كيفية إرجاع المشتريات على أمازون
ل العودة على الأمازون يتيح للمستخدمين إرجاع المنتجات التي اشتروها والتي لا تلبي توقعاتهم، سواء بسبب عيب أو عدم تناسق مع الوصف أو أي سبب آخر. يمكن إكمال هذه العملية بسهولة من خلال الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول، مما يوفر طريقة سريعة وسهلة لضمان رضاك أثناء التسوق.
متطلبات إرجاع المنتج
من أجل تنفيذ إرجاع المنتج على أمازون، من الضروري تلبية بعض المعايير التي وضعتها المنصة:
- فترة الإرجاع:يمكن إرجاع معظم المنتجات المباعة على أمازون خلال 30 يومًا من الاستلام. قد تكون فترات التسليم الخاصة ببعض المنتجات المحددة، مثل الأجهزة الإلكترونية والعناصر ذات القيمة العالية، مختلفة.
- حالة المنتج:يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف. في حالة تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام، قد لا يتم قبول الإرجاع.
- سبب العودة:عند البدء في عملية الإرجاع، يجب تحديد سبب الإرجاع. يساعد هذا أمازون على تحسين خدماتها ومنتجاتها.
خطوات إرجاع المنتج
تسجيل الدخول إلى حساب أمازون الخاص بك
لبدء عملية الإرجاع من أمازونالخطوة الأولى هي تسجيل الدخول إلى الحساب الذي تم إجراء عملية الشراء من خلاله. يمكن القيام بذلك من خلال موقع أمازون أو من خلال تطبيق الهاتف المحمول.
الدخول إلى "طلباتي"
بمجرد دخولك إلى الحساب، يجب عليك الانتقال إلى القسم "طلباتي". سيتم عرض قائمة بجميع المشتريات الأخيرة هنا، مما يسمح لك باختيار العنصر المحدد الذي يحتاج إلى إرجاعه.
حدد العنصر وسبب الإرجاع
عند تحديد المنتج الذي ترغب في إرجاعه، يجب عليك النقر على الخيار "إرجاع أو استبدال المنتجات"، متبوعًا باختيار سبب الإرجاع. تتضمن بعض الخيارات الشائعة ما يلي:
- المنتج المعيب أو التالف
- لا يتطابق مع الوصف
- تم الاستلام بالخطأ
- أفضل سعر وجدته في أي مكان آخر
اختيار طريقة الإرجاع
توفر أمازون عدة طرق لإرجاع المنتج. قد تتضمن بعض هذه الخيارات ما يلي:
- العودة إلى المتجر الفعلي:خذ المنتج إلى متجر صغير أو مركز خدمة معتمد.
- العودة عبر البريد السريع:قم بجدولة الاستلام على العنوان المفضل لديك.
- البريد:قم بإرسال المنتج من خلال خدمة الطرود باستخدام ملصق الإرجاع المقدم من أمازون.
تحضير المنتج للإرجاع
تعبئة المنتج
من الضروري تعبئة المنتج بعناية باستخدام التغليف الأصلي، إذا كان ذلك ممكنًا، وتأكد من تضمين جميع الملحقات والوثائق الأصلية. لا تنسى وضع ملصق الإرجاع المقدم من أمازون على العبوة.
إرسال الطرد
اعتمادًا على طريقة الإرجاع المحددة، ستحتاج إلى أخذ الطرد إلى نقطة التسليم المحددة أو جدولة الاستلام مع شركة توصيل معينة. من المستحسن أن تحتفظ بسجل شحنتك حتى تؤكد أمازون استلام الطرد.
المبالغ المستردة والائتمانات
معالجة استرداد الأموال
بمجرد استلام أمازون للمنتج المرتجع والتحقق من حالته، فإنها تنتقل إلى معالجة استرداد الأموال. قد يختلف وقت المعالجة، وعادةً ما يكتمل خلال 3-5 أيام عمل.
طرق الاسترداد
يمكن إجراء عمليات استرداد الأموال من خلال طرق مختلفة، اعتمادًا على طريقة الدفع الأصلية:
- بطاقة الائتمان أو الخصم:سيتم تحويل المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في عملية الشراء.
- رصيد أمازون:يمكنك اختيار استلام المبلغ المسترد كرصيد في حساب أمازون الخاص بك، وهو أمر يكون فوريًا عادةً.
- شيك أو تحويل بنكيفي بعض الحالات، وخاصة بالنسبة للمشتريات ذات القيمة العالية، قد يتم إجراء السداد عن طريق الشيك أو التحويل المصرفي.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
العناصر غير المؤهلة للإرجاع
ليست كل المنتجات المباعة على أمازون مؤهلة للإرجاع. تتضمن بعض العناصر غير القابلة للإرجاع ما يلي:
- البرامج والمحتوى الرقمي الذي تم تنزيله
- منتجات الصحة والنظافة الشخصية، إذا كانت مفتوحة
- الأغذية والسلع القابلة للتلف
سياسات الإرجاع الخاصة بالبائعين من جهات خارجية
تسمح أمازون للبائعين من جهات خارجية بتقديم المنتجات على منصتها. يمكن أن تختلف سياسات الإرجاع بشكل كبير بين هؤلاء البائعين. من المهم مراجعة سياسة الإرجاع المحددة على صفحة كل منتج والاتصال بالبائع مباشرة إذا لزم الأمر.
إرجاع الهدية
خطوات إرجاع الهدية
لإرجاع عنصر تم استلامه كهدية، اتبع الخطوات التالية:
- قم بزيارة مركز الإرجاع:انتقل إلى مركز إرجاع أمازون وحدد خيار "إرجاع الهدية".
- أدخل رقم الطلب:قم بتوفير رقم الطلب الموجود على إيصال الهدية.
- حدد العنصر وسبب الإرجاع:قم باختيار المنتج المحدد وسبب الإرجاع.
- اختيار طريقة الإرجاع:اختر طريقة الإرجاع الأكثر ملاءمة لك واتبع الخطوات لتعبئة المنتج وشحنه.
يتم عادةً إصدار استرداد الهدايا كرصيد أمازون أو إلى حساب المشتري الأصلي، وذلك اعتمادًا على الاختيار الذي تم إجراؤه أثناء عملية الإرجاع.
المراجع الخارجية
لمزيد من المعلومات حول سياسات وعمليات الإرجاع، يمكنك زيارة الموقع الرسمي لـ Amazon والموارد الموثوقة الأخرى التي تقدمها المنصة.