- Публичните администрации все по-често позволяват на потребителите да извършват процедури и запитвания от мобилните си телефони чрез портали, приложения и телефонни линии за помощ.
- Importass и Citizen's Folder централизират ключови процедури със социалното осигуряване и други администрации, достъпни чрез системи за цифрова идентификация.
- Цифровият сертификат, Cl@ve и електронният подпис са от съществено значение за подписване и подаване на онлайн заявления с пълна правна валидност.
- Закон 39/2015 гарантира правото на електронно взаимодействие с администрацията, като запазва същите гаранции, както при лично взаимодействие.
В днешно време носим телефоните си в ръцете си за почти всичко : чат, пазаруване, гледане на сериали... и все по-често за онлайн правителствени услуги. Това, което преди изискваше запазване на час, чакане на опашка и губене на цяла сутрин, сега в много случаи може да се направи от комфорта на дивана ви с интернет връзка и малко организация.
Ключът е да знаете точно какво можете да правите от мобилния си телефон , какво ви е необходимо, за да се идентифицирате, как работят официалните уебсайтове и приложения и какви са вашите права, когато обработвате нещо електронно. Полезно е също така да усвоите инструменти, които ви позволяват например да сканирате документи и да ги изпращате като PDF файлове директно от телефона си.
Ключът е да знаете точно какво можете да правите от мобилния си телефон , какво е необходимо, за да се идентифицирате, как работят официалните уебсайтове и приложения и какви са вашите права, когато обработвате нещо електронно. В това ръководство ще намерите, обяснени на разбираем език, основните мобилни услуги, предлагани от публичните администрации, как да извлечете максимума от тях и какви опции имате, ако предпочитате да продължите да използвате телефона, имейла или личната помощ.
Общински процедури от мобилния ви телефон: телефони, пощенски кутии и формуляри
В много общини, като например Малага, имате на разположение бързи канали за разрешаване на съмнения и основни процедури, без да излизате от дома си, комбинирайки използването на телефон, имейл и онлайн формуляри, които можете да попълвате удобно от вашия смартфон.
Като начало, ако живеете в Малага или трябва да се занимаете с някакъв въпрос с Общинския съвет, Центърът за обслужване на граждани (SAIC) ви предоставя краткия телефонен номер 010 и безплатния номер 951 926 010 , на които можете да се обадите и извън общината, и който можете да наберете от мобилния си телефон, както всяко друго обаждане.
В допълнение към телефонното обаждане, Общинският съвет предлага така наречената пощенска кутия на SAIC, достъпна чрез имейл [email protected] , където можете да задавате общи въпроси относно общинските услуги, да правите предложения или да заявите информация, използвайки имейл от мобилния си телефон.
Ако желаете да подадете официална жалба или конкретно предложение относно работата на общинска услуга, SAIC разполага с онлайн формуляр, който може да бъде попълнен от телефона ви, въпреки че за да проверите състоянието на вече подадена жалба, ви е необходим цифров сертификат , за да можете да се идентифицирате с гаранции.
Importass: мобилният портал на Министерството на социалното осигуряване
Един от основните напредъци в процедурите и транзакциите чрез мобилни устройства със социалното осигуряване е Importass, дигитално пространство, проектирано да работи перфектно на телефони и таблети, достъпно от уебсайта на социалното осигуряване, нейния електронен щаб (SEDESS) и самото официално приложение.
Importass не е просто информационна страница или друг офис: той е създаден, за да ви помогне да намерите това, от което се нуждаете, на прост език , като ви води стъпка по стъпка през най-често срещаните процедури, без да е необходимо да владеете правен жаргон или разпоредби за социално осигуряване.
Този портал включва и лична зона, където можете да преглеждате актуализираните си данни въз основа на вашия трудов статус, така че да можете да проверите своя социалноосигурителен номер, дигиталната си трудова история или статуса си като работник или работодател, всичко това от мобилния си телефон.
Структурата на Importass е разделена на две основни области: от една страна, публична зона с информация, организирана в големи тематични блокове , където процедурите и услугите са обяснени ясно; и от друга страна, частна или лична зона, достъпна чрез системи за идентификация като SMS, Cl@ve или цифров сертификат.
В публичния раздел ще намерите подробна информация за извършване на почти всяка процедура с Министерството на финансите , групирана в категории, така че да можете бързо да намерите процедурата, която ви интересува, независимо дали използвате мобилен телефон или компютър.
След като влезете в личната зона, системата незабавно показва вашите лични данни, текущия ви трудов статус и трудовата ви история , както и информация, свързана с домашната заетост, ако сте работодател или служител в тази област, всичко това в среда, адаптирана за малки екрани.
