- بدأ انقطاع التيار الكهربائي حوالي الساعة 21:30 مساءً يوم الاثنين، وبلغت الحوادث ذروتها في العديد من المدن الإسبانية.
- كانت المشاكل الرئيسية تتمثل في عدم القدرة على إرسال الرسائل والصور واستخدام واتساب ويب.
- سجل موقع Downdetector آلاف التقارير، بينما لم تقدم شركة Meta أي تفسير رسمي.
- تم استعادة الخدمة تدريجياً طوال الليل.
مساء الاثنين، واجه ملايين مستخدمي واتساب حول العالم مشكلة في التطبيق . بدأت التقارير الأولى بالانتشار حوالي الساعة 21:30 مساءً (بتوقيت إسبانيا)، عندما توقفت الرسائل فجأة عن الوصول ولم يعد بالإمكان إرسال الصور. وما بدا وكأنه خلل معزول، سرعان ما تأكد أنه عطل كبير يؤثر على واتساب وخدمات ميتا الأخرى.
سارع المتضررون إلى منصات مراقبة الأعطال مثل Downdetector للإبلاغ عن المشاكل. وفي غضون دقائق، ارتفعت البلاغات بشكل كبير ، لتصل إلى مئات الشكاوى. وأفاد معظم المستخدمين بوجود مشاكل في إرسال الرسائل، وعدم القدرة على مشاركة الصور، وانقطاع كامل لخدمة واتساب ويب. واستمر الوضع لساعات، دون أن تقدم الشركة أي تفسير.
المشاكل المبلغ عنها: الرسائل والصور وواتساب ويب
بحسب البيانات التي جمعها موقع Downdetector، أثر العطل الرئيسي على الرسائل النصية ، مع أن أبرز المشاكل كانت عدم القدرة على إرسال الصور والملصقات. أفاد العديد من المستخدمين بأن ملفات الوسائط ظلت عالقة في حالة "إرسال" دون أن تصل إلى وجهتها. كما تم الإبلاغ عن أخطاء في الاتصال بالخادم وانقطاعات في نسخة واتساب على الويب ، مما حال دون استخدامها على أجهزة الكمبيوتر.
لم تقتصر الحوادث على منطقة محددة. ففي إسبانيا، تركزت ذروة البلاغات في مدريد وبرشلونة وبلد الوليد ومالقة وفالنسيا وإشبيلية ، مع وجود شكاوى كبيرة أيضاً في بلباو ولا كورونيا وبونتيفيدرا وسرقسطة. وأكد التوزيع الجغرافي أن هذه مشكلة عالمية، وليست حالات معزولة.
يسجل موقع Downdetector آلاف الحوادث
أصبح موقع Downdetector لمراقبة الأعطال مؤشراً دقيقاً لحالة الأزمة. وبحلول الساعة 22:50 مساءً، تم تسجيل أكثر من 600 بلاغ من المستخدمين تؤكد انقطاع الخدمة. وأظهر الرسم البياني للحوادث ارتفاعاً حاداً بدءاً من الساعة 21:00 مساءً، بالتزامن مع بداية المشاكل. وأشارت البلاغات إلى أن معظم الشكاوى كانت بسبب فشل في إيصال الرسائل، بينما أبلغ عدد كبير عن مشاكل في التطبيق نفسه، ولم يتمكن عدد قليل من المستخدمين من تسجيل الدخول.
على وسائل التواصل الاجتماعي، شارك المستخدمون تجاربهم وأكدوا أنها لم تكن مشكلة محلية، بل انقطاع واسع النطاق.
تلتزم ميتا الصمت أثناء استعادة الخدمة
حتى الآن، لم تُصدر شركة ميتا، المالكة لتطبيق واتساب، أي بيان رسمي يُوضح الأسباب التقنية لانقطاع الخدمة أو يُقدم إطارًا زمنيًا مُتوقعًا لاستعادة الخدمة بشكل كامل. وقد أثار هذا النقص في المعلومات حالة من عدم اليقين بين المستخدمين، الذين تساءلوا لساعات عما إذا كانت المشكلة دائمة أم مؤقتة.
لحسن الحظ، بدأت الخدمة بالعودة تدريجيًا طوال الليل . بعد الساعة العاشرة مساءً، بدأ العديد من المستخدمين باستعادة وظائفهم الطبيعية، على الرغم من استمرار بعض المستخدمين في مواجهة انقطاعات متفرقة لفترة من الوقت. تمت عملية الاستعادة على مراحل، مما يشير إلى أن فنيي شركة ميتا عملوا على حل الانقطاع على مراحل.
أبرز انقطاع خدمة واتساب العالمي يوم الاثنين مدى اعتماد ملايين الأشخاص على هذا التطبيق. وتركزت المشاكل في إرسال الرسائل وملفات الوسائط المتعددة ، مما أثر بشكل خاص على المستخدمين في إسبانيا ودول أخرى. ورغم تعافي الخدمة تدريجياً، إلا أن غياب أي توضيح من شركة ميتا ترك العديد من التساؤلات دون إجابة. في الوقت الراهن، لا يملك المستخدمون سوى الأمل في أن تكون الشركة أكثر شفافية في المرة القادمة.
