- Izzi va registrar falles simultànies en telefonia, internet i televisió el 13 de juliol.
- Usuaris van reportar problemes principalment per apagada total i intermitències d'internet.
- Les afectacions es van estendre per diverses zones de Mèxic i durant esdeveniments rellevants.
- L'empresa ofereix diferents vies per reportar falles i n'ha explicat els protocols de resposta.
Durant diumenge passat, milers d'usuaris d'Izzi es van veure afectats per una sèrie d'interrupcions que van afectar els seus serveis de telefonia fixa, internet i televisió. A través de les xarxes socials, internautes van compartir la seva frustració després de passar diverses hores sense connexió, assenyalant que la caiguda va coincidir amb esdeveniments televisius de gran interès, cosa que va intensificar el malestar entre els afectats.
Plataformes especialitzades en el monitoreig de serveis, com Downdetector, van registrar un notable increment de reportis des de les 9 del matí, aconseguint el seu punt àlgid al voltant de les 17:00 hores. La situació va deixar a usuaris de diferents parts de Mèxic incomunicats ia l'espera d'una resposta oficial per part de l'empresa, que no va emetre un comunicat immediat sobre lorigen de lavaria.
Causes i distribució de les falles reportades a Izzi
D'acord amb els informes publicats per Downdetector, els principals problemes relacionats amb Izzy van ser una 'apagada total' i interrupcions en el servei d'internet, representant la major part de les queixes (72% per a internet, 24% per a apagada total i 4% per a televisió). Les afectacions no es van limitar a una sola regió: colònies a la CDMX, així com ciutats com Monterrey, Pobla, Mèrida y Tijuana es van sumar a la llista de llocs amb reports de fallades importants.
Què cal fer davant d'una caiguda del servei d'Izzi?
Davant d'aquesta situació, la companyia recomana que els usuaris reportin qualsevol anomalia a través de diversos canals. L'atenció al client d'Izzi està disponible de les maneres següents:
- Trucada gratuïta a 800 607 7082.
- enviament de missatge de WhatsApp a 5589003103.
- Utilització de l' xat en línia al Centre d'Ajuda de la vostra web.
- Contactar mitjançant les xarxes socials, especialment Facebook i X (anteriorment Twitter).
Segons l?empresa, quan es detecten falles massives que afecten zones completes, el sistema les reconeix automàticament i es notifica als usuaris mitjançant un missatge de text; en aquest cas, no cal aixecar un reporti individual. La resolució daquests incidents pot variar entre 30 minuts i fins a 4 hores, depenent de la magnitud del problema i del treball del personal tècnic a la zona.
Reaccions dels usuaris i paper de Profeco
Mentre van durar els contratemps, la majoria dels afectats van recórrer a xarxes socials per expressar les seves queixes i sol·licitar el suport de la Procuradoria Federal del Consumidor (Profec). Molts van indicar que van estar diverses hores sense servei i van esmentar que, davant dels seus informes, van rebre respostes automàtiques per part del suport d'Izzi, que van assegurar que l'àrea de manteniment ja estava treballant per restablir els serveis com més aviat millor.La comunicació per part de l'empresa no sempre va resultar suficient per apaivagar el malestar dels que depenien dels serveis per treballar, estudiar o gaudir d'esdeveniments en directe.
Els talls van coincidir amb la final del Mundial de Clubs, un fet que va generar més inconformitat i visibilitat al problema, ja que moltes persones no van poder seguir l'esdeveniment a causa de la caiguda sobtada dels serveis d'Izzi.
Paquets disponibles i alternatives per als usuaris
Izzi ofereix actualment diversitat de paquets que combinen internet i televisió, alguns dels quals inclouen avantatges com a velocitats de descàrrega de fins a 100 MB, l'opció d'Izzi Spot, extensors de senyal WiFi i accés a una biblioteca digital. No obstant això, per a molts usuaris les repetides interrupcions han estat motiu de reconsiderar les seves opcions i explorar alternatives al mercat.
Quan passen aquest tipus de problemes tècnics, és fonamental que els usuaris aprofitin els recursos d'atenció proporcionats per la pròpia companyia i documentin els incidents, perquè institucions com Profec puguin intervenir en defensa dels consumidors en cas que la solució no arribi a temps.
El que ha passat ha posat al centre d'atenció la importància de comptar amb serveis de telecomunicacions fiables i una atenció al client eficaç. Mentre Izzi continua treballant a estabilitzar la seva xarxa i resoldre els inconvenients, els usuaris romanen atents a millores per evitar que una situació similar torni a repetir-se, especialment en moments clau per a la vida quotidiana i l'entreteniment.