Домашна заетост: специфични процедури за работодатели и служители
В рамките на Importass, социалното осигуряване е взето предвид специфичните нужди на домашната заетост , където много хора не са запознати с процедурите и където все още съществува значително объркване относно правата и задълженията.
Ето защо те са създали специален раздел с въпроси и съобщения, написани на достъпен език , предназначен както за тези, които работят в частни домове, така и за тези, които наемат някого за тези задачи, с ясни обяснения на всяка стъпка.
Ако достъпвате профила си като работодател от мобилното си устройство, в личния си кабинет можете да проверите кого сте наели, началната дата на трудовото правоотношение , следващото плащане, което ще бъде начислено по сметката ви, както и декларираните данни относно работното време и заплатата.
От същия раздел можете да промените данните си за контакт, адреса, където служителят работи , както и да актуализирате банковата сметка, от която се дебитират плащанията на осигурителните вноски, което е много удобно, ако управлявате всичко от мобилния си телефон.
Освен това, Importass предлага симулатор, който ви позволява приблизително да изчислите таксата, която трябва да се плати преди регистрация, което е особено полезно за планиране на разходите за наемане на някого от дома, без да се налага да ходите до физически офис.
Ако се регистрирате като домашен работник, можете да проверите условията на труд, декларирани от вашия работодател при регистрацията ви в социалното осигуряване, както и размера на осигурителния внос и каква част от него внасяте директно.
Услуги за самонаети лица в Importass
Importass включва и специална страница за самонаети лица , където са концентрирани най-често срещаните процедури и ключова информация, от която може да се нуждаете преди, по време и след извършване на даден процес.
В този раздел ще намерите услугите за регистрации, анулации, промени на данни и запитвания, свързани с вашата дейност, събрани по организиран начин, проектиран така, че да не се налага да прескачате от един раздел в друг хаотично.
Освен това е включено ръководство с често задавани въпроси , предназначено да отговори на въпроси , които обикновено възникват в различни моменти от цикъла на самонаемане: например при регистрация, при промяна на осигурителната основа или при прекратяване на дейност.
Министерството на финансите работи, за да гарантира, че можете да преглеждате цялата информация, свързана с вашата дейност като самонаето лице, директно от мобилния си телефон чрез личната зона на Imporass , като по този начин централизира по-голямата част от вашите взаимоотношения със социалното осигуряване на едно място.
Достъп и технически изисквания за използване на Importass от мобилното ви устройство
За достъп до Importass имате няколко опции: можете да получите достъп до него от уебсайта на социалното осигуряване, от електронния офис или от официалното приложение на социалното осигуряване, където ще намерите директна връзка към портала.
Що се отнася до браузърите, препоръчително е да използвате Google Chrome, Microsoft Edge или Mozilla Firefox, за да осигурите по-плавно изживяване, докато използването на Internet Explorer не е препоръчително, тъй като може да причини проблеми със съвместимостта; това е в съответствие с нарастването на софтуера в Испания и адаптирането на услугите.
За да извършвате онлайн процедури в личната зона на портала, ще ви е необходимо валидно средство за електронна идентификация ; ако вашият мобилен телефонен номер е съобщен на Министерството на финансите, можете да влезете чрез SMS, а също така е възможен достъп чрез Cl@ve или с електронен сертификат.
Ако все още нямате система за цифрова идентификация, препоръчително е да се регистрирате в системата Cl@ve или да предоставите мобилния си номер на социалното осигуряване, за да можете да потвърдите самоличността си и да получите достъп чрез SMS, когато е необходимо.
За да съобщите номера си на мобилния си телефон на Министерството на финансите, трябва да използвате съответния формуляр, като изберете категорията „Гражданин/работник“ и процедурата „Съобщение и промяна на данни за контакт/адрес“ – процес, който можете да стартирате и от вашия смартфон, ако имате сертификати или Cl@ve.
Ежедневие и училище: приложения и процедури, свързани с непълнолетни
Извън строго административната сфера, много от ежедневните задачи, свързани с училището на децата, също са се преместили на мобилни телефони, опростявайки голяма част от обичайния хаос в началото на учебната година.
Когато започнат занятията, освен книги, униформи и нерви за връщане в училище, има задачи като записване на деца за извънкласни дейности, плащане на таксата за родителско-учителската асоциация , записването им в столовата или заявяване на първия и последния час.
