- أضاف تطبيق واتساب إعلانات في تبويب موجز الأخبار، تقتصر على الحالات والقنوات، مما يحافظ على خلو المحادثات والمجموعات من الإعلانات.
- تستعد شركة ميتا لتقديم نموذج هجين مع اشتراك مدفوع اختياري يزيل الإعلانات ويضيف خيارات تخصيص إضافية دون التأثير على الوظائف الأساسية.
- يتم دمج الإعلانات والاشتراكات مع طرق أخرى لتحقيق الدخل مثل WhatsApp Business وواجهة برمجة تطبيقات الأعمال وقنوات الدفع وWhatsApp Pay في بعض البلدان.
لطالما كان واتساب ملاذًا خاليًا من الإعلانات في عالم رقمي غارق باللافتات ومقاطع الفيديو الدعائية والإشعارات التجارية. كنت تفتح التطبيق، وتتحدث مع أصدقائك، وتجري مكالمات، وترسل رسائل صوتية... دون أن ترى أي إعلانات. لكن هذا الوضع يتغير، وإذا كنت تستخدم التطبيق يوميًا، فستحتاج إلى فهم سبب ظهور الإعلانات على واتساب وما يحدث.
تسعى شركة ميتا، المطورة لتطبيقات واتساب وفيسبوك وإنستغرام، إلى إيجاد طرق فعّالة لتحقيق الربح من تطبيق المراسلة الخاص بها دون التأثير سلبًا على تجربة المستخدم. ويتمثل حلها في إضافة إعلانات إلى موجز الأخبار (الحالات والقنوات)، وفي الوقت نفسه، توفير اشتراكات مدفوعة لمن يرغبون في إزالة الإعلانات والوصول إلى مزايا إضافية. تبقى المحادثات الخاصة كما هي، لكن نظام التطبيق يتغير.
لماذا يستهدف تطبيق واتساب الآن الإعلانات؟
لم تكن هذه الخطوة مرتجلة ولا مجرد تجربة غريبة . ففي الفصول الأخيرة، حققت ميتا عشرات المليارات من الدولارات من عائدات الإعلانات، ويعود الفضل في ذلك بشكل أساسي إلى فيسبوك وإنستغرام، بينما ظل واتساب "الجوهرة" بأكثر من ملياري مستخدم، ولكن بربحية مباشرة منخفضة نسبياً.
منذ فترة، تختبر الشركة طرقًا لتحقيق الربح من واتساب دون التأثير على المحادثات المشفرة . بدأت هذه التجارب مع واتساب للأعمال وواجهة برمجة تطبيقات الأعمال، ثم مع دمج المدفوعات في بعض الدول (واتساب باي)، ومؤخرًا، مع مراحل تجريبية للإعلانات في قسم الحالات ودليل القنوات. بدأت هذه الاختبارات في منتصف العام الماضي، وكما كان متوقعًا، أثارت انتقادات ومقاومة من العديد من المستخدمين الذين لا يرغبون برؤية أي إعلانات داخل التطبيق.
في غضون ذلك، واجه تطبيق واتساب بيئة تنظيمية متزايدة الصرامة، لا سيما في أوروبا، حيث تطالب السلطات ببدائل للنموذج القائم فقط على الإعلانات والتتبع . وقد دفع هذا شركة ميتا إلى استكشاف نهج هجين: الاستمرار في عرض الإعلانات للمستخدمين غير المشتركين، مع تقديم نسخة خالية من الإعلانات من خلال اشتراك شهري.
يتماشى هذا كله مع اتجاه واضح في هذا المجال: إذا لم تدفع بالمال، فادفع باهتمامك . والآن يقترح عليك واتساب اختيار الخيار الأنسب لك من بين الخيارين.
أماكن ظهور الإعلانات: الولايات والقنوات الخاضعة للتدقيق
يكمن مفتاح فهم هذا التغيير في معرفة مكان ظهور الإعلانات تحديدًا . وقد صرّح واتساب مرارًا وتكرارًا بأنه لن يعرض إعلانات في المحادثات الخاصة أو المجموعات. وينصبّ التركيز على موجز الأخبار (أو التحديثات، بحسب الإصدار)، حيث توجد الحالات والقنوات.
