Dilluns a la nit, milions d'usuaris de WhatsApp a tot el món es van trobar amb l'aplicació inoperativa. Els primers reports van començar a circular al voltant de les 21.30 hores (hora peninsular espanyola), quan de sobte van deixar d'arribar els missatges i les fotos no s'enviaven. El que semblava una fallada puntual aviat es va confirmar com una caiguda massiva de WhatsApp i altres serveis de Meta.
Els afectats no van trigar a acudir a plataformes de monitorització com Downdetector per reportar les incidències. En qüestió de minuts, els reportis es van disparar, aconseguint diversos centenars de queixes. La majoria dels usuaris van assenyalar problemes amb l'enviament de missatges, la impossibilitat de compartir imatges i la interrupció total de WhatsApp Web. La situació es va estendre durant hores mentre la companyia no oferia explicacions.
Problemes reportats: missatges, fotos i WhatsApp Web
Segons les dades recollides per Downdetector, la principal fallada va afectar l'enviament de missatges de text, encara que el problema més notori va ser la impossibilitat d'enviar fotografies i stickers. Molts usuaris van reportar que els fitxers multimèdia es quedaven «enviant» sense arribar mai al seu destí. També es van registrar errors de connexió amb el servidor i talls a la versió web de WhatsApp, cosa que va impedir l'ús des d'ordinadors.
Les incidències no es van limitar a una zona concreta. A Espanya, els pics de reports es van concentrar a Madrid, Barcelona, Valladolid, Màlaga, València i Sevilla, encara que també hi va haver queixes significatives a Bilbao, La Corunya, Pontevedra i Saragossa. La distribució geogràfica va confirmar que era un problema d'abast global, no de fallades aïllades.
Downdetector registra milers d'incidències
El web de monitorització Downdetector es va convertir en el termòmetre de la crisi. A les 22.50 hores, ja s'havien comptabilitzat més de 600 reports d'usuaris que confirmaven la caiguda del servei. El gràfic d'incidències mostrava un pic pronunciat a partir de les 21.00 hores, coincidint amb l'inici dels problemes. Els reportis indicaven que la majoria de les queixes es devien a errors en l'enviament de missatges, mentre que una part important assenyalava problemes amb l'aplicació en si i un petit percentatge no podia iniciar sessió.
A les xarxes socials, els usuaris van compartir les seves experiències i van confirmar que no era un problema local, sinó una interrupció generalitzada.
Meta guarda silenci mentre el servei es restableix
Fins al moment, Meta, l'empresa propietària de WhatsApp, no ha emès cap comunicat oficial explicant les causes tècniques de la caiguda ni oferint un termini estimat per a la restauració completa del servei. Aquesta manca d'informació va generar incertesa entre els usuaris que durant hores es van preguntar si el problema era definitiu o temporal.
Afortunadament, el servei va començar a restablir-se de forma progressiva al llarg de la nit. Passades les 22.00 hores, molts usuaris van començar a recuperar la funcionalitat normal, encara que alguns van continuar experimentant fallades aïllades durant un temps. La recuperació va ser esglaonada, cosa que suggereix que els tècnics de Meta van treballar per solucionar l'avaria per fases.
La caiguda global de WhatsApp aquest dilluns va deixar en evidència la dependència de milions de persones d'aquesta aplicació de missatgeria. Els problemes es van centrar en l'enviament de missatges i fitxers multimèdia, afectant especialment usuaris a Espanya i altres països. Tot i que el servei es va anar recuperant de mica en mica, la manca d'explicacions per part de Meta va deixar moltes preguntes sense resposta. Ara com ara, els usuaris només poden esperar que la propera vegada la companyia sigui més transparent.