Много училища вече използват приложения и платформи, които ви позволяват да управлявате регистрации, плащания, комуникации с родителско-учителската асоциация и самото училище директно от вашия смартфон, намалявайки използването на хартия, хартиени циркуляри и бележки, които се губят в раницата ви.
Въпреки че не винаги сме наясно с това, има голям брой образователни и училищни приложения за управление , които ни помагат да не се изгубим сред съобщения, имейли и формуляри, като по този начин улесняват началото на учебната година и централизират съответната информация на едно място.
Как работи административната процедура, когато обработвате документи онлайн
Когато използвате мобилния си телефон, за да подадете заявление до публична администрация, вие всъщност започвате административна процедура, регулирана от специфични правила , чиято цел е да предоставите официален отговор на вашето искане.
Тази процедура се урежда от административното право, което определя правилата на играта въз основа на вида на процедурата, компетентния орган и приложимите разпоредби, като гарантира, че администрацията действа с обективни критерии.
Резултатът от процедурата е административен акт, който предоставя или отказва искането (например помощ, назначаване на редовен шофьор или достъп до услуга), като това решение трябва да бъде обосновано и в съответствие със закона, дори когато сте управлявали всичко от мобилния си телефон.
По време на онлайн процеса, вие все още имате гаранции като гражданин: администрацията не може да действа произволно или да игнорира вашите права , а в случай на несъгласие с решението, имате различни видове административни обжалвания и евентуално спорно-административно производство.
За гражданите, които не са длъжни да взаимодействат по електронен път с държавните агенции, има възможност да избират между лично присъствие и електронно обработване на много процедури, както и между получаване на уведомления на хартиен или електронен носител.
Обратно, ако в рамките на конкретна процедура се изисква да използвате електронни средства (например, като юридическо лице или професионалист в определени случаи) , няма да можете да подавате документи на хартия; трябва да взаимодействате с администрацията изключително чрез електронни средства.
За да научите повече за различните налични процедури, много институционални уебсайтове включват специален раздел, посветен на „Повече за процедурите“ , или помощни раздели, където са групирани ръководства и обяснения за най-често използваните процедури; някои портали дори показват ясни примери, като например изтегляне на удостоверение за собственост на автомобил.
Право на електронно взаимодействие с Администрацията
Закон 39/2015 от 1 октомври изрично признава правото на гражданите да комуникират с администрацията по електронен път , което служи като правно основание за все повече процедури, които да се извършват от мобилен телефон или компютър.
В съответствие с този принцип, автономните общности като Junta de Andalucía предлагат широк набор от процедури, достъпни чрез интернет , особено препоръчителни чрез техния портал за услуги, където голяма част от процедурите са централизирани.
За да разберете кои специфични процедури могат да се извършват електронно с Junta de Andalucía , е налична търсачката на Каталога с процедури и услуги, която в основните данни за всяка процедура посочва разрешения метод на обработка.
Преди да подадете определени заявления, системата ще ви помоли да се идентифицирате или да подпишете електронно документи , което е от съществено значение при използване на Единния електронен регистър или специфичните онлайн платформи за обработка на всяко ведомство.
Ако все още нямате система за идентификация и подпис, можете да получите такава чрез службите за съдействие при регистрацията , където обикновено е необходимо да заявите среща, нещо, което в много случаи можете да направите и от мобилния си телефон.
За да намерите офиса, който е най-близо до дома ви, порталът предоставя инструмент за търсене на офиси, който показва адреси и работно време , което улеснява планирането, ако трябва да отидете лично за определена процедура.
Технически изисквания и електронен подпис на мобилни устройства
Когато ще подписвате електронно документ от вашето устройство, в рамките на обхвата на Junta de Andalucía е необходимо да инсталирате приложението Autofirma, официалния инструмент за електронен подпис , който ви позволява да завършите подаването на документи и онлайн заявления.
Това приложение може да бъде изтеглено от връзките, предоставени от самия съвет , и въпреки че традиционно се използва повече на компютри, все повече се срещат ситуации, в които се комбинира с използването на мобилни телефони или таблети като част от работния процес.
Когато подадете документ чрез Единния електронен регистър, използвайки формуляра за общо електронно подаване , получавате доказателство за процедурата с датата и регистрационния номер, което можете да запазите на мобилното си устройство или да изпратите по имейл.
Тази разписка включва защитен код за проверка (CSV), който позволява проверка на автентичността на документа чрез специална платформа, където всеки, който има кода, може да провери дали съдържанието не е било променено.
Ако искате да получавате електронни известия от Junta de Andalucía, ще трябва да се регистрирате в нейната система за електронни известия , като посочите имейл адрес, на който ще ви бъдат изпращани известия всеки път, когато имате ново налично известие.
