Как да върнете покупки в Amazon
а връщане на Amazon позволява на потребителите да върнат закупени продукти, които не отговарят на очакванията им, независимо дали поради дефект, несъответствие с описанието или по друга причина. Този процес може лесно да се завърши през уебсайта или мобилното приложение, което осигурява бърз и лесен начин за гарантиране на удовлетвореност от пазаруването.
Изисквания за връщане на продукт
За да се осъществи връщане на продукт в Amazon, е от съществено значение да се отговаря на определени критерии, установени от платформата:
- Период на връщанеПовечето артикули, продавани в Amazon, могат да бъдат върнати в рамките на 30 дни от получаването им. Някои специфични продукти, като например електронни устройства и висококачествени артикули, може да имат различни срокове за изпълнение.
- Състояние на продуктаПродуктите трябва да бъдат върнати в оригиналното им състояние, с всички аксесоари и опаковка. Ако продуктът е повреден поради неправилна употреба, връщането може да не бъде прието.
- Причина за връщанеПри стартиране на процеса на връщане трябва да се избере причина за връщането. Това помага на Amazon да подобри своите услуги и продукти.
Стъпки за връщане на продукт
Влезте в акаунта на Amazon
За да започнете на Процес на връщане в Amazon, първата стъпка е да влезете в акаунта, с който е направена покупката. Това може да се направи от уебсайта на Amazon или чрез мобилното приложение.
Достъп до „Моите поръчки“
След като влезете в акаунта, трябва да отидете в секцията "Моите поръчки". Тук ще се покаже списък с всички скорошни покупки, което ще ви позволи да изберете конкретния артикул, който трябва да бъде върнат.
Изберете артикул и причина за връщане
Когато идентифицирате продукта, който искате да върнете, трябва да кликнете върху опцията „Връщане или замяна на продукти“, последвано от избор на причината за връщането. Някои от често срещаните опции включват:
- Дефектен или повреден продукт
- Не съответства на описанието
- Получено по погрешка
- Най-добрата цена, намерена другаде
Избор на метод за връщане
Amazon предлага няколко метода за връщане на продукт. Някои от тези опции могат да включват:
- Връщане във физически магазинЗанесете продукта в магазин за хранителни стоки или оторизиран сервизен център.
- Връщане чрез куриерЗапазете час за вземане от предпочитания от вас адрес.
- Доставка по пощатаИзпратете продукта чрез куриерска услуга, като използвате етикет за връщане, предоставен от Amazon.
Подгответе продукта за връщане
Опаковайте продукта
Важно е внимателно да опаковате продукта, като използвате неговите оригинална опаковка, ако е възможно, и не забравяйте да включите всички аксесоари и оригинална документация. Не забравяйте да поставите етикета за връщане, предоставен от Amazon, върху опаковката.
Изпратете пакета
В зависимост от избрания метод на връщане, ще трябва или да занесете пакета до посочената точка за оставяне, или да насрочите вземане с определен куриер. Препоръчително е да пазите запис на пратката си, докато Amazon не потвърди получаването ѝ.
Възстановявания и кредити
Обработка на възстановяване на суми
След като Amazon получи и провери статуса на върнатия продукт, той продължава с обработка на възстановяването на сумата. Времето за обработка може да варира, като обикновено е в рамките на 3-5 работни дни.
Методи за възстановяване на суми
Възстановяването на суми може да се извърши по различни начини, в зависимост от първоначалния начин на плащане:
- Кредитна или дебитна картаВъзстановената сума се кредитира по същата карта, използвана за покупката.
- Амазонски балансМожете да изберете да получите възстановяването на сумата като баланс в акаунта си в Amazon, което обикновено е незабавно.
- Чек или банков преводВ определени случаи, особено за покупки на висока стойност, възстановяването на сумата може да се извърши чрез чек или банков превод.
Продукти, които не подлежат на връщане
Артикули, които не подлежат на връщане
Не всички продукти, продавани в Amazon, подлежат на връщане. Някои невъзвръщаеми артикули включват:
- Софтуер и изтеглено цифрово съдържание
- Продукти за здраве и лична хигиена, ако са отворени
- Храни и бързоразвалящи се стоки
Политики за връщане на стоки от трети страни
Amazon позволява на трети страни продавачи да предлагат продукти на своята платформа. Политиките за връщане могат да се различават значително между тези продавачи. Изключително важно е да прегледате политиката за връщане, посочена на всяка страница на продукта, и да се свържете директно с продавача, ако е необходимо.
Връщане на подарък
Стъпки за връщане на подарък
За да върнете артикул, получен като подарък, следвайте тези стъпки:
- Посетете Центъра за връщанеОтидете в Центъра за връщане на Amazon и изберете опцията „Връщане на подарък“.
- Въведете номера на поръчкатаПосочете номера на поръчката, който се намира на касовата бележка за подарък.
- Изберете артикул и причина за връщанеИзберете конкретния продукт и причината за връщането.
- Избор на метод за връщанеИзберете най-удобния метод за връщане и следвайте стъпките за опаковане и изпращане на артикула.
Възстановяванията на суми за подаръци обикновено се издават като баланс в Amazon или по сметката на първоначалния купувач, в зависимост от избора, направен по време на процеса на връщане.
Външни препратки
За повече информация относно политиките и процесите за връщане, можете да посетите официалния уебсайт на Амазонка и други надеждни ресурси, предлагани от платформата.