في تحديثات الحالة - تلك القصص التي تدوم 24 ساعة والتي يستخدمها الكثيرون لمشاركة الصور أو مقاطع الفيديو أو النصوص القصيرة - تعمل الإعلانات بشكل مشابه جدًا لقصص إنستغرام: إعلانات ممولة، بتنسيق عمودي، تتضمن صورة أو مقطع فيديو يصل إلى 30 ثانية وزر دعوة لاتخاذ إجراء مثل "دردشة" أو "تسوق" أو "عرض المزيد"، تتخلل تحديثات حالة جهات اتصالك. وتتميز هذه الإعلانات عن تحديثات الحالة العادية باحتوائها على إشارة واضحة إلى أنها محتوى ممول.
في القنوات ، وهي مساحات أحادية الاتجاه حيث ترسل وسائل الإعلام والعلامات التجارية والمبدعون والمؤسسات رسائل إلى متابعيهم، يعمل الإعلان بشكل مختلف. في دليل الاكتشاف، ستجد قنوات مميزة وموصى بها ، وضمن هذه القائمة، ستظهر بعض القنوات على أنها "مدعومة"، أي أنها دفعت مقابل الظهور في أعلى القائمة . عمليًا، هو نظام إعلاني مدفوع داخل واتساب نفسه.
هام: ستبقى محادثاتك ومجموعاتك ومكالماتك خالية من الإعلانات . تعتمد استراتيجية ميتا على تركيز الإعلانات على الجوانب الأكثر "تفاعلية" واستهلاكًا للمحتوى، دون التأثير على الرسائل المباشرة، التي تُعدّ جوهر التطبيق والخط الأحمر الذي لا تنوي الشركة تجاوزه في الوقت الحالي.
لتبديد الشكوك، يؤكد واتساب أن استهداف هذه الإعلانات يتم باستخدام بيانات محدودة : البلد، ولغة الجهاز، والنشاط في الحالات والقنوات، والتفاعل مع الإعلانات السابقة، وفي حال ربط حسابك بمركز حسابات ميتا، يتم استخدام بعض تفضيلات الإعلانات الموروثة من فيسبوك وإنستغرام. ولا تُستخدم الرسائل والمكالمات والمجموعات، المحمية بتشفير من طرف إلى طرف، لتخصيص الإعلانات.
الاشتراك المدفوع: ادفع لكي لا ترى الإعلانات (والمزيد)
بالتزامن مع ظهور الإعلانات، تم اكتشاف سلسلة من النصوص في شفرة النسخ التجريبية من واتساب تشير إلى نظام اشتراك شهري لإزالة الإعلانات من الحالات والقنوات. وتتضمن هذه النصوص إشارات إلى التحقق من الاشتراك، وعروض لتجنب الإلغاء، وإمكانية إدارة الخدمة مباشرةً من التطبيق.
تشير التسريبات إلى أسعار تقريبية تتراوح بين دولار واحد وأربعة يورو شهريًا ، وذلك بحسب المنطقة ونوع الحساب، مع العلم أن بعض الأرقام قد تكون رسومًا للاحتفاظ بالمشتركين (خصومات خاصة عند محاولة المستخدم إلغاء اشتراكه). لا شيء مؤكد حتى تعلن ميتا رسميًا، لكن هذا النمط يتماشى مع ما فعلته فيسبوك وإنستغرام بالفعل للمستخدمين الأوروبيين.
لن تقتصر هذه الخطة المدفوعة، التي يُطلق عليها الكثيرون اسم "واتساب بريميوم " بشكل غير رسمي، على إزالة الإعلانات فحسب، بل تختبر شركة ميتا أيضًا باقة من المزايا الإضافية التي تركز على التخصيص وتوفير مزايا إضافية بسيطة: ملصقات حصرية، وثيمات بصرية مختلفة، وإمكانية تثبيت أكثر من ثلاث محادثات في الأعلى، وتغيير أيقونة التطبيق، وحتى اختيار نغمات إشعارات محددة لبعض المحادثات.
