk, især Facebook og X (tidligere Twitter).
Ifølge virksomheden, når de opdages massive fiaskoer der påvirker hele områder, genkender systemet dem automatisk, og brugerne får besked via en SMS besked; I dette tilfælde, Det er ikke nødvendigt at indgive en individuel rapportLøsningen af disse hændelser kan tage alt fra 30 minutter til op til 4 timer, afhængigt af problemets omfang og arbejdsbyrden for det tekniske personale i området.
Brugerreaktioner og Profecos rolle
Mens tilbageslagene varede, De fleste af de berørte henvendte sig til sociale netværk at fremsætte deres klager og anmode om støtte fra den føderale forbrugerbeskyttelsesagentur (ProfecoMange angav, at de var flere timer uden service og de nævnte, at de som svar på deres rapporter modtog automatiske svar fra Izzi-support, som forsikrede dem om, at vedligeholdelsesområdet allerede var arbejder på at genoprette tjenesterne hurtigst muligtKommunikationen fra virksomheden var ikke altid tilstrækkelig til at dulme ubehaget hos dem, der var afhængige af dens tjenester til at arbejde, studere eller nyde live-begivenheder.
Afbrydelserne faldt sammen med klub-VM-finalen, hvilket skabte større utilfredshed og synlighed omkring problemet, da mange ikke kunne følge begivenheden pga. pludseligt fald i Izzi-tjenester.
Tilgængelige pakker og alternativer for brugere
Izzi tilbyder i øjeblikket et udvalg af pakker der kombinerer internet og tv, hvoraf nogle inkluderer fordele såsom downloadhastigheder på op til 100 MB, muligheden for Izzi Spot, WiFi-signalforlængere og adgang til et digitalt bibliotek. Dog, for mange brugere gentagne afbrydelser har været en grund til at genoverveje deres muligheder og undersøge alternativer på markedet.
Når disse typer begivenheder indtræffer tekniske problemer, er det vigtigt, at brugerne udnytter plejeressourcer leveret af virksomheden selv og dokumentere hændelserne, således at institutioner som f.eks. Profeco kan gribe ind til forsvar for forbrugerne, hvis løsningen ikke ankommer i tide.
Det, der skete, har sat fokus på vigtigheden af at have pålidelige telekommunikationstjenester og effektiv kundeservice. Mens Izzi fortsætter med at stabilisere sit netværk og løse problemer, er brugerne fortsat opmærksomme på forbedringer for at forhindre, at en lignende situation sker igen, især i vigtige øjeblikke i hverdagen og underholdningen.