Папка за граждани и книга за предложения и оплаквания
За да се запознаете с информацията, която публичните администрации имат за вас, както и с процедурите, в които се явявате като заинтересована страна, е създадена услугата „Папка на гражданите“, достъпна и от мобилни устройства.
В това пространство можете да преглеждате вашите файлове, автентични копия на документи, лични карти и записи , както и да управлявате срещи и известия, всичко това след идентификация чрез електронен сертификат или Cl@ve, тъй като това са чувствителни данни.
Папката „Гражданин“ се превърна в своеобразно дигитално място за проследяване на състоянието на вашите процедури , много полезно, ако обикновено извършвате електронни процедури с различни администрации и искате да имате известен контрол от мобилния си телефон; например, тя ви позволява да проверявате висящи глоби и други въпроси, свързани с вашата административна история.
Успоредно с това, гражданите имат достъп до Книга за предложения и жалби , където всяко физическо или юридическо лице може да регистрира небрежност, забавяния или други проблеми, произтичащи от работата на службите на регионалната администрация.
Чрез този канал можете да подавате оплаквания или да предлагате подобрения за повишаване на ефективността на обществените услуги, а в много случаи е възможно да го започнете или проследите и по електронен път, съчетавайки удобството на мобилния телефон с официални гаранции.
Цифров граждански сертификат на вашия мобилен телефон: ключови стъпки
Един от основните елементи за възползване от мобилните процедури и транзакции е цифровият сертификат, който удостоверява вашата самоличност и ви позволява да подписвате и подавате заявления, сякаш отивате лично на гише.
В случая със софтуерния сертификат, издаден от FNMT за физическо лице, има специфичен процес за получаването му като файл за изтегляне на мобилно устройство , разделен на няколко стъпки, които трябва да се следват в посочения ред, за да бъде издаването правилно.
Първата стъпка е да изтеглите официалното приложение от магазина за приложения на вашето устройство , независимо дали е Android или iOS, което ще ви позволи да управлявате както приложението, така и изтеглянето на сертификата от телефона си.
След това, чрез същото приложение, трябва да заявите вашия дигитален граждански сертификат ; системата ще генерира код на приложението, който ще ви е необходим в следващата фаза, нещо, което трябва да запишете или съхраните сигурно на мобилния си телефон.
Третата част от процеса е акредитацията на вашата самоличност, съществено изискване за валидност на сертификата , за което се предлагат три различни метода: видео идентификация, акредитация лично в офис или акредитация с помощта на електронна лична карта.
Ако изберете видео идентификация, след като получите кода на приложението, можете да започнете процеса на видео проверка ; в рамките на приблизително 48 работни часа FNMT ще прегледа видеото и ще ви изпрати имейл, в който ще се посочи дали е прието или отхвърлено.
Друг вариант е да отидете в служба за проверка на самоличността (като AEAT или служби за социално осигуряване) , където, като представите документите си и кода на заявлението, служител ще потвърди самоличността ви; в повечето от тези места е задължително да си уговорите час предварително.
Третата възможност е да използвате електронна лична карта с валидни сертификати и знаете своя ПИН код , което ви позволява да извършите акредитацията, без физически да посещавате регистрационен офис, стига да имате съвместим четец и необходимия софтуер.
След като преминете процеса на акредитация чрез някой от наличните методи, е време да изтеглите сертификата чрез мобилното приложение , което ще подготви устройството ви за електронно подписване на документи и извършване на онлайн процедури, изискващи тази силна идентификация.
Трябва да имате предвид, че ако вече имате личен сертификат на FNMT и заявите друг чрез мобилното приложение , предишният ще бъде автоматично анулиран, тъй като може да има само един валиден личен сертификат на гражданин, издаден от тази организация.
Този софтуерен сертификат може да бъде инсталиран както на компютър, така и на мобилно устройство, като се използва резервно копие, така че можете да подписвате и обработвате документи от различни устройства с едни и същи идентификационни данни, като винаги вземате предпазни мерки за сигурност.
Тъй като публичните администрации разшириха електронните си централи и адаптираха порталите си към малки екрани, комбинацията от цифрови сертификати, Cl@ve, SMS и официални приложения превърна мобилния телефон в истинско място за обслужване на едно гише за процедури, което ви позволява да се обадите на 010 за запитване до община, да въведете Importass, за да проверите трудовата си история, да използвате папката на гражданите, за да проследите файл или да управлявате регистрации, помощи и искове без нужда от опашки или пътуване, винаги със същите правни гаранции, както при обслужване лице в лице.