الفكرة واضحة: الإبقاء على ميزات المراسلة الأساسية - المحادثات، والمجموعات، والمكالمات الصوتية، ومكالمات الفيديو - مجانية دون تغيير، مع تخصيص كل ما يتعلق بإزالة الإعلانات من موجز الأخبار وتوفير تجربة أكثر سلاسة وقابلية للتخصيص للمشتركين. سيستمر غير المشتركين في استخدام واتساب كالمعتاد، لكنهم سيشاهدون إعلانات في الحالات والقنوات.
في أوروبا والمملكة المتحدة، حيث الضغوط التنظيمية أكبر، باتت الاشتراكات الخالية من الإعلانات شبه إلزامية للامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقرارات هيئات حماية البيانات. لذا، ليس من المستغرب أن تكون هذه الأسواق من أوائل الأسواق التي تحصل على النسخة المدفوعة، حتى وإن استغرق إطلاق الإعلانات عالميًا وقتًا أطول قليلًا هناك.
ما هي نماذج تحقيق الدخل الأخرى التي يروج لها تطبيق واتساب؟
إلى جانب الإعلانات التقليدية وخيار الاشتراك لتجنبها، تعمل واتساب على بناء نظام بيئي أوسع بكثير للإيرادات حول التطبيق، موجه بشكل خاص نحو الشركات والمبدعين والمدفوعات.
من جهة، يستطيع مديرو بعض القنوات تفعيل الاشتراكات المدفوعة لتقديم محتوى حصري لمتابعيهم. تعمل هذه الميزة كطبقة مميزة داخل القناة نفسها: يبقى المحتوى الأساسي مجانيًا، بينما تُخصص منشورات أخرى لمن يختارون دفع رسوم شهرية. إنه نموذج مشابه لمنصة باتريون أو اشتراكات المحتوى على الشبكات الأخرى، ولكنه مُدمج داخل واتساب.
من جهة أخرى، أصبحت واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال ركيزة أساسية لأعمال ميتا في مجال الأعمال بين الشركات . تدفع الشركات مقابل كل محادثة تبدأ ضمن فئات محددة (رسائل تسويقية، إشعارات، إلخ)، وتتراوح الأسعار عادةً من بضعة سنتات للرسالة الواحدة إلى مبلغ أكبر قليلاً حسب البلد ونوع الرسالة. هذا بالإضافة إلى تكلفة استخدام المنصات الوسيطة (أنظمة إدارة علاقات العملاء، أدوات الأتمتة، صناديق البريد متعددة الوكلاء، روبوتات الدردشة، إلخ).
في العديد من الأسواق، مثل الهند والبرازيل وسنغافورة ، تُروّج شركة ميتا بقوة لخدمة واتساب باي ، نظام الدفع داخل التطبيق. تتيح هذه الخدمة للمستخدمين إرسال الأموال إلى جهات الاتصال أو دفع مستحقات الشركات مباشرةً من المحادثة، وقد رسّخت مكانتها كقناة ربحية غير مباشرة أخرى، من خلال العمولات والاتفاقيات مع البنوك ومقدمي خدمات الدفع.
إن الجمع بين هذه العناصر يرسم صورة لم يعد فيها واتساب مجرد خدمة مراسلة مجانية ، بل منصة تجارية مزودة بالإعلانات والاشتراكات والمدفوعات والأدوات الاحترافية للشركات التي ترغب في استخدامه كقناة للمبيعات وخدمة العملاء.
ماذا يعني كل هذا بالنسبة للمستخدم العادي؟
مع كل هذه التغييرات والعناوين المثيرة للقلق، يتساءل الناس بسهولة عما إذا كان واتساب سيصبح خدمة مدفوعة أو سيبدأ بفرض رسوم على الميزات الأساسية مثل إنشاء المجموعات. وحتى الآن، وبناءً على المعلومات المتاحة، فإن هذا السيناريو مستبعد.
