- لن يدفع المستخدمون الأفراد وتطبيق واتساب للأعمال الأساسي مقابل كل رسالة؛ الادعاء المتعلق بـ 0,50 يورو غير صحيح.
- ابتداءً من 1 أكتوبر 2026، ستفرض منصة/واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال رسومًا على كل رسالة يتم تسليمها بعد 1.000 رسالة مجانية شهريًا لكل رقم عمل.
- سيعتمد السعر على سوق المستلم، ويجب على الشركات تسجيل طريقة دفع قبل 30 سبتمبر 2026.
- يجب على الشركات تحسين روبوتات الدردشة وتدفقات خدمة العملاء لتجنب الزيادات غير الضرورية في الإنفاق.
عاد تطبيق واتساب مجدداً إلى دائرة الضوء بسبب الشائعات والتغييرات. ففي إسبانيا، انتشرت رسالة متسلسلة تزعم أن التطبيق سيفرض رسوماً قدرها 0,50 يورو على كل رسالة، وأن إعادة توجيه الرسالة إلى عشرة جهات اتصال من شأنه تجنب هذه الرسوم، وهو أمر تنفيه الشركة. ويؤكد واتساب نفسه أن... los usuarios particulares no pagan عن طريق إرسال الرسائل أو الملفات أو المكالمات أو مكالمات الفيديو.
ينشأ هذا الالتباس من تحديث لمنصة واتساب للأعمال، وهي أداة مخصصة للشركات ذات حجم الاتصالات الكبير. ابتداءً من 1 أكتوبر 2026، ستغير هذه المنصة نموذج التسعير الخاص بها وستبدأ في فرض رسوم على كل رسالة يتم تسليمها بعد تجاوز الحد المجاني، ولكن eso no afecta al WhatsApp normal ولا التطبيق الأساسي للشركات الصغيرة.
Los usuarios normales quedan fuera del cobro
التوضيح الأساسي هو أن el cobro no recae en la persona الشخص الذي يكتب إلى شركة أو يتلقى ردها. لم تُعلن واتساب عن رسوم للحسابات الشخصية، ويذكر موقعها الرسمي أنها لا تفرض رسومًا على إرسال الرسائل وملفات الوسائط المتعددة أو على إجراء المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو.
لا توجد أي مؤشرات على قنوات ميتا الرسمية تُفيد بأي تغييرات تطرأ على المستخدمين الأفراد. الرسائل المتسلسلة التي تطلب من المستخدمين إعادة توجيه الرسائل إلى جهات اتصالهم أو التي تعد بظهور أيقونة زرقاء لا تتمتع بأي صفة قانونية في أوروبا، ولا تُعدّل الشروط المُعتمدة عند التسجيل. La supuesta tarifa de 0,50 euros es falsa ولا ينبغي اعتبارها إشعاراً فعلياً من التطبيق.
بالنسبة للشركات الصغيرة، يبقى تطبيق واتساب للأعمال الأساسي مجانيًا. ولن يضطر المستقلون والشركات التي تستخدمه للرد على الاستفسارات إلى دفع أي رسوم مقابل كل رسالة، طالما أنهم لا يستخدمون منصة الأعمال المتقدمة. La diferencia está en la herramienta contratadaليس ذلك من خلال امتلاك حساب تجاري.
Qué cambia exactamente en WhatsApp Business Platform
يركز التحديث على منصة واتساب للأعمال، المعروفة أيضًا باسم واجهة برمجة التطبيقات (API)، المصممة للشركات التي تدير عددًا كبيرًا من العملاء، وبرامج الدردشة الآلية، والأنظمة المؤتمتة. اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026، سيتم إلغاء فترة الـ 24 ساعة المجانية، وسيتم فرض رسوم على كل رسالة يتم إرسالها. aunque la respuesta se produzca en pocos minutos.
أوضحت شركة ميتا أنه يجب على مقدمي الخدمات تسجيل طريقة دفع قبل 30 سبتمبر 2026. يتضمن النظام مستوى مجانيًا يبلغ 1.000 رسالة شهريًا لكل رقم عمل، ومن ثم يتم حساب التكلفة لكل رسالة يتم تسليمها. No hay una tarifa únicaيعتمد السعر على سوق المستلم وسيتوافق مع رسوم المرافق والتحقق.
حتى الآن، كان بإمكان الشركة الرد على استفسارات العملاء دون أي تكلفة إضافية لمدة 24 ساعة. أما مع النظام الجديد، فكل رد مهم، كما أن الرسائل الجاهزة تخضع لنظام منفصل، وذلك بعد إلغاء الرسوم السابقة في نوفمبر 2024. Las empresas deberán revisar cuántos mensajes necesitan للإجابة على سؤال.
Cómo prepararse y qué se sabe de los precios
بالنسبة للشركات المتضررة، ينصح الخبراء بمراجعة إجراءات خدمة العملاء، وبرامج الدردشة الآلية، والتسلسلات الآلية. فالنظام غير المُحسَّن جيدًا قد يزيد من عدد الرسائل المُرسلة، وبالتالي التكلفة، دون تحسين تجربة المستخدم. Concentrar la información en menos mensajes يمكن أن يساعد ذلك في التحكم في الميزانية.
لا توجد حاليًا قائمة أسعار رسمية تنطبق على جميع الحالات. وتؤكد شركة ميتا أن التكلفة ستختلف باختلاف بلد المستلم، لذا ستحتاج كل شركة إلى مراجعة صفحة أسعار المطور والتحدث مع مزود الخدمة. في إسبانيا، يُعتبر المستخدمون الأفراد والشركات الذين يواصلون استخدام التطبيق الأساسي، من حيث المبدأ، fuera de estos cargos.
يمكن تلخيص الوضع في فكرة واحدة: منصة واتساب للأعمال تُغيّر نموذج فوترتها للشركات ذات حجم المعاملات الكبير، بينما يبقى تطبيق واتساب العادي وتطبيق واتساب للأعمال الأساسي مجانيين للأفراد والشركات الصغيرة. أما الشائعة حول رسوم 0,50 يورو المزعومة فهي غير صحيحة، ويجب التحقق من أي تحديثات حقيقية بشأن الأسعار على منصة واتساب الرسمية. قنوات واتساب الرسمية والأخبار. No hay que reenviar mensajes ni pagar por usar el chat personal.