تبقى ميزة المجموعات مجانية تمامًا ، دون أي قيود على الاستخدام أو إعلانات داخل المحادثات، ولا يوجد أي تصريح رسمي يشير إلى تغيير ذلك. أما الشائعات حول فرض رسوم محتملة على استخدام المجموعات فتعود إلى سوء فهم الإشارات إلى الاشتراكات المدفوعة في الإصدارات التجريبية، والتي تنطبق في الواقع على الإعلانات في قسمي الحالة والقنوات، وليس على الرسائل الأساسية.
سيلاحظ المستخدم العادي عند دخوله إلى تبويب الأخبار وجود إعلانات ضمن حالات جهات اتصاله وفي دليل القنوات . قد لا يكترث البعض بها، بينما قد يجدها آخرون مزعجة، وقد يفكر البعض الآخر جدياً في دفع رسوم لإزالتها، خاصةً إذا كانوا يستخدمون هذا الجزء من التطبيق بكثرة.
بالنسبة لمن يهتمون بالخصوصية، أكدت ميتا مجدداً أنها لن تشارك رقم هاتفك مع المعلنين ولن تستخدم محتوى محادثاتك لتخصيص الإعلانات. ما تستخدمه هو بيانات مجمعة: اللغة، والمنطقة التقريبية، والعمر التقريبي، والقنوات التي تتابعها، وتفاعلاتك السابقة مع الإعلانات، وإذا وافقت، تفضيلاتك الإعلانية على منصات أخرى ضمن المجموعة.
في أوروبا، يتأخر إطلاق ميزات الإعلانات الكاملة لأن شركة ميتا تتفاوض مع السلطات لضمان توافق النموذج مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) . وتشير جميع الدلائل إلى أن الإطلاق الكامل في الاتحاد الأوروبي سيكون حوالي عام 2026، مع اعتماد الاشتراكات الخالية من الإعلانات كعنصر أساسي لتلبية متطلبات الموافقة وتوفير بدائل للإعلانات الموجهة.
التأثير على الشركات والعلامات التجارية: قناة إعلانية جديدة ضمن واتساب
بالنسبة للشركات التي تستخدم واتساب بالفعل كقناة لخدمة العملاء أو المبيعات، يُمثل ظهور الإعلانات في قسمي الحالة والقنوات فرصةً جديدةً لاكتساب عملاء جدد . ليس الأمر أن الإعلان "الموجه إلى واتساب" لم يكن ممكنًا من قبل (على سبيل المثال، من خلال إعلانات إنستغرام التي تفتح محادثة)، ولكن الآن أصبح التطبيق نفسه مساحةً لعرض الإعلانات الأصلية.
تُدار إعلانات واتساب عبر نفس مدير إعلانات ميتا المستخدم لفيسبوك وإنستغرام. تُنشأ الحملات بأهداف مثل الرسائل أو الزيارات، ويُحدد الجمهور المستهدف (حسب البلد واللغة والاهتمامات، إلخ)، ويُرفع تصميم الإعلان عموديًا، وتُختار المواضع المناسبة داخل واتساب (الحالة أو القنوات). عند نقر المستخدم على الإعلان، تُفتح محادثة مع النشاط التجاري، أو يُعاد توجيهه إلى الموقع الإلكتروني، وذلك حسب الإعدادات.
تعتمد تكلفة هذه الإعلانات على نموذج المزاد القياسي لدى ميتا ، لذا سيتوقف السعر الفعلي على مستوى المنافسة بين الجمهور، وجودة الإعلان (نسبة النقر إلى الظهور، والتفاعل، والملاءمة)، والاستهداف. في حال استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، ستحتاج أيضًا إلى إضافة رسوم المحادثة التي تفرضها ميتا على الشركات مقابل كل جلسة مراسلة قائمة.
تتمثل الميزة الرئيسية للعلامات التجارية في قدرتها على ربط عرض الإعلانات بمحادثة مباشرة بنقرة واحدة. فبدلاً من توجيه المستخدمين إلى صفحة هبوط غير تفاعلية، يمكنهم بدء محادثة مع موظف خدمة عملاء أو روبوت دردشة يعمل بالذكاء الاصطناعي، حيث يجيب على الأسئلة، ويُتمّ عمليات البيع، أو يجمع البيانات بطريقة أكثر شخصية.
مع ذلك، وكما هو الحال مع أي قناة إعلانية جديدة، توجد تحديات: فالاستهداف أقل دقةً مقارنةً بفيسبوك أو إنستغرام، وتركيز المستخدمين محدود، والإفراط في استخدام تصميمات إبداعية رديئة قد يحوّل منشورات الحالة إلى فوضى عارمة من الرسائل المزعجة . لذا، يُنصح العلامات التجارية بتكييف رسالتها مع هذا الشكل الإعلاني: إبداعية، سريعة الإيقاع، بصرية، مع دعوة واضحة لاتخاذ إجراء، ودون أن تبدو كإعلان عدواني من حقبة الألفية.
التوافر حسب البلد والجدول الزمني التقريبي
لا يتم إطلاق خيارات الإعلان والاشتراك على واتساب في وقت واحد على مستوى العالم . تتقدم ميتا على مراحل، بدءًا من الأسواق التي ينتشر فيها استخدام واتساب على نطاق واسع وتكون فيها اللوائح أقل تقييدًا مما هي عليه في الاتحاد الأوروبي.
تُفعّل إعلانات الولايات والقنوات حاليًا أو هي في مراحل متقدمة من النشر في دول مثل الهند والبرازيل والمكسيك وإندونيسيا والولايات المتحدة . وتُعدّ هذه الأسواق ذات أولوية، سواء من حيث حجم المستخدمين أو إمكانات الإعلان، وتُمثّل بيئة اختبار لتحسين تجربة المستخدم قبل إطلاقها في مناطق تخضع لأنظمة أكثر صرامة.
في دول أخرى في أمريكا اللاتينية وإسبانيا، يجري توسيع نطاق التوافر من خلال اختبارات مضبوطة ودون تحديد مواعيد نهائية. وتشير جميع الدلائل إلى أنه سيتم إضافة المزيد من المناطق إلى قائمة الأسواق التي ستعمل فيها خدمة إعلانات واتساب بكامل طاقتها خلال الأشهر القادمة.
بالنسبة للاتحاد الأوروبي ككل وللمملكة المتحدة، فإن الإطار الزمني أطول نوعًا ما، حيث يُتوقع إطلاق واسع النطاق في عام 2026 تقريبًا ، رهناً بالمناقشات بين ميتا وهيئة حماية البيانات الأيرلندية، التي تُعدّ الجهة التنظيمية الرئيسية للشركة في الاتحاد الأوروبي. وفي هذا السياق، سيكون النموذج الهجين للإعلانات بالإضافة إلى الاشتراك المدفوع بدون إعلانات ذا أهمية خاصة لتلبية متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
في الوقت نفسه، وعلى الرغم من أن الإعلانات الأصلية في الحالة والقنوات قد تستغرق بعض الوقت للوصول إلى بعض البلدان، إلا أنه يمكن للشركات بالفعل الاستفادة من WhatsApp Business وواجهة برمجة التطبيقات (API) وعمليات التكامل مع إدارة علاقات العملاء (CRM) للعمل على القناة بشكل طبيعي، دون الحاجة إلى انتظار الإعلانات الداخلية.
مع كل هذه التغييرات، يدخل واتساب مرحلةً يتوقف فيها نهائيًا عن كونه "مجرد تطبيق مراسلة مجاني" ، ليتحول إلى منصة متعددة الطبقات: مستخدمون سيبقون على النسخة المدعومة بالإعلانات مع الميزات المجانية الأساسية، ومستخدمون سيختارون الدفع لتنظيف موجز الأخبار والحصول على تخصيصات، وشركات ستستثمر في أدوات الإعلان والأتمتة، ومبدعون سيجربون حظهم مع قنوات مدفوعة ومحتوى حصري. يكمن التحدي في الحفاظ على التوازن لضمان تجربة مستخدم مريحة، وعدم تحول التطبيق إلى مجرد سوق مشبعة أخرى.